永辉超市收银岗位知识考核试题（完整版含答案解析）

永辉超市收银岗位知识考核试题（完整版含答案解析）一、判断题（正确选A，错误选B）1.员工可以在上班时间内购物A.对B.错答案：B解析：员工上班期间严禁在本超市购物，杜绝违规操作与利益冲突。2.收银时应主动询问顾客是否是会员A.对B.错答案：A解析：主动询问会员身份是收银标准化服务要求，可协助顾客累计积分。3.在机台上可自行兑换零钱A.对B.错答案：B解析：机台严禁私自兑零，需按公司规范流程办理。4.电子称码以“23”开头，用热敏纸打印A.对B.错答案：A解析：永辉电子称码统一以23开头，热敏纸打印便于扫描识别。5.提货券/团购券不找零、不兑现、限时使用A.对B.错答案：A解析：这是提货券、团购券的核心使用规则，必须严格执行。6.收银现场可以整理钱币或盘点现金A.对B.错答案：B解析：收银岗负责现金安全，严禁现场整理、盘点现金。7.特殊孤儿商品需及时返还卖场A.对B.错答案：A解析：冰冻、鲜活、易碎类孤儿商品易损耗，需第一时间送回卖场。8.永辉卡都可以进行二次充值A.对B.错答案：B解析：并非所有永辉卡支持二次充值，部分特殊卡种不可充值。9.购买会员卡的时候有积分A.对B.错答案：B解析：办卡无实际消费，不符合积分条件，不产生积分。10.扫描永辉生活APP会员码消费可获得1.5倍积分A.对B.错答案：A解析：APP会员码消费为专属权益，可享受1.5倍积分。11.第二次违规积分无论额度大小直接解除劳动关系A.对B.错答案：A解析：公司对违规积分执行严格处罚，二次违规直接解除合同。12.支付成功但系统未出票可多次按支付重试A.对B.错答案：B解析：严禁多次重试避免重复扣款，需联系主管处理。13.收银台不能陈列任何商品A.对B.错答案：B解析：收银台可整齐陈列换购商品，并非完全不能摆放。14.员工不允许佩戴识别卡在本超市购物A.对B.错答案：A解析：这是员工购物及亲属回避的硬性管理规定。15.被抽条的人民币银行视为废币不予兑换A.对B.错答案：A解析：抽条人民币损坏流通标准，银行不提供兑换服务。16.营业结束后收银岗应归还孤儿商品A.对B.错答案：A解析：营业结束后需将孤儿商品送回对应卖场区域。17.临近机台可以同时离岗A.对B.错答案：B解析：临近机台禁止同时离岗，保证收银区域有人值守。18.永辉卡无有效期A.对B.错答案：A解析：永辉卡不设有效期，卡内有余额即可长期使用。19.商品未计量应主动帮顾客重新计量A.对B.错答案：A解析：主动协助计量可提升收银效率与顾客体验。20.现金找零时需面额从大到小、双手递送零钞和小票A.对B.错答案：A解析：这是现金找零的标准服务礼仪。21.上机离岗必须报备主管并妥善保管钱袋A.对B.错答案：A解析：临时离岗需执行报备与资金保管规范。22.销售收入当日必须上缴现金办并录入系统审核A.对B.错答案：A解析：收银资金需当日上缴审核，保证账实相符。23.国际码是国际通用13位数商品条码A.对B.错答案：A解析：国际码为标准商品识别条码，适用于常规销售商品。24.电子称码计量商品价格最高不超过999.99元A.对B.错答案：A解析：电子称码有明确价格上限，符合计量商品规范。25.会员卡可以转让A.对B.错答案：B解析：会员卡实名制，禁止转让他人使用。26.收银时应检查整箱商品是否夹带其他商品A.对B.错答案：A解析：检查整箱商品是防损防盗的关键动作。27.顾客要求兑换零钞应满足合理需求A.对B.错答案：A解析：条件允许时满足兑零需求，提升服务体验。28.难辨别的钱币可找现场主管辨别A.对B.错答案：A解析：可疑钱币需交由主管鉴别，避免误收假币。29.顾客将钱款放桌面应提醒其收起A.对B.错答案：A解析：避免钱款丢失、混淆，保障顾客财物安全。30.对行为可疑的顾客应提高安全警惕A.对B.错答案：A解析：提高警惕是收银岗防损防盗的基本要求。31.商品条码是超市销售产品的识别编码A.对B.错答案：A解析：商品条码用于产品识别、收银扫描与库存管理。32.电子称码主要用于生鲜、加工和食百糖果区计量商品A.对B.错答案：A解析：电子称码专为现场计量类商品使用。33.电子称码中计件商品用PCS只体现数量A.对B.错答案：A解析：计件商品仅显示数量，不显示重量。34.赠品是超市或供应商提供的免费产品A.对B.错答案：A解析：赠品核心属性为免费，无需顾客付费。35.孤儿商品是顾客带离陈列台后弃购的商品A.对B.错答案：A解析：该表述符合孤儿商品的标准定义。36.粘有胶带的人民币需撕开检查是否抽条A.对B.错答案：A解析：防止收取破损抽条的废币。37.永辉卡丢失可以办理挂失A.对B.错答案：A解析：永辉卡支持挂失，保障顾客卡内资金安全。38.会员卡显示无卡号可建议重注册或找主管处理A.对B.错答案：A解析：这是处理会员卡异常的标准流程。39.收到假币应委婉换钞，必要时主管陪同鉴伪A.对B.错答案：A解析：既礼貌合规，又能妥善处理假币问题。40.收银速度考核指标为每分钟收银件数A.对B.错答案：A解析：收银效率以每分钟收银件数为核算标准。41.备用金需放入现金车或专用现金袋A.对B.错答案：A解析：备用金需规范存放，避免丢失挪用。42.班前会需了解当日特价及促销信息A.对B.错答案：A解析：便于收银时准确解答顾客咨询、落实活动。43.自助收银营业中需举引导牌分流顾客A.对B.错答案：A解析：引导分流可减少排队压力，提升收银效率。44.扫描商品需核对屏幕并询问购物袋需求A.对B.错答案：A解析：为收银六步曲的标准操作环节。45.扫描完商品需告知件数、金额并询问支付方式A.对B.错答案：A解析：是收银标准化服务的基本要求。46.营业后需将营业款、卡单整理入袋待主管收取A.对B.错答案：A解析：为营业结束后资金整理的标准流程。47.下班后现金票据必须全部收入钱袋A.对B.错答案：A解析：防止现金票据遗忘丢失，保障资金安全。48.填写缴款单需勾选零售/杂项缴款类型A.对B.错答案：A解析：确保缴款信息准确，便于财务审核。49.缴款单需分开填写银行卡MIS与非MIS金额A.对B.错答案：A解析：便于财务对账，保证资金明细清晰。50.有顾客未结账不可直接暂停收银A.对B.错答案：A解析：需完成当前顾客服务后再执行暂停操作。51.收银时应主动帮有需要的顾客打包A.对B.错答案：A解析：主动打包是收银优质服务的基本要求。52.新资金系统提货券为全场通用券且使用数量不限A.对B.错答案：A解析：这是新系统提货券的官方使用规范。53.门店现金办回收提货券需保存一年并接受财务抽查A.对B.错答案：A解析：符合提货券保管与稽核管理要求。54.签名条有样卡、专用卡字样的银行卡不可受理A.对B.错答案：A解析：此类银行卡为非流通卡，需拒绝受理。二、单选题1.大号购物袋的售价为A.0.5元/个B.0.8元/个C.1元/个答案：C解析：永辉大号购物袋统一售价为1元/个。2.退换货业务的办理地点是A.卖场B.收银台C.客服中心答案：C解析：退换货统一由客服中心负责办理。3.实体永辉卡正面左下角第二行六位数是A.校验码B.验证码C.卡的序号答案：A解析：该数字为永辉卡校验码，用于卡片验证。4.赠品是否需要通过付款程序A.需要B.不需要答案：B解析：赠品为免费商品，无需付款结算。5.正常会员消费1元可获得的积分为A.0.5积分B.1积分C.10积分答案：B解析：正常消费1元累计1积分。6.小号购物袋最大承重为A.4KGB.5KGC.6KG答案：A解析：小号购物袋标准最大承重为4KG。7.提货券刷入系统后是否可以挂单A.不能B.能答案：A解析：提货券刷入后禁止挂单，需完成完整结算。8.实体永辉卡最大金额为A.500元B.999元C.1000元答案：C解析：实体永辉卡单张最高限额为1000元。9.价签9.9元收银15.9元未结算时正确处理A.按15.9元收取B.主管协助按9.9元收取C.让顾客放弃购买答案：B解析：价签错误未结算，按卖场标价执行收费。10.发现顾客多拿购物袋应怎么做A.委婉收回多余袋子B.不用管答案：A解析：礼貌提醒并收回，规范物料使用。11.永辉卡结算是否需要唱剩余金额A.需要B.不需要答案：A解析：需主动告知顾客卡内余额，保障知情权。12.小号购物袋售价为A.0.6元/个B.0.3元/个C.0.8元/个答案：B解析：小号购物袋统一售价0.3元/个。13.大号购物袋最大承重为A.5KGB.6KGC.7KG答案：A解析：大号购物袋最大承重标准为5KG。14.会员卡是否可以转让A.可以B.不可以答案：B解析：会员卡实名制，禁止转让使用。15.收银排队较多时正确处理A.引导：您好！我可以帮您！B.仅让顾客自觉排队答案：A解析：主动引导提升效率，优化顾客体验。16.营业后整理营业款入袋待主管收取是否正确A.正确B.不正确答案：A解析：符合营业结束后资金管理规范。三、多选题1.以下属于收银岗职责的有A.遵守法律法规及公司规章制度B.熟练操作收银设备并处理简单故障C.执行收银六步曲，做好防损防盗D.严禁现场盘点现金E.服从主管管理，配合团队工作答案：ABCDE解析：以上均为收银岗核心岗位职责。2.收银岗考核指标包括A.收银效率B.顾客投诉C.收银质量D.防损答案：ABCD解析：四项为收银岗位核心考核维度。3.收银防损防盗要求包括A.开包开箱检查B.避免漏扫错扫C.孤儿商品回收D.计量失误拦截E.购物车/篮检查答案：ABCDE解析：全部为收银防损防盗标准动作。4.商品条码一般包含A.国际码B.电子称码C.大码D.小码答案：ABCD解析：四类为超市商品常用条码类型。5.赠品的标识一般有A.“非卖品”B.“试用（吃、饮）装”C.“赠品”D.捆绑包装并贴赠品标识答案：ABCD解析：四项为赠品标准标识形式。6.收银小票包含的信息有A.店名B.客服中心电话C.机台号D.订单号E.交易时间答案：ABCDE解析：全部为收银小票必备信息。7.假币识别包含哪几步A.晃B.闻C.摸D.看答案：ABCD解析：晃闻摸看为假币识别四步标准操作法。8.永辉会员等级有A.普通会员B.黄金会员C.铂金会员D.钻石会员E.卓越会员答案：ABCDE解析：为永辉完整的会员等级体系。9.收银结算方式包含A.银行卡B.实体永辉卡C.电子永辉卡D.提货券/团购券E.其他支付方式答案：ABCDE解析：全部为永辉认可的正规结算方式。10.永辉卡刷卡异常需记录A.卡号及校验码B.顾客联系方式C.终端机显示信息D.交易金额答案：ABCD解析：为异常处理必备登记信息。11.自助收银营业前检查物料A.购物袋B.打印纸C.引导牌D.蓝牙打印机答案：ABCD解析：全部为自助收银前置检查物料。12.人工收银上岗前工作事项A.打卡/领取备用金B.参加班前会C.开启收银机D.登陆收银系统E.检查设备F.物料准备G.迎宾准备答案：ABCDEFG解析：全部为上岗前标准准备流程。13.临时离岗应做到A.放置暂停牌B.关闭通道C.锁系统D.整理台面答案：ABCD解析：四项为临时离岗安全标准操作。14.商品无法收银常见问题A.商品未计量B.条码破损C.商品无条码D.系统显示无此商品E.商品有质量问题答案：ABCDE解析：全部为无法收银的常见原因。15.收银差异产生原因A.收款找零错误B.顾客放弃小面额零钞C.误收假币D.重复入机E.兑零失误答案：ABCDE解析：全部为收银差异常见诱因。16.收银差异处理原则A.大额差异立即报主管B.所有差异系统录入登记C.短款不可与长款互抵答案：ABC解析：三项为收银差异处理核心原则。17.减少收