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文档简介
34SpecificationforevaluatingtheoperationandmaintenancecapacityofgoI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。乾、黄锐、龚炜、朱飞、计磊、余同、李方东、申慧、陈思佳1政务信息化系统运维能力评估规范本文件规定了政务信息化系统运维能力评估的内容、流GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应GB/T33850信息技术服务质量评价指标GB/T40762政务服务满意度评价GB/T42584信息化项目综合绩效评估4评估内容务成效4个方面25项指标。其中基本项指标19项，拓展项指标6项，12标23b）可靠性：政务信息化系统提供服务时发生服务中断的注：重点评估事件对资源的调度能力、问题处理和知识421）履约程度=实际履约的服务内容数/运维服务需求约定5评估流程及要求5.1评估流程评估机构按照“接案、制定方案、实施评估、出具报告”4个基本流35.2接案——人员要求：应具备信息化领域的专业知识和实践经验，熟悉政务信息化系统的特点和相关应用场景；应具有良好的职业道德和责任心，能够公正、客观地开展评估工作，掌握评估——安全要求：应遵守相关数据和信息安全要求，必要时制定相关制度以确保评估工作中数据的5.3制定方案5.3.1评估团队通过查阅资料、面谈、实际勘察等形式明确系统运维现状和目标，制定评估方案，并5.3.2评估方案包括但不限于以下内容：评估依据、评估目标、评估范围、评估团队、评估工具及方——评估启动：召开评估启动会，明确分组分工，主要包括统筹协同组、数据采样组和数据分析4——评估采样：根据评估方案，数据采样组通过访谈、实地采样、第三方调查等形式对评估范围——结果分析：数据分析组汇总分析评估数据后，形成初步评估结论；统筹协同组组织召开评估——概述：评估目的、评估依据、评估流程、实施过程和评估结果判定原则；——评估范围与方法：评估对象、评估范围和评估指标；—
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