2025年公路收费及监控员考试题库及答案

2025年公路收费及监控员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2025年《收费公路联网运营和服务规程》，ETC车道通行时，车辆最低时速应控制在（）。A.5km/hB.10km/hC.15km/hD.20km/h答案：B2.收费员发现通行卡信息与实际车辆不符时，正确的处理流程是（）。A.直接按最高费率收费并放行B.留存卡片，联系监控核实后按实际车型收费C.要求司机出示行驶证，拍照留存后按行驶证信息收费D.上报监控，由监控员联系入口站核查后确定收费金额答案：D3.某货车车货总质量49吨（限载49吨），行驶于四车道高速公路（费率0.09元/吨·公里），行驶里程120公里，应缴纳通行费（）。（注：未超限部分按基本费率，超限10%以内暂免，超限10%-20%部分按2倍，超限20%以上按3倍）A.49×0.09×120=529.2元B.49×0.09×120×1.2=635.04元C.49×0.09×120×1.3=687.96元D.免费答案：A（未超限，按基本费率）4.监控员日常巡查中发现某收费站出口1车道ETC天线无信号，应首先（）。A.通知维护部门24小时内维修B.立即切换该车道为人工收费模式并上报值班站长C.记录故障时间，待白班处理D.关闭该车道，设置提示牌后继续巡查答案：B5.收费票据作废时，需（）共同签字确认。A.收费员与监控员B.收费员与值班站长C.收费员与票管员D.收费员与司机答案：C6.根据《道路交通安全法》，高速公路能见度低于50米时，最高限速为（）。A.20km/hB.30km/hC.40km/hD.50km/h答案：A7.ETC用户因设备故障无法正常通行，正确的处理方式是（）。A.要求用户自行联系发行方，不予处理B.引导至人工车道，刷用户卡或现金收费，记录故障信息C.直接按无卡车辆收费D.没收ETC设备，移交管理部门答案：B8.监控系统录像资料保存期限至少为（）。A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C（2025年新规调整为30天）9.收费员在交接班时，需核对的核心信息不包括（）。A.票证数量B.备用金金额C.车道设备状态D.前日天气情况答案：D10.某车辆持过期纸质通行券（已全面推行电子券），正确处理是（）。A.按无券处理，收取全程通行费B.联系入口站核查，按实际行驶路径收费C.没收纸质券，批评教育后放行D.上报监控，由监控员确认后免费放行答案：B11.监控员发现收费站广场有行人滞留，应（）。A.通过广场广播提醒离开，记录时间和位置B.联系交警部门处理，无需跟进C.通知收费员到现场驱赶D.继续巡查，待行人自行离开答案：A12.收费过程中，司机质疑收费金额，要求打印明细，收费员应（）。A.告知“系统自动计算，无法提供明细”B.打印通行费电子票据（含路径信息），解释计费规则C.上报监控，由监控员处理D.要求司机提供ETC卡，自行查询答案：B13.暴雨天气导致收费站部分车道积水，收费员应（）。A.继续作业，避免拥堵B.关闭积水车道，设置警示标志，引导车辆至其他车道C.撤离收费亭，等待雨停D.联系维护部门排水，无需调整车道答案：B14.下列不属于逃费行为的是（）。A.使用伪造的通行卡B.冲卡未交费C.大车小标（实际为6类车，申报为2类）D.持有效ETC卡正常通行答案：D15.监控系统中，“车辆特征识别”功能主要用于（）。A.统计车流量B.核查车型与通行卡信息一致性C.记录司机面部特征D.计算车辆速度答案：B16.收费员短款（现金少收）50元时，正确处理是（）。A.自行垫付，无需上报B.上报监控，由票管员核实后，收费员补缴C.从备用金中扣除D.与长款（多收）对冲答案：B17.某车辆运输鲜活农产品（符合免费政策），但未携带《鲜活农产品运输通行证》，正确处理是（）。A.按普通车辆收费B.查验货物符合要求后免费放行，记录车牌号C.要求司机返回入口站补办证件D.拍照留存货物，上报监控后免费答案：B（2025年取消纸质通行证，以现场查验为准）18.监控员发现某路段发生多车追尾事故，应首先（）。A.记录事故时间、位置、车辆数量B.立即通知交警、路政、急救部门C.通过可变情报板发布拥堵提示D.联系收费站关闭相关入口答案：B19.收费设备日常检查中，需重点测试的功能不包括（）。A.打印机出纸清晰度B.车牌识别摄像头角度C.空调温度调节D.费显屏显示内容答案：C20.文明服务中，收费员接递物品时应（）。A.单手快速接递B.双手轻拿轻放，目光注视司机C.扔给司机，避免接触D.待司机伸手后再递出答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收费员上岗前需准备的物品包括（）。A.工牌、工帽B.收费票据、备用金C.水杯、手机（关闭）D.车道钥匙、通行卡答案：ABD2.监控员需要实时记录的信息有（）。A.车道设备故障时间及处理结果B.特殊车辆（如绿通、超限）通行情况C.天气变化对交通的影响D.员工交接班时间答案：ABC3.下列属于ETC车道异常情况的有（）。A.车辆OBU与车牌信息不一致B.ETC卡余额不足C.车辆未安装OBU直接驶入D.前车驶离后，后车紧跟未抬杆答案：ABCD4.收费过程中，禁止的行为包括（）。A.与司机闲聊超过3分钟B.私自调换通行卡C.拒绝接收残损但可识别的纸币D.主动提醒司机系安全带答案：ABC5.监控系统的主要功能包括（）。A.视频实时监控B.交通流量统计C.事件自动报警（如违停、逆行）D.收费数据存储与查询答案：ABCD6.处理司机投诉时，应遵循的原则有（）。A.先安抚情绪，再核实情况B.推诿责任，强调“系统问题”C.记录投诉内容，及时反馈处理结果D.与司机争论对错答案：AC7.下列属于超限运输车辆的有（）。A.车货总高度4.2米（限高4米）B.单轴载重13吨（限10吨）C.总质量55吨（六轴车限49吨）D.车货总宽度2.5米（限2.55米）答案：ABC8.收费票据管理的要求包括（）。A.按顺序使用，不得跳号B.作废票据需三联（或电子联）齐全C.下班后票据锁入票箱，随款箱移交D.可外借票据给相邻车道应急答案：ABC9.监控员发现车道拥堵超过10辆车时，应（）。A.通知收费班长增开车道B.通过广播引导司机有序排队C.记录拥堵开始时间及缓解情况D.关闭部分ETC车道，改为人工答案：ABC10.冬季低温时，收费设备维护需注意（）。A.检查加热装置（如收费亭空调、设备机柜加热模块）B.清理摄像头、天线表面积雪C.减少设备开机时间，避免耗电D.测试车道栏杆机防冻性能答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以在收费亭内用餐，但需关闭窗户避免气味扩散。（）答案：×（禁止在收费亭内用餐）2.ETC车辆通行时，若OBU显示“标签失效”，需引导至人工车道处理。（）答案：√3.监控员可以修改收费系统中的车辆信息。（）答案：×（无权限，需上报授权人员）4.运输不可解体大件货物的车辆，需提前办理《超限运输通行证》方可免费通行。（）答案：×（需缴费，免费仅适用于绿通等特定政策）5.收费员发现假币时，应没收并开具《假币没收收据》。（）答案：√6.监控系统录像中，若发现收费员与司机发生争执，需重点标注并上报值班领导。（）答案：√7.车辆因故障停在收费车道内，收费员应协助司机推车至广场安全区域。（）答案：×（禁止协助推车，应联系救援）8.收费员长款（多收）10元时，可直接放入备用金用于补短款。（）答案：×（需全额上缴，不得私自对冲）9.监控员巡查时，发现某摄像头画面模糊，应记录为“设备正常”。（）答案：×（需记录故障并报修）10.司机出示军官证要求免费通行，收费员应核对证件有效期及本人身份后放行。（）答案：√（符合军人免费政策）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述收费员遇到“无牌车辆”（未悬挂车牌）时的处理步骤。答案：①上报监控员，记录车辆特征（颜色、车型、其他标识）；②要求司机出示行驶证，核对车辆信息；③若无法提供行驶证，联系入口站核查通行卡信息；④按实际车型收取通行费，备注“无牌车”；⑤引导车辆至广场安全区域，提醒尽快补办车牌。2.监控员在视频巡查中发现某路段有货物散落，应如何处置？答案：①立即记录时间、位置（具体桩号）、散落物类型及影响范围；②通知路政部门前往清理，同时联系最近收费站关闭相关入口；③通过可变情报板发布“前方货物散落，注意避让”提示；④持续监控现场，记录路政到达时间及清理进度；⑤事件处理完毕后，更新情报板信息并归档记录。3.收费过程中，司机拒绝支付通行费并辱骂收费员，如何应对？答案：①保持冷静，不与司机争执，使用文明用语：“请您冷静，我们会为您核实费用。”；②上报监控员，启动录音录像，记录司机特征及车辆信息；③通知收费班长或值班站长到现场协调；④若司机仍拒绝缴费，联系交警或路政部门协助处理；⑤事后填写《特殊事件记录表》，上报管理部门。4.简述ETC车道“前车跟车未抬杆”（后车未刷ETC但栏杆抬起）的处理流程。答案：①收费员立即拦截后车，说明情况；②核查后车是否安装有效ETC设备：若安装，重新刷ETC扣费；若未安装，引导至人工车道收费；③记录事件时间、车道号、前后车牌；④上报监控员，通知维护部门检查ETC天线灵敏度；⑤事后分析原因，避免重复发生。5.2025年全面推广电子票据后，收费员需向司机提供哪些服务？答案：①主动告知电子票据获取方式（扫码、短信链接）；②若司机需要纸质票据，说明“电子票据与纸质票据具有同等效力，纸质票据将逐步取消”；③协助司机扫码操作（如有困难）；④记录司机对电子票据的疑问，反馈至管理部门；⑤确保收费系统电子票据提供正常，异常时及时上报。五、案例分析题（共1题，10分）案例：某日晚20:00，某高速公路收费站入口2车道（ETC）发生以下情况：一辆白色SUV（车牌京A12345）驶入时，ETC天线未识别（OBU显示“标签失效”），司机未注意直接驶离；随后一辆黑色轿车（车牌津B56789）紧跟进入，栏杆因前车未抬杆自动抬起，黑色轿车未刷ETC直接驶离。此时，收费员小王发现异常，立即上报监控员。问题：（1）针对白色SUV的情况，小王应如何处理？（2）黑色轿车跟车驶离后，小王需采取哪些措施？（3）监控员收到上报后，应执行哪些操作？答案：（1）白色SUV处理：①记录车辆离开时间、车牌、车型；②上报监控员，由监控员联系入口站，在系统中标记该车为“ETC异常未扣费”；③通知收费班长，通过短信或电话（如有预留信息）联系车主，告知OBU故障需修复，并补缴通行费；④事后将情况录入《ETC异常车辆记录表》。（2）黑色轿车处理：①立即通过广场广播呼叫“津B56789车