质量管理技能试题及答案

质量管理技能试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理中，PDCA循环的第四步是（）A.计划B.执行C.检查D.处理2.以下属于预防成本的是（）A.废品损失B.返工费用C.质量培训费用D.保修费用3.控制图的控制界限一般设定在（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ4.质量管理体系文件中，处于最高层次的是（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录5.在七种质量管理工具中，用于寻找质量问题主要原因的是（）A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图6.抽样检验中，接收质量限（AQL）表示（）A.生产者风险B.消费者风险C.可接收的最差质量水平D.不可接收的质量水平7.六西格玛管理中，σ水平越高表明（）A.缺陷率越高B.过程能力越低C.质量越稳定D.成本越高8.全面质量管理强调的是（）A.全员参与B.质量管理部门负责C.高层领导负责D.生产部门负责9.质量特性的波动是（）A.完全可以避免的B.不可避免的C.有时可以避免的D.与生产过程无关10.质量管理发展的第三个阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.标准化质量管理阶段答案：1-5：DCCAA；6-10：CCABC二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的基础工作包括（）A.质量教育工作B.标准化工作C.计量工作D.质量信息工作2.质量管理体系的基本要素有（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进3.以下属于质量改进工具的有（）A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.过程决策程序图4.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本5.控制图的类型有（）A.计量值控制图B.计数值控制图C.分析用控制图D.控制用控制图6.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.方法多样化7.抽样检验的类型有（）A.一次抽样检验B.二次抽样检验C.多次抽样检验D.序贯抽样检验8.质量管理工具中的新七种工具包括（）A.亲和图B.关联图C.系统图D.箭条图9.质量特性可分为（）A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.经济特性10.企业实施六西格玛管理的意义有（）A.提高顾客满意度B.降低成本C.提高产品质量D.增强企业竞争力答案：1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABCD；10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是指产品的质量。（）2.PDCA循环是一个周而复始、不断上升的过程。（）3.质量成本中的预防成本越高越好。（）4.控制图一旦绘制完成就不需要再调整。（）5.全面质量管理只要抓好生产过程的质量管理就可以了。（）6.抽样检验一定会产生误判。（）7.六西格玛管理只适用于制造企业。（）8.质量管理体系文件越多越好。（）9.质量特性的波动分为正常波动和异常波动。（）10.因果图可以用于分析质量问题的所有原因。（）答案：1.×；2.√；3.×；4.×；5.×；6.√；7.×；8.×；9.√；10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述PDCA循环的含义。答：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划是明确目标和行动方案；执行是按计划实施；检查是对比执行结果与目标；处理是总结经验、处理问题，未解决的纳入下一个循环。2.什么是质量成本？包括哪些方面？答：质量成本是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的有形和无形损失。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。3.简述控制图的作用。答：控制图用于监测过程是否处于稳定状态。通过观察数据点是否超出控制界限、有无异常排列等，可及时发现过程中的异常波动，便于分析原因并采取措施，保证产品质量稳定。4.全面质量管理的基本要求有哪些？答：一是全面的质量，涵盖产品、服务等多方面；二是全过程的管理，从市场调研到售后；三是全员参与，各部门人员都要参与质量工作；四是方法多样化，综合运用多种管理和统计方法。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论质量管理在企业发展中的重要性。答：质量管理可提高产品质量，增强产品竞争力，吸引更多客户，从而提高市场份额；能降低成本，减少废品、返工等损失；还可提升企业信誉和形象，增加客户忠诚度，对企业长期稳定发展意义重大。2.如何在企业中有效推行六西格玛管理？答：首先要领导重视并支持，提供资源。开展培训，使员工掌握六西格玛知识和工具。结合企业实际选定项目，运用DMAIC流程改进，建立激励机制，持续推进六西格玛管理。3.分析当前企业质量管理存在的主要问题及对策。答：问题有质量意识淡薄、管理流程不规范等。对策是加强质量培训提高全员意识，建立健全质量管理体系和流程，利用先进工具监控