零售店店长顾客满意度考核表

零售店店长顾客满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客好评率40%90%根据月度顾客评价系统统计的好评率计算，每高1%加0.5分，最高加20分，低于90%则按比例扣分顾客投诉处理率95%指顾客投诉在规定时间内（24小时内）处理的比率，每高1%加0.5分，最高加20分，低于95%则按比例扣分顾客复购率80%根据月度销售数据分析顾客复购比例，每高1%加0.5分，最高加20分，低于80%则按比例扣分顾客满意度调查得分4.5分每月进行一次顾客满意度调查，满分5分，每高0.1分加1分，最高加15分，低于4.5分则按比例扣分顾客投诉解决满意度90%根据投诉处理后的顾客回访满意度计算，每高1%加0.5分，最高加20分，低于90%则按比例扣分销售业绩月度销售目标达成率30%100%根据月度销售目标计算达成率，每高5%加1分，最高加15分，低于100%则按比例扣分客单价提升5%与上月对比，每提升1%加0.5分，最高加10分，未提升则不扣分新客户获取率15%根据月度新客户数量占销售总额比例计算，每高1%加0.5分，最高加10分，低于15%则按比例扣分畅销品类销售额占比60%根据畅销品类销售额占总销售额比例计算，每高5%加0.5分，最高加10分，低于60%则按比例扣分促销活动效果提升10%根据促销活动期间销售额与平时销售额对比，每提升1%加0.5分，最高加10分，未提升则不扣分团队管理员工出勤率20%98%根据月度员工出勤情况计算，每高0.5%加0.5分，最高加10分，低于98%则按比例扣分员工培训完成率100%根据月度员工培训计划完成情况计算，每高5%加0.5分，最高加10分，低于100%则按比例扣分员工满意度4.0分每月进行一次员工满意度调查，满分5分，每高0.1分加1分，最高加10分，低于4.0分则按比例扣分团队流失率低于5%根据月度员工离职率计算，每低1%加0.5分，最高加5分，高于5%则按比例扣分团队协作评价优秀根据管理层对团队协作情况的评价，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，差不加分运营管理库存周转率10%8次根据月度库存周转次数计算，每高0.5次加0.5分，最高加5分，低于8次则按比例扣分损耗率低于1%根据月度损耗金额占销售额比例计算，每低0.1%加0.5分，最高加5分，高于1%则按比例扣分店铺整洁度优秀根据管理层对店铺整洁情况的评价，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，差不加分安全事件发生次数0次每月统计店铺安全事件发生次数，0次加5分，1次加3分，2次加1分，超过2次不加分成本控制节约5%与预算对比，每节约1%加0.5分，最高加5分，未节约则不扣分本考核表旨在评估零售店店长在顾客满意度方面的表现，维度包括顾客满意度、销售业绩、团队管理和运营管理。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：