2025四川自贡市东投物业管理有限公司人员招聘3人笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025四川自贡市东投物业管理有限公司人员招聘3人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《物业管理条例》，下列哪项属于业主委员会的职责？A.制定物业服务收费标准B.监督物业服务企业履行合同C.直接管理小区绿化养护D.代收物业费并分配给服务人员2、物业管理人员处理业主投诉时，首要原则是？A.避免与业主正面冲突B.立即给予经济赔偿C.记录投诉内容并承诺解决时限D.要求业主书面提交投诉书3、物业档案资料的保存期限应为？A.永久保存所有资料B.根据资料类型设定期限C.仅保存近5年资料D.业主委员会决定期限4、根据《物业管理条例》，业主大会作出决定须经专有部分占建筑物总面积及业主总数的（）以上同意。

A.1/3B.1/2C.2/3D.3/45、物业管理客户服务中，处理业主投诉的首要原则是（）。

A.优先企业利益B.业主需求导向C.严格遵循流程D.快速处罚责任人6、关于物业消防安全管理，以下属于日常检查重点的是（）。

A.电梯运行状态B.公共区域绿化灌溉C.疏散通道畅通性D.业主室内装修材料7、高层住宅电梯维护中，维保单位应至少（）进行一次清洁、润滑和检查。

A.每日B.每周C.每月D.每季度8、物业管理企业财务报表中，反映企业某一特定日期财务状况的报表是（）。

A.利润表B.资产负债表C.现金流量表D.成本核算表9、下列选项中，符合有效沟通基本原则的是（）。

A.以模糊表达避免冲突B.只传递领导关注信息C.确保信息准确及时D.依赖书面形式减少误解10、为提升物业服务品质，企业最应优先关注的是（）。

A.增加收费项目B.延长工作时长C.业主满意度调查D.简化管理架构11、物业管理从业人员的职业道德要求中，最核心的内容是（）。

A.灵活变通处理问题B.维护公司短期利益C.诚信公正对待业主D.优先满足熟人需求12、遇突发停水停电时，物业人员应首先（）。

A.关闭总闸防止设备损坏B.立即向公司汇报C.向业主解释原因D.启动备用电源供水13、团队协作中，确保任务高效完成的关键因素是（）。

A.成员间明确分工B.严格执行奖惩制度C.减少沟通频率D.统一使用技术工具14、某小区物业发现业主在公共绿地私搭乱建，应首先采取以下哪种措施？A.直接拆除违建设施B.向城市规划部门举报C.书面通知业主限期整改D.向法院提起民事诉讼15、高层建筑发生火灾时，物业人员应优先采取的行动是？A.组织人员扑救初起火灾B.切断所有电源和燃气总阀C.引导人员通过电梯快速撤离D.优先抢救贵重财物16、以下哪项属于业主委员会的法定职责？A.选聘专业服务企业承担专项服务B.制定和修改管理规约C.决定物业共用部分的经营与收益分配D.监督物业服务合同履行情况17、物业区域内发生电梯困人事件，正确的应急处置顺序是？①安抚被困人员②立即通知维保单位③设置警示标志④记录故障原因A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.④③②①18、业主装修房屋时擅自改变承重结构，物业应采取的措施是？A.要求业主恢复原状并处以罚款B.立即向住建部门报告C.禁止继续施工并书面告知危害D.暂停该业主水电供应19、物业费催缴的法定前置程序是？A.向业主发送律师函B.在小区公告栏公示欠费名单C.书面催交并给予合理期限D.直接向法院起诉20、下列哪些事项需经业主共同决定？A.选聘保安服务公司B.使用专项维修资金C.制定停车位收费方案D.以上全部21、物业区域突发停电事故，应急照明应持续供电至少？A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟22、关于物业服务合同终止后的交接，以下说法正确的是？A.原物业可留置业主资料作为索赔担保B.新物业接管后必须接受原有员工C.业主委员会有权查验移交的财务资料D.公共设施维修记录可由原物业自行销毁23、消防设施年度检测报告的存档期限不得少于？A.1年B.3年C.5年D.10年24、某小区业主委员会发现物业公司未按合同约定定期维护消防设施，根据《物业管理条例》，业主委员会可采取的合法措施是？A.自行组织维修并扣除物业费B.向住房和城乡建设部门投诉C.直接解聘物业服务企业D.封锁物业办公室要求整改25、下列物业费支出项目中，符合《物业服务收费管理办法》的是？A.为业主购买家庭财产保险B.弥补公共区域清洁费用不足C.支付企业员工旅游经费D.购置物业管理人员个人工具26、业主大会决定选聘新物业服务企业时，原物业服务企业应如何处理物业资料？A.自行销毁历史记录B.移交业主委员会C.直接转交新企业D.留存三年备查27、根据《民法典》规定，物业服务人应当定期将服务事项、服务质量、收费项目、收费标准、履行情况等以合理方式向谁报告？A.业主大会B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会28、下列哪项属于物业承接查验的主要内容？A.房屋产权证明B.业主投诉记录C.共用设施设备D.物业服务费账单29、发生火灾时，物业管理人员应优先采取的行动是？A.立即扑灭初起火灾B.组织人员疏散逃生C.保护贵重物品D.拨打火警电话30、业主委员会的任期最长不得超过多少年？A.3年B.5年C.8年D.10年二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《物业管理条例》，以下属于业主共同决定事项的有：A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘物业服务企业C.改建附属设施设备D.调整物业费收费标准32、物业消防安全管理中，属于日常巡查内容的有：A.检查消防通道是否畅通B.测试自动喷水灭火系统C.记录消火栓水压数据D.核查特种设备操作证33、处理业主投诉时，应遵循的原则包括：A.先处理后分析责任B.优先满足业主全部诉求C.100%回访确认满意度D.建立投诉档案备查34、房屋建筑共用部位保修期限为5年的情形包括：A.屋面防水工程B.电梯控制系统C.外墙面防渗漏D.给排水管道35、物业环境管理中，属于四害消杀重点区域的有：A.垃圾中转站B.绿化带C.地下车库D.员工宿舍36、下列物业费构成中，属于专项费用的有：A.公共区域清洁费B.电梯年检费C.小区绿化养护费D.公共设施维修基金37、业主装饰装修房屋时，须经物业管理企业同意的行为包括：A.改变承重结构B.搭建阳光房C.安装空调外机D.封闭阳台38、公共秩序维护中，秩序维护员可采取的应急措施包括：A.对滋事人员强制带离现场B.设置临时警戒区域C.使用催泪喷射器制服攻击者D.疏散无关人员39、物业档案资料管理的基本要求有：A.纸质档案与电子档案同步更新B.保存期不少于10年C.设置专用档案室D.实行借阅登记制度40、小区内发生电梯困人故障时，正确的处置流程包括：A.立即启动紧急通话系统安抚被困人员B.通知电梯维保单位2小时内到场C.在首层电梯口设置故障警示牌D.组织保安强行撬开梯门施救41、以下属于物业管理核心职责范围的是（）A.公共区域绿化维护B.业主私人房产装修监管C.共用设施设备定期检修D.社区商业广告收益分配42、小区消防设施管理要求包含（）A.每季度测试消火栓系统B.每年组织1次全员消防演练C.灭火器压力表每月检查D.安全出口通道允许临时堆放杂物43、物业档案管理的特殊要求体现在（）A.工程竣工图纸永久保存B.业主个人信息可共享给合作方C.维修记录保存期限不低于5年D.监控录像需实时云端备份44、物业承接查验时需重点关注的内容包括（）A.隐蔽工程验收记录B.产权证明文件核实C.物业服务用房配置D.业主装修保证金收据45、下列属于物业管理核心职责范围的是：A.定期组织业主大会B.代收住户水电费C.调解业主纠纷D.维护公共区域绿化三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级三个等级，三级资质可承接50万平方米以下住宅项目。正确/错误47、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地街道办事处备案。正确/错误48、物业费调整需经业主大会过半数业主同意，且面积占比超过50%。正确/错误49、物业共用部位紧急维修时，物业公司可直接动用专项维修资金。正确/错误50、业主装修房屋前需向物业公司申报，物业公司有权对违规装修行为处以罚款。正确/错误51、物业服务合同终止后，原物业公司应在15日内退出服务区域并移交设施资料。正确/错误52、高层住宅楼消防通道可临时堆放装修材料，但不得超过48小时。正确/错误53、业主共有停车位的收益归全体业主所有，物业公司可提取管理服务费。正确/错误54、物业档案保存期限不得少于10年，其中涉及重大事件的应永久保存。正确/错误55、物业服务人员发现业主私拉电线充电，应立即剪断线路并处以200元罚款。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】业主委员会的主要职责是监督物业服务企业履行合同，维护业主权益。收费标准由政府指导价或市场调节价决定，绿化养护由物业服务企业执行，物业费收取需通过合法程序而非直接分配。

2.【题干】高层建筑发生火灾时，正确的应急疏散顺序是？

【选项】A.先疏散着火层下层人员

B.优先通过电梯快速撤离

C.先疏散着火层及相邻上下层人员

D.所有楼层人员同时疏散

【参考答案】C

【解析】根据《消防法》和应急规范，应优先疏散着火层及相邻上下层，防止火势蔓延威胁相邻区域。电梯在火灾中易断电或引发烟囱效应，不可使用。

3.【题干】物业服务企业与业主签订的合同类型通常是？

【选项】A.委托合同

B.劳务合同

C.承包合同

D.租赁合同

【参考答案】A

【解析】物业服务合同属于《民法典》中的委托合同，业主委托企业对共有部分进行管理，双方基于信任关系建立权责。其他合同类型与物业服务性质不符。2.【参考答案】C【解析】《物业服务规范》要求投诉处理需遵循“首问负责制”，记录投诉内容并明确解决时限，体现主动性和责任感。其他选项可能延误问题或激化矛盾。

5.【题干】小区公共区域的绿化养护费用应从何处支出？

【选项】A.物业服务费公共部分

B.业主个人物业费

C.物业企业自有资金

D.政府专项补贴

【参考答案】A

【解析】《物业管理条例》规定，共有部分的维护费用从物业服务费中的公共支出列支，确保费用用于全体业主共同利益。其他选项不符合资金使用规范。

6.【题干】发现小区内有人触电时，首先应？

【选项】A.立即拨打120急救电话

B.用绝缘物品切断电源

C.直接拉开触电者身体

D.通知物业管理人员到场

【参考答案】B

【解析】触电急救需遵循“先断电后施救”原则，直接接触触电者可能导致自身受伤。切断电源后可拨打急救电话并进行心肺复苏等后续处理。3.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，涉及房屋质量、设备验收等永久性资料需长期保存，其他如维修记录等可设定保存年限，兼顾合规性与管理效率。

8.【题干】物业承接查验应在哪个环节进行？

【选项】A.物业服务合同签订前

B.业主入住后三个月内

C.建设单位移交物业前

D.业主大会成立时

【参考答案】C

【解析】根据《物业承接查验办法》，应在建设单位移交物业给物业服务企业时进行查验，确保物业共用部分符合交付标准，明确责任划分。

9.【题干】下列属于物业设施日常维护内容的是？

【选项】A.每年更换所有电梯钢丝绳

B.定期检查消防栓水压

C.每季度全面翻新外墙涂料

D.每月更换公共区域灯具

【参考答案】B

【解析】日常维护强调预防性检查，如消防栓水压测试属于周期性检测；其他选项如更换钢丝绳或翻新涂料属于大中修范畴，灯具更换则属应急维修。

10.【题干】物业企业公示服务费用明细的频率应为？

【选项】A.每月公示一次

B.每季度公示一次

C.每年公示一次

D.按业主需求随时公示

【参考答案】B

【解析】《物业服务收费管理办法》规定，企业应每季度公示费用收支情况，保障业主知情权。特殊情况下（如业主大会要求）可增加公示频次。4.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十二条规定，业主大会作出决定需经专有部分占建筑物总面积过半数且业主总数过半数同意。选项B正确，其他选项比例适用于特别事项（如改建建筑物）表决，不符合题干要求。5.【参考答案】B【解析】客户服务以业主为中心，应优先解决业主实际需求。选项B正确；选项A忽视业主权益，选项C和D可能因流程僵化或过度追责加剧矛盾，不符合服务本质。6.【参考答案】C【解析】消防安全检查核心是保障逃生通道通畅，选项C正确；电梯、绿化为设施维护范畴，业主室内装修材料属装修监管范畴，均非消防日常检查重点。7.【参考答案】A【解析】《特种设备安全法》规定电梯需每日巡检以确保运行安全，选项A正确。其他选项周期过长，无法及时发现隐患。8.【参考答案】B【解析】资产负债表反映企业在特定时点的资产、负债和所有者权益状况，选项B正确；利润表和现金流量表反映经营成果和资金流动，成本核算表为内部管理工具。9.【参考答案】C【解析】有效沟通需保证信息准确性、及时性和双向反馈，选项C正确；A和B违背信息完整性，D忽视沟通形式灵活性，可能降低效率。10.【参考答案】C【解析】业主满意度是服务质量的核心指标，选项C正确；其他选项可能引发负面评价或内部管理问题，非直接提升品质的关键。11.【参考答案】C【解析】职业道德要求从业者秉持诚信、公正原则，选项C正确；A可能导致违规操作，B和D损害企业形象与公平性。12.【参考答案】A【解析】突发事件处理需先消除安全隐患，选项A正确；后续步骤包括汇报、解释及恢复措施，但首要任务是保障人身和设备安全。13.【参考答案】A【解析】明确分工能提升协作效率，选项A正确；B可能引发压力，C易导致信息偏差，D仅是辅助手段，无法替代分工与沟通。14.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业公司对违规行为应先履行告知义务，书面提醒业主整改，若无效再上报行政部门或通过法律途径解决。直接拆除可能涉及侵权，举报和诉讼需前置程序。15.【参考答案】A【解析】根据《消防法》应急处置原则，初起火灾可通过灭火器控制火势，为后续救援争取时间。切断电源燃气需在确保安全的前提下进行，电梯可能因火灾断电导致被困，抢救财物非优先事项。16.【参考答案】D【解析】根据《民法典》第二百七十五条规定，业主委员会的职责包括监督合同履行，而制定管理规约、选聘企业及经营共用部分需由业主共同决策，属业主大会职权范围。17.【参考答案】A【解析】应急处置需优先保障人身安全，首先安抚情绪，同时通知专业单位处理，设置警示标志防止二次伤害，最后记录分析原因。顺序错误可能导致风险升级。18.【参考答案】C【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业发现结构安全隐患时应制止施工并书面告知，同时向主管部门报告。自行罚款和停水停电无法律依据，需通过行政手段处理。19.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百四十四条规定，物业费催缴须先履行书面告知义务，给予业主合理履行期限，未经催告直接起诉或采取公示、律师函等手段均不符合法律程序。20.【参考答案】D【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘服务企业、使用维修资金及制定车位收费方案均属业主共同决定事项，需经专有部分面积占比三分之二且人数占比三分之二以上的业主参与表决。21.【参考答案】B【解析】依据《建筑设计防火规范》，应急照明和疏散指示标志的备用电源连续供电时间不应少于30分钟，确保人员疏散和事故处理的基本需求。22.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第三十九条，原物业需移交全部资料和财务，业主委员会有权核查；留置资料、强制新物业接收员工、销毁维修记录均违反法律规定。23.【参考答案】C【解析】依据《消防法》及《社会消防技术服务管理规定》，消防设施检测记录应保存五年以上备查，确保设施维护可追溯性，其他选项未达到法定最低期限要求。24.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第四十一条规定，业主有权向行政主管部门投诉物业服务企业违约行为。业主委员会无权单方解聘企业（需业主大会决定），自行扣费或封锁办公场所属违法行为，行政投诉是法定救济途径。

2.【题干】根据《民法典》物权编，建筑区划内规划用于停放汽车的车位归属应如何确定？

【选项】A.归全体业主共有B.归开发企业所有C.由业主大会决定D.归物业服务企业所有

【参考答案】B

【解析】《民法典》第二百七十五条明确，规划内的车位归属依合同约定，未约定则归建设单位所有；占用业主共有的道路或其他场地的车位才属全体业主共有。

3.【题干】某物业项目发生电梯困人事故，物业公司应急处理流程应优先执行的是？

【选项】A.立即通知维保单位B.安抚被困人员并报告主管部门C.强行开启电梯轿厢D.封锁事故现场等待调查

【参考答案】B

【解析】《特种设备安全法》第四十三条规定，电梯故障应优先保障人身安全，物业服务企业需立即组织救援并同步报告监管部门，后续再启动专业维修程序。25.【参考答案】B【解析】物业费支出限于服务合同约定事项，公共区域清洁属于基本服务范围；家庭保险、员工旅游及个人工器具属企业或业主个人责任，不得从物业费列支。

5.【题干】业主装修房屋时擅自拆除承重墙，物业公司应采取的首要措施是？

【选项】A.强制恢复原状B.处以罚款C.责令停止施工并报行政主管部门D.协助办理施工许可

【参考答案】C

【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条，物业发现违规装修应立即制止并报告城管或住建部门，无行政处罚权，强制恢复或罚款均无法律依据。

6.【题干】某小区突发暴雨导致地下车库积水，造成车辆被淹。物业公司免责的合理情形是？

【选项】A.提前张贴暴雨预警通知B.排水系统设计符合规范C.暴雨属不可抗力D.已投保公众责任险

【参考答案】C

【解析】根据《民法典》第一百八十条，因不可抗力导致损害可部分或全部免责。设计合规、预警通知属于管理义务，投保保险仅转移风险而非免除责任。26.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第三十九条明确，原企业应向业主大会或业委会移交物业管理资料，不得擅自销毁或转交第三方，确保资料交接的合法性和连续性。

8.【题干】下列情形中，物业公司需对业主财产损失承担赔偿责任的是？

【选项】A.监控设备故障导致盗窃案证据缺失B.小区路灯故障引发业主摔伤C.暴雨冲刷导致围墙倒塌D.业主违规充电引发火灾

【参考答案】B

【解析】根据过错责任原则，物业公司对公共区域设施维护存在过失（如路灯故障未及时修复）需担责，监控故障属设备问题需视合同约定，自然灾害及业主过错属免责情形。

9.【题干】根据《物业服务企业资质管理办法》，三级资质企业可承接的项目规模是？

【选项】A.5万平方米以下住宅项目B.20万平方米以下住宅项目C.所有类型项目D.10万平方米以下非住宅项目

【参考答案】A

【解析】原建设部《物业服务企业资质管理办法》规定，三级资质限承接20万㎡以下住宅及5万㎡以下非住宅项目（2021年已取消资质管理，但历史考点仍涉及）。

10.【题干】关于物业服务合同终止后的处理，下列做法正确的是？

【选项】A.新旧企业直接交接无需业主参与B.原企业有权拒绝移交财务资料C.业主可拒付交接期间物业费D.应办理物业查验和档案移交手续

【参考答案】D

【解析】《民法典》第九百五十条明确，新旧物业服务人交接时应做好物业查验、资料移交，业主委员会有权监督，欠费争议不得影响交接程序。27.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百四十三条规定，物业服务人应当定期将服务事项、服务质量、收费项目、收费标准、履行情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。但最终责任对象是全体业主，因此选C。28.【参考答案】C【解析】根据《物业承接查验办法》，物业承接查验的核心内容包括共用部位、共用设施设备（如电梯、消防系统等），选项C正确。其他选项属于日常管理或权属资料，不属查验重点。29.【参考答案】B【解析】火灾应急处理中，"生命至上"是首要原则。物业人员应在第一时间组织人员疏散，确保人身安全，之后再进行灭火或报警等后续操作。30.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会委员每届任期不超过5年，可连选连任。选项B符合法规要求，其他年限均为干扰项。31.【参考答案】ABCD【解析】根据《物业管理条例》第十二条，业主共同决定事项包括制定议事规则（A）、选聘企业（B）、改建附属设施（C）、物业费标准调整（D）。需全体业主参与决策，且须经专有部分面积占比2/3以上业主且人数占比2/3以上同意。32.【参考答案】AD【解析】日常巡查侧重基础检查：消防通道畅通性（A）和特种设备操作资质核查（D）属于常规巡查项。B、C项为专业检测项目，需由第三方机构定期执行。33.【参考答案】ACD【解析】投诉处理应优先解决实际问题（A），通过回访确保效果（C），并留存记录（D）。B项错误，需以事实为依据协商解决，非无条件满足诉求。34.【参考答案】AC【解析】《建设工程质量管理条例》规定，屋面防水（A）、外墙面防渗漏（C）保修期5年。电梯保修期为2年，给排水管道保修期2年（隐蔽工程5年）。35.【参考答案】AB【解析】四害防控需重点处理垃圾中转站（A）和绿化带（B）等易滋生蚊蝇区域。地下车库（C）主要关注通风与车辆尾气，宿舍（D）属个人卫生管理范畴。36.【参考答案】BD【解析】专项费用指特定项目支出，电梯年检（B）和维修基金（D）专款专用。A、C项属于日常运营成本，包含在物业管理服务费中。37.【参考答案】BD【解析】改变承重结构需住建部门审批（A错误），物业服务企业仅可监督。搭建阳光房（B）和封闭阳台（D）影响外立面，需企业审核。C项在指定位置安装无需审批。38.【参考答案】BD【解析】秩序维护员可实施非强制疏散（D）和警戒区设置（B）。A项属公安机关权限，C项防暴器材使用需经公安机关培训授权。39.【参考答案】ACD【解析】档案管理要求专用场地（C）、双介质更新（A）及借阅追踪（D）。保存期限根据资料类型确定，如设备档案需长期保存，其他分类管理。40.【参考答案】ABC【解析】困人故障应优先安抚（A），同步通知维保单位（B需30分钟内响应），并设置警示（C）。D项错误，须由专业人员操作防止二次伤害。41.【参考答案】AC【解析】物业管理职责以公共区域和共用设施管理为主，包括绿化维护（A）和设备检修（C）。私人装修监管（B）属于业主自治范畴，商业广告收益分配（D）需由业主大会决定，非物业直接职责。

2.

【题干】依据《物业管理条例》，下列说法正确的是（）

【选项】

A.物业公司有权单方面调整服务费标准

B.业主大会作出决定需全体业主书面同意

C.突发公共事件物业应配合政府部门处置

D.物业服务合同终止后需移交管理资料

【参考答案】CD

【解析】根据条例第47条，物业需配合政府处置突发事件（C）；第39条规定合同终止后移交资料（D）。调价需协商（A），业主大会表决可采用投票形式（B）均错误。

3.

【题干】物业管理人员处理业主投诉时应遵循的原则包括（）

【选项】

A.记录完整并定期回访

B.先界定责任再安抚情绪

C.遵循"首问负责制"流程

D.优先保障企业声誉

【参考答案】AC

【解析】首问负责制（C）要求首次受理者全程跟进，完整记录与回访（A）是标准流程。应先稳定情绪再处理问题（B错误），企业声誉不得凌驾于事实处理之上（D错误）。42.【参考答案】AC【解析】根据《建筑消防设施维护管理规范》，消火栓系统需季度检测（A），灭火器检查频率为每月（C）。消防演练应每年至少2次（B错误），安全出口禁止堆放（D错误）。

5.

【题干】下列情形中，物业企业可单方解除劳动合同的是（）

【选项】

A.劳动者患病仍处医疗期

B.员工连续旷工3个工作日

C.女职工孕期存在违纪行为

D.年度考核不合格且拒绝调岗

【参考答案】BD

【解析】根据《劳动合同法》第39条，严重违纪（B）和经培训调岗仍不胜任（D）可解除。医疗期（A）和孕期（C）属法定保护期，不得解除。

6.

【题干】物业项目年度预算编制需包含的要素有（）

【选项】

A.公共能耗分摊方案

B.固定资产折旧计提

C.业主委员会活动经费

D.电梯维保专项成本

【参考答案】ABD

【解析】预算应涵盖公共能耗（A）、固定资产折旧（B）、专项服务（D）。业委会经费（C）由业主大会决定，不列入物业预算。43.【参考答案】AC【解析】工程图纸属长期档案（A），维修记录保存期≥5年（C）。业主信息不得擅自共享（B错误），监控保存期限由公安机关规定，非强制要求云端备份（D错误）。

8.

【题干】物业费催缴的合法手段包括（）

【选项】

A.在单元门口公示欠费名单

B.通过司法程序提起诉讼

C.中止共用设施使用权限

D.限制欠费业主车辆进入小区

【参考答案】B

【解析】唯一合法方式是诉讼维权（B）。公示欠费侵犯隐私（A），中止设施使用（C）和限制通行（D）均违反《民法典》物权保护条款。

9.

【题干】下列属于房屋共用部位的是（）

【选项】

A.电梯井道

B.业主阳台栏杆

C.楼道照明系统

D.小区独立商铺外墙

【参考答案】AC

【解析】共用部位指结构相连部分，电梯井（A）和楼道照明（C）属全体业主共有。阳台栏杆（B）属专有部分，商铺外墙（D）若独立则归属相应产权人。44.【参考答案】ABC【解析】查验范围包括工程验收文件（A）、产权资料（B）、配套用房（C）。装修保证金属业主与施工单位约定，与项目承接无关（D错误）。45.【参考答案】ABD【解析】物业管理职责包括公共设施维护、安全服务、环境管理等，代收费用属于延伸服务。但业主纠纷调解属于社区居委会职能，故排除C。46.【参考答案】正确【解析】根据《物业管理企业资质管理办法》，三级资质企业可承接30万㎡以下住宅项目及8万㎡以下非住宅项目，题干中的面积数据错误，故答案为错误。47.【参考答案】正确【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会需在选举后30日内向街道办备案，确保程序合法性。48.【参考答案】正确【解析】依据《民法典》第二百七十八条规定，调整物业费属于重大事项，需满足“双三分之二”参与且“双过半”同意。题干表述未明确“参与表决”前提，表述不严谨，故答案为错误。49.【参考答案】错误【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，紧急情况需先告知业主，事后补办业主表决程序，直接动用资金违反规定。50.【参考答案】错误【解析】物业公司无行政处罚权，发现违规装修应向住建部门报告，罚款属于超越权限行为。51.【参考答案】正确【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，合同期满或解除后，物业企业应移交资料并退出，否则构成违约。52.【参考答案】错误【解析】《消防法》第二十八条规定，任何单位不得占用、堵塞消防通道，临时堆放亦违反安全要求。53.【参考答案】正确【解析】根据《民法典》第二百七十五条规定，共有区域收益归业主共有，物业公司可按合同约定收取合理管理费。54.【参考答案】正确【解析】《物业管理档案管理办法》明确，普通档案保存期10年，涉及安全事故、法律纠纷等重要档案需永久保存。55.【参考答案】错误【解析】物业公司无执法权，应劝阻违规行为并报告消防部门，罚款和擅自剪线均违反法律规定。

2025四川自贡市东投物业管理有限公司人员招聘3人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，若业主拖欠物业费，物业公司正确的催缴方式是？A.停水停电强制催缴B.通过法律程序起诉业主C.在业主家门口张贴催缴单D.向业主亲属电话施压催款2、下列哪项属于物业服务企业的法定消防安全职责？A.定期更换业主家中灭火器B.组织居民参与消防演练C.每季度对公共区域消防设施检查D.对业主私拉电线行为直接罚款3、业主委员会与物业服务企业的关系本质是？A.管理与被管理关系B.合同约定的民事法律关系C.行政隶属关系D.政府监督关系4、处理业主投诉时，首要遵循的原则是？A.满足业主所有诉求B.12小时内完成整改C.先安抚情绪后解决问题D.立即上报公司管理层5、小区公共绿地的养护责任主体是？A.全体业主B.绿化主管部门C.物业服务企业D.业主委员会6、发生电梯困人事件时，物业服务人员首先应？A.通知电梯维保单位B.强行开启电梯门施救C.安抚被困人员并设置警示标志D.切断电梯电源防止事故7、物业服务企业在承接项目时，需与建设单位进行物业共用部位查验，此环节称为？A.早期介入B.竣工验收C.承接查验D.日常巡查8、下列行为中，属于物业客服人员应避免的沟通禁忌是？A.使用书面化专业术语解释问题B.倾听后复述确认业主诉求C.对无法立即解决的问题承诺时限D.通过微笑和点头增强亲和力9、根据《物业管理条例》，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，须经（）以上投票权业主通过。A.全体业主的二分之一B.专有部分面积占比二分之一C.专有部分面积过半且业主人数过半D.专有部分面积三分之二且业主人数过半10、某小区因暴雨导致地下车库积水，物业应优先启动的预案是？A.紧急排水预案B.交通疏导预案C.财产保险理赔预案D.人员疏散转移预案11、根据《物业管理条例》，下列哪项属于业主委员会的职责范围？A.制定物业服务收费标准B.选聘专业服务公司承担专项服务C.监督专项维修资金使用情况D.直接处理业主投诉纠纷12、物业项目承接查验时，建设单位需移交的资料不包括：A.竣工总平面图B.设施设备保修卡C.业主装修设计图纸D.隐蔽工程验收记录13、物业服务企业代收代缴水电费时，正确的做法是：A.按实际用量加收10%管理费B.公示收费标准及用量C.强制要求用户预存半年费用D.自行决定分摊计算方式14、关于物业装饰装修管理，以下行为符合规范的是：A.要求业主统一选用指定装修公司B.收取装修保证金作为风险押金C.书面告知禁止拆除承重墙D.禁止夜间进行任何装修作业15、物业区域发生火灾时，正确的应急处置顺序是：A.报警→组织疏散→启动消防设施→等待专业救援B.启动消防设施→报警→组织疏散→报告上级C.组织疏散→启动消防设施→报警→等待救援D.报警→启动消防设施→组织疏散→报告上级16、下列情形中，物业服务企业可减免责任的是：A.电梯故障30分钟未修复导致业主迟到B.未及时清理积水致老人滑倒C.暴雨期间地下车库车辆被淹D.监控设备故障导致盗窃案证据缺失17、物业档案管理中，下列文件需永久保存的是：A.业主装修申请表B.电梯年检报告C.重大事故处理记录D.日常巡查记录18、关于物业服务合同续签，以下说法正确的是：A.合同期满自动顺延B.业主大会半数赞成即可通过C.需提前60日公示续签方案D.可直接与业委会签订补充协议19、下列物业区域安全隐患中，需优先整改的是：A.路灯灯罩破损B.消防通道堆放杂物C.绿化带缺株D.公告栏字体脱落20、业主委员会委员出现下列哪种情况会自动终止资格？A.连续请假3次业主大会B.因工作调动迁出本小区C.拒缴物业费6个月D.书面提出辞职申请21、根据《物业管理条例》，新建物业的建设单位选聘物业服务企业时，应当通过何种方式确定？A.直接指定关联企业B.招标投标C.政府指定D.业主代表推荐22、业主大会决定筹集和使用专项维修资金时，需经专有部分占建筑物总面积及业主总数的多少比例同意？A.1/2以上B.2/3以上C.3/4以上D.全体一致23、物业费催缴的合法程序中，以下哪项措施不可作为前置条件？A.书面催告业主B.停止提供物业服务C.记录欠费情况D.协商分期缴费24、业主装修房屋时擅自拆除承重墙，物业应采取的首要措施是？A.直接向法院起诉B.要求业主恢复原状C.立即制止并报告主管部门D.暂停施工并罚款25、物业共用部位产生的广告收益，在扣除合理成本后归谁所有？A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主共有D.业主委员会26、处理业主投诉时，以下哪项做法符合服务规范？A.记录重点后选择性回复B.承诺无法实现的解决方案C.立即安抚情绪并承诺解决时限D.推诿至其他部门处理27、小区发生火灾时，物业应优先采取的应急措施是？A.疏散人员并报警B.切断所有电源C.扑救初期火源D.保护公共财产28、关于物业共用设施设备的养护责任，以下说法正确的是？A.业主自行负责B.物业企业定期维护C.政府部门强制接管D.由专业公司终身负责29、利用小区共用道路设置停车位需经谁同意？A.物业经理签字B.业主大会表决C.建设单位许可D.辖区派出所备案30、物业服务合同期满后未续签，但物业继续提供服务，合同效力如何认定？A.合同自动终止B.合同无效C.视为不定期合同D.按原条款续期二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《物业管理条例》，以下属于其立法目的的是？A.维护业主合法权益B.规范物业服务市场C.确保房地产开发商利益D.促进社会和谐稳定32、业主委员会的职责包括哪些？A.监督物业服务企业履行合同B.筹集和管理专项维修资金C.调解物业矛盾纠纷D.自行决定物业费调整方案33、关于物业费管理，以下做法正确的是？A.物业费属于全体业主共有B.物业企业可直接支配物业费用于日常开支C.物业费使用需向业主公示D.物业费可用于购置企业办公设备34、发生火灾时，物业服务企业应采取的措施是？A.立即报警并启动应急预案B.组织人员疏散和初期灭火C.配合消防部门灭火救人D.事后无需进行事故总结35、关于物业服务合同，以下说法符合法律规定的是？A.合同应明确服务内容和收费标准B.物业费不包含公共区域照明费用C.业主可单方解除合同D.合同期限由双方协商确定36、物业区域内的消防安全责任应由谁承担？A.物业服务企业定期检查消防设施B.业主负责自家消防器材维护C.业主共同维护公共区域消防安全D.物业企业承担全部火灾事故责任37、物业服务企业应达到的质量标准包括？A.公共区域每日清扫保洁B.设施设备定期维护无故障C.公示服务投诉渠道和时限D.防止任何投诉事件发生38、业主装修房屋时，物业服务企业的管理职责是？A.审核装修方案是否符合安全规范B.禁止擅自改变房屋承重结构C.监督装修垃圾清运合规D.自行审批业主的加建需求39、处理业主投诉时，应遵循的流程是？A.记录投诉内容并确认事实B.向投诉人反馈处理进展C.归档投诉记录备查D.对投诉人身份保密不予记录40、物业应急预案应包括哪些内容？A.突发事件的分类和响应机制B.应急物资储备和人员分工C.定期演练和培训计划D.物业内部员工福利保障41、根据物业服务规范，以下属于物业管理人员应具备的基本职责是？A.定期组织业主大会B.监督小区绿化养护C.处理业主私人纠纷D.公示公共收益账目42、住宅小区发生电梯困人事件时，物业应急处置流程应包括？A.立即启动备用电源B.30分钟内联系维保单位C.安抚被困人员情绪D.封闭事发楼层通道43、依据《物业管理条例》，业主委员会的合法职责包含？A.选聘专业服务公司B.决定专项维修资金使用C.制定管理规约D.审核物业服务方案44、物业收费管理需遵守的原则包括？A.质价相符原则B.费用包干制优先原则C.收支公开原则D.费用分摊协商原则45、处理业主投诉时，应遵循的程序要点包括？A.24小时内上门核实B.建立投诉档案C.15个工作日办结D.匿名投诉不予受理三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《物业管理条例》，物业管理区域内的公共设施日常维护责任应由业主自行承担。A.正确B.错误47、业主大会作出选聘新物业公司的决定，需经专有部分面积占比过半的业主同意即可生效。A.正确B.错误48、物业管理企业对业主装修房屋有审批权，但不得收取任何管理费用。A.正确B.错误49、物业费中包含的公共能耗费，物业公司可自行决定分摊方式无需公示。A.正确B.错误50、发生火灾等紧急情况时，物业公司应立即组织人员疏散并优先抢救公司财产。A.正确B.错误51、物业服务合同终止后，原物业公司有权暂扣公共设施设备资料直至新公司支付费用。A.正确B.错误52、小区停车场规划需由业主委员会决定，物业公司无权擅自调整车位布局。A.正确B.错误53、物业档案仅需保存近3年资料，历史文件可自行销毁。A.正确B.错误54、业主因房屋质量问题拒交物业费，物业公司有权通过停水停电方式催缴。A.正确B.错误55、台风天气物业公司未及时预警导致业主车辆受损，应承担相应赔偿责任。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可催告其在合理期限内支付，合理期限届满仍不支付的，可提起诉讼或申请仲裁。停水停电属于侵权行为，其他方式可能侵犯隐私权或违反催缴规范。2.【参考答案】C【解析】依据《消防法》第十六条，物业服务企业应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，定期检查并记录。业主专有部分隐患需告知，但无权直接处罚。组织演练属于职责范畴，但频次需根据地方规定执行。3.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第八条明确，业主委员会与物业服务企业为平等主体间的合同关系，通过物业服务合同约定权利义务，不涉及行政管理或强制管理属性。4.【参考答案】C【解析】投诉处理五步法要求先倾听并稳定业主情绪，再核实问题、分类处理。直接满足诉求或超时限响应可能违反服务规范，上报应视问题严重程度决定。5.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第五十三条，物业服务企业需按合同约定对房屋共用部位、共用设施设备进行维修养护，公共绿地属于共用部分，企业负有养护义务。6.【参考答案】C【解析】《电梯困人应急预案》要求，优先确保被困人员安全，设置警戒区并安抚情绪，同时立即通知专业维保人员处理，非专业人员不得擅自操作。7.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》规定，在物业交付前，物业服务企业应与建设单位共同对共用部位、设施进行查验，明确工程质量责任，保障后续管理基础。8.【参考答案】A【解析】客户服务沟通需避免“术语屏障”，应使用通俗语言表达，确保信息有效传递。倾听确认、合理承诺时限和肢体语言运用均为推荐做法。9.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十二条规定，一般事项需“双过半”（面积+人数），重大事项（如解聘企业）需“双三分之二”授权，此题考察基础决策权限。10.【参考答案】A【解析】突发事件处置原则为“先控制后处置”，暴雨积水需立即启动排水预案防止次生灾害，其他措施需根据灾情发展逐步实施。11.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会应当监督专项维修资金的使用情况，并向业主大会报告。选项B属于业主大会的职权，A由政府价格主管部门制定，D需通过协商或诉讼解决。12.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》明确要求移交的资料包括竣工验收资料（A、D）、设施设备技术资料（B）等。业主装修设计图纸属于业主个人资料，由业主自行保管。13.【参考答案】B【解析】《物业服务收费管理办法》规定，企业应定期公示代收费用的实际支出与分摊依据，不得擅自加收额外费用或强制预存。选项B符合公开透明原则。14.【参考答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》第六条明确禁止变动建筑主体和承重结构（C）。选项A涉嫌限定交易，B违反保证金退还规定，D未区分噪音作业与非噪音作业。15.【参考答案】A【解析】火灾应急处置优先保障人员安全，应首先报警并同步组织疏散，随后启动消防设施控制火势，最后按预案逐级上报。选项A符合"先救人、后灭火"原则。16.【参考答案】C【解析】《民法典》第1254条规定，不可抗力导致损害可免责。暴雨属不可预见的自然灾害，若企业已采取必要防护措施（如排水系统维护），可减轻责任。其他选项均属日常管理疏失。17.【参考答案】C【解析】《物业管理条例实施细则》规定，涉及重大责任事故的处理记录（如火灾、设备事故）需永久保存备查。其他文件根据重要性设定不同保管期限。18.【参考答案】C【解析】《民法典》第938条规定，物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人订立书面合同。实践中通常要求提前60日公示方案（C），且需业主共同决定（B需双过半）。19.【参考答案】B【解析】根据《消防法》第二十八条，占用、堵塞消防通道属重大安全隐患，必须立即整改。其他选项属于一般性维护问题。20.【参考答案】B【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》第四十三条规定，委员因物业灭失、转让或迁出小区导致丧失业主身份的，其委员资格自动终止。D需经业主大会通过才生效。21.【参考答案】B【解析】依据《物业管理条例》第二十四条，建设单位选聘物业服务企业应通过招标投标方式确定，体现公平竞争原则，保障业主权益。22.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，重大事项需经面积和人数双过2/3业主参与表决，且参与表决的双过半同意，确保决策民主性。23.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第六十四条规定，不得以欠费为由拒绝或中断服务，否则违反物业服务合同的持续履行义务。24.【参考答案】C【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条，物业发现违规装修需立即制止并上报