(2025年)消费者维权日知识竞赛试题附答案

(2025年)消费者维权日知识竞赛试题附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的上一级单位D.政府部门答案：B解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，即分立、合并后的企业。2.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，于是向商家提出退货要求。商家以商品已使用为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》，王某的下列哪种情况可以要求商家退货（）。A.该商品为处理品，商家在销售时已明确告知B.该商品是王某在购买后第二天发现质量问题，且未使用过C.该商品是食品，王某已经打开包装D.该商品是定制的商品答案：B解析：一般情况下，商品存在质量问题，消费者在合理期限内且未使用过的情况下可以要求退货。处理品商家已明确告知的，通常不能以质量问题要求退货；食品打开包装后一般难以退货；定制商品具有特定性，通常也不支持退货。3.某商场在促销活动中，打出“买一送一”的广告，但实际上赠送的商品是劣质商品。该商场的行为属于（）。A.欺诈行为B.合法的促销手段C.正常的商业行为D.违约行为答案：A解析：商场打出“买一送一”广告，应提供符合正常质量标准的赠品，而赠送劣质商品属于故意隐瞒真实情况，误导消费者，构成欺诈行为。4.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严、个人隐私B.民族风俗习惯C.人格尊严、民族风俗习惯D.个人隐私、民族风俗习惯答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：根据相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告制作者答案：C解析：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，首先应向经营者要求赔偿。8.下列关于消费者自主选择权的说法中，错误的是（）。A.消费者有自主选择商品或服务方式的权利B.消费者有自主选择商品或服务的经营者的权利C.消费者有自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利D.消费者自主选择商品或服务时，可以进行比较，但不能鉴别和挑选答案：D解析：消费者自主选择商品或服务时，不仅有选择的权利，还可以进行比较、鉴别和挑选。9.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.必须B.可以C.无需D.根据情况答案：A解析：经营者有义务按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要时必须出具。10.某消费者在商场购买了一台电视机，使用一段时间后发现图像模糊，经检测是电视机本身质量问题。该消费者要求商场换货，但商场以各种理由拖延。该商场的行为侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.求偿权D.自主选择权答案：C解析：消费者因商品质量问题要求换货，商场拖延不处理，侵犯了消费者的求偿权。11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.推销行为B.强制交易行为C.搭售行为D.虚假宣传行为答案：B解析：消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。12.下列商品中，适用“七天无理由退货”规定的是（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.某品牌的新款服装答案：D解析：“七天无理由退货”有除外情形，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用，新款服装若无特殊说明可适用。13.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定或者退回预付款B.承担预付款的利息C.承担消费者必须支付的合理费用D.以上都是答案：D解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务未按约定提供的，应按照消费者要求履行约定或者退回预付款，承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。14.消费者协会履行下列公益性职责，其中不包括（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.为经营者提供商品宣传服务答案：D解析：消费者协会的职责是维护消费者权益，而不是为经营者提供商品宣传服务。15.某商场在销售商品时，故意抬高价格，然后再以打折促销的方式吸引消费者。该商场的行为属于（）。A.价格欺诈行为B.正常的营销手段C.虚假宣传行为D.不正当竞争行为答案：A解析：故意抬高价格再打折促销，属于价格欺诈行为，误导消费者认为获得了优惠。16.消费者在购买商品时，发现商品的生产日期被涂改。该商品的销售者侵犯了消费者的（）。A.知情权B.安全保障权C.公平交易权D.自主选择权答案：A解析：销售者涂改生产日期，隐瞒了商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权。17.下列关于消费者权益争议解决途径的说法中，错误的是（）。A.消费者可以与经营者协商和解B.消费者可以向有关行政部门投诉C.消费者可以向人民法院提起诉讼，但不能申请仲裁D.消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解答案：C解析：消费者权益争议解决途径包括协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，所以消费者可以申请仲裁。18.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。19.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因展销会结束或者柜台租赁期满，找不到原销售者或者服务者的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.工商行政管理部门C.消费者协会D.政府部门答案：A解析：消费者在这种情况下，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。20.某企业生产的食品不符合食品安全标准，导致消费者食用后身体不适。该企业应承担的责任不包括（）。A.民事赔偿责任B.行政责任C.刑事责任D.仅承担退款责任答案：D解析：企业生产不符合食品安全标准的食品，除了退款，还应承担民事赔偿责任、行政责任，若构成犯罪还需承担刑事责任。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：这些都是消费者和经营者发生权益争议时可采取的解决途径。2.经营者的下列行为中，属于不正当竞争行为的有（）。A.假冒他人的注册商标B.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品C.利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传D.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品答案：ABCD解析：这些行为都违反了市场竞争的公平、公正原则，属于不正当竞争行为。3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括（）。A.商品的价格、产地、生产者B.商品的用途、性能、规格C.服务的内容、规格、费用D.商品的生产日期、有效期限答案：ABCD解析：消费者的知情权涵盖了商品和服务的多方面真实情况。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD解析：经营者造成消费者人身伤害的，应赔偿相关的医疗、护理、交通费用以及因误工减少的收入等。5.下列属于消费者协会应履行的公益性职责的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.发现经营者有侵害消费者合法权益的行为，自行对经营者进行处罚答案：ABC解析：消费者协会没有处罚权，不能自行对经营者进行处罚。6.经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定（）。A.拒绝为消费者提供发票B.强制消费者购买指定的商品C.对消费者进行侮辱、诽谤D.故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求答案：ABCD解析：这些行为都侵犯了消费者的合法权益，违反了《消费者权益保护法》的规定。7.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.名誉D.荣誉答案：AB解析：消费者的安全保障权主要指人身和财产不受损害的权利。8.下列关于“三包”的说法中，正确的有（）。A.“三包”是指包修、包换、包退B.对于实行“三包”的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货C.“三包”期限自开具发票之日起计算D.消费者在“三包”期限内发现商品质量问题，有权要求经营者履行“三包”义务答案：ABCD解析：这些都是关于“三包”的正确表述。9.下列商品中，不适用“七天无理由退货”规定的有（）。A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD解析：这些商品因其特殊性，不适用“七天无理由退货”规定。10.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供的商品应当符合（）。A.保障人身、财产安全的要求B.国家规定的质量标准C.行业标准D.合同约定的质量标准答案：ABCD解析：商品应符合保障安全的要求以及国家、行业标准和合同约定的质量标准。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：消费者享有公平交易权，有权拒绝强制交易行为。2.经营者提供商品或者服务，只要明码标价，就不存在价格欺诈行为。（）答案：错误解析：明码标价不意味着不存在价格欺诈行为，如故意抬高价格再打折等情况仍可能构成价格欺诈。3.消费者协会是政府部门，具有行政权力。（）答案：错误解析：消费者协会是社会团体，不具有行政权力。4.消费者在购买商品时，发现商品质量有问题，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。（）答案：错误解析：消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，只需退回预付款即可。（）答案：错误解析：除退回预付款外，还应承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。6.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）答案：正确解析：这是消费者的合法权利之一。7.消费者权益争议发生后，消费者只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）答案：错误解析：消费者权益争议解决途径有多种，包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等。8.销售者销售商品时，必须向消费者出具发票。（）答案：正确解析：经营者有义务按照规定向消费者出具购货凭证或发票。9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额最高不超过消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（）答案：错误解析：增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，若增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。10.消费者购买的商品在“三包”期限内出现质量问题，经营者拒绝履行“三包”义务的，消费者可以向有关行政部门投诉。（）答案：正确解析：消费者可以通过向有关行政部门投诉来维护自己的合法权益。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：2025年3月，消费者张某在某商场购买了一台某品牌的智能手机。使用一周后，手机出现频繁死机的情况。张某找到商场要求换货，商场以手机已使用为由拒绝换货，只同意维修。张某表示不同意维修，坚持要求换货。请问：（1）商场的做法是否合法？为什么？（2）张某可以通过哪些途径解决与商场的争议？答案：（1）商场的做法不合法。根据《消费者权益保护法》以及“三包”规定，对于存在质量问题的商品，在“三包”期限内，消费者有权要求换货。本案中手机在购买一周后就出现频繁死机的质量问题，并非消费者使用不当造成，商场以手机已使用为由拒绝换货是不