《界面设计》课件-多终端UI设计实战（用户研究一）

BYYUSHEN界面设计Interfacedesign第五章

项目实战多终端UI设计实战（用户研究）授课教师濮颖洁用户研究01BYYUSHEN场景聚焦大范围调研BYYUSHEN用户研究0101问卷调研02用户访谈03用户模型搭建知识要点BYYUSHEN用户研究01BYYUSHEN用户研究01BYYUSHEN用户研究01BYYUSHEN问卷调研02BYYUSHEN问卷调研02BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷分析03BYYUSHEN问卷调研小结04操作流程与功能信息/互联网安全视觉效果负担记不住完整操作流程；无法理解/避免页面突变与弹窗；各种页面复杂多变，难以分辨与理解；担心不小心点错导致严重后果。隐私安全与信息安全泄漏；被虚假新闻与谣言所欺骗。界面按钮、字体等内容过于复杂；字体/图形太小看不清。BYYUSHEN问卷调研小结04操作流程与功能信息/互联网安全视觉效果负担老年人常用的电子设备主要是手机，其次是电视。调研发现老年人在使用手机时，也会面临各中场景难题（比如：使用手机进行医院挂号、生活水电费缴纳、线上预约各种服务等）。基于此，接下来将会对老年人进行1对1访谈，深层次地了解老年人在使用手机时所遇到的问题。BYYUSHEN第一轮用户访谈05BYYUSHEN第一轮用户访谈05BYYUSHEN第一轮用户访谈05BYYUSHEN第一轮用户访谈05BYYUSHEN用户访谈大纲06BYYUSHEN用户访谈大纲06BYYUSHEN访谈详情汇总07BYYUSHEN用户分类08BYYUSHEN用户分类08通过对老年人的访谈不难发现，不论什么类型老年人在使用智能手机时里都会遇到的难题，比如手机软件更新迭代快难以跟上、网购、生活缴费不会操作、挂号步骤繁琐等，这也在一定程度上减弱了老人使用智能手机的信心。当他们遇到操作难题时，最常向自己的子女（或亲友）请教，但由于时间、空间等因素的影响,在接受子女（亲友）的帮助这一环节也存在诸多问题。接下来将会聚焦老人居家使用电视场景，了解老人在使用智能电视时可能会遇到的问题，同时也会以子女的视角来看待这一问题现象。BYYUSHEN具体场景用研09BYYUSHEN桌面数据研究10BYYUSHEN视觉偏好研究11BYYUSHEN视觉偏好研究11BYYUSHEN视觉偏好研究11BYYUSHEN第二轮用户访谈13BYYUSHEN第二轮用户访谈13BYYUSHEN第二轮访谈大纲（中老年）14BYYUSHEN中老年用户痛点15根据用户访谈反馈，整理并分类出了以下中老年用户以下痛点：多台设备切换不便（智能电视/显示器/投屏）；看电视时易错过手机消息；菜单界面复杂，不知如何进行下一步操作；担心不小心点错导致严重后果。01电视操作与功能遥控太复杂，操作不便/难以理解；有些按钮/图标难以理解，容易遗忘功能票困难/不方便。03遥控器打字搜索太麻烦；有口音或普通户不标准使用语音不方便。02语音输入寻求亲友帮助时，电话沟通效率低；子女不在身边无法即时提供帮助；子女设置好的功能，一段时间不用就需要重新设置。04寻求帮助BYYUSHEN用户分类16根据一、二轮老年用户研究，不难发现老人对待智能设备（智能手机、智能电视）的态度大同小异，和第一轮分类结果相似，将老年用户也分为以下3种类型：BYYUSHEN第二轮访谈大纲（青年子女）17BYYUSHEN青年子女用户痛点18关于电视需求帮助父母使用情况遥控器需求方面认为电视机就是显示器，够大就行，希望联动投屏更方便；相比功能更看重外观、品牌、性价比，尤其是电视尺寸；担心操作/功能太复杂，父母不会使用；电视系统操作顺畅、交互模式合理、语音唤醒等足够智能。父母遇到困难时会第一时间求助，远距离的话主要通过电话/视频等方式提供帮助；常常教了一遍还是不会，会想给他们实操演示一遍；父母因为网络问题求助较多，也会因为视频账号登录问题求助；一般常用功能会帮助父母设置好，他们自己只需要开关即可。经常使用：换台、音量、开关、屏幕切换(电脑和网络电视切换)；一般没有无法理解的按钮，其他按钮一般不使用；普遍觉得按键多了使用起来会不顺心。BYYUSHEN次要用户分类（子女）19根据青年子女的用户访谈，也可将青