2026年消费者权利保护规定题库及答案

2026年消费者权利保护规定题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2026年3月15日起施行的《消费者权利保护规定》明确，经营者采用自动续费方式提供数字服务的，应当在续费前（）日以显著方式提醒消费者。A.3B.5C.7D.15答案：C2.根据新规，消费者行使七日无理由退货权时，退回商品的运费由（）承担；经营者和消费者另有约定的，从其约定。A.经营者B.消费者C.平台D.物流公司答案：B3.对耐用商品或装饰装修服务，自交付之日起（）日内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月答案：B4.经营者收集消费者面部特征信息用于支付的，必须同时提供（）支付方式供消费者选择，否则视为侵害消费者自主选择权。A.指纹B.密码C.非生物识别D.短信验证码答案：C5.直播带货主播对商品作虚假陈述，导致消费者误购，赔偿责任主体首先是（）。A.平台B.主播本人C.实际销售者D.主播和实际销售者连带答案：D6.新规将“大数据杀熟”定义为侵害消费者公平交易权的行为，对违法经营者最高可处上一年度销售额（）的罚款。A.1%B.3%C.5%D.10%答案：C7.消费者因商品缺陷造成人身损害，要求赔偿的诉讼时效为（）年，自知道或应当知道权益受损之日起算。A.1B.2C.3D.5答案：C8.经营者以“拆封后不支持退货”为由拒绝七日无理由退货，若商品属于可重复封合且不影响查验的，该条款（）。A.有效B.无效C.效力待定D.可撤销答案：B9.跨境电商平台经营者未在境内设立售后服务机构，且未委托第三方承担售后责任的，平台对消费者权益承担（）责任。A.补充B.连带C.先行赔付D.按份答案：C10.消费者通过智能客服提出退货申请，系统答复“已受理”，则该答复视为（）。A.要约B.承诺C.新要约D.邀约邀请答案：B11.经营者提供搜索竞价排名服务，未显著标明“广告”字样的，由监管部门责令改正，可处（）罚款。A.1万元以下B.3万元以下C.10万元以下D.10万元以上答案：C12.消费者协会就损害消费者合法权益的行为提起民事公益诉讼，可要求违法经营者支付（）倍惩罚性赔偿。A.1B.2C.3D.5答案：C13.经营者以格式条款方式约定争议由异地法院管辖，若未采取合理方式提示消费者注意，该条款（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B14.新规要求，网络交易平台对入驻商户资质进行（）审核，并定期核验更新。A.形式B.实质C.随机D.备案答案：B15.消费者因经营者泄露个人信息请求删除，经营者应在收到请求后（）日内完成删除。A.3B.5C.7D.15答案：B16.经营者采用“预付式消费”收取资金，单张记名卡限额不得超过（）元。A.2000B.5000C.8000D.10000答案：B17.对同一消费者同一侵权事实，消费者协会与市场监管部门（）重复立案。A.可以B.不得C.经协商可以D.经批准可以答案：B18.经营者向未成年人提供游戏付费服务，单次充值金额不得超过（）元。A.50B.100C.200D.500答案：A19.消费者因商品虚假宣传索赔，需证明损害事实，但无需证明（）。A.合同关系B.虚假宣传行为C.因果关系D.经营者过错答案：D20.新规将“默认勾选”视为（）行为，消费者可主张无效。A.欺诈B.胁迫C.误导D.重大误解答案：C21.经营者对已售出的商品实施召回，应当承担消费者因召回产生的（）费用。A.全部B.必要C.运输D.检测答案：B22.消费者通过跨境零售进口商品，自海关放行之日起（）日内可要求退货。A.7B.15C.30D.45答案：A23.平台内经营者被吊销营业执照，平台未采取必要措施的，对消费者权益损害承担（）责任。A.按份B.补充C.连带D.先行赔付答案：C24.经营者以“清仓”名义销售假冒商品，构成欺诈，消费者可要求增加赔偿金额为消费者购买商品价款的（）倍。A.1B.2C.3D.5答案：C25.消费者因经营者利用算法歧视受到损害，可请求（）提供算法说明。A.平台B.经营者C.监管部门D.行业协会答案：B26.经营者在合同中排除消费者依法变更或解除合同的权利，该条款（）。A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B27.消费者因商品缺陷以外财产损失索赔，其范围不包括（）。A.车辆维修费B.房屋装修费C.精神损害D.营业利润答案：C28.经营者提供耐用商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求（）。A.退货B.换货C.修理D.换货或退货答案：D29.消费者协会发布的比较试验结果，可以作为消费者主张（）的证据。A.合同成立B.商品瑕疵C.欺诈D.侵权答案：B30.经营者以“会员专享价”销售商品，若未真实说明原价，构成（）。A.价格欺诈B.虚假宣传C.商业诋毁D.不正当竞争答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些情形不属于七日无理由退货例外（）。A.消费者定作的照片冲印B.在线下载的计算机软件C.交付的报纸期刊D.未拆封的耳机答案：D32.经营者处理消费者个人信息，应当遵循的原则包括（）。A.合法B.正当C.必要D.有偿答案：ABC33.消费者协会可以提起的公益诉讼范围包括（）。A.食品安全B.个人信息泄露C.虚假广告D.垄断协议答案：ABC34.下列哪些行为属于“大数据杀熟”（）。A.向老用户展示更高价格B.向新用户发放满减券C.根据消费记录动态加价D.向会员推送专属折扣答案：AC35.经营者采用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意的内容有（）。A.商品数量B.价款或费用C.履行期限方式D.安全注意事项答案：ABCD36.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以请求赔偿的项目包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损害答案：ABCD37.平台内经营者出现下列哪些情形，平台应当采取暂停交易等措施（）。A.发布虚假广告B.销售假冒商品C.被投诉举报达一定数量D.被监管部门立案调查答案：ABCD38.经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定（）。A.商品数量质量B.价款或费用C.售后服务D.民事责任答案：ABCD39.消费者向行政部门投诉，应当载明的事项包括（）。A.投诉人基本情况B.被投诉人名称地址C.投诉请求D.事实依据答案：ABCD40.下列哪些属于经营者保障消费者安全义务的内容（）。A.说明正确使用商品方法B.警示防止危害发生C.提供真实成分信息D.召回缺陷商品答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.经营者以“赠品”名义提供商品，可以免除质量保证义务。（）答案：×42.消费者协会调解达成协议的，可以向人民法院申请司法确认。（）答案：√43.跨境零售进口商品不适用七日无理由退货规定。（）答案：×44.经营者对已收集的未成年人个人信息，不得用于营销推送。（）答案：√45.消费者因商品缺陷提起民事诉讼，只能向销售者主张权利，不能向生产者主张。（）答案：×46.平台对平台内经营者资质未尽审核义务，造成消费者权益受损，承担连带责任。（）答案：√47.经营者以格式条款排除消费者主要权利，该条款无效，但不影响合同其他条款效力。（）答案：√48.消费者因个人信息被泄露请求删除，经营者可以收取合理费用。（）答案：×49.耐用商品在保修期内因修理耽误的时间，不计入保修期。（）答案：√50.经营者提供搜索竞价排名，未标明“广告”字样，消费者可以主张三倍赔偿。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）51.简述2026年新规对“自动续费”服务的合规要求。答案：（1）续费前7日以显著方式提醒消费者；（2）提供便捷的随时取消途径；（3）取消后不得再自动扣款；（4）不得以默认勾选方式取得消费者同意；（5）违反上述规定的，消费者可要求返还扣款并赔偿损失。52.简述消费者行使个人信息删除权的条件与程序。答案：条件：信息处理目的已实现、无法实现或实现不再必要；经营者非法处理信息；消费者撤回同意；信息处理侵害其重大利益。程序：消费者书面或电子方式提出；经营者5日内完成删除；删除后告知消费者；因技术原因无法删除的，应停止除存储外的一切处理。53.简述“大数据杀熟”行为的认定标准。答案：（1）基于消费者个体特征数据动态定价；（2）对老用户展示更高价格或更少优惠；（3）未以显著方式告知差异化定价规则；（4）缺乏正当差异化理由；（5）造成消费者公平交易权受损。54.简述耐用商品举证责任倒置的适用范围与期限。答案：适用于汽车、家电、装饰装修服务等耐用商品或服务；期限自交付之日起6个月；消费者主张瑕疵的，由经营者承担举证责任；超过6个月的，消费者需就瑕疵存在举证。55.简述预付式消费资金监管的核心措施。答案：（1）单张记名卡限额5000元，不记名卡1000元；（2）资金全额存管于银行专用账户；（3）存管比例不低于40%，剩余部分可购买履约保险；（4）经营者每季度向消费者披露资金余额；（5）经营者破产时，存管资金优先退还消费者。五、案例分析题（每题10分，共30分）56.2026年4月，张某通过某平台购买一台智能扫地机，价格2999元。收货第5日发现主机异响，联系客服要求退货，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。张某诉至法院，请求退货并赔偿运费损失50元。问题：（1）商家拒绝理由是否成立？（2）法院应如何裁判？答案：（1）不成立。扫地机属于可重复封合且不影响查验的耐用商品，七日无理由退货不受“拆封”限制。（2）法院应判令商家退还货款2999元，并承担退货运费50元；若商家存在故意拖延，可另行适用惩罚性赔偿。57.某视频平台以“连续包月首月9元”吸引用户，在用户协议中默认勾选“自动续费”，第二个月直接扣费25元。消费者李某未注意到提示，发现后要求退还25元，平台以“已提供服务”为由拒绝。问题：（1）平台行为违反哪些规定？（2）李某能否要求退款？答案：（1）平台未以显著方式提前7日提醒，且采用默认勾选，违反自动续费新规；（2）李某有权要求退还25元，平台拒不返还的，李某可向市场监管部门投诉或提起小额诉讼。58.某电商向老用户王某推送同一款耳机，显示价格399元；新用户同时间搜索显示349元并赠券30元。王某投诉后，电商辩称“优惠券随机发放”。问题：（1）是否构成大数据杀熟？（2）王某可主张何种权利？答案：（1）构成。电商基于用户身份数据差异化定价且缺乏正当差异化理由；（2）王某可要求退还差价50元并索赔三倍赔偿150元，或向消费者协会提起公益诉讼。六、计算题（共30分）59.2026年5月，刘某购买一辆新能源汽车，价格20万元。使用3个月后发现电池容量衰减30%，经鉴定属缺陷。刘