2026年饿了么BD测试题及答案

2026年饿了么BD测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.饿了么BD拓展新餐饮商家时，核心评估维度不包括（）A.出餐效率与稳定性B.食材供应链可靠性C.店铺室内装修风格D.配送覆盖与时效匹配度2.饿了么2026年针对“专精特新”餐饮商家的专属扶持不包含（）A.季度流量包免费赠送B.专属客服7×12小时对接C.食材集采直供补贴D.免费提供数字化收银系统3.饿了么平台餐饮商家的“综合评分”占比最高的维度是（）A.出餐速度评分B.服务态度评分C.菜品质量评分D.配送时效评分4.饿了么BD处理商家投诉时，第一步应优先做的是（）A.记录投诉详情B.立即反馈平台运营C.安抚商家情绪D.提出解决方案5.饿了么非餐饮类商家（如商超）上线需提供的核心资质不包括（）A.营业执照B.食品经营许可证（若涉及食品）C.卫生许可证D.品牌授权书（若为连锁）6.饿了么BD拓展校园商家时，以下哪项属于合规要求（）A.向学生发放现金红包拉新B.与高校后勤部门签订合作协议C.承诺商家“零抽成”3个月D.绕过学校审批直接入驻7.饿了么平台商家的“复购率”计算公式正确的是（）A.重复下单用户数/总下单用户数B.重复下单订单数/总订单数C.重复下单金额/总下单金额D.重复下单用户数/活跃用户数8.饿了么BD应对美团竞品的核心差异化策略是（）A.降低抽成比例至行业最低B.提供“一店多供”供应链服务C.承诺商家订单量包D.免费帮商家做线下宣传9.饿了么平台“小时达”业务的核心商家类型是（）A.大型连锁餐饮B.社区商超与便利店C.高端私房菜D.连锁奶茶店10.饿了么BD在商家运营中，需重点跟进的“异常数据”不包括（）A.出餐超时率突增B.曝光量骤降C.复购率稳定在30%D.投诉量环比增长50%二、填空题（总共10题，每题2分）1.饿了么BD拓展商家的全流程包括：意向沟通、____、____、上线筹备、运营帮扶。2.饿了么餐饮商家上线必须提供的两大核心资质是____和____。3.饿了么平台的三大核心业务板块是餐饮外卖、____、____。4.饿了么BD评估商家利润空间的核心指标是____与____的差值。5.饿了么“超级会员日”活动中，BD需协助商家设置的核心权益是____和____。6.饿了么应对商家“抽成过高”投诉的核心解决思路是____、____、____。7.饿了么非餐饮商家（如鲜花）的核心拓展方向是____和____。8.饿了么BD在校园场景中，需重点对接的两类主体是____和____。9.饿了么平台商家的“配送时效评分”由____、____、____三个环节构成。10.饿了么BD处理商家退店申请的第一步是____。三、判断题（总共10题，每题2分）1.饿了么BD可以向商家承诺“保证每月订单量不低于500单”。（）2.商家上线饿了么后，BD需每月至少与核心商家沟通1次运营情况。（）3.饿了么“小时达”业务的抽成比例低于普通餐饮外卖。（）4.商家因“食材涨价”导致利润下降，BD可直接申请降低抽成比例。（）5.饿了么BD拓展新商家时，需优先选择“美团评分4.5分以上”的商家。（）6.饿了么平台允许商家在店铺页面展示“微信下单立减5元”。（）7.饿了么BD需协助商家完成“店铺装修优化”，包括图片拍摄、文案撰写。（）8.商家“出餐超时率”超过15%会直接导致店铺排名下降。（）9.饿了么BD可以向商家收取“入驻服务费”用于个人开支。（）10.饿了么平台针对“社区团购”商家的扶持政策与餐饮商家一致。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.请简述饿了么BD拓展新社区商超商家的核心步骤及注意事项。2.请说明饿了么平台餐饮商家“综合评分”的构成及提升方法。3.请描述饿了么BD如何处理商家因“配送员投诉”导致的运营问题。4.请列举饿了么BD在商家运营中需关注的5个核心数据指标及各自作用。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.某区域连锁快餐品牌B，饿了么订单量仅为美团的55%，且商家反馈“饿了么流量倾斜不足”，作为BD你会采取哪些针对性措施提升订单量？2.某新入驻的夫妻档卤味商家，因缺乏线上运营经验，导致曝光量低（日均曝光<500）、转化率差（<3%），作为BD你会提供哪些帮扶方案？3.饿了么推出“城市夜经济”专项活动，作为BD如何联合区域内夜宵商家开展活动并提升用户参与度？4.某商家因“平台抽成过高”欲退出饿了么，且已在竞品平台提交入驻申请，作为BD你会如何沟通挽留？答案及解析一、单项选择题答案1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.C解析：1.装修风格不影响线上运营核心；2.2026年专精特新扶持无免费收银系统；3.菜品质量是用户核心关注点；4.安抚情绪是投诉处理第一步；5.非餐饮商超无强制卫生许可证；6.校园入驻需对接后勤；7.复购率=重复下单用户/总下单用户；8.一店多供是饿了么差异化；9.小时达核心是社区商超；10.复购率30%属于正常水平。二、填空题答案1.资质审核、合同签订2.营业执照、食品经营许可证（或食品生产许可证）3.小时达（本地零售）、到店餐饮4.客单价×毛利率、单均成本（含抽成、包装、配送等）5.满减优惠、会员专属折扣6.了解真实诉求、核算成本结构、申请差异化扶持7.社区鲜花店、品牌鲜花连锁8.高校后勤部门、校园周边商家9.接单响应时间、出餐时间、配送时间10.了解退店原因三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×解析：1.不能承诺订单量；2.核心商家需定期沟通；3.小时达抽成高于餐饮；4.抽成调整需走流程；5.美团高分商家易转化；6.禁止引导线下交易；7.BD需协助店铺优化；8.超时率超15%影响排名；9.禁止收取服务费；10.社区团购扶持不同。四、简答题答案1.核心步骤：①意向沟通（了解商超品类、库存、配送范围）；②资质审核（营业执照、食品经营许可证<若涉及>、品牌授权<连锁>）；③合同签订（明确抽成、结算周期、活动要求）；④上线筹备（店铺装修、商品上架、价格同步）；⑤运营帮扶（活动策划、数据监测、问题解决）。注意事项：①优先选社区300米内、品类齐全（生鲜+日用品）的商超；②确认“小时达”配送能力；③避免与核心商超品类冲突；④明确库存稳定性，防缺货影响评分。2.评分构成：菜品质量（40%）、出餐速度（25%）、服务态度（20%）、配送时效（15%）。提升方法：①菜品：优化结构、更新新品、引导好评；②出餐：制定流程、配各餐员、优化厨房；③服务：培训客服话术、及时响应；④配送：对接站点优化路线、设置提前备餐。3.处理步骤：①安抚商家，记录投诉详情（配送员信息、问题类型）；②联系配送站核实，若为配送员问题，要求道歉整改；③若为沟通问题，协调明确取餐流程（取餐码、出餐通知）；④协助更新“配送对接须知”；⑤后续跟进确认问题解决，提升满意度。4.核心指标及作用：①曝光量：反映线上曝光度，判断流量倾斜；②点击量：反映商品吸引力，判断装修文案；③转化率：反映下单意愿，判断活动效果；④复购率：反映用户忠诚度，判断菜品服务；⑤出餐超时率：反映效率，影响排名体验。五、讨论题答案1.提升措施：①流量倾斜：申请连锁品牌专属流量包，核心门店首页推荐；②活动联动：策划“饿了么专属满减”（满30减10），结合会员日推品牌折扣；③供应链支持：对接平台供应链，提供食材集采补贴；④数据复盘：每周对比美团数据，优化商品排序、活动；⑤商家培训：组织参加饿了么连锁运营课，提升能力。2.帮扶方案：①店铺优化：拍高清菜品图、写吸引力文案，设置明确店铺名称；②活动策划：设“新客立减5元”“满20减3”等低门槛活动；③流量扶持：申请新商家流量包，提升曝光至1500+；④运营培训：一对一教查看后台数据、回复评价；⑤配送协调：对接站点设优先取餐权限，提升时效。3.夜经济方案：①商家筛选：联合评分4.2+、出餐稳定的夜宵商家10-15家；②活动策划：20:00-23:00满50减15、夜宵套餐组合、到店自提立减；③宣传：APPbanner、本地