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酒店前厅服务人员服务态度与顾客反馈绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度礼貌用语使用率35%95%每使用一次礼貌用语得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分微笑服务频率98%每小时记录微笑次数，达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分耐心解答问题90%每次耐心解答顾客问题得2分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分主动提供帮助85%每次主动提供帮助得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分情绪管理能力92%每记录一次情绪稳定得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分顾客满意度顾客表扬次数30%15次/月每次顾客表扬得3分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分顾客满意度评分4.5分（满分5分）每日收集顾客评分，加权平均达到目标值得满分，低于目标值按比例扣分差评处理及时率100%每次及时有效处理差评得2分，未达标按比例扣分顾客投诉解决率95%每解决一次投诉得3分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分顾客回访好评率88%每记录一次回访好评得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分工作效率办理入住时长20%3分钟/次每节省1分钟得1分，满分为目标值对应分数，超过目标值按比例扣分办理退房时长2分钟/次每节省1分钟得1分，满分为目标值对应分数，超过目标值按比例扣分信息处理准确率99%每次准确处理信息得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分任务完成及时性98%每提前完成一项任务得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分多任务处理能力90%每次高效处理多任务得2分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分团队协作跨部门沟通有效性15%95%每次有效沟通得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分信息传递准确率98%每次准确传递信息得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分团队任务参与度90%每次积极参与团队任务得2分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分同事支持与帮助85%每次主动支持同事得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分团队活动参与率92%每次参与团队活动得1分，满分为目标值对应分数，低于目标值按比例扣分本考核表用于评估酒店前厅服务人员的服务态度、顾客反馈、工作效率及团队协作能力。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并按评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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