学院疫情防控期间在线教学突发事件应急预案

学院疫情防控期间在线教学突发事件应急预案一、总则（一）编制目的为有效应对疫情防控期间在线教学过程中可能出现的各类突发事件，最大限度降低负面影响，保障在线教学活动的平稳、有序、高效进行，维护正常的教学秩序和教学质量，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于疫情防控工作的各项决策部署，结合上级教育主管部门相关文件要求以及本院在线教学工作的实际情况，特制定本预案。（三）适用范围本预案适用于疫情防控期间，本院组织开展的各类学历教育在线教学活动。涵盖本院所有参与在线教学的教师、学生，以及相关教学管理与技术支持人员。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强风险研判，针对可能发生的突发事件，提前制定应对措施，完善保障机制。2.统一领导，分级负责：学院成立在线教学应急工作小组，明确职责分工，各系部及相关职能科室协同配合，共同应对。3.快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，及时控制事态发展。4.以人为本，学生至上：始终将保障学生的学习权益和身心健康放在首位，确保教学活动的连续性和教学质量。二、组织领导与职责分工（一）应急工作组组成学院成立疫情防控在线教学突发事件应急工作组（以下简称“应急工作组”），由学院主要领导任组长，分管教学副院长任副组长，成员包括教学管理部门、信息技术支持部门、各系（教研室）负责人及相关管理人员。（二）主要职责1.应急工作组：全面负责在线教学突发事件的统筹协调、决策指挥和整体处置工作。2.教学管理部门：负责收集、汇总、上报突发事件信息；协调课程调整、教学安排及教学资源调配；评估教学影响并提出处理意见。3.信息技术支持部门：负责在线教学平台的日常监测与维护；提供技术支持与故障排除；保障网络教学环境稳定；协助处理因技术问题引发的突发事件。4.各系（教研室）：负责本单位在线教学情况的实时监控；第一时间上报本单位发生的突发事件；协助落实应急处置措施；做好本单位师生的沟通与安抚工作。5.任课教师：履行在线教学第一责任人职责，密切关注教学动态，及时发现并初步处置课堂内的小型突发情况，无法自行解决的立即上报系部及教学管理部门。6.学生管理部门及辅导员：密切关注学生动态，协助收集学生端遇到的教学问题，做好学生的思想引导和情绪安抚工作，配合教学部门落实应急措施。三、突发事件类型与应急处置流程（一）教师端突发事件1.突发疾病或临时紧急情况*发现与报告：教师本人或知情者（如系部同事）应立即向系（教研室）负责人报告，说明情况和预计影响时长。*应急处置：系（教研室）负责人接到报告后，应立即与教学管理部门沟通。若课程即将开始或正在进行，优先协调具备条件的同课程教师或预备教师接替授课；无法即时接替的，由教师或系部尽快通知学生，临时调整为线上自学、讨论或观看录播等形式，并在事后安排补课或调整教学进度。2.网络中断或设备故障*发现与报告：教师应立即尝试自行排查（如重启设备、切换网络），若短时间内无法恢复，立即向系（教研室）负责人及信息技术支持部门报告。*应急处置：信息技术支持部门远程协助排查故障。同时，教师或系部及时通知学生课程延误情况。若故障短期内可排除，待恢复后继续上课，并适当延长课时或调整内容；若故障无法短期内排除，参照“突发疾病”情况的处置方式，临时调整教学安排。（二）学生端群体性突发事件1.区域性网络故障或平台访问困难*发现与报告：学生通过班级群、学习通等渠道向辅导员或任课教师反映，辅导员汇总后报学生管理部门及教学管理部门，任课教师同时报系（教研室）。*应急处置：教学管理部门会同信息技术支持部门核实情况，判断影响范围和原因。若为平台服务器问题，立即联系平台技术支持；若为区域网络问题，及时向学院应急工作组汇报，并与相关部门沟通。同时，通知相关教师和学生，根据情况暂停课程、顺延上课时间或转为异步教学模式，待故障解除后恢复或补课。2.学生因疫情管控等原因无法参与在线学习*发现与报告：学生应提前或及时向辅导员和任课教师报告，说明原因和预计时长。*应急处置：辅导员汇总情况后报学生管理部门和教学管理部门备案。任课教师应为受影响学生提供课程录播、学习资料、在线答疑等，保障其后续能跟上教学进度，必要时可进行个别辅导。（三）教学平台/工具突发事件1.平台服务器宕机或大规模故障*发现与报告：信息技术支持部门应加强平台日常监控，一旦发现异常或接到大量师生报告，立即核实并向应急工作组及教学管理部门报告。*应急处置：应急工作组立即启动应急响应。信息技术支持部门迅速与平台供应商联系，了解故障原因和恢复时间，并及时反馈给教学管理部门。教学管理部门统一协调，通知各系部和任课教师，根据平台恢复预计时间，决定是否暂停相关课程、切换至备用教学平台（如提前准备的其他在线会议软件、直播工具等）或调整为其他教学形式。各任课教师负责通知到所教班级学生。2.平台遭受网络攻击或出现安全漏洞*发现与报告：信息技术支持部门或师生发现异常情况，立即上报。*应急处置：信息技术支持部门立即采取技术措施隔离风险，保护数据安全，并向学院网络安全负责人及应急工作组报告。若影响教学，参照平台故障处置流程，果断切换教学方式或暂停课程，待安全隐患排除后恢复。（四）其他特殊突发事件如遇不可抗力（如极端天气导致大面积停电断网）、突发公共卫生事件升级等特殊情况，导致全院或大部分师生无法正常开展在线教学时，由学院应急工作组统一研判，启动最高级别应急响应，可能采取暂停部分或全部在线课程、调整教学日历、转为纯异步学习等措施，并及时向全体师生发布通知。四、应急保障措施（一）组织保障确保应急工作组及各相关部门人员到位、通讯畅通，职责明确，反应迅速。建立健全日常值班和应急联络机制。（二）技术保障1.平台与资源：维护好主用在线教学平台，同时准备1-2个备用平台或工具，并提前告知师生使用方法。确保教学资源（课件、录播、参考资料等）在多个渠道可获取。2.技术支持：信息技术支持部门设立在线教学技术支持热线和服务群，提供7×24小时咨询和故障排除服务。定期对教师进行在线教学工具和应急技能培训。3.网络与设备：建议教师和学生提前检查网络稳定性，鼓励教师准备备用网络（如手机热点）和基本教学设备。学院根据实际情况，为有困难的师生提供必要的设备或网络支持。（三）教学资源保障鼓励教师提前录制课程内容或准备详实的教学资料，作为应急情况下的备选资源。各系（教研室）梳理本单位课程，建立课程教学资源库和教师互助机制。（四）师资保障各系（教研室）针对每门课程，尽量安排2名及以上教师熟悉教学内容，或培养后备教师，以便在主讲教师突发状况时能够及时接替。（五）信息沟通保障建立健全学院、系部、班级、师生多级信息沟通渠道，确保通知发布及时、准确、全覆盖。利用学院官网、公众号、教学平台公告、班级群等多种方式传递信息。五、应急演练与预案修订（一）应急演练学院定期或不定期组织在线教学突发事件应急演练，检验各部门协调配合能力、应急处置流程的可行性和师生的应急响应能力。演练可采用桌面推演或模拟实际场景等形式。（二）预案修订根据应急演练