DB34-T 4566-2023 老年人能力评估机构建设指南

03.080.99CCS

A

2034 DB34/T

4566—2023老年人能力评估机构建设指南Guide

for

the

capacity

assessment

for

the

elderly 安徽省市场监督管理局 发

布DB34/T

4566—2023 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

.........................................................................

14 场所设施

...........................................................................

14.14.24.34.4

评估功能分区

...................................................................

1设备设施要求

...................................................................

1标识要求

.......................................................................

1环境要求

.......................................................................

25 人员管理

...........................................................................

25.15.2

人员配置

.......................................................................

2人员培训

.......................................................................

25.3 培训实施

.......................................................................

25.4 培训考核

.......................................................................

26 服务对象管理

.......................................................................

26.1 评估对象管理

...................................................................

26.2 委托方管理

.....................................................................

27 制度建设

...........................................................................

37.17.27.37.47.57.67.7

岗位职责制度

...................................................................

3评估管理制度

...................................................................

3安全管理制度

...................................................................

3人员培训制度

...................................................................

3保密管理制度

...................................................................

3档案管理制度

...................................................................

3投诉处理制度

...................................................................

38 评估管理

...........................................................................

38.18.28.38.4

初始评估

.......................................................................

3复核评估

.......................................................................

3例行评估

.......................................................................

3即时评估

.......................................................................

39 安全管理

...........................................................................

39.1 硬件安全

.......................................................................

39.2 评估服务安全

...................................................................

49.3 信息安全

.......................................................................

4DB34/T

4566—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由阜阳市心贴心养老评估服务中心提出。本文件由安徽省民政厅归口。中心。本文件主要起草人：李居一、陈帅南、付国栋、孙红、付林、佟雷雷、陈杰、孙艳鹏。IIDB34/T

4566—20231 范围本文件规定了老年人能力评估机构建设指南的术语和定义、场所设施、人员管理、服务对象管理、制度建设、评估管理和安全管理。本文件适用于老年人能力评估机构建设。2 规范性引用文件文件。GB/T

37276 养老机构等级划分与评定GB/T

42195 老年人能力评估规范3 术语和定义3.1

下列术语和定义适用于本文件。老年人能力评估机构

capacity

assessment

institutions

for

the

elderly评估部门的机构。4 场所设施4.1 评估功能分区4.1.1根据

GB/T

42195

功能评估区、评估报告区。4.1.2 评估功能分区面积应满足评估需求，不应放置与评估无关的物品。4.2 设备设施要求4.2.1 根据

GB/T

42195

标准中评估指标的要求合理配置、布局评估需要的设施、设备；配备监控设备及录音设备，对评估过程进行部分影像记录。4.2.2 配备灭火器、应急照明等消防设施。4.2.3 配备评估管理系统，内容包括但不限于：信息、评估、人员、收费管理。4.3 标识要求4.3.1 评估功能区的标志标识应符合

GB/T

37276

标准中关于公共信息图形符号的要求，简洁清晰可见，尽可能以图形代替语言文字，便于被评估者理解评估意义。DB34/T

4566—20234.3.2 评估功能区制定张贴上墙要求包括但不限于：老年人能力评估制度、评估员岗位职责、老年人评估工作流程。4.3.3 评估工作人员需佩戴胸牌，胸牌内容包括姓名、资质等。4.3.4 在评估功能区明显处公开评估人员的姓名、资质、照片等。4.4 环境要求4.4.1 服务环境应清洁、安静、光线充足、空气清新、温度适宜。4.4.2 老年人集中评估时，应设立等候评估的空间5 人员管理5.1 人员配置5.1.1 应至少配置

3

名以上专职评估人员，5

名以上专兼职评估人员。5.1.2

5

老年社会工作等实务经历并具有相关专业背景，理解评估指标内容，掌握评估要求。5.1.3 每次评估由至少

2

名及以上评估人员同时进行，至少

1

人具有医护专业背景。5.2 人员培训5.2.1 制定评估员计划培训，评估员上岗前应参加专业培训，经考试合格后持证上岗。5.2.2 聘请专业培训讲师。5.3 培训实施做好人员入职培训、岗前培训等，使其具备相应的工作能力。5.4 培训考核制定人员考核方案，定期进行考核。6 服务对象管理6.1 评估对象管理6.1.1 应与服务对象签订服务协议，协议内容包括但不限于：服务内容、服务方式及流程、双方的权利和义务、注意事项。6.1.2 向服务对象提供服务风险告知书，提示服务过程中可能发生的意外风险和相应的处置措施。6.1.3 做好服务对象的评估记录。6.1.4 应与服务对象保持畅通的沟通。6.2 委托方管理6.2.1 应与委托方签订协议，协议内容包括但不限于：服务内容、服务方式及流程、服务期限及付款方式、违约责任、双方的权利和义务；6.2.2 做好与委托方的协议管理，定期督导服务并记录；6.2.3 做好双方工作的协调与配合。DB34/T

4566—20237 制度建设7.1 岗位职责制度制定岗位职责制度，内容包括但不限于：岗位分类、岗位职责、工作要求。7.2 评估管理制度制定评估管理制度，内容包括但不限于：评估内容、评估原则、评估服务规范。7.3 安全管理制度预案管理。7.4 人员培训制度制定人员培训制度，内容包括但不限于：培训目的、培训内容、培训方式、培训计划、培训实施、培训考核、培训要求。7.5 保密管理制度制定保密管理制度，内容包括但不限于：保密文件分类、保管措施、奖惩处理、保密纪律。7.6 档案管理制度制定档案管理制度，内容包括但不限于：档案收集汇总、档案保管规范、档案保管期限。7.7 投诉处理制度制定投诉处理制度，内容包括但不限于：投诉受理、投诉处理、处理结果反馈、满意度回访。8 评估管理8.1 初始评估对申请养老服务的老年人，接受养老服务前开展的老年人能力评估。8.2 复核评估对初始评估结论有异议时，经申请开展的老年人能力评估。8.3 例行评估对接受服务后的老年人，身体状况若无特殊变化，至少

6

8.4 即时评估对接受服务后的老年人，出现特殊情况导致能力发生变化时开展的老年人能力评估。9 安全管理9.1 硬件安