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汽车售后技术支持问题解决与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率故障诊断准确率35%95%每准确诊断一次故障得1分，满分100分，按比例计算得分。平均问题解决时间60分钟每提前完成1分钟得0.5分，每超时1分钟扣0.5分，最高不超过100分。问题一次性解决率85%每成功一次性解决一个问题得1分，满分100分，按比例计算得分。技术文档完整度90%每完整提供一份技术文档得1分，满分100分，按比例计算得分。客户反馈问题修正率98%每修正客户反馈的一个问题得1分，满分100分，按比例计算得分。客户满意度客户评分30%4.5分每获得1个5分评分得1分，满分100分，按比例计算得分。客户投诉率2%每降低1%投诉率得1分，满分100分，按比例计算得分。客户回访满意度90%每获得一个100%满意度的回访得1分，满分100分，按比例计算得分。客户表扬次数10次每获得1次客户表扬得1分，满分100分，按比例计算得分。服务态度评分4.8分每获得1个5分的服务态度评分得1分，满分100分，按比例计算得分。知识更新与技能提升新技术学习完成率20%100%每完成一项新技术学习得1分，满分100分，按比例计算得分。内部培训考核通过率95%每通过一次内部培训考核得1分，满分100分，按比例计算得分。知识库贡献数量20篇每贡献1篇有效知识库文章得1分，满分100分，按比例计算得分。技能认证获取数量2个每获得1个技能认证得1分，满分100分，按比例计算得分。同行交流参与度5次每参与1次同行交流得1分，满分100分，按比例计算得分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%每成功完成一次跨部门协作得1分，满分100分，按比例计算得分。信息传递准确性98%每准确传递一次重要信息得1分，满分100分，按比例计算得分。团队会议参与度95%每参与一次团队会议得1分，满分100分，按比例计算得分。同事互评得分4.5分每获得一个5分同事评分得1分，满分100分，按比例计算得分。突发事件响应速度30分钟每提前响应1分钟得0.5分，每超时1分钟扣0.5分，最高不超过100分。本考核表用于评估汽车售后技术支持人员在问题解决效率、客户满意度、知识更新与技能提升、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。最终得分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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