第五章 新就业群体社会工作服务 社会工作实务（中级）

社会工作实务

（中级）中国人民大学出版社北京新就业群体社会工作服务第五章本章知识点第一节

新就业群体社会工作服务概述一、新就业群体社会工作服务的内涵

（一）新就业群体社会工作服务的概念社会工作服务机构、专业人员及相关组织，以新就业形态劳动者为主要服务对象，运用社会工作服务专业理论与方法，围绕思想引领等方面，向其提供系统化、专业化和持续性的支持与帮助。（二）新就业群体社会工作服务的对象（1）即时配送从业人员（2）出行服务从业人员（3）网络经济从业人员（4）通过平台承接工作、灵活就业的家政与生活服务从业人员（5）其他平台型灵活就业人员二、新就业群体社会工作服务的主要特点

（一）服务的外展性服务提供不再局限于固定物理空间，而是以主动延伸、精准触达为核心方式，通过打破时空制约，将专业服务有效覆盖至劳动者实际所处的劳动作业、日常生活及线上活动等多元场域。（二）服务的灵活性服务时间弹性化、服务内容定制化以及服务方式多样化（三）服务的协同性通过跨层级、跨领域的资源整合与功能互补，积极协助和促进平台企业、行业协会、工会组织、社区与社会组织等多方力量之间的协同合作与联动响应，共同构建系统化、网络化的服务供给体系。第一节

新就业群体社会工作服务概述二、新就业群体社会工作服务的主要特点

（四）服务的持续性（1）服务供给实现常态化与制度化，避免碎片化和短期化干预，着力构建稳定、可预期的长务机制。（2）服务过程注重系统衔接与连续支持，围绕新就业群体在职业发展、心理调适和社会融入、权益维护等方面的多元需求，形成覆盖全周期的服务链条。（3）服务体系建设坚持多元协同与可持续运作，保障服务资源持续投入和项目稳定运行。第一节

新就业群体社会工作服务概述练习题-新就业群体社会工作服务的主要特点社会工作者小王在社区走访中发现，某商圈的“骑手驿站”附近经常有外卖配送员在午休或傍晚时分短暂休息，他们普遍面带疲惫，相互之间交流很少，显得较为孤立。小王认识到，传统的、在固定服务机构内等待服务对象上门求助的服务模式无法触达这个群体。于是他主动调整为下列工作策略：策略一：主动接触与灵活服务。小王开始在骑手们休息的高峰时段(午间、晚间)前往驿站，设立“流动服务点”，主动提供免费茶水、应急药箱和休息引导。他还建立了线上交流群，方便骑手们在“非固定时段”(如夜间配送工作结束后)进行咨询，打破了服务的时间限制。策略二：协同联动与资源整合。在服务过程中，针对骑手大李遇到的工伤认定难和心理焦虑等“复合性”问题，小王不仅仅依靠社会工作服务站的力量，而是积极联动了区总工会、司法局和心理咨询协会。多方力量协同介入，不仅为大李提供了法律援助和心理疏导，还在驿站定期举办权益保障讲座，形成了跨领域的服务网络。（接下页）练习题-新就业群体社会工作服务的主要特点策略三：构建长效机制与全周期支持。为了避免服务“一阵风”，小王推动街道办事处将“流动服务桌”升级为固定的“暖蜂服务站”，确立了每周固定的服务接待日，实现了服务的常态化与制度化。同时，小王不仅关注骑手当下的困难，还着眼于他们的长远发展，设计了“骑手成长计划”，内容涵盖入职初期的安全培训、工作中的心理调适与权益维护、以及未来的职业生涯规划与转型支持，形成了覆盖职业全周期的服务链条。此外，小王还成功争取到辖区内平台企业和爱心商家的长期资源赞助，保障了服务项目的稳定运行。问题：结合案例，分析社会工作者的服务体现了新就业群体社会工作服务的哪些特点。练习题-新就业群体社会工作服务的主要特点问题：结合案例，分析社会工作者的服务体现了新就业群体社会工作服务的哪些特点。答案解析：小王的服务体现了新就业群体社会工作服务的以下特点：(1)服务的外展性。在本案例中，小王没有在办公室等待服务对象，而是主动走进骑手驿站这一聚集节点，设立流动服务点，主动接触高度流动和空间分散的骑手群体，克服了群体时空碎片化带来的障碍。(2)服务的灵活性。小王针对骑手“午晚高峰”的工作特点，调整服务时间，并开设夜间及“非固定时段”的线上群组支持，体现了服务时间的高度弹性。(3)服务的协同性。面对大李的劳动权益和心理健康等“复合性”需求，小王积极“协同”了“工会组织”和“法律援助机构”，构建了网络化的服务体系，即通过跨部门、跨领域的资源整合，推动了多元主体之间的协同合作。(4)服务的持续性。小王的服务不是一次性的，而是将驿站服务点常态化，为骑手群体提供了稳定、可预期的长效服务机制。一、思想引领与人文关怀

第二节

新就业群体社会工作服务的主要内容思想引领寓教育于服务，增强职业自豪感和群体凝聚力。引导新就业群体将个人发展与社会治理相结合，更好地服务社会、参与社会。心理健康支持与人文关怀维持基本的心理平衡，提升生活品质与职业持续性。回应新就业群体在情感支持和社会关系方面的现实需求，增强其在社区和社会中的认同感与融入度。使新就业群体在个人成长与社会贡献上形成良性互动。二、职业发展与保障支持

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新就业群体社会工作服务的主要内容1职业技能提升培训（1）在激烈的市场竞争中保持优势，获得更多就业机会。（2）为其提供进入新领域的可能性，增强职业适应性。（3）为实现个人成长与服务社会奠定坚实基础。2（1）帮助其增强风险意识，降低劳动伤害发生率。（2）通过系统的风险防范和安全培训，增强从业的稳定性。（3）平台企业可在安全教育、风险提示和应急保障等方面与社会工作服务机构形成合力。（4）强化风险防范有助于营造安全、稳定、有序的社会氛围。3（1）合理规划未来路径。（2）应对产业调整和岗位更替，保持持续就业。（3）推动社会整体的进步与和谐。4（1）确保基本权利不被侵害。（2）推动矛盾理性化解，减少群体性事件和不稳定因素。（3）为建设和谐有序的社会环境提供坚实基础。11职业安全教育与风险防范职业生涯规划与转型支持劳动争议调解与法律援助三、社会支持与社区参与

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新就业群体社会工作服务的主要内容（一）家庭支持与子女关爱服务（1）帮助服务对象稳定生活基础（2）保障其子女的全面发展（3）提升新就业群体的幸福感和职业持续性，促进形成责任意识和凝聚力（二）社会支持网络与互助小组建设（1）社会支持网络能够提供必要的情感与资源支持。（2）劳动者既能获得帮助，又能发挥助人功能，从而增强凝聚力和合作精神。（3）社会支持网络能够在新就业群体遭遇突发事件或权益受损时，有效分担风险，减少不稳定因素。（4）引导劳动者参与互助小组，与社区居民建立良性关系，增进彼此之间的理解与认同。练习题-职业发展与保障支持某社区社会工作站的社会工作者老郑在日常工作中发现，辖区内聚集了大量的外卖骑手。他通过观察和非正式访谈了解到，这些骑手为了应对平台的算法考核和高峰期订单压力，普遍存在闯红灯、逆行、超速等交通违法行为，导致交通事故频发。尤其在高温、暴雨等恶劣天气下，骑手们的职业风险剧增。老郑认为，骑手群体的职业安全问题亟待关注，这不仅关系到骑手自身的生命健康，也对社区的公共交通秩序造成了威胁。他计划依托社区党群服务中心的"骑手驿站"，联合相关部门，为骑手群体设计并实施一项职业安全教育与风险防范服务。问题：结合案例，分析社会工作者为外卖骑手群体提供职业安全教育与风险防范服务的重要意义。练习题-职业发展与保障支持问题：结合案例，分析社会工作者为外卖骑手群体提供职业安全教育与风险防范服务的重要意义。答案解析：为外卖骑手群体提供职业安全教育与风险防范服务具有以下重要意义：(1)增强风险意识与降低劳动伤害发生率。外卖骑手在交通运输中面临较高的职业风险。职业安全教育能够帮助他们增强风险意识(如遵守交通规则)，降低交通事故等劳动伤害的发生率。(2)保护权益与增强稳定性。通过系统的风险防范和安全培训，外卖骑手能够更好地保护自身权益，延长职业寿命，增强长期从业的稳定性。(3)维护公共秩序与安全。职业安全不仅关系到骑手个体安危，也关乎社会公共秩序与安全环境。减少骑手的交通违法行为，有助于营造安全、稳定、有序的社会氛围。一、思想引领与人文关怀服务方法第三节

新就业群体社会工作服务的主要方法（一）外展服务与需求评估（1）主动开展外展接触（2）强化外展的联结功能（3）科学开展需求评估（二）心理健康支持与人文关怀（1）拓展心理支持渠道（2）注重团体辅导与互助机制（3）落实持续性的人文关怀二、职业发展与保障支持服务方法第三节

新就业群体社会工作服务的主要方法01020304职业技能提升培训开展职业技能评估提供针对性的技能培训推动职业技能认证普及安全教育推动风险防范常态化健全安全支持体系开展职业生涯规划辅导提供转型发展支持建立资源衔接机制加强政策法规的宣传解读建立多元化的调解机制提供可及的法律援助服务16职业安全教育与风险防范职业生涯规划与转型支持劳动争议调解与法律援助三、社会支持与社区参与服务方法第三节

新就业群体社会工作服务的主要方法（一）家庭支持与子女关爱服务（1）开展家庭需求评估（2）提供多样化支持服务（3）建立紧急帮扶与资源链接机制（二）社会支持网络与互助小组建设（1）搭建社会支持网络（2）开展互助小组活动（3）推动社会资源链接（4）宣传教育和典型示范练习题-职业发展与保障支持29岁的小张是一名网络主播，主要从事游戏直播。近一年来，由于平台算法调整和市场竞争加剧，其直播间人气下滑，收入锐减。同时，小张的孩子即将上小学，目前的工作时间多在夜间和周末，无法兼顾家庭责任，特别是孩子的接送和辅导。小张感到非常焦虑和迷茫，他意识到游戏主播这份具有短期性、任务性特点的工作可能无法持续，但又觉得自己除了直播之外缺乏其他专业技能，不知道未来能做什么。在一次社区"新就业群体驿站"的活动中，他向社会工作者小李寻求帮助。问题：社会工作者可以运用哪些职业生涯规划与转型支持的专业方法来帮助小张?练习题-职业发展与保障支持问题：社会工作者可以运用哪些职业生涯规划与转型支持的专业方法来帮助小张?答案解析：(1)开展职业生涯规划辅导。针对小张“迷茫、不知能做什么”的困境，社会工作者可首先运用测评工具和访谈交流，帮助小张认识自身的优势(如游戏主播工作带来的沟通能力、镜头感、对游戏产业的了解)与不足(如缺乏其他职业技能)，明确其职业兴趣和发展目标(如希望兼顾家庭责任、获得稳定收入)，增强他职业发展的主动性与方向感。(2)提供转型发展支