2025年龙岩市新罗区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年龙岩市新罗区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济开发B.采集和更新网格内基础信息C.制定社区发展规划D.协调物业公司盈利分配答案：B2.根据《福建省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分B.以自然院落、楼院为基础，兼顾管理幅度C.按社区工作人员数量平均分配D.按商业区域与居住区域严格分离答案：B3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.直接联系装修公司上门维修B.记录诉求→联系社区物业→跟踪反馈结果C.告知老人自行联系自来水公司D.上报街道后等待处理答案：B4.社区人口信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况是指（）。A.户籍在本社区但长期在外地工作B.户籍不在本社区但在本社区租房居住半年以上C.户籍与实际居住地均在本社区D.户籍在本社区但实际居住在同一街道其他社区答案：B5.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺违规使用易燃装修材料C.社区幼儿园课程设置D.独居老人居家安全状况答案：C6.调解邻里噪音纠纷时，网格员应优先采取的方式是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.组织双方当面沟通，倾听各自诉求C.联系派出所强制处理D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B7.社区低保户申请审核中，网格员的主要工作是（）。A.直接审批低保资格B.入户调查家庭经济状况并如实记录C.制定低保金发放标准D.代替申请人填写申请表格答案：B8.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的正确处置措施是（）。A.提醒住户自行转移，无需跟进B.上门动员转移，联系社区安排临时安置点C.要求住户签署“自行承担风险”承诺书D.仅通过微信群发布预警信息答案：B9.社区内流动儿童入学需求统计中，网格员需重点采集的信息是（）。A.儿童兴趣爱好B.父母在本地的劳动合同或营业执照C.儿童既往病史D.家庭宠物饲养情况答案：B10.关于网格信息平台使用规范，正确的做法是（）。A.登录他人账号查询信息B.每日下班前同步更新当日采集数据C.将平台账号密码告知家属D.随意删除历史记录答案：B11.某网格内商铺发生火灾，网格员到达现场后首先应（）。A.拍照发工作群B.组织疏散周边人员并拨打119C.进入火场扑救D.联系商铺老板询问情况答案：B12.社区空巢老人心理健康服务中，网格员的主要职责是（）。A.开展专业心理治疗B.定期走访观察情绪变化，链接专业资源C.制定心理干预方案D.要求子女必须每日陪伴答案：B13.社区垃圾分类宣传中，网格员应重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.大件垃圾、小件垃圾、液体垃圾、固体垃圾C.干垃圾、湿垃圾、可燃烧垃圾、不可燃烧垃圾D.家庭垃圾、商业垃圾、医疗垃圾、工业垃圾答案：A14.网格内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生冲突，网格员的正确处理步骤是（）。A.指责房东行为违法B.了解租赁合同约定，引导通过协商或法律途径解决C.要求房东立即恢复供水供电D.联系城管部门强制介入答案：B15.社区残疾人辅助器具申请流程中，网格员需协助完成的是（）。A.确定辅助器具类型和品牌B.陪同残疾人到指定机构进行需求评估C.审批辅助器具发放资格D.承担部分费用答案：B16.社区文化活动组织中，网格员的角色定位是（）。A.主导策划所有活动内容B.动员居民参与，协调场地和资源C.要求居民必须参加D.负责活动经费审批答案：B17.网格内发现流浪犬只，网格员应（）。A.自行捕捉并处理B.联系动物保护协会或城管部门C.张贴“小心恶犬”警示标语D.告知居民自行处理答案：B18.社区疫情防控常态化期间，网格员对重点人员的管理要求是（）。A.每日上门测量体温三次B.定期核查健康码、行程卡状态并记录C.限制其外出活动D.公开其个人信息提醒居民注意答案：B19.网格内老年人智能手机使用培训活动，网格员的前期准备工作不包括（）。A.调查老年人常用功能需求（如扫码支付、健康码出示）B.联系志愿者或社区学校教师担任讲师C.准备操作手册和演示设备D.强制要求所有老年人参加答案：D20.社区公共设施损坏报修时，网格员需记录的关键信息不包括（）。A.设施具体位置（如3号楼2单元门口路灯）B.损坏程度（如灯泡脱落、灯杆倾斜）C.发现时间（如2024年11月5日19:00）D.设施生产厂家及购买时间答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的“六必访”内容包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.商铺开业必访答案：ABC2.网格安全隐患排查的重点区域有（）。A.地下车库消防通道B.居民楼道堆积物C.餐饮商铺燃气管道D.社区文化广场健身器材答案：ABCD3.社区矛盾纠纷的特点包括（）。A.多发性（常见于邻里、物业、家庭）B.复杂性（涉及利益、情感等多重因素）C.可调解性（多数可通过沟通解决）D.对抗性（必须通过法律途径解决）答案：ABC4.网格员信息采集的主要方式有（）。A.入户走访登记B.查看户籍底册C.与物业、业委会核对数据D.通过居民微信群收集答案：ABCD5.社区特殊群体服务对象包括（）。A.困境儿童B.失业青年C.残疾人士D.企业高管答案：ABC6.网格内突发事件的应急处理原则有（）。A.生命优先B.快速响应C.信息准确上报D.自行决定处置方案答案：ABC7.社区环境治理的常见问题包括（）。A.宠物粪便未清理B.小广告乱张贴C.绿化树木遮挡采光D.社区停车场收费过高答案：ABC8.网格员与居民沟通的技巧包括（）。A.主动自我介绍，表明服务身份B.耐心倾听，避免打断C.使用方言或通俗语言，减少距离感D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC9.社区养老服务的内容包括（）。A.助餐服务（老年食堂）B.健康巡诊（联合社区卫生服务中心）C.文化娱乐（老年兴趣小组）D.代际沟通（组织亲子活动）答案：ABC10.网格信息管理的要求有（）。A.数据及时更新（如人口迁入迁出）B.信息保密（不泄露居民隐私）C.分类存储（按人口、房屋、企业等类别）D.随意修改历史数据答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×3.社区孕妇建档信息属于网格员需要采集的重点人口信息。（）答案：√4.调解纠纷时，网格员应站在弱势方立场，帮助其争取利益。（）答案：×5.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接责令其停业。（）答案：×6.独居老人连续3天未出门，网格员应联系家属或上门查看情况。（）答案：√7.社区微信群中出现不实谣言，网格员应及时辟谣并上报相关部门。（）答案：√8.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×9.台风期间，网格员应重点巡查危旧房屋、在建工地和易涝点。（）答案：√10.社区垃圾分类宣传中，网格员只需在公告栏张贴海报，无需入户讲解。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元501室住户反映，楼下401室住户将洗衣机排水管改道，导致污水渗漏到501室天花板，墙面发霉。501室住户多次与401室沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼下的水管”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.快速响应：第一时间上门与501室住户沟通，安抚情绪，了解具体情况（渗漏时间、影响范围、沟通记录等）。2.现场核查：查看501室墙面损坏情况，同时走访401室，检查其排水改造是否合规（是否违反《住宅室内装饰装修管理办法》），观察是否存在其他漏水点。3.组织调解：邀请双方到社区调解室，明确401室改造排水管道需承担的责任（《民法典》第296条：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质），建议恢复原排水管道或采取防渗漏措施。4.跟进落实：若双方达成一致，监督401室在约定期限内整改；若无法协商，引导501室通过社区法律顾问或法律途径解决，避免矛盾升级。5.记录归档：将处理过程、协商结果录入网格信息平台，定期回访确认问题是否解决。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查时发现网格内80岁独居老人陈奶奶家中未开暖气，室内温度仅10℃，老人穿着单薄，称“电费太贵，舍不得开”。小李了解到陈奶奶每月退休金2000元，除基本生活开销外，需支付300元医药费，确实经济紧张。小李该如何处理？参考答案：1.立即保障安全：为陈奶奶提供临时取暖物资（如暖手宝、厚棉被），检查家中门窗是否密封，协助开启暖气（可暂时垫付少量电费）。2.核实经济状况：通过入户走访、与社区民政专干核对，确认陈奶奶是否符合低保边缘家庭或临时救助条件（如福建省2024年低保标准为月人均810元，陈奶奶收入高于此标准但存在特殊困难）。3.链接资源帮扶：-联系社区卫生服务中心，了解是否有针对老年人的免费或低价药品补贴政策；-协调物业或电力部门，申请“阶梯电价”优惠或冬季取暖电费补贴；-发动社区志愿者团队，定期上门陪伴，提供免费理发、代购等服务；-对接慈善组织，争取临时困难救助金（如“暖冬行动”专项补助）。4.长期跟踪：将陈奶奶纳入“重点关怀对象”，每月至少2次走访，关注其健康状况和生活需求，动态更新帮扶措施。五、论述题（共1题，10分）结合新罗区社区实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”。参考答案（要点）：1.夯实信息基础：通过常态化走访采集人口、房屋、企业等基础信息，建立动态更新机制，确保“人在网中走、事在格中办”，为精准服务提供数据支撑（如精准识别困难群体、掌握特殊需求）。2.聚焦民生需求：围绕“一老一小”、残疾人、失业人员等重点群体，主动发现需求（如独居老人就医难、儿童课后托管需求），联动社区、物业、社会组织等资源，提供“家门口”服务（如老年