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文档简介

汽车维修厂服务顾问绩效考表格员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户回访评分35%4.5分满分5分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉次数0次每发生1次投诉扣5分，最高扣20分客户推荐率20%推荐率每低1%扣2分，最低扣至0分服务响应时间10分钟每次响应超过10分钟扣1分，最高扣5分客户关系维护80%维护客户关系活动完成率每低5%扣2分，最低扣至0分销售业绩配件销售额30%100万元销售额每低10万元扣5分，最低扣至0分维修项目销售额80万元销售额每低8万元扣4分，最低扣至0分新增客户转化率15%转化率每低1%扣2分，最低扣至0分售后服务续约率90%续约率每低5%扣3分，最低扣至0分销售目标达成率110%目标达成率每低10%扣5分，最低扣至0分团队协作跨部门协作效率20%95%协作效率每低5%扣2分，最低扣至0分信息传递准确性98%信息传递错误率每高1%扣2分，最高扣10分员工培训参与度100%参与度每低5%扣1分，最高扣5分团队任务完成率90%完成率每低5%扣2分，最低扣至0分冲突解决能力85%解决冲突效果每低5%扣1分，最低扣至0分专业技能知识更新学习15%80课时学习课时每少10课时扣2分，最低扣至0分技能考核成绩90分考核成绩每低5分扣1分，最低扣至0分流程规范执行率98%执行率每低1%扣2分，最高扣15分故障诊断准确率95%准确率每低5%扣2分，最低扣至0分客户问题解决能力85%解决能力每低5%扣1分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估汽车维修厂服务顾问在客户满意度、销售业绩、团队协作及专业技能四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终权重计算后得出综合绩效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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