(2025年)重庆市潼南区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)重庆市潼南区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.潼南区某社区开展“敲门行动”，重点排查独居老人、残疾人等特殊群体。网格员在走访中发现独居老人张某家中存在电线老化问题，应优先采取的措施是（）。A.立即联系供电部门现场检修B.记录问题并上报社区备案C.自行购买电线帮助更换D.通知老人子女协商处理答案：A（根据《重庆市社区安全隐患排查处置规程》，网格员发现直接威胁人身安全的隐患需第一时间联系专业部门处置）3.社区居民王某因楼下商铺噪音问题多次投诉未果，情绪激动到社区要求“必须当天解决”。网格员正确的处理流程是（）。A.安抚情绪→核实情况→联系环保部门检测→协调商铺整改B.直接告知王某“我们无权处理，找城管”C.承诺“明天一定解决”后拖延处理D.建议王某自行与商铺老板理论答案：A4.下列不属于社区网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记流动人口居住信息B.统计社区内古树名木数量C.记录辖区企业安全生产隐患D.更新低保户家庭经济状况答案：B（古树名木管理属林业部门专项职责，网格员仅需协助一般性巡查）5.潼南区推行“五长制”基层治理模式，其中“网格长”的主要职责是（）。A.统筹网格内资源，协调解决复杂问题B.负责楼栋日常巡查和信息上报C.组织单元内居民开展自治活动D.指导社区社会组织培育发展答案：A6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层党组织C.基层群众性自治组织D.基层行政派出机构答案：C7.网格员在日常巡查中发现某出租屋居住10人，存在群租隐患。根据《重庆市房屋租赁管理条例》，应要求出租人将人均居住面积调整至不低于（）平方米。A.3B.5C.8D.10答案：B8.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民解释积分规则。下列表述正确的是（）。A.厨余垃圾混投扣3分，正确分类加2分B.大件垃圾自行处理加5分，联系社区清运不加分C.连续30天正确分类额外奖励10分D.积分仅可兑换生活用品，不可兑换现金答案：D（根据潼南区2024年垃圾分类实施方案，积分实行“实物兑换制”）9.某社区拟召开居民议事会讨论小区停车位改造方案，网格员需提前（）天公示会议时间、议题和参与方式。A.3B.5C.7D.10答案：B（依据《重庆市社区协商工作指引》）10.网格员在录入“重庆市基层治理综合信息平台”时，发现某居民身份证号末位为“X”，正确的录入方式是（）。A.输入大写字母“X”B.输入小写字母“x”C.用“”代替D.联系居民确认后重新登记答案：A（平台系统默认大写“X”为有效输入）11.潼南区某社区属于“撤村并居”型社区，部分居民仍保留农村生活习惯。网格员在推进“门前三包”责任制时，最有效的沟通方式是（）。A.张贴公告要求限期整改B.邀请老党员、乡贤参与劝说C.直接上门批评教育D.拍照取证后上报城管处罚答案：B（利用熟人社会关系更易获得认同）12.社区突发暴雨导致地下车库积水，网格员应首先（）。A.组织志愿者搬运沙袋堵水B.疏散车库内车辆和人员C.联系物业启动排水泵D.拍摄现场视频上报应急部门答案：B（保障人身安全是首要任务）13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后应（）。A.立即送老人去医院B.联系120并陪同等待C.通知老人子女后离开D.检查老人是否有急救药品答案：B（专业救援优先，网格员需全程陪同）14.社区微信群中出现“某超市售卖过期食品”的不实信息，网格员正确的处理步骤是（）。A.直接在群里辟谣并公布超市负责人电话B.联系市场监管部门核实→在群内说明调查结果→提醒理性发言C.要求发布者删除信息，否则报警D.忽略信息，等待自行扩散答案：B15.潼南区推动“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括（）。A.操作智能门禁系统后台B.使用移动终端APP采集数据C.分析社区人口结构电子图表D.维修损坏的监控摄像头答案：D（设备维修属专业技术范畴）二、多项选择题（共10题，每题3分）1.社区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置E.政策宣传答案：ABCDE（依据《重庆市社区网格员管理办法》）2.潼南区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形有（）。A.发现非法行医点B.居民反映路灯长期不亮C.商铺违规占用消防通道D.老人需要上门理发服务答案：ABC（“吹哨”针对需多部门协同解决的公共问题）3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需核实的内容包括（）。A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD4.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重风俗D.当场强制答案：ABC5.下列属于社区特殊群体的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记1年以上人员C.肢体残疾三级居民D.外来务工租房人员答案：ABC（D属流动人口，非特殊群体）6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返潼人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁社区出入口答案：ABC（封锁需上级批准，非网格员权限）7.潼南区推行“红色物业”模式，网格员需配合做好（）。A.指导物业成立党支部B.监督物业费收支公开C.协调物业与业委会矛盾D.参与物业选聘招标答案：ABC（选聘招标属业主大会职责）8.网格员在记录工作日志时，应包含的要素有（）。A.时间、地点B.事件内容C.处理过程D.未解决事项备注答案：ABCD9.社区开展“我们的节日·春节”活动，网格员的组织工作包括（）。A.征集居民节目需求B.联系辖区单位赞助物资C.制定活动安全预案D.邀请媒体报道宣传答案：ABC（媒体报道需社区统一对接）10.网格员需掌握的沟通技巧有（）。A.倾听时保持目光接触B.对居民抱怨及时反驳C.用方言与老年居民交流D.复杂问题用通俗语言解释答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×（居民信息需保密，禁止泄露）2.社区居民会议必须由全体18周岁以上居民参加。（）答案：×（可由户代表或居民小组代表参加）3.网格员发现小区消防设施损坏，应直接联系消防部门维修。（）答案：×（应先告知物业，由物业负责维护）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可采取断水断电方式督促。（）答案：×（无强制权，需耐心沟通）5.社区微信群中出现不当言论，网格员应立即禁言发言者。（）答案：×（需先核实，再引导或上报）6.独居老人去世后，网格员可直接进入其房屋清点遗物。（）答案：×（需联系家属或社区工作人员共同在场）7.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）8.社区组织的公益活动，网格员应强制居民参与。（）答案：×（遵循自愿原则）9.发现未成年人单独居住，网格员应联系民政部门介入。（）答案：√（根据《未成年人保护法》）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响岗位调整。（）答案：×（考核结果与绩效、续聘直接挂钩）四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：潼南区梓潼街道某老旧社区，因化粪池堵塞导致3栋居民楼污水外溢，居民情绪激动，聚集在社区办公室要求“24小时内解决”。网格员小李已上报街道，但市政部门回复“需排队施工，7天后才能处理”。问题：如果你是小李，应如何处理？参考答案：1.现场处置：立即前往聚集点，用扩音器说明已上报情况，承诺全程跟进，安抚居民情绪（3分）；2.临时措施：联系社区卫生站提供消毒用品，组织志愿者铺设防滑垫，避免居民滑倒（4分）；3.沟通协调：再次联系市政部门，说明污水外溢可能引发疫情风险，请求优先安排应急抽污车临时处理（4分）；4.信息反馈：在居民微信群实时更新进展，每2小时通报一次，争取理解（4分）。案例2：社区居民王女士反映，楼上住户张大爷养了5只流浪猫，夜间叫声扰民，且猫粪污染楼道。王女士多次沟通无果，要求社区“赶走张大爷的猫”。张大爷称“猫很可怜，我在做好事”，拒绝配合。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？参考答案：1.调查核实：分别走访王女士和张大爷，查看楼道卫生情况，询问其他邻居意见（3分）；2.法律宣传：向张大爷说明《重庆市养犬管理条例》虽未明确猫的管理，但根据《民法典》相邻权规定，饲养动物不得影响他人正常生活（4分）；3.协商方案：建议张大爷减少喂养数量，安装隔音猫窝，每日清理猫粪；为王女士提供耳塞或建议安装隔音窗（4分）；4.长效管理：联系动物保护协会，为流浪猫提供绝育、领养渠道，从源头减少数量（4分）。五、论述题（共1题，20分）结合潼南区“党建引领、五治融合”（政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑）基层治理要求，谈谈网格员如何在实际工作中发挥作用。参考答案：1.政治引领：主动参与社区党支部活动，在信息采集中标注党员户，协助开展“党员亮身份”活动，推动党员在矛盾调解、疫情防控中带头示范（4分）；2.法治保障：加强《重庆市社区治理条例》《民法典》等法规学习，在处理邻里纠纷、物业矛盾时引用法律条款，引导居民通过合法途径解决问题（4分）；3.德治教