2025年东航实业集团陕西分公司招聘（8人）笔试历年备考题库附带答案详解

2025年东航实业集团陕西分公司招聘（8人）笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、飞机起飞前，乘客需将座椅靠背调至直立位置的主要原因是：A.节省空间便于乘务员服务B.确保紧急情况下快速疏散C.减少发动机噪音影响D.防止座椅故障2、东航集团的IATA航空代码是：A.CAB.MUC.HUD.CZ3、客舱发生失压时，乘务员应优先采取的措施是：A.立即广播安抚乘客B.检查氧气瓶是否泄漏C.自己先佩戴氧气面罩D.锁定厨房设备4、以下哪种灭火器适用于航空器电器设备起火？A.泡沫灭火器B.水基灭火器C.干粉灭火器D.二氧化碳灭火器5、陕西某机场的基准坐标为北纬34°46'，东经109°45'，该机场最可能是：A.西安咸阳国际机场B.宝鸡凤翔机场C.汉中城固机场D.延安南泥湾机场6、根据《劳动合同法》，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期最长为：A.15日B.1个月C.2个月D.3个月7、东航“四精服务”理念中，不包括以下哪项？A.精致餐食B.精准服务C.精细管理D.精神风貌8、某航班需在30分钟内完成120名乘客登机，若每分钟可服务8人，则至少需开放多少个登机口？A.3B.4C.5D.69、客舱乘务员发现乘客遗留物品时，应：A.自行保管等待认领B.立即交给公安机关C.记录信息并上交处理D.移交下一航班寻找失主10、使用灭火器扑灭客舱火灾时，应站在火源的：A.下风位置B.上风位置C.侧方2米处D.正前方1米处11、在航空服务中，乘务员发现乘客未系安全带时，应首先采取以下哪项措施？A.直接上前为其系好安全带；B.通过广播提醒所有乘客系好安全带；C.记录乘客座位号并报告机长；D.提示乘客自行系好安全带，必要时提供协助。12、东航集团旗下拥有独立运营品牌的低成本航空公司是？A.中国联合航空；B.中联航；C.东航云南；D.运输航空。13、飞机在飞行中遭遇颠簸时，乘务组的首要工作是？A.检查客舱设备是否损坏；B.为乘客分发毛毯；C.确保乘客固定在座位上；D.记录事件经过。14、陕西省简称“陕”或“秦”，其行政中心是？A.西安；B.咸阳；C.宝鸡；D.渭南。15、根据《民用航空安全保卫条例》，旅客随身携带液体需满足？A.单瓶容量不超过100ml；B.总量不超过500ml；C.需经安检单独检查；D.置于可重新封口的透明袋内。16、东航实业集团的母公司中国东方航空集团有限公司成立于哪一年？A.1988；B.1997；C.2002；D.2016。17、航空器突发事件中，乘务员使用应急设备时应优先遵循？A.机型手册操作流程；B.乘客需求；C.个人经验判断；D.机长口头指示。18、陕西省特有的世界文化遗产是？A.长城；B.大运河；C.丝绸之路：长安-天山廊道路网；D.莫高窟。19、根据《劳动合同法》，用人单位与劳动者约定试用期最长不得超过？A.3个月；B.6个月；C.1年；D.2年。20、东航波音777-300ER客机的经济舱布局采用以下哪种座位排列方式？A.2-4-2；B.3-3-3；C.3-4-3；D.2-3-2。21、某航班因天气原因延误，旅客情绪激动要求立即登机。乘务员应首先采取的措施是？A.立即安排优先登机B.解释延误原因并安抚情绪C.提供免费餐饮补偿D.联系地勤办理退票22、根据《民用航空法》规定，公共航空运输企业承运货物时，必须进行安全检查的主体是？A.托运人B.承运人C.机场安检部门D.民航管理局23、若某航班在万米高空遭遇客舱释压，氧气面罩自动脱落后的正确使用顺序是？A.先戴成人再帮儿童B.先戴儿童再帮成人C.同时戴好所有人D.优先戴机长专用设备24、东航实业集团企业文化中的核心价值观“四精”不包括以下哪项？A.精细管理B.精准服务C.精美餐饮D.精益求精25、某旅客突发心脏病，机上无医生，乘务员应采取的正确措施是？A.立即广播寻找医生并准备急救包B.给患者服用自带速效救心丸C.直接调整机舱气压D.强制要求患者保持站立26、头等舱旅客服务中，餐前酒水服务的正确流程是？A.先递餐巾再送迎宾饮料B.先送迎宾饮料再递餐巾C.同时提供餐巾和饮料D.仅提供饮料不递餐巾27、西安咸阳国际机场的IATA三字代码是？A.XIYB.XAAC.XYZD.XAY28、航空运输中，下列物品允许作为托运行李的是？A.锂电池移动电源B.医用酒精C.打火机D.干冰（5kg）29、某航班预计延误3小时，旅客询问赔偿标准。依据民航局规定，下列说法正确的是？A.延误4小时以上可获200元补偿B.延误3小时即可申请全额退票C.仅提供免费改签服务D.延误不足4小时无法定补偿30、客舱服务沟通中，处理旅客投诉的“3F原则”不包括？A.感受（Feel）B.事实（Fact）C.聚焦（Focus）D.财务（Finance）二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、某航班在起飞前发现乘客携带违禁品，以下哪些处理方式符合航空安全规定？A.由乘务组直接没收违禁品并继续登机B.立即报告机长并通知机场公安介入处理C.对乘客进行安全教育后允许其携带登机D.暂停该乘客登机并移交安检部门二次检查32、航空服务中，以下哪些属于乘务员的核心职责？A.协助乘客选座并办理登机手续B.执行客舱安全检查并指导应急设备使用C.提供餐饮服务时忽视特殊饮食需求D.监控乘客动态并在紧急情况下组织撤离33、以下哪些情况可能导致航班延误？A.空管部门临时调整航线B.乘客未提前3小时到达机场C.飞机短时故障需技术排查D.目的地机场突发暴雨天气34、关于危险品运输，以下说法正确的是？A.乘客可携带500ml酒精消毒液随身登机B.锂电池需单独包装并禁止托运C.易燃液体运输前须贴红色危险品标识D.放射性物质可与其他货物混合装载35、航空器突发事件处置中，哪些措施符合应急程序？A.立即关闭所有舱门防止烟雾扩散B.优先组织特殊旅客（老人、儿童）撤离C.在未确认安全前指挥乘客跳滑梯逃生D.通过广播系统通报情况并安抚乘客36、以下哪些行为属于航空安全失信行为？A.通过安检时隐瞒携带水果刀B.为行动不便旅客申请轮椅服务C.故意破坏机舱应急设备D.按照提示填写健康申明卡37、机场贵宾服务流程中，哪些环节需要特别注意服务礼仪？A.主动为VIP旅客提拉行李箱B.用左手递送登机牌避免遮挡眼神交流C.引导时站在客户左前方1米处D.介绍服务时连续使用专业术语38、关于航空配餐管理，以下说法正确的是？A.清真餐食需使用独立储藏设备B.餐食装机后可常温保存48小时C.机组人员餐食与乘客餐食统一配送D.过敏原信息需在餐盒标注说明39、航班运行中，哪些情况需要填写机上事件报告单？A.乘客要求更换座位B.发现疑似危险品包装物C.乘务员错发两名乘客餐食D.有旅客突发心脏病使用急救设备40、航空货运中，以下哪些货物需优先运输？A.已预定的活体动物B.紧急医疗设备C.普通电子产品D.政府调拨的救灾物资41、航空运输中遇到突发颠簸时，乘务人员应立即采取哪些措施？A.停止服务并固定餐车B.广播提醒乘客系好安全带C.检查乘客安全姿势D.优先为儿童提供氧气面罩E.报告机长实时情况42、根据民航法规，以下哪些行为属于危害航空安全的禁止行为？A.未关闭的电子设备B.占用应急出口座位C.携带超过限重的行李D.擅自开启舱门应急装置E.使用医用氧气瓶43、客舱服务中，以下哪些情况需要填写《机上事件报告单》？A.乘客要求更换座位B.发现危险品C.乘客突发心脏病D.餐食质量问题E.婴儿旅客特殊服务44、航班延误时，地面服务人员应优先执行哪些工作？A.统计延误时间报财务部B.向乘客解释延误原因C.为特殊旅客提供协助D.联系合作酒店安排住宿E.销毁当日配餐45、航空安全员执行任务时，必须携带的证件包括？A.空勤登机证B.航空安全员执照C.飞行经历记录本D.健康合格证E.英语等级证书三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、航空安全员执行航班任务时，可携带个人自卫器具登机以应对突发情况。正确/错误47、根据民航规定，旅客随身携带的锂电池额定能量超过160Wh仍可正常登机。A.正确B.错误48、西安咸阳国际机场的三字代码是XAY。A.正确B.错误49、东航企业文化的“四精”标准是指“精心组织、精准服务、精细管理、精品文化”。A.正确B.错误50、航班中若发现疑似传染病患者，乘务员应立即将其座位调整至客舱后排隔离区。A.正确B.错误51、飞机在起飞滑跑阶段，航空器的通信导航完全由机场塔台管制员负责。A.正确B.错误52、中国东方航空公司的两字代码是CA。A.正确B.错误53、根据我国《民用航空法》，航班延误3小时以上且非承运人责任时，旅客有权获得经济补偿。A.正确B.错误54、空中安全演示必须由乘务员全程完成，机长无需参与。A.正确B.错误55、陕西省省会西安市位于中国西南地区。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】直立座椅靠背可避免紧急疏散时座椅阻挡通道，符合航空安全规范。2.【参考答案】B【解析】国际航空运输协会（IATA）代码中，中国东方航空为MU，是中国三大国有航空之一。3.【参考答案】C【解析】根据航空安全流程，自身供氧确保能有效指挥乘客，避免缺氧昏迷导致无法施救。4.【参考答案】D【解析】二氧化碳灭火器不导电且残留物少，适合扑灭电器火灾，避免二次损害。5.【参考答案】A【解析】西安咸阳国际机场坐标为北纬34°26'，东经108°54'，与题干数据相近，为陕西省主要枢纽机场。6.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第19条规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月。7.【参考答案】D【解析】“四精服务”指精准、精致、精细、精彩的全流程服务标准，不包含精神风貌表述。8.【参考答案】C【解析】计算过程：120/30=4人/分钟，4/8=0.5个登机口，向上取整需1个；但实际需冗余设计，故至少开放5个。9.【参考答案】C【解析】根据航空安保规定，需通过《物品交接登记表》规范流转，确保物品安全及信息可追溯。10.【参考答案】B【解析】上风位置可避免烟雾和高温灼伤，同时确保灭火剂有效覆盖火源。11.【参考答案】D【解析】根据民航服务规范，乘务员应优先通过礼貌提示引导乘客遵守安全规定，体现服务主动性与乘客自主性结合。直接系带可能涉及肢体接触风险（A错误），广播提醒虽有效但缺乏针对性（B错误），记录座位号仅适用于严重违规（C错误）。12.【参考答案】A【解析】中国联合航空是东航旗下的全资子公司，定位于低成本航空品牌，主运营基地位于北京大兴机场。中联航为首都航空前身（B错误），东航云南为分公司非独立品牌（C错误），运输航空泛指行业分类（D错误）。13.【参考答案】C【解析】颠簸可能导致乘客受伤，首要任务是防止移动伤害。固定乘客包括口头提醒系安全带、制止站立行为等（C正确）。设备检查（A）和记录（D）属于后续流程，分发毛毯非紧急事项（B错误）。14.【参考答案】A【解析】西安是陕西省会，咸阳为地级市，宝鸡与渭南为省内其他城市（B、C、D错误）。秦代都城咸阳虽历史著名，但现代行政中心为西安。15.【参考答案】D【解析】规定明确液体需装入容积不超过1升的透明塑料袋，单瓶≤100ml（A不完整），总量≤1L（B错误），单独检查是安检流程非携带要求（C错误）。16.【参考答案】A【解析】东航集团前身中国东方航空公司成立于1988年，2002年与西北航空等合并重组（C错误），2016年成立东航集团有限公司（D错误）。17.【参考答案】A【解析】应急设备操作需严格按机型手册执行，确保程序标准化（A正确）。乘客需求（B）和个人经验（C）可能增加风险，机长指令需通过规范流程传达（D错误）。18.【参考答案】C【解析】C选项中的“丝绸之路”陕西段包含汉长安城遗址等，为陕西独有文化遗产。长城（A）、大运河（B）为多省市共有，莫高窟位于甘肃（D错误）。19.【参考答案】B【解析】劳动合同期限决定试用期上限：3年以上固定期限合同试用期≤6个月（B正确），其他选项超出法定范围（A、C、D错误）。20.【参考答案】C【解析】波音777-300ER经济舱主流布局为3-4-3，总座位数较多。其他选项为不同机型布局（如2-4-2多用于宽体机商务舱，3-3-3为A330经济舱等）。21.【参考答案】B【解析】航空服务中，旅客情绪管理优先于物质补偿。根据民航应急处理规范，乘务员应先通过清晰解释和情绪安抚降低矛盾升级风险，避免激化对立，后续再根据流程提供补救措施，符合服务优先原则。22.【参考答案】C【解析】《民用航空法》第102条规定，机场安检部门依法对承运货物实施安全检查，确保航空运输安全。承运人仅负责运输环节，具体安检操作由专业安检机构执行，体现权责划分。23.【参考答案】A【解析】航空安全指南明确，释压时应遵循“先自救后救人”原则，成人优先确保自身行动能力，再协助儿童及特殊旅客。此顺序可最大限度提升整体生存概率，避免因救助顺序不当导致更大伤亡。24.【参考答案】C【解析】东航文化体系中“四精”指精准服务、精细管理、精诚合作、精益求精。精美餐饮属于服务细节，但非集团层面的核心价值观表述，需区分战略理念与业务标准。25.【参考答案】A【解析】根据航空医疗应急手册，出现突发疾病时应先广播寻医（利用专业力量），同时准备急救设备。非专业人员不得擅自用药或改变患者体位，避免二次伤害。26.【参考答案】A【解析】高端舱位服务礼仪规定，应先递热毛巾清洁双手，随后提供迎宾饮品，体现“洁净为先”的服务逻辑。若顺序颠倒会降低用餐体验，不符合客舱服务标准流程。27.【参考答案】A【解析】国际航空运输协会（IATA）代码体系中，西安机场代码为XIY，B选项为无效代码，D选项混淆了实际地理位置。掌握常用机场代码是民航从业人员基础能力之一。28.【参考答案】D【解析】《危险品运输规则》规定，干冰作为制冷剂单件行李允许携带不超过2.5kg，5kg可在申报后特殊处理；锂电池、酒精、打火机均属禁运品，需区分危险品分级管理标准。29.【参考答案】D【解析】根据《航班正常管理规定》，仅当延误超过4小时且属承运人责任时，旅客可获200元现金补偿。3小时延误不在法定补偿范围内，但可要求改签或退票（非全额补偿）。30.【参考答案】D【解析】航空服务沟通技巧中的3F原则指：Feel（共情）、Facts（陈述事实）、Focus（引导行动）。财务补偿属于问题解决手段，非沟通原则，需区分服务流程与理论模型差异。31.【参考答案】B、D【解析】根据《民用航空安全检查规则》，发现违禁品需立即上报机长并暂停乘客登机，由安检部门二次核查。B选项确保信息层级传递，D选项规避风险，A、C均违反操作流程。32.【参考答案】B、D【解析】乘务员职责以安全为核心，B、D体现安全检查与应急处理能力。A为值机人员职责，C违反服务规范。33.【参考答案】A、C、D【解析】延误原因包括空域管理、机械故障及天气等不可抗力。B选项属乘客个人行为，不构成航班系统性延误。34.【参考答案】B、C【解析】锂电池易引发火灾需单独存放，易燃液体属危险品类别需明确标识。A超出随身携带液体限制，D违反危险品隔离规定。35.【参考答案】B、D【解析】应急程序强调有序撤离与信息通报，B体现人文关怀，D稳定秩序。A可能阻碍逃生，C需经机长评估后执行。36.【参考答案】A、C【解析】隐瞒违禁品和破坏设备直接威胁安全，属于失信行为。B、D为合规操作。37.【参考答案】A、B【解析】礼仪规范要求动作规范且尊重客户体验，A体现主动服务，B符合递物礼仪。C应为右前方，D易造成沟通障碍。38.【参考答案】A、D【解析】清真餐需隔离存放，过敏原标识保障安全。B项常温保存超时易变质，C项机组餐需特殊营养配比。39.【参考答案】B、D【解析】危险品和医疗事件需记录备案。A、C为常规服务调整无需上报。40.【参考答案】A、B、D【解析】活体动物、医疗设备与救灾物资均属特种货物需优先保障。C项按普通货物处理。41.【参考答案】ABCE【解析】突发颠簸时首要保障人员安全。停止服务可避免物品滑落伤害（A），广播提醒乘客（B），检查安全带系法而非姿势（C），氧气面罩应根据高度决定是否发放（D错误），及时报告机长便于决策（E）。42.【参考答案】ABD【解析】电子设备信号干扰飞行安全（A），应急出口座位影响紧急疏散（B），擅自操作应急装置属违法行为（D）。限重行李可申报处理（C错误），医用氧气瓶符合规定可携带（E错误）。43.【参考答案】BC【解析】危险品涉及安全红线（B），突发疾病需记录医疗处置过程（C）。座位更换属常规服务（A），餐食问题由乘务组内部处理（D），婴儿服务无需特殊记录（E）。44.【参考答案】BCD【解析】延误期间需保障旅客权益：及时通报信息（B），优先照顾老人/孕妇等群体（C），住宿安排是标准流程（D）。延误统计属后续工作（A错误），配餐应冷藏而非销毁（E错误）。45.【参考答案】ABD【解析】登机证验证身份（A），安全员执照证明资质（B），健康证确保身体条件（D）。飞行记录本用于机长考核（C错误），英语证书非强制要求（E错误）。46.【参考答案】错误【解析】根据《民用航空安全保卫条例》，航空安全员严禁携带非配发的自卫器具登机，违者将依据情节追究责任。

2.【题干】旅客因天气原因延误航班，东航需免费提供住宿并承担全部食宿费用。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《民航旅客服务规定》，因不可抗力导致延误，承运人应协助安排食宿，但费用由旅客自行承担。

3.【题干】飞机客舱内发生旅客冲突时，乘务员应立即报告机长并启用应急处置预案。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《客舱安全管理规范》明确要求，乘务组发现严重扰乱客舱秩序行为须立即启动应急处置流程并汇报机长。

4.【题干】东航客机驾驶舱内配备的应急氧气系统，供氧时长不得少于30分钟。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】依据《民用航空器适航管理条例》，驾驶舱应急氧气供应时间需满足CCAR-25部规定的最低30分钟标准。

5.【题干】招聘中若发现应聘者提供虚假健康证明，东航实业集团可直接解除劳动合同。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《劳动合同法》第二十六条规定，以欺诈手段订立的劳动合同无效，用人单位有权解除劳动关系。

6.【题干】机务人员进行飞机航前检查时，只需核对航油质量报告单即可放行。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《机务维修管理手册》要求航前检查必须包含油样化验、仪表测试、机械部件检查等全流程操作，缺一不可。

7.【题干】国际航班旅客携带宠物入境，须持有目的地国家的动物检疫证明。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《进出境动植物检疫法》规定，跨境运输宠物需提供输出国官方机构签发的动物检疫证书及疫苗接种证明。

8.【题干】乘务员在飞行关键阶段可以开启行李架整理旅客物品。

【选项】正确/