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旅游业导游客户反馈及团队协调能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度行程安排合理性40%95%根据客户调查问卷中关于行程安排的评分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。讲解专业度90%根据客户调查问卷中关于讲解内容的评分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。服务态度评分92%根据客户调查问卷中关于服务态度的评分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。问题解决能力88%根据客户调查问卷中关于问题解决能力的评分，每低1%扣除2分，最高扣除16分。客户投诉率5%根据客户投诉数量，每增加1个投诉扣除4分，最高扣除20分。团队协作能力信息传递及时性30%98%根据团队内部信息传递记录，每低1%扣除3分，最高扣除15分。团队任务完成率95%根据团队任务完成记录，每低1%扣除3分，最高扣除15分。跨部门协调效率90%根据跨部门协调记录，每低1%扣除3分，最高扣除15分。团队冲突解决能力92%根据团队冲突解决记录，每低1%扣除3分，最高扣除15分。团队培训参与度85%根据团队培训参与记录，每低1%扣除2分，最高扣除10分。业务拓展能力新客户开发数量20%15个/月每月新客户开发数量每少1个扣除4分，最高扣除20分。客户复购率25%根据客户复购记录，每低1%扣除4分，最高扣除20分。推荐人转化率30%根据推荐人转化记录，每低1%扣除4分，最高扣除20分。销售目标完成率90%根据销售目标完成记录，每低1%扣除4分，最高扣除20分。市场活动参与度80%根据市场活动参与记录，每低1%扣除2分，最高扣除10分。职业素养职业规范遵守情况10%98%根据职业规范检查记录，每低1%扣除5分，最高扣除25分。学习提升主动性85%根据学习提升记录，每低1%扣除3分，最高扣除15分。工作纪律性95%根据工作纪律检查记录，每低1%扣除5分，最高扣除25分。团队贡献度90%根据团队贡献记录，每低1%扣除3分，最高扣除15分。创新建议数量5条/季度每季度创新建议数量每少1条扣除2分，最高扣除10分。本考核表旨在全面评估旅游业导游在客户反馈及团队协调能力方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已设定，最终绩效得分将根据各指标得分加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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