2025年公路收费及监控员中级试题及答案

2025年公路收费及监控员中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《收费公路管理条例》，政府还贷公路的车辆通行费收入，除必要的管理、养护费用外，应当全部用于偿还贷款和（）。A.公路扩建B.公路绿化C.国债利息D.有偿集资款本息答案：D2.某ETC车辆通过出口车道时显示“标签失效”，正确的处理流程是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，刷CPU卡收费C.要求司机重新激活标签后通行D.登记车辆信息并上报监控答案：B3.高速公路入口治超工作中，对经检测超过公路限载标准的货车，正确的处理方式是（）。A.允许通行但加收50%通行费B.劝返并告知改走普通公路C.强制卸载超重部分货物D.记录信息后放行答案：B4.监控系统中，视频存储设备的录像资料至少需保存（）。A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C5.收费员发现通行卡内信息与实际车辆不符时，应首先（）。A.按最高费率收费B.上报监控核查C.没收通行卡D.联系入口收费站确认答案：B6.根据《交通强国建设纲要》要求，2025年公路收费系统需重点提升的能力是（）。A.人工收费效率B.ETC电子支付覆盖率C.现金找零准确率D.车道设备维修速度答案：B7.暴雨天气下，监控员发现某桥梁路段出现积水，第一时间应（）。A.通知养护部门现场勘查B.通过情报板发布限速提示C.上报值班领导D.联系交警部门封闭车道答案：C8.收费员在操作过程中误刷通行卡，正确的补救措施是（）。A.直接取消交易，重新操作B.上报监控后做“废票”处理C.要求司机补交差额D.记录错误并下班前汇总答案：B9.某货车司机出示的通行卡显示入口时间为48小时前，但实际行驶里程仅需6小时，收费员应（）。A.按“超时车”处理，核查是否存在换卡逃费B.按实际里程收费C.加收2倍通行费D.联系入口站确认入口信息答案：A10.监控系统中，“事件检测报警”功能主要用于（）。A.统计车流量B.识别异常停车、逆行等行为C.记录收费数据D.监控设备运行状态答案：B11.收费员领用票证时，需核对的关键信息不包括（）。A.票证起止号B.票证印刷批次C.票证数量D.票证类型答案：B12.某ETC车辆因OBU电量不足导致无法识别，正确的处理方式是（）。A.引导至人工车道，刷身份证收费B.要求司机充电后重新通行C.按无卡车辆收取通行费D.人工输入车牌信息，调用ETC账户扣费答案：D13.入口车道称重设备故障时，正确的应急操作是（）。A.关闭车道，等待维修B.人工目测车辆载重后放行C.登记车辆信息，按“绿通”车处理D.引导至备用车道，使用便携称重设备检测答案：D14.监控员发现某收费员连续3次出现短款，应首先（）。A.通知财务部门核查B.调取录像检查操作流程C.上报站长处理D.提醒收费员注意操作答案：B15.根据《公路收费服务规范》，收费员与司乘人员交流时，正确的用语是（）。A.“快点交钱！”B.“请出示通行卡，谢谢！”C.“没零钱自己去换！”D.“这车超重了，不能走！”答案：B16.某车辆因故障停在收费广场，监控员应（）。A.通知施救部门到场处理B.通过广播引导车辆移至安全区域C.记录事件并上报D.以上都是答案：D17.收费系统日结时，若发现实际现金与系统数据差额超过50元，收费员应（）。A.自行垫付差额B.重新核对每笔交易C.上报监控后封存票款D.下班前再检查一次答案：C18.监控中心收到“某路段发生5车追尾”报警，第一时间需确认的信息是（）。A.事故具体位置B.伤亡情况C.车辆类型D.堵车长度答案：A19.新版收费票据启用后，旧版票据的处理方式是（）。A.继续使用至用完B.统一回收销毁C.留存备查3个月D.移交财务部门保管答案：B20.收费员在处理“绿通”车辆时，需查验的“三证”不包括（）。A.驾驶证B.行驶证C.运输合同D.货物检疫证明答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.以下属于收费员禁止行为的有（）。A.私自更改收费系统参数B.代他人保管票款C.与司乘人员发生争执D.按规定使用文明用语答案：ABC2.监控系统日常维护需检查的内容包括（）。A.视频图像清晰度B.存储设备剩余空间C.报警功能有效性D.收费员仪容仪表答案：ABC3.ETC车道异常情况包括（）。A.车辆OBU与车牌信息不一致B.ETC卡余额不足C.车辆未安装OBUD.系统显示“黑名单”车辆答案：ABCD4.入口治超的主要目的是（）。A.保护公路设施B.减少交通事故C.提高通行效率D.增加收费收入答案：ABC5.收费纠纷处理原则包括（）。A.优先保障车道畅通B.坚持依法依规C.主动沟通解释D.当场与司机争论对错答案：ABC6.监控员发现车道设备故障时，需记录的信息有（）。A.故障时间B.故障现象C.处理结果D.收费员姓名答案：ABC7.以下符合“绿通”免费政策的货物有（）。A.新鲜蔬菜B.冷冻猪肉C.活鱼D.干木耳答案：AC8.收费员交接班时需核对的内容包括（）。A.票证数量B.备用金金额C.设备运行状态D.车道卫生情况答案：ABC9.暴雨天气下，监控重点区域包括（）。A.桥梁路段B.隧道进出口C.边坡易积水点D.服务区停车场答案：ABC10.收费系统数据安全管理要求包括（）。A.禁止非授权人员访问B.定期备份数据C.随意修改历史记录D.监控数据访问日志答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1.收费员可以将个人手机带入收费亭使用。（）答案：×2.ETC车辆通行时，若系统未成功扣费，可先抬杆放行，后续再追缴。（）答案：×3.监控员发现收费员短款时，应立即公开通报批评。（）答案：×4.入口治超中，对超限车辆可直接罚款后放行。（）答案：×5.收费票据丢失后，应立即上报并登报声明。（）答案：√6.监控系统录像资料仅用于事故追溯，不得作为内部考核依据。（）答案：×7.处理“绿通”车辆时，需拍照留存货物、车牌及司乘人员信息。（）答案：√8.收费员操作失误导致多收费用，应自行垫付退还司机。（）答案：×9.台风预警期间，监控员需重点关注高杆灯、情报板等设施的防风情况。（）答案：√10.收费系统升级后，收费员可自行测试新功能。（）答案：×四、简答题（每题4分，共20分）1.简述入口车道“无牌车”的处理流程。答案：（1）引导车辆至安全区域；（2）询问司机车辆信息，记录发动机号、车架号；（3）上报监控，通过公安系统核查车辆信息；（4）确认无异常后，发放临时通行卡并备注“无牌车”；（5）出口时核对入口记录，按实际里程收费。2.列举监控员在日常巡查中需关注的5项内容。答案：（1）各车道设备运行状态（如栏杆机、读写器）；（2）视频监控画面清晰度及覆盖范围；（3）情报板、可变限速标志的显示内容；（4）收费员操作规范（如文明用语、唱收唱付）；（5）广场、匝道等区域是否存在异常停车、抛洒物。3.简述ETC车辆“重复扣费”的处理步骤。答案：（1）确认司机提供的扣费记录（如银行短信、APP截图）；（2）调取车道交易日志，核对系统记录；（3）若确认为系统错误，登记司机信息及银行卡号；（4）上报上级部门，3个工作日内完成退款；（5）向司机解释原因并致歉。4.入口治超中，对“假绿通”车辆的识别要点有哪些？答案：（1）检查货物是否符合免费目录（如是否为新鲜、未加工农产品）；（2）查看装载量是否达到80%以上；（3）核对行驶证、运输合同与实际货物是否一致；（4）检查车辆是否存在混装其他货物（如夹带建材、日用品）；（5）通过敲击车厢、查看温度记录仪等方式判断货物新鲜度。5.收费员发现通行卡“坏卡”时，应如何操作？答案：（1）告知司机“通行卡无法读取”；（2）上报监控，查询入口信息（如入口站、时间）；（3）若能查询到入口信息，按实际里程收费；（4）若无法查询，按“无卡”处理（收取最远站通行费）；（5）回收坏卡，备注原因后交票据室统一处理。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某日10:00，某出口车道发生以下情况：一辆皖A牌照的黑色轿车（小型客车）司机声称“通行卡丢失”，要求按最近入口站收费；同时，后方一辆满载西瓜的货车（冀B牌照）司机要求享受“绿通”免费政策，但未携带任何证件。问题：（1）针对轿车“丢卡”情况，收费员应如何处理？（2）针对货车“绿通”申请，收费员需完成哪些核查步骤？答案：（1）轿车处理：①告知司机“丢卡需按最远入口站收费”；②上报监控，查询车辆是否有ETC通行记录（若有则按实际入口收费）；③若确认无其他记录，按本省路网最远端入口站收取通行费；④向司机解释《收费公路管理条例》中“无卡/丢卡”处理规定，出具收费票据并备注“丢卡”。（2）货车核查：①引导至绿通查验点，要求司机打开车厢；②检查货物是否为新鲜西瓜（无腐烂、冷冻），占车厢容积80%以上；③核对车辆行驶证，确认核载质量与实际装载匹配；④因司机未带证件，需通过“全国鲜活农产品运输‘绿色通道’管理服务信息系统”核查运输信息；⑤若系统无记录，需登记司机身份证、联系方式，拍照留存货物及车牌；⑥符合条件则免费放行，不符合则正常收费并告知理由。案例2：监控员在视频巡查中发现，某收费员在处理一辆红色SUV时，未核对车牌信息直接刷卡收费，导致该车实际入口站与系统记录不符（多收50元）。司机离开5分钟后返回，称“多收费用”并要求退还。问题：（1）监控员在发现收费员操作失误时，应采取哪些措施？（2）针对司机返回要求退费，收费员应如何处理