管理评审报告

管理评审报告3/3评审目的评价本公司管理方针、管理目标的适宜性及质量、环境管理体系的充分性、适宜性、有效性。评审依据公司管理体系文件、ISO9001/14001标准、适用的法律法规评审范围本公司管理与服务的提供以及管理相关的过程评审时间20XX年8月22日地点公司会议室主持人会议记录分发部门公司领导、管理者代表、各部门参加人员公司领导、管理者代表、各部门负责人管理评审综述：管理方针、目标适宜性、充分性、有效性的评价公司通过对管理方针适宜性、充分性、有效性的讨论，并结合公司的实际情况，认为公司现在的管理方针：“服务周到，安全合适，环保经营，持续发展”符合企业实际发展的需要，为公司在质量、环境管理指明了方向，公司的员工都有一定的了解，故管理方针是适宜、有效的，暂不需更改。管理目标：公司质量环境管理体系尚处于试运行阶段，从近期的管理目标统计来看，管理目标基本能够实现（具体见管理目标完成情况统计），现在的目标符合企业的实际，暂时不考虑更改。内部审核总结公司在20XX年8月2日对公司进行内部审核，内部审核涉及到公司服务提供过程及公司管理过程，涉及到与管理体系有关的所有部门和高层，管理体系的所有条款，审核共发现1个不符合项，并得到有效整改，从该次审核策划、过程实施、问题的整改的分析看，公司的内部管理是比较成功的（具体见内部审核计划、报告、不符合项报告）。公司过程业绩和服务符合性的评价公司顾客量同比去年同期增长了%，从服务的业绩来看，公司的服务能满足顾客的需求。从公司的对顾客满意度调查来看，顾客对公司的服务评价是优良的，满意度保持在95%以上，达到公司管理目标的要求。法律法规遵守评价法律法规的识别基本完整，适用的条款和使用部门已进行判定。法律法规已进行培训、内容进行分发和传阅，法律法规执行情况良好，具体查阅法律法规执行情况检查记录。公司没有受到国家行政部门、环境保护部门、上级管理部门的任何处罚、通告。暂时没有涉及到本公司的相关的法律法规的更改。环境事故总结公司没有出现环境事故，公司的环境管理在有效的控制中。重要环境因素控制、环境方案的实施情况公司重要环境因素识别符合实际情况，针对重要环境因素制定了有效的控制措施，具体见（环境因素评价表、环境管理方案）。环境方案得到执行，方案中的管理措施实施有效，重要环境因素得到了控制（具体见环境方案实施检查记录）。公司暂时不增加新的重要环境因素，暂时不更改环境管理方案，各部门继续按现有的规定和措施维护和改进重要环境因素控制。纠正与预防措施实施情况公司在内部审核发现的1个不合格项，均采取了纠正与预防措施，实施的效果得到预期效果。资源配置能否满足体系运行的要求公司的资源（人力资源基本，信息）能满足服务提供、环境管理的要求。公司设备设施：服务提供设备、设施基本能满足服务提供及顾客的要求。评审结论：通过与会者汇报和分析，结论认为：公司建立的质量、环境管理体系适合公司当前的实际情况，质量、环境管理体系运行基本有效，自身不断改进和完善的管理机制已经形成，有利于实现提供优质服务、全员环保宗旨，并发现持续改进的机会。公司的管理方针、管理目标是适宜的，质量、环境管理体系是适宜的、充分的和有效的。根据管理评审准备工作中统计发现的现存问题，提出整改要求如下：8月25日前，办公室负责向公司办公场所所在的颐海宾馆进行解释，说明环保管理的重要性，争取取得该宾馆最近一次的废水排放检测报告。8月25日前，办公室负责在办公场所设置可回收、不可回收垃圾桶进行办公垃圾分类收集处理。编制审核批准日期日期日期管理评审整改事项跟踪单整改事项责任部门办公室完成期限落实/完成情况跟踪验证人