2026年网上信访工作测试题及答案

2026年网上信访工作测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.根据《信访工作条例》，网上信访事项应当自收到之日起（）日内决定是否受理并告知信访人。A.3B.5C.10D.152.国家信访局网上信访平台的移动端官方应用名称是（）。A.信访通B.国家信访C.网上信访D.信访e家3.网上信访事项办理的“三率”考核指标不包括（）。A.及时受理率B.按期办结率C.群众满意度D.问题解决率4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，网上信访平台应当（）。A.直接受理B.引导信访人通过法定途径解决C.不予理睬D.转交上级部门5.网上信访事项办理过程中，需将处理意见通过（）方式反馈信访人。A.电话B.短信C.平台留言D.以上均可6.信访人提出网上信访事项时，需如实提供的信息不包括（）。A.姓名B.联系方式C.身份证号D.虚构事实7.对重复网上信访事项，承办单位应当（）。A.不予受理B.登记后不再重复办理C.提高办理优先级D.直接退回8.网上信访数据安全管理中，涉及个人信息的存储期限一般不超过（）年。A.1B.3C.5D.109.网上信访满意度评价的发起主体是（）。A.信访人B.承办单位C.信访部门D.第三方机构10.对网上信访中恶意诬告陷害他人的行为，应当（）。A.批评教育B.依法追究法律责任C.记录在案D.限制信访权限二、填空题（总共10题，每题2分）1.网上信访工作应当坚持以（）为中心，践行党的群众路线。2.国家信访局网上信访平台的网址是（）。3.网上信访事项办理需在（）个工作日内办结，情况复杂的可延长不超过（）个工作日。4.信访人通过网上平台提交事项时，应当客观真实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得（）。5.网上信访工作考核中，及时受理率要求达到（）%。6.对网上信访中的涉法涉诉事项，应当引导信访人向（）提出。7.网上信访平台需对信访人个人信息严格保密，严禁（）或非法使用。8.重复网上信访事项是指（）内提出的同一事项。9.网上信访满意度评价结果分为“满意”“基本满意”和（）三类。10.各级信访部门需定期对网上信访数据进行（），为决策提供参考。三、判断题（总共10题，每题2分）1.网上信访事项受理后，承办单位可以不向信访人反馈办理进度。（）2.信访人通过网上平台提交事项时，必须使用真实姓名。（）3.对匿名网上信访事项，承办单位可以不予受理。（）4.网上信访事项办理结果应当在平台上公开，接受社会监督。（）5.信访人对网上信访处理意见不服的，可依法申请复查、复核。（）6.网上信访数据可以用于商业用途，只要不泄露个人信息。（）7.承办单位未在规定期限内办结网上信访事项的，需向信访人说明理由。（）8.网上信访中，多人提出同一事项的，可合并办理。（）9.信访人通过网上平台恶意投诉的，应当限制其再次提交权限。（）10.网上信访工作需遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述网上信访事项受理办理的基本流程。2.网上信访工作中“群众满意度”评价的主要作用是什么？3.如何处理网上信访中的涉法涉诉事项？4.网上信访数据安全管理的核心要求有哪些？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合实际，谈谈如何提高网上信访事项的按期办结率。2.分析重复网上信访产生的主要原因及治理对策。3.论述网上信访平台在密切党群干群关系中的作用。4.探讨如何通过网上信访数据挖掘提升社会治理效能。答案及解析一、单项选择题1.B（《信访工作条例》规定5日内决定是否受理）2.C（国家信访局移动端应用名为“网上信访”）3.D（“三率”指及时受理率、按期办结率、群众满意度）4.B（法定途径事项需引导通过法定渠道解决）5.D（反馈方式包括电话、短信、平台留言等）6.D（虚构事实不属于需如实提供的信息）7.B（重复事项登记后不再重复办理）8.C（个人信息存储期限一般不超过5年）9.A（满意度由信访人发起评价）10.B（恶意诬告陷害需依法追究责任）二、填空题1.人民2.3.30；304.诬告陷害他人5.1006.有关政法部门7.泄露8.60日9.不满意10.分析研判三、判断题1.×（需反馈办理进度）2.√（需使用真实姓名）3.×（匿名事项也应受理）4.×（办理结果一般不公开，涉及公共利益的除外）5.√（可依法申请复查复核）6.×（数据不得用于商业用途）7.√（超期需说明理由）8.√（同一事项可合并办理）9.√（恶意投诉可限制权限）10.√（遵循“属地管理、分级负责”原则）四、简答题1.基本流程：信访人网上提交事项→信访部门登记甄别→转交有权处理的承办单位→承办单位在5日内决定是否受理并告知→受理后30日内办结（可延长30日）→反馈处理意见→信访人评价。2.作用：反映群众对办理工作的认可程度，倒逼承办单位提升办理质量和效率；为考核评价提供依据，促进责任落实；帮助发现工作短板，针对性改进服务。3.处理方式：明确告知信访人该事项属于涉法涉诉范围，不属于网上信访受理范围；引导其向政法部门、司法机关等法定途径提出；对已进入法定程序的事项，不予重复受理。4.核心要求：严格保护信访人个人信息，禁止泄露或非法使用；数据存储符合安全标准，定期备份防丢失；访问权限分级管理，防止越权操作；对敏感信息加密处理，防范网络攻击。五、讨论题1.提高按期办结率需：①优化办理流程，明确各环节时限要求；②加强业务培训，提升承办人员效率；③建立预警机制，对临近超期事项提醒督办；④完善考核制度，将按期办结率与绩效挂钩；⑤加强部门协同，避免因推诿拖延超期。2.主要原因：问题未彻底解决、信访人对处理意见不满、重复提交习惯等。对策：源头治理，推动问题一次性解决；加强政策解释，减少因误解重复信访；建立重复事项专项台账，跟踪督办；对无实质内容的重复信访，做好疏导教育。3.作用：搭建群众与党委政府“零距离”沟通桥梁，拓宽诉求表达渠道；及时回应群众关