福建医科大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.政府3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普4.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系状态B.公共关系意识C.公共关系观念D.公共关系策划5.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象6.公共关系传播的核心内容是（）A.组织形象B.产品信息C.服务理念D.企业文化7.公共关系调查的主要内容不包括（）A.组织形象调查B.公众舆论调查C.社会环境调查D.组织产品调查8.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.针对性原则D.系统性原则9.公共关系危机管理的首要目标是（）A.减少损失B.维护形象C.控制局势D.恢复声誉10.社会组织与公众实现双向沟通的桥梁是（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.网络传播二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.政府E.媒体2.公共关系的功能主要有（）A.信息传播B.关系协调C.形象塑造D.危机管理E.促进销售3.公众的基本特征有（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性4.公共关系传播的基本方式有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播E.跨文化传播5.公共关系危机的特点包括（）A.突发性B.不确定性C.严重危害性D.舆论关注性E.可变性三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.社会组织开展公共关系活动的唯一目的是盈利。（）3.公众是公共关系的客体，是被动的。（）4.传播是公共关系的手段，也是公共关系的过程本身。（）5.组织形象一旦形成就不会改变。（）6.公共关系调查是公共关系策划的前提和基础。（）7.公共关系策划的方案一经确定就不能更改。（）8.公共关系危机管理就是处理突发事件。（）9.内部公众是组织最重要的公众。（）10.公共关系传播的效果只取决于传播内容。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的定义及内涵。2.简述公共关系的主要职能。3.简述公共关系危机管理的主要步骤。五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，然后回答问题）案例一：某企业生产的一款电子产品在市场上销售良好，但近期突然出现大量用户投诉产品质量问题。该企业在得知消息后，迅速采取了一系列措施。首先，成立了专门的危机处理小组，对投诉问题进行全面调查。经过调查发现，是生产环节中的某个零部件出现了质量问题。企业立即召回了所有已销售的该款产品，并对产品进行了全面检修和更换有问题的零部件。同时，通过媒体向公众发布了道歉声明和处理进展情况，承诺加强质量管控，确保类似问题不再发生。问题：1.请分析该企业在处理危机时采取了哪些有效的公共关系措施？2.这些措施对企业形象的维护起到了怎样的作用？案例二：某医院一直以来口碑良好，但近期由于一次医疗事故引发了公众的关注和质疑。该医院在事故发生后，第一时间成立了应急处理小组，积极与患者家属沟通协商，表达了对患者的关心和歉意，并承诺承担全部医疗费用和后续治疗责任。同时，邀请权威医疗专家对事故进行