化妆品销售顾问顾客服务技巧与产品知识考核表_第1页
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化妆品销售顾问顾客服务技巧与产品知识考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客服务技巧顾客满意度评分35%4.5分（满分5分）根据顾客反馈评分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分问题解决能力处理90%以上顾客问题每成功解决1个顾客问题得1分，未解决或解决不彻底不得分服务流程规范执行率95%以上每次规范服务得1分，未执行或执行不规范不得分顾客复购率30%每提升1%得1分，最高得5分销售话术专业度无重大服务投诉每发生1次服务投诉扣2分，最低扣至-10分产品知识掌握度产品知识考核得分30%85分（满分100分）考核成绩每低5分扣1分，最低扣至0分新品知识掌握率100%每掌握1个新品知识得1分，未掌握不得分产品推荐准确率80%每成功推荐1个合适产品得1分，推荐不合适不得分产品对比讲解能力95%以上每次完整讲解产品对比得1分，未讲解或讲解不完整不得分行业知识更新速度每月学习至少3篇行业报告每完成1篇学习得1分，未完成不得分销售业绩达成率个人销售目标完成率25%100%每完成1%目标得1分，最高得25分客单价提升率5%每提升1%得1分，最高得5分连带销售率40%每提升1%得1分，最高得5分销售活动参与度100%每次参与活动得1分，未参与不得分重点产品销售占比60%每提升1%得1分，最高得5分团队协作与成长团队活动参与率10%90%每次参与团队活动得1分，未参与或迟到扣1分，最低扣至0分新人带教贡献带教至少1名新人每成功带教1名新人得3分，未完成不得分知识分享次数每月至少1次每次分享得1分，未分享不得分团队荣誉贡献获得1次团队荣誉每获得1次团队荣誉得3分，未获得不得分跨部门协作满意度4.0分（满分5分）根据跨部门协作评分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在顾客服务技巧、产品知识掌握度、销售业绩达成率以及团队协作与成长四个维度的综合表现。请根据各项指标的具体要求进行评分，权重分配分别为：顾客服务技巧35%、产品知识掌握度30%、销售业绩达成率25%、团队协作与成长10%。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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