泰州市海陵区(2025年)网格员考试试题及答案

泰州市海陵区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《泰州市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，海陵区城市社区网格划分标准为常住人口原则上不超过（）户。A.300B.500C.800D.10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区B.设置临时警示标识C.联系物业立即维修D.在业主群发布通知提醒3.依据《江苏省社会治理现代化促进条例》，网格员在采集居民信息时，对涉及个人隐私的内容应（）。A.在社区公示栏备案B.仅录入内部管理系统C.经当事人书面同意D.通过物业间接获取4.海陵区某网格内有一名独居高龄老人（82岁），根据《海陵区特殊群体关爱服务指引》，网格员每月至少应上门走访（）次。A.1B.2C.3D.45.社区调解委员会调解邻里纠纷时，若一方当事人拒绝继续调解，网格员应（）。A.强制要求双方继续协商B.记录情况并引导通过法律途径解决C.联系派出所介入处理D.邀请社区德高望重者施压6.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场责令搬离→拒不改正→上报消防部门B.拍照取证→上报社区→由社区联系消防部门C.口头提醒→记录台账→下次巡查复查D.联系城管部门→联合执法→督促整改7.海陵区推行“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的主要协作内容不包括（）。A.共享重点人员动态信息B.联合开展治安巡逻C.共同调解治安类矛盾纠纷D.参与户籍登记审批8.某网格内居民反映小区垃圾分类厢房异味严重，网格员应首先（）。A.联系环卫部门增加清运频次B.实地查看厢房管理情况（如是否及时清理、有无破损）C.在业主群组织垃圾分类知识宣传D.建议社区更换厢房位置9.根据《泰州市网格化服务管理事项准入清单（2024）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区公共设施维修定价C.采集网格内企业基本信息D.排查出租屋安全隐患10.网格员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，正确的工作方法是（）。A.直接答复“无法解决”并记录B.实地勘查车位分布→统计需求→协调物业/社区规划增设C.建议居民自行联系交警部门D.组织业主召开投票决定是否占用绿地11.海陵区推行“网格议事会”制度，议事会的主要参与者不包括（）。A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.区人大代表D.普通居民代表12.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪波动较大，网格员应立即（）。A.联系其家属督促服药B.上报社区→协调社区医生、民警跟进C.自行购买药物送上门D.在网格群提醒居民注意安全13.网格员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）。A.要求租户立即到派出所登记B.告知租户登记流程并协助准备材料C.记录信息后代其登记D.视为无关事项不予处理14.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员需重点检查的内容不包括（）。A.燃气软管是否超期使用B.燃气表是否正常运转C.用户是否签订安全责任书D.燃气管道是否私改15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即冲上前试图拉回B.保持距离安抚情绪→联系公安、消防→通知家属C.拍摄视频记录过程D.在楼下设置缓冲垫16.根据《海陵区网格工作考核办法》，网格员月度考核中“事件办结率”指标主要考核（）。A.上报事件的及时率B.自行处理事件的完成质量C.上级交办任务的响应速度D.居民诉求解决的满意度17.网格员在整理网格台账时，应重点归档的材料不包括（）。A.巡查记录日志B.居民诉求处理单C.个人私人联系方式D.特殊群体关爱记录表18.社区组织“防范电信诈骗”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.逐户发放宣传资料并讲解典型案例C.联系派出所民警到场D.统计参与活动人数19.某网格内一商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员调解时应优先（）。A.要求商铺停业整顿B.实地测量噪音分贝是否超标C.组织商铺经营者与居民协商解决方案D.直接上报环保部门20.海陵区推行“网格数字地图”应用，网格员通过该系统无法实现的功能是（）。A.实时查看网格内重点场所位置B.统计网格内60岁以上人口数量C.在线提交事件上报及处理进度D.修改居民户籍信息二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作推广。（）2.发现网格内存在流动摊贩占道经营，网格员应直接扣押其物品。（）3.对行动不便的居民，网格员可提供代交水电费等便民服务，但需做好记录并经当事人确认。（）4.网格内发生火灾事故，网格员应在确保安全的前提下参与初期扑救，并立即上报。（）5.调解邻里纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）6.网格员只需在工作日开展巡查，休息日可不用关注网格动态。（）7.居民咨询社保政策，网格员应直接根据个人理解解答，无需核实。（）8.网格内企业新增排污设备，网格员需及时上报生态环境部门。（）9.处理居民诉求时，若问题超出职责范围，应明确告知居民负责部门及联系方式。（）10.网格员可以在网格群内公开讨论未解决的居民隐私问题，以寻求帮助。（）三、简答题（共4题，每题8分，共32分）1.简述海陵区网格员的主要工作职责（至少列出5项）。2.请说明在调解社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的基本原则（至少4项）。3.针对网格内独居老人的关爱服务，网格员应采取哪些具体措施？4.简述网格员在巡查过程中需要重点关注的安全隐患类型（至少5类）。四、案例分析题（共2题，每题14分，共28分）案例一：海陵区某老旧小区网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映：楼上住户张先生（32岁，上班族）因卫生间防水老化，导致王女士家天花板渗水，墙面发霉。王女士多次与张先生沟通未果，情绪激动，称“再不管我就去砸他门”。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例二：某网格内的“幸福里”农贸市场近期出现以下问题：①部分商户占道经营，影响行人通行；②活禽售卖区卫生状况差，有异味；③周边居民反映早市噪音扰民（5:00-7:00）。网格员通过日常巡查已掌握上述情况。问题：针对上述问题，网格员应采取哪些措施推动解决？请结合海陵区相关管理规定说明。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.D8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.C20.D二、判断题1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×三、简答题1.主要工作职责：①信息采集：动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息；②事件上报：巡查发现或接收居民诉求后，及时上报并跟踪处理进度；③民生服务：协助办理社保、医保等便民事项，开展特殊群体关爱；④矛盾调解：参与邻里纠纷、物业矛盾等调解工作；⑤政策宣传：普及法律法规、安全知识、社区事务等；⑥安全巡查：排查消防、燃气、建筑等安全隐患；⑦协同治理：配合公安、城管、环保等部门开展专项工作。2.调解基本原则：①自愿平等：尊重双方当事人意愿，不得强迫调解；②依法依规：依据法律法规和公序良俗提出解决方案；③公平公正：保持中立立场，不偏袒任何一方；④注重实效：聚焦问题解决，兼顾情、理、法结合；⑤保密原则：对调解过程中知悉的个人隐私、商业秘密予以保密。3.具体措施：①建立档案：登记独居老人基本信息（健康状况、子女联系方式、紧急联系人等）；②定期走访：每月至少2次上门，观察生活状态，了解需求；③联系关爱：协调社区志愿者、医疗机构开展定期探视、健康检查；④安全防护：检查家中燃气、用电安全，协助安装紧急呼叫设备；⑤心理关怀：陪聊疏导情绪，组织社区活动增加社交；⑥应急处理：与家属、物业建立联动机制，遇突发情况（如生病、走失）第一时间响应。4.重点安全隐患类型：①消防隐患：楼道堆物、私拉电线、灭火器过期；②燃气隐患：软管老化、阀门泄漏、私改管道；③建筑安全：外墙脱落、屋顶漏水、围墙开裂；④治安隐患：出租屋未登记、陌生人员频繁出入；⑤公共设施隐患：路灯损坏、健身器材破损、窨井缺失；⑥环境安全：垃圾堆积、污水外溢、有毒有害物丢弃；⑦特殊场所隐患：餐饮店铺油烟污染、小作坊违规生产。四、案例分析题案例一处理步骤：（1）安抚情绪：立即上门与王女士沟通，倾听诉求，稳定其情绪，告知会全力协调解决，避免激化矛盾。（2）现场勘查：与王女士共同查看渗水情况（拍照/录像取证），记录受损范围（如墙面发霉面积、天花板滴水位置）。（3）联系张先生：通过电话或上门方式联系，说明王女士家受损情况，告知其作为楼上住户的责任（依据《民法典》第296条：不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害）。（4）组织调解：约双方到社区调解室，邀请物业（若有）或社区调解员参与，明确责任：张先生需承担防水维修及王女士家损失赔偿；协商方案：确定维修时间（如周末张先生在家时）、费用承担方式（建议张先生全额负责）、王女士家修复补偿（如支付墙面翻新费用）。（5）跟踪落实：维修期间定期回访，确认张先生是否履行义务；维修完成后，检查王女士家受损部位是否恢复，确保问题彻底解决。（6）后续跟进：建立邻里关系档案，关注双方后续互动，避免矛盾复发；向王女士反馈处理结果，确认满意度。案例二解决措施：（1）针对占道经营：①依据《泰州市城市市容和环境卫生管理条例》第26条“禁止占用道路、桥梁等公共场地从事经营活动”，网格员应首先向占道商户宣传规定，督促自行整改；②对拒不整改的，上报城管部门，协助开展联合执法；③协调市场管理方划设规范经营区域，设置隔离标识。（2）针对活禽区卫生问题：①根据《江苏省动物防疫条例》第30条“从事活禽经营的，应当每日清洗、消毒经营场所”，网格员需检查商户是否落实每日清扫、消毒制度；②联系市场管理方增加保洁频次，设置专用垃圾桶及时清运垃圾；③上报市场监管部门，建议对卫生不达标商户进行