IT技术支持服务主管绩效评定表

IT技术支持服务主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力复杂问题一次性解决率35%90%按实际解决率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于90%则按比例扣分技术方案质量优秀方案占比85%由评审小组评估，优秀方案占比每提高5%加1分，最高加8分，低于85%则按比例扣分问题处理时效性平均响应时间小于30分钟，平均解决时间小于4小时按实际完成情况计算，每提前完成10%加0.5分，最高加10分，延迟则按比例扣分技术文档完善度文档完整准确率95%由评审小组评估，完整准确率每提高2%加0.5分，最高加10分，低于95%则按比例扣分新技术学习与应用至少掌握3项新技术并应用于实际工作每掌握并应用1项新技术加2分，最高加10分团队管理与协作团队培训覆盖率25%100%按实际培训覆盖率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于100%则按比例扣分团队绩效达成率团队目标完成率95%按团队实际完成率计算，每提高5%加1分，最高加10分，低于95%则按比例扣分跨部门协作效率协作项目按时完成率90%按实际完成率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于90%则按比例扣分下属绩效辅导至少完成80%下属的月度绩效辅导完成率每提高10%加1分，最高加10分团队士气与稳定性团队流失率低于10%按实际流失率计算，每降低1%加1分，最高加10分，高于10%则按比例扣分服务质量管理客户满意度20%满意度评分85分以上按实际评分计算，每提高1分加0.5分，最高加10分，低于85分则按比例扣分服务流程优化提出并实施至少2项服务流程优化方案每成功实施1项优化方案加2分，最高加10分服务规范执行率规范执行率98%按实际执行率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于98%则按比例扣分服务投诉处理重大投诉率低于5%按实际投诉率计算，每降低1%加1分，最高加10分，高于5%则按比例扣分服务知识库建设知识库内容更新率90%按实际更新率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于90%则按比例扣分项目与资源管理项目交付准时率20%100%按实际交付率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于100%则按比例扣分项目成本控制预算控制偏差率小于5%按实际偏差率计算，每降低1%加0.5分，最高加10分，高于5%则按比例扣分资源调配效率资源利用率95%按实际利用率计算，每提高1%加0.5分，最高加10分，低于95%则按比例扣分风险识别与应对至少识别并应对3项潜在风险每成功识别并应对1项风险加2分，最高加10分创新提案落地至少1项创新提案被采纳并实施每成功落地1项提案加3分，最高加10分本考核表用于评定IT技术支持服务主管在技术能力、团队管理、服务质量和项目资源管理等方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写，权重为各项维度的参考标准，最终评分将结合各项指标得分及权重综合计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：