医保满意度调查表2026年

医保满意度调查表2026年个人基本信息选项详情姓名（请填写您的姓名）性别男□女□年龄（请填写您的年龄）联系方式（请填写您的手机号码）所在地区省市区/县职业（请简要填写您的职业）参保类型城镇职工基本医疗保险□城乡居民基本医疗保险□其他（请注明）医保政策认知情况1.您是通过何种渠道了解医保政策的？（可多选）A.医保部门官方网站、公众号等线上平台B.社区、街道等基层组织宣传C.医疗机构宣传D.家人、朋友介绍E.电视、广播、报纸等媒体报道F.其他（请注明）2.您对目前医保政策的了解程度如何？A.非常了解，清楚各项政策细节和报销流程B.比较了解，知道基本的医保政策和报销范围C.了解一些，但对部分政策和报销细节不太清楚D.了解很少，只知道自己参加了医保E.几乎不了解3.您认为医保政策宣传的频率和力度是否足够？A.非常足够，能及时获取到最新的医保政策信息B.比较足够，偶尔能看到或听到医保政策宣传C.一般，宣传频率和力度适中D.不太足够，很少接触到医保政策宣传E.远远不够，几乎没有看到或听到过医保政策宣传4.您希望医保政策宣传增加哪些内容？（可多选）A.医保报销范围和比例的详细解释B.医保个人账户使用方法和规定C.门诊、住院等就医报销流程D.异地就医备案和结算政策E.医保新政策、新规定的解读F.医保欺诈行为的防范知识G.其他（请注明）医保报销体验1.您过去一年是否有过医保报销经历？A.是B.否如果您选择了“是”，请继续回答以下问题：2.您的医保报销类型是？（可多选）A.门诊报销B.住院报销C.门诊慢性病报销D.大病保险报销E.其他（请注明）3.您在医保报销过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）A.报销手续繁琐，需要提交大量资料B.报销审核时间过长C.报销比例与政策规定不符D.医院和医保部门之间信息沟通不畅E.异地就医报销困难F.其他（请注明）4.对于您遇到的报销问题，医保部门或医疗机构的解决情况如何？A.及时、有效地解决了问题B.解决了部分问题，但仍有一些遗留问题C.解决问题的效率较低，花费了较长时间D.未能解决问题，问题仍然存在E.未尝试寻求解决5.您对目前医保报销的便捷性评价如何？A.非常便捷，报销流程简单，到账速度快B.比较便捷，大部分报销流程可以顺利完成C.一般，报销过程中存在一些小麻烦，但不影响整体体验D.不太便捷，报销手续复杂，体验较差E.非常不便捷，报销困难重重6.您认为可以从哪些方面提高医保报销的便捷性？（可多选）A.简化报销手续，减少所需提交的资料B.缩短报销审核时间C.推广线上报销渠道，实现网上提交资料和查询进度D.加强医院和医保部门之间的信息共享和协同工作E.优化异地就医报销政策和流程F.其他（请注明）医保定点医疗机构服务1.您平时就医主要选择的医保定点医疗机构是？（可多选）A.三级医院B.二级医院C.一级医院（社区卫生服务中心、乡镇卫生院等）D.专科医院E.其他（请注明）2.您对医保定点医疗机构的整体服务质量评价如何？A.非常满意，医疗技术水平高，服务态度好B.比较满意，能满足基本的就医需求C.一般，服务质量和水平还有提升空间D.不太满意，存在服务态度不好、医疗技术欠佳等问题E.非常不满意，就医体验极差3.在医保定点医疗机构就医时，您是否遇到过以下问题？（可多选）A.挂号难，排队时间长B.医生诊疗时间短，沟通不充分C.药品供应不足，常用药品缺货D.检查、检验结果互认程度低E.医保目录内药品、诊疗项目受限F.其他（请注明）4.您认为医保定点医疗机构可以从哪些方面提高服务质量？（可多选）A.增加挂号渠道，缩短排队时间B.提高医生的服务意识和沟通能力C.加强药品管理，保证药品供应D.推进检查、检验结果互认E.扩大医保目录内药品、诊疗项目的使用范围F.其他（请注明）5.您对医保定点医疗机构的医保政策执行情况评价如何？A.非常满意，严格按照医保政策执行B.比较满意，基本能执行医保政策，但存在一些小问题C.一般，医保政策执行情况有待进一步规范D.不太满意，存在违规收费、过度医疗等问题E.非常不满意，严重违反医保政策6.您在医保定点医疗机构就医时，是否遇到过医保违规行为？（可多选）A.诱导参保人住院B.挂床住院C.分解住院D.过度检查、过度治疗E.串换药品、诊疗项目F.虚开费用单据G.其他（请注明）7.如果您遇到过医保违规行为，您的处理方式是？A.向医保部门或相关监管机构投诉举报B.向医院相关部门反映C.未采取任何措施D.其他（请注明）医保个人账户管理1.您是否有医保个人账户？A.是B.否如果您选择了“是”，请继续回答以下问题：2.您对医保个人账户的使用情况如何？A.经常使用，用于支付门诊费用、购买药品等B.偶尔使用，在需要时才会使用C.很少使用，对个人账户使用不太了解D.从未使用过3.您对医保个人账户的管理和使用规定了解程度如何？A.非常了解，清楚各项规定和使用范围B.比较了解，知道基本的使用规则C.了解一些，但对部分规定不太清楚D.了解很少，只知道有个人账户E.几乎不了解4.您认为目前医保个人账户的使用范围是否合理？A.非常合理，能满足个人的医疗消费需求B.比较合理，基本能覆盖常见的医疗费用支出C.一般，使用范围还有一定的调整空间D.不太合理，使用范围较窄，限制较多E.非常不合理，不能满足实际的医疗消费需求5.您希望扩大医保个人账户的使用范围到哪些方面？（可多选）A.购买商业健康保险B.支付家庭成员的医疗费用C.用于预防保健服务D.购买医疗器械和医用耗材E.其他（请注明）医保经办服务1.您与医保经办机构（如医保局、医保中心等）接触的频率如何？A.经常接触，因医保业务办理等原因频繁联系B.偶尔接触，每年有几次业务往来C.很少接触，仅在特殊情况下才会联系D.几乎不接触2.您对医保经办机构的服务态度评价如何？A.非常满意，工作人员热情、耐心、专业B.比较满意，服务态度较好，能提供基本的帮助C.一般，服务态度和响应速度还有提升空间D.不太满意，工作人员态度冷漠、缺乏耐心E.非常不满意，服务态度极差，严重影响办事体验3.在办理医保业务（如参保登记、信息变更、异地就医备案等）时，您是否遇到过以下问题？（可多选）A.办事流程复杂，不清楚具体步骤B.窗口排队时间长C.工作人员业务不熟悉，解答问题不准确D.线上办理渠道不畅通，操作困难E.办事效率低，办理业务时间过长F.其他（请注明）4.您认为可以从哪些方面提高医保经办机构的服务质量？（可多选）A.优化办事流程，简化手续B.增加服务窗口，缩短排队时间C.加强工作人员培训，提高业务水平和服务意识D.完善线上服务平台，提高线上办理的便捷性和稳定性E.建立健全监督机制，加强对服务质量的考核F.其他（请注明）医保待遇保障1.您认为目前医保的待遇保障水平如何？A.非常高，能有效减轻医疗费用负担B.比较高，基本能覆盖大部分的医疗费用C.一般，保障水平还有提升空间D.较低，医保报销金额有限，个人负担较重E.非常低，难以满足实际的医疗需求2.您希望医保在哪些方面提高待遇保障水平？（可多选）A.提高报销比例B.扩大报销范围C.提高年度报销限额D.增加门诊慢性病和大病保险的病种范围E.其他（请注明）3.对于患有重大疾病或慢性病的患者，您认为医保应该提供哪些特殊的待遇保障？（可多选）A.更高的报销比例B.单独的大病保险额度C.长期的门诊用药保障D.医疗费用的二次报销E.其他（请注明）医保信息化建设1.您是否使用过医保信息化服务（如医保电子凭证、线上医保查询、线上业务办理等）？A.经常使用，觉得非常方便B.偶尔使用，体验过部分功能C.很少使用，仅尝试过一两次D.从未使用过2.您对医保信息化服务的便捷性评价如何？A.非常便捷，节省了大量时间和精力B.比较便捷，基本能满足信息化需求C.一般，存在一些操作上的小问题D.不太便捷，操作复杂，体验较差E.非常不便捷，难以使用3.在使用医保信息化服务时，您是否遇到过以下问题？（可多选）A.系统不稳定，容易出现卡顿、闪退等情况B.信息不准确，查询结果与实际情况不符C.操作流程复杂，难以理解和掌握D.线上业务办理功能不完善，部分业务无法办理E.与医疗机构系统对接不畅，影响就医结算F.其他（请注明）4.您认为可以从哪些方面加强医保信息化建设？（可多选）A.提高系统的稳定性和可靠性B.确保信息的准确性和及时性C.简化操作流程，提高用户体验D.完善线上业务办理功能，实现更多业务的在线办理E.加强与医疗机构、金融机构等的系统对接和数据共享F.其他