2025年鞍山市网格员考试笔试试题(含答案)

2025年鞍山市网格员考试笔试试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《鞍山市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地理区域、社区建设等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.建筑物产权归属答案：C2.鞍山市推行“多网融合”网格化管理，要求将党建、综治、城管、应急等各类网格整合为（），由社区工作者、网格员统一负责。A.综合网格B.专项网格C.临时网格D.虚拟网格答案：A3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，存在消防隐患，应当首先（）。A.直接清理杂物B.联系消防部门上门处理C.记录信息并上报社区网格管理平台D.召集居民开会协商解决答案：C4.鞍山市某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是（）。A.立即联系120急救中心，同时通知张奶奶家属，全程陪同就医B.先向社区主任汇报，等待指示后再行动C.建议张奶奶自行前往社区卫生服务站D.联系物业人员代为处理答案：A5.根据《鞍山市城乡社区治理促进条例》，网格员应当协助做好最低生活保障对象的动态管理，发现保障对象家庭收入超过低保标准时，应当（）。A.直接取消其低保资格B.向社区居委会提出取消建议，由社区核实后上报C.通知民政部门直接处理D.告知居民自行申报变更答案：B6.鞍山市某社区因老旧小区改造施工噪音问题引发居民投诉，网格员小李应优先采取的措施是（）。A.要求施工方立即停工B.组织居民与施工方召开协调会C.向环保部门举报D.在业主群发布通知谴责施工方答案：B7.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应当（）。A.当场要求其补办并罚款B.记录信息后上报公安部门，协助督促办理C.告知其无需办理，不影响居住D.联系社区民警直接上门处罚答案：B8.鞍山市推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题时，应当通过（）方式“吹哨”。A.电话联系相关部门负责人B.在社区公告栏张贴问题清单C.通过网格化管理信息平台发起事件流转D.组织居民集体到街道上访答案：C9.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.使用手机拍摄现场情况B.立即关闭燃气总阀C.疏散周边居民至安全区域D.联系燃气公司维修答案：C10.网格员在日常工作中应当遵守的信息管理原则是（）。A.随意向他人透露居民个人信息B.仅向社区工作人员共享全部信息C.严格保密居民隐私，按规定使用信息D.将采集的信息用于商业用途答案：C11.鞍山市要求网格员每年至少参加（）次由街道或区级部门组织的业务培训。A.1B.2C.3D.4答案：B12.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员核实后，应当将问题分类为（）。A.治安管理类B.环境保护类C.民生服务类D.城市管理类答案：D13.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.偏袒一方，快速达成协议B.引导双方换位思考，协商解决C.以行政命令强制双方接受调解结果D.拒绝介入，建议通过诉讼解决答案：B14.根据《鞍山市社区工作者管理办法》，网格员的主要考核指标不包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：D15.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案并审批B.联系公安部门提供宣传资料C.入户发放资料、讲解典型案例D.协调场地和经费答案：C16.网格员发现某企业违规排放污水，污染社区河道，应当向（）部门上报。A.生态环境局B.市场监督管理局C.住房和城乡建设局D.应急管理局答案：A17.鞍山市推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共同巡查小区公共设施B.联合处理业主投诉C.参与物业费定价D.协助排查安全隐患答案：C18.某独居老人因子女长期在外，希望网格员协助代购药品，网格员正确的做法是（）。A.以“超出职责范围”为由拒绝B.代为购买并收取合理跑腿费C.联系社区志愿者协助，或指导老人使用线上购药平台D.要求老人子女亲自办理答案：C19.网格员在整理网格档案时，应当重点保存的资料是（）。A.居民私人信件B.网格巡查记录、事件处理台账C.社区工作人员个人简历D.未核实的居民投诉信息答案：B20.鞍山市某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员应首先（）。A.在社交媒体发布积水视频B.设置警示标志，引导行人绕行C.联系市政部门排水D.统计受影响居民户数答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.鞍山市网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合执法答案：ABC2.网格员在信息采集时应当遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.随意修改答案：ABC3.鞍山市“网格化+信息化”管理平台的功能包括（）。A.事件上报B.任务派发C.进度跟踪D.数据统计答案：ABCD4.网格员在处理家庭矛盾时，可采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.邀请家族长辈参与调解C.批评教育过错方D.引导签订调解协议答案：ABD5.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD6.鞍山市推动“网格议事会”制度，参与主体包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.驻区单位代表答案：ABCD7.网格员发现以下（）情况应当立即上报。A.楼道内堆放大量烟花爆竹B.居民因琐事发生肢体冲突C.小区绿化植物正常落叶D.商铺违规使用易燃材料装修答案：ABD8.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返鞍人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC9.鞍山市社区网格化管理的基本原则有（）。A.因地制宜、精准高效B.条块协同、共建共享C.政府主导、居民参与D.重留痕、轻实效答案：ABC10.网格员在开展“文明城市创建”宣传时，可采取的方式有（）。A.入户发放倡议书B.在网格微信群推送宣传视频C.组织居民参与卫生清扫活动D.张贴标语后不再跟进答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区的行政编制人员，可直接行使行政处罚权。（）答案：×2.网格员应当每周至少开展2次网格巡查，特殊时期增加巡查频次。（）答案：√3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制要求其配合。（）答案：×4.网格员发现社区内存在传销活动线索，应立即向公安部门上报。（）答案：√5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×6.社区发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人，无需等待专业救援。（）答案：×7.网格员调解邻里纠纷时，只要双方达成口头协议即可，无需书面记录。（）答案：×8.鞍山市要求网格员对网格内80岁以上老人每月至少走访1次。（）答案：√9.网格员在处理居民投诉时，应当优先安抚情绪，再核实情况。（）答案：√10.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响职业发展。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一鞍山市铁东区某社区网格员小刘在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区3号楼2单元电梯多次出现故障，居民反映“电梯经常突然停运，已有老人被困”。小刘查看电梯维保记录，发现维保公司近3个月仅上门1次，且未按规定填写维保日志。部分居民因对物业不满，拒绝缴纳物业费，物业以“经费不足”为由拖延维修。问题：1.小刘应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若电梯故障导致居民受伤，小刘需承担哪些责任？答案：1.处理步骤：（1）立即核实情况：与居民沟通了解故障频率、具体表现，检查电梯内监控（如有）和维保记录真实性；（2）上报平台：通过网格化管理系统将问题分类为“公共设施维修”，同步上传维保记录、居民投诉截图等证据；（3）协调多方：联系街道物业办、市场监管局（特种设备科）介入，督促维保公司按规范履职；（4）组织协商：召集业主代表、物业、维保公司召开协调会，明确维修责任和经费解决方案（如动用维修基金或业主分摊）；（5）跟踪反馈：定期回访居民，更新问题处理进度，直至电梯恢复正常运行；（6）宣传引导：向居民解释物业费用途，引导通过合理途径表达诉求，避免矛盾升级。2.责任界定：小刘作为网格员，已履行巡查、上报、协调职责的，不承担直接责任；若存在未及时发现隐患、未如实上报或推诿不作为的情况，需承担管理责任（如通报批评、扣减绩效）；若因失职导致严重后果（如居民重伤），可能面临纪律处分或法律追责。案例二冬季供暖期，鞍山市立山区某社区网格员小陈接到居民王大爷投诉：“家里暖气片不热，温度只有14℃，找供热公司说‘管道老化，无法解决’，社区得管管！”小陈上门实测，王大爷家客厅温度13.8℃，卧室14.2℃（当地规定供暖室温不低于18℃）。经了解，该楼栋为2000年建成的老楼，部分住户因长期拖欠热费被停供，可能影响整体供热效果。问题：1.小陈应如何处理王大爷的投诉？2.为避免类似问题重复发生，小陈可建议社区采取哪些长效措施？答案：1.处理措施：（1）安抚情绪：向王大爷说明会全力协调，记录具体诉求（如恢复温度、赔偿损失）；（2）联系供热公司：核实停供住户情况，要求供热公司派技术人员检查王大爷家管道是否堵塞、阀门是否正常，排查楼栋主管道是否存在泄漏；（3）上报备案：将问题录入网格平台，同步推送至区供暖办，申请专业人员现场督导；（4）协助维权：若供热公司无正当理由未达标，指导王大爷通过“鞍山市供热投诉平台”线上投诉，或协助收集测温记录、缴费凭证等证据，向法院提起诉讼（可主张退费或赔偿）；（5）动态跟进：每日回访王大爷，记录温度变化，直至问题解决。2.长效措施：（1）建立供暖隐患排查机制：冬季前联合供热公司对老旧楼栋进行管道检查，提前维修老化设施；（2）加强热费缴纳宣传：通过网格群、入户走访讲解“供用热合同”权利义务，引导居民及时缴费，避免因部分停供影响整体；（3）推动老旧小区改造：向街道申请将该楼栋纳入“暖房子工程”，争取政府补贴更换供热管道；（4）设立网格供热联络点：由网格员、物业、供热公司员工组成联络小组，第一时间响应居民诉求，缩短处理周期。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述鞍山市网格员“日常巡查”的主要内容。答案：（1）基础信息更新：核实网格内人口、房屋、商铺等动态信息（如租户变更、企业注册）；（2）安全隐患排查：检查消防通道、燃气管道、电梯等设施安全，发现违规堆放、私拉电线等问题；（3）社情民