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IT技术支持工程师技术问题解决速度与准确度考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决速度平均问题解决时间35%2小时每提前10分钟完成问题解决，得1分，最高得5分，按比例计入总分；超过2小时未解决，得0分紧急问题响应时间15分钟内首次响应在15分钟内完成得5分，每延迟5分钟扣1分，最低得0分问题首次解决率90%首次尝试解决成功得5分，每提高1%得0.5分，最高得5分问题升级次数少于3次/月0次得5分，1次得4分，2次得3分，3次及以上得0分问题解决效率每月解决100个问题每多解决10个问题得1分，最高得5分问题解决准确度问题解决正确率30%95%正确解决得5分，每提高1%得0.5分，最高得5分二次返工率低于5%0%得5分，1%-5%得4分，6%-10%得3分，10%以上得0分客户满意度4.5分（满分5分）4.5分得5分，4.0-4.4分得4分，3.5-3.9分得3分，3分以下得0分技术方案合理性100%符合最佳实践完全符合得5分，90%-99%符合得4分，80%-89%符合得3分，低于80%得0分知识库贡献度每月贡献5条解决方案每多贡献1条得1分，最高得5分沟通协作能力客户沟通有效性20%100%有效传达问题与解决方案完全有效得5分，95%-99%有效得4分，90%-94%有效得3分，低于90%得0分团队协作响应30分钟内完成协作请求每提前5分钟完成得1分，最高得5分；超过30分钟未响应得0分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）4.5分得5分，4.0-4.4分得4分，3.5-3.9分得3分，3分以下得0分文档记录完整性100%完整记录问题与处理过程完全完整得5分，95%-99%完整得4分，90%-94%完整得3分，低于90%得0分主动沟通频率每月主动更新问题进展3次每多主动更新1次得1分，最高得5分学习与成长新技术学习时间15%每月投入10小时每多投入2小时得1分，最高得5分新技能认证获取每年获取1个专业认证每获取1个认证得5分，最高得10分，按比例计入总分培训参与度100%参与部门组织的培训100%参与得5分，90%-99%参与得4分，80%-89%参与得3分，低于80%得0分知识分享次数每月分享1次技术经验每多分享1次得1分，最高得5分技能应用效果应用新技能解决问题效率提升10%提升10%得5分，8%-9%得4分，5%-7%得3分，低于5%得0分本考核表旨在评估IT技术支持工程师在问题解决速度、准确度、沟通协作及学习成长四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参考评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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