2026年陪诊员职业技能基础知识考试题（附答案）

2026年陪诊员职业技能基础知识考试题（附答案）

1.当患者对陪诊员的服务提出不合理要求时，陪诊员恰当的做法

是（）

A、直接拒绝并指责患者

B、无条件满足患者要求

C、委婉拒绝，并耐心解释原因

D、假装没听见，不作回应

参考答案：C

2.当患者对医生开具的某种药物有过敏史，但在就医时忘记告知

医生，陪诊员发现后应该（）

A、觉得这不是自己的事，不提醒医生

B、等患者拿药离开医院后再告诉患者

C、及时提醒医生患者对该药物有过敏史，避免患者拿到可能引

起过敏的药物

D、让患者自己回去和医生说

参考答案：C

3.当患者对医院的环境不熟悉，找不到相应科室时，陪诊员应该

0

AN指责患者方向感差

B、简单指个大概方向让患者自己找

1st

C、亲自带领患者前往相应科室，途中介绍医院布局

D、让患者问医院导诊人员，自己不管

参考答案：C

4.当患者对医院的某个服务环节不满意，在陪诊员面前发牢骚

时，陪诊员应该0

A、跟着患者一起批评医院

B、打断患者，说“医院就这样，没办法”

C、耐心倾听患者的抱怨，表示理解患者的不满，然后向患者解

释该服务环节可能存在的情况，若确实存在问题，可引导患者通

过合理渠道反馈

D、让患者去找医院领导理论

参考答案：C

5.当患者对医院的收费有疑问时，陪诊员应该()

A、让患者自己去找收费处理论

B、跟患者一起指责医院乱收费

C、陪同患者到收费处，协助查询收费明细，了解情况

D、告诉患者收费都是合理的，不用多问

参考答案：C

6.当患者对医院开出的药物价格觉得昂贵，产生放弃治疗的想法

时，陪诊员应该0

A、附和患者，说这药确实太贵，不治也罢

B、强行劝患者购买药物，说不治会更严重

2nd

C、了解患者经济状况，向患者介绍一些可替代的平价药物（若

有合适选项），或建议与医生沟通调整治疗方案，同时鼓励患者

积极治疗

D、不管不顾，让患者自己决定

参考答案：C

7.当患者需要预约专家号但号源紧张时，陪诊员应该。

A、告诉患者没办法，让患者自己想办法

B、通过不正当手段帮患者抢号

C、协助患者通过正规渠道，如医院官网、公众号等尝试预约，

并关注后续放号情况

D、建议患者随便找个普通医生看就行

参考答案：C

8.当患者在就医过程中，对医院的某些规定（如禁止吸烟、禁止

大声喧哗等）表示不满并违反规定时，陪诊员应该（）

A、跟着患者一起违反规定，觉得规定不合理

B、不管不顾，任由患者违反规定

C、礼貌地向患者解释医院规定的原因和重要性，引导患者遵守

规定

D、严厉指责患者不遵守规定

参考答案：C

9.当患者在就医过程中，发现自己的医保卡丢失了，十分着急，

陪诊员应该（）

3rd

A、指责患者不小心，让患者自己想办法

B、安慰患者别着急，然后陪患者一起到医保卡办理窗口咨询挂

失和补办流程，协助患者办理相关手续

C、告诉患者医保卡丢了没关系，自费就行

D、让患者先看病，丢卡的事以后再说

参考答案：B

10.当患者在就医过程中情绪崩溃，大哭大闹时，陪诊员首先应该

（）

A、跟着患者一起哭，表现出很同情的样子

B、冷漠地看着患者，觉得患者太脆弱

C、将患者带到相对安静、私密的地方，轻轻安抚患者，让患者

尽情发泄情绪，待患者稍微平静后询问原因并给予安慰和鼓励

D、强行制止患者哭闹，让患者立刻停止

参考答案：C

11.当患者在就医过程中与医生发生言语冲突时，陪诊员应该（）

A、站在患者一边，一起指责医生

B、不管不顾，任由冲突升级

C、及时缓和气氛，引导双方冷静沟通，说明彼此立场

D、帮着医生说话，让患者服从医生安排

参考答案：C

12.当患者在就医过程中遇到语言沟通障碍（比如患者说的是方

言，医护人员听不懂），陪诊员应该。

4th

A、让患者自己想办法与医护人员沟通

B、尝试用简单普通话帮患者翻译，若自己也不太懂，及时寻找

其他能沟通的人协助

C、嘲笑患者不会说普通话

D、不管沟通问题，继续按流程带患者检查

参考答案：B

13.当患者在就医结束后，对陪诊员的服务表示特别满意，想要给

陪诊员写一封感谢信并张贴在医院宣传栏，陪诊员应该()

A、谦虚地拒绝，觉得这是自己应该做的，不需要这样宣传

B、欣然答应，觉得这是对自己工作的认可

C、感谢患者的认可，同时与患者沟通，建议将感谢信交给医院

相关部门或通过正规渠道表达感谢，避免随意张贴影响医院秩序

D、让患者把感谢信写得夸张一些，好让自己更有面子

参考答案：C

14.当患者在就医结束后，对陪诊员的服务非常满意，想要给陪诊

员送一些小礼品表示感谢，陪诊员应该()

A、欣然接受礼品，觉得这是自己应得的

B、先委婉拒绝，若患者坚持，就收下但不表示感谢

C、诚恳地感谢患者的认可和心意，但坚决拒绝礼品，向患者说

明这是自己的工作职责，会继续努力提供优质服务

D、收下礼品后，在后续服务中对这个患者格外照顾

参考答案：C

5th

15.当患者在就医结束后，对陪诊员的服务提出了一些改进建议,

陪诊员应该0

A、觉得患者是在故意挑刺，生气地反驳

B、不当回事，觉得自己的服务已经很好，不需要改进

C、虚心接受患者的建议，感谢患者提出的宝贵意见，并表示会

在后续服务中努力改进

D、只表面答应，实际不采取任何行动

参考答案：C

16.当患者在就医时遇到医疗设备故障，导致检查无法正常进行，

患者情绪变得烦躁时，陪诊员应该()

A、跟着患者一起抱怨设备质量差

B、冷漠地告诉患者这是医院的问题，自己没办法

C、安慰患者情绪，协助患者联系医护人员了解设备修复时间，

若需要等待较长时间，引导患者到休息区休息，并适时提供一些

娱乐方式转移患者注意力

D、丢下患者，自己去找其他设备

参考答案：C

17.当患者在医院等待检查报告，因等待时间过长而烦躁不安，开

始抱怨医院效率低。陪诊员应该()

A、跟着患者一起抱怨医院

B、对患者说“抱怨也没用，等着吧”

C、理解患者的情绪，耐心安抚患者，向患者解释检查报告出具

6th

需要一定时间，不同检查项目时间不同，同时可以陪患者聊聊天,

分散患者注意力，或者带患者在医院附近适当走动放松

D、让患者自己冷静，离开患者去别的地方

参考答案：C

18.当患者在医院等待检查结果，因担心病情而焦虑不安，不停地

询问陪诊员检查结果会不会很严重。陪诊员恰当的做法是0

A、不耐烦地说“我也不知道，等结果出来再说”

B、敷衍地回答“应该没事，别自己吓自己”

C、温和地安慰患者，告知患者焦虑情绪可能会影响身体状态，

一起回顾患者目前的症状表现，鼓励患者相信医生，同时可以陪

患者做一些放松的活动，如深呼吸等

D、吓唬患者说“可能很严重，你自己做好心理准备”

参考答案：C

19.当患者在医院等待检查结果，因担心病情而焦虑得坐立不安

时，陪诊员应该()

A、对患者说“别瞎想，肯定没事”这种简单敷衍的话

B、跟着患者一起焦虑，唉声叹气

C、坐在患者身边，握住患者的手，轻声安慰，告诉患者焦虑是

正常的，但过度担心不利于病情，和患者一起回顾之前身体好的

时候的状态，鼓励患者树立信心，还可以和患者聊一些轻松的话

题转移注意力

D、离开患者，让其自己冷静

7th

参考答案：C

20.当患者在医院等待检查结果时间过长，开始不耐烦并抱怨时，

陪诊员应该0

A、和患者一起抱怨医院效率低

B、对患者说“急也没用，等着吧”

C、安慰患者情绪，向患者解释检查结果出具可能需要一定时间，

同时可以帮患者查询检查结果大概的出具时间，若时间较长，引

导患者到休息区休息

D、离开患者，去别的地方躲清闲

参考答案：C

21.当患者在医院等待就诊时，看到旁边有患者在插队，情绪变得

很愤怒，准备上前理论。陪诊员应该。

A、鼓励患者去和插队患者理论

B、不管患者，让患者自己去处理

C、及时拉住患者，安抚患者情绪，告诉患者冲动解决不了问题,

然后陪患者一起向医院工作人员反映插队情况，由工作人员来处

理

D、和患者一起指责插队患者

参考答案：C

22.当患者在医院等待取药，发现药品价格比自己预期的高很多，

开始抱怨。陪诊员应该（）

A、跟着患者一起抱怨药价贵

8th

B、对患者说“嫌贵就别买”

C、耐心向患者解释药品价格可能受多种因素影响，如药品的品

牌、规格、进价等，同时可以协助患者查看是否有同类可替代的、

价格相对较低的药品，并咨询医生是否可以更换

D、让患者自己去和收费处理论

参考答案：C

23.当患者在医院等待手术，因害怕手术而情绪低落、沉默寡言时,

陪诊员应该()

A、对患者说“害怕也没用，都得手术”

B、不理会患者的情绪变化

C、主动和患者聊天，了解患者内心的担忧，如对手术疼痛、手

术效果、术后恢复等方面的顾虑，耐心地解答患者的疑问，向患

者介绍手术医生的专业水平和成功案例，增强患者对手术的信

心，鼓励患者表达自己的感受

D、嘲笑患者胆小怕事

参考答案：C

24.当患者在医院等待输液，看到护士扎针时表现出紧张和害怕o

陪诊员应该0

A、对患者说“这有什么好怕的”

B、不理会患者的情绪

C、安慰患者，告诉患者扎针只是有点疼，很快就会结束，可以

引导患者做深呼吸等放松动作，分散患者注意力，同时鼓励患者

9th

勇敢面对

D、嘲笑患者胆小

参考答案：C

25.当患者在医院排队缴费时，因为队伍太长、等待时间久而情绪

烦躁，开始抱怨，陪诊员应该()

A、和患者一起抱怨排队时间长

B、对患者说“这有什么可抱怨的，大家都一样”

C、安慰患者情绪，给患者讲一些轻松的小笑话转移注意力，同

时观察排队情况，若可以，帮患者寻找更快捷的缴费方式

D、离开患者，自己去旁边休息

参考答案：C

26.当患者在医院与其他患者发生小摩擦，情绪激动时，陪诊员应

该0

A、跟着患者一起指责对方

B、不劝解，让双方自行解决

C、迅速上前分开双方，安抚患者情绪，让患者先冷静下来，了

解事情的经过，引导双方换位思考，互相理解，化解矛盾，若矛

盾无法解决，及时联系医院安保人员或相关部门处理

D、指责患者爱惹事

参考答案：C

27.当患者在医院遇到不熟悉的检查流程，向陪诊员询问时，陪诊

员应该0

10th

A、敷衍地说“我也不太清楚，你自己看着办”

B、按照自己模糊的记忆随便给患者指个方向

C、带着患者一起前往相关检查科室，向工作人员详细询问检查

流程，并耐心向患者解释

D、让患者自己去问其他患者

参考答案：C

28.当患者在医院遇到熟悉的病友，两人聊起病情时情绪变得很低

落，开始互相诉苦。陪诊员应该()

A、让患者尽情诉苦，不加以干预

B、打断患者，告诉患者不要总是这么消极

C、适时介入，用积极的话语引导患者，鼓励患者看到治疗的进

展和希望，分享一些成功康复的案例，帮助患者树立战胜疾病的

信心，同时提醒患者保持乐观的心态对病情恢复有好处

D、离开患者，让他们自己调节情绪

参考答案：C

29.当患者在医院遇到医疗费用方面的问题，不清楚某些费用的明

细，向陪诊员询问时，陪诊员应该0

A、告诉患者自己也不懂，让患者去问收费处

B、随便猜测一个答案告诉患者

C、陪同患者到收费处，一起向工作人员询问费用明细，并耐心

向患者解释

D、让患者自己看收费单据，不提供帮助

11th

参考答案：C

30.当患者在医院遇到医疗费用方面的疑问，对账单上的某项收费

不理解时，陪诊员应该0

A、告诉患者医院收费都是合理的，不用多问

B、让患者自己去收费处询问，自己不参与

C、陪同患者一起到收费处，协助患者与工作人员沟通，了解收

费明细和原因

D、随意猜测收费项目的原因，安抚患者别纠结

参考答案：C

31.当医院人多拥挤，患者情绪烦躁时，陪诊员应该()

A、比患者更烦躁，抱怨医院环境

B、不理会患者情绪，继续按流程办事

C、安抚患者情绪，引导患者耐心等待，解释人多原因

D、带着患者强行插队

参考答案：C

32.对于行动不便的患者，陪诊员在上下楼梯时应？

A、让患者自己慢慢走

B、在旁边口头提醒注意安全

C、搀扶患者，确保其安全上下楼梯

D、先快速走上去不管患者

参考答案：C

33.对于患有传染性疾病的患者，陪诊员在陪诊过程中需要()

12th

A、像对待普通患者一样，无需特别防护

B、佩戴基本的口罩即可

C、严格按照防护要求，做好自身防护，同时避免交叉感染

D、拒绝陪诊此类患者

参考答案：C

34.对于患有认知障碍的患者，陪诊员在陪诊过程中要特另1注意（）

A、让患者自己记住就医流程和注意事项

B、不关注患者的行为，只要跟着自己走就行

C、时刻留意患者动向，防止走失，并反复提醒关键信息

D、觉得患者麻烦，减少与患者的交流

参考答案：C

35.对于患有听力障碍的患者，陪诊员在沟通时应该。

A、正常音量说话，觉得患者能靠读唇语理解

B、大声喊叫，以为这样患者就能听清

C、放慢语速，清晰表达，必要时借助文字、手势等方式沟通

D、不与患者过多交流，减少麻烦

参考答案：C

36.患者对陪诊员的服务流程提出改进建议，陪诊员恰当的反应是

0

A、认为患者不懂，不采纳建议

B、表面答应，实际不改进

C、认真倾听建议，感谢患者并提出会考虑改进

13th

D、与患者争论建议的合理性

参考答案：C

37.患者对陪诊员的服务收费有疑问时，陪诊员应该()

A、态度强硬，说价格就是固定的，不容质疑

B、含糊其辞，不正面回答

C、详细解释收费项目和标准，出示相关收费依据

D、让患者找公司负责人，自己不处理

参考答案：C

38.患者对陪诊员的服务态度不满意，向陪诊员所在公司投诉，公

司安排陪诊员去处理投诉，陪诊员应该0

A、觉得患者故意刁难，与患者争吵

B、不承认自己服务有问题，找各种借口推脱

C、诚恳地向患者道歉，认真倾听患者的投诉内容，记录关键信

息，承诺会改进服务并询问患者对改进的期望

D、表面道歉，内心不服，后续服务依旧我行我素

参考答案：C

39.患者对医院安排的复诊时间不满意，觉得与自己的工作安排冲

突，向陪诊员寻求帮助时，陪诊员应该0

A、告诉患者“医院安排的时间不能改，你自己调整工作”

B、不管不顾，让患者自己和医生沟通

C、陪同患者一起找到医生，礼貌地向医生说明患者的工作情况，

询问是否可以调整复诊时间,并协助患者与医生协商出合适的复

14th

诊时间

D、指责患者不重视病情，非要迁就工作

参考答案：C

40.患者对医院餐厅的饭菜口味不满意，向陪诊员吐槽时，陪诊员

应该0

A、跟着患者一起批评医院餐厅饭菜难吃

B、告诉患者“嫌难吃就别吃，忍忍算了”

C、先倾听患者的吐槽，表示理解，然后向患者介绍医院周边其

他可供选择的就餐地点，或者根据患者口味需求，协助患者选择

相对合适的餐厅菜品

D、指责患者太挑剔，有饭吃就不错了

参考答案：C

41.患者对医院的环境卫生不满意，向陪诊员抱怨时，陪诊员应该

0

A、附和患者，一起指责医院卫生差

B、告诉患者卫生问题与自己无关，让患者找医院后勤部门

C、先倾听患者的抱怨，表示理解患者的不满，然后向患者解释

医院在卫生方面所做的努力，同时将问题反馈给医院相关部门

D、指责患者太挑剔，卫生哪有十全十美的

参考答案：C

42.患者就医过程中，其家属因为担心患者病情，在诊室外大声喧

哗、来回踱步，影响了其他患者就医，此时陪诊员应该()

15th

A、与家属一起大声讨论患者病情

B、对家属的行为不管不顾，继续忙自己的事

C、礼貌地提醒家属保持安静，引导家属到相对安静的地方等待,

并适时告知患者病情进展情况以缓解家属焦虑

D、指责家属没素质，影响他人

参考答案：C

43.患者就医结束后，对治疗效果不满意，情绪低落，陪诊员应该

()

A、跟着抱怨医生水平不行

B、告诉患者治疗汶果不好是正常现象，不用在意

C、鼓励患者积极与医生沟通后续治疗方案，给予心理支持

D、劝患者放弃治疗，回家休养

参考答案：C

44.患者就医时，其家属对治疗方案有不同意见，与医生发生争执,

此时陪诊员应该0

A、加入家属一方，一^起指责医生

B、站在医生一边，指责家属不懂医学

C、先安抚家属情绪，然后引导家属和医生冷静沟通，共同探讨

更合适的治疗方案

D、悄悄离开现场，避免惹麻烦

参考答案：C

45.患者就医时，其陪同的家属之间因为照顾患者的分工问题产生

16th

了矛盾，气氛紧张，此时陪诊员应该0

A、加入争吵，表明自己的立场

B、置身事外，当作没看见

C、及时出面调解，分别与家属沟通，强调大家的目标都是为了

患者好，引导家属协商出合理的分工方案

D、指责家属不团结，影响患者情绪

参考答案：C

46.患者就医时忘记携带医保卡，陪诊员应（）

A、告诉患者没带卡就没办法看病，让患者回去取

B、帮患者想办法，如询问医院是否可以其他方式报销或办理临

时就医证明

C、指责患者做事不细心

D、自己掏钱帮患者垫付费用

参考答案：B

47.患者需要做一项需要空腹的检查，但因疏忽吃了少量东西。陪

诊员发现后应该0

A、觉得吃一点没关系，继续带患者去检查

B、严厉批评患者不听安排

C、及时告知医生患者的情况，询问是否可以改期检查或者是否

有其他补救措施

D、隐瞒医生患者吃东西的情况

参考答案：C

17th

48.患者因病情需要使用轮椅，陪诊员在推轮椅过程中，正确的做

法是0

A、快速推行，尽快到达目的地

B、不看前方道路，一边推轮椅一边玩手机

C、注意观察周围环境，缓慢平稳推行，避开障碍物和行人

D、让患者自己掌握轮椅方向，自己跟在后面

参考答案：C

49.患者因病情严重情绪低落，陪诊员安慰患者时，不合适的话语

是（）

A、“别担心，现在医疗技术很发达，肯定能治好的”

B、“好多比你严重的患者都康复了，你要有信心”

C、“你这病没救了，别浪费钱治了”

D、“积极配合治疗，心情好对病情恢复也有帮助”

参考答案：C

50.患者因高血压就医，医生叮嘱要定期测量血压。陪诊员在提醒

患者测量血压时应该。

A、让患者随便找个时间测量就行

B、不告诉患者测量血压的正确方法

C、告知患者测量血压的最佳时间，如早晨起床后、晚上睡觉前

等，提醒患者测量前要安静休息5-10分钟，测量时保持正确的

姿势，如坐位时手臂与心脏在同一平，同时向患者说明血压的

正常范围和异常情况的处理方法

18th

D、让患者自己上网查测量血压的注意事项

参考答案：C

51.患者因骨折就医，医生建议使用拐杖辅助行走。陪诊员在协助

患者使用拐杖时，正确做法是0

A、直接把拐杖递给患者，让其自己摸索使用

B、不考虑患者身高，随意调节拐杖高度

C、根据患者身高调整拐杖高度，使拐杖顶部距离腋窝约5-10厘

米，避免拐杖顶端压迫腋窝，指导患者站立时身体重量放在双手,

而不是腋窝，先迈患肢，再迈健肢，逐步适应行走节奏

D、让患者尽量少用拐杖，多靠自己行走

参考答案：C

52.患者因骨折需要使用拐杖辅助行走，陪诊员在陪同患者上下楼

梯时应该。

A、让患者自己慢慢上下楼梯，自己在旁边看着

B、走在患者前面，快速上下楼梯

C、搀扶患者，提醒患者先迈健侧腿，拐杖和患侧腿随后跟上，

上下楼梯时注意重心稳定，一步一步慢慢走

D、让患者扶着楼梯扶手自己上下

参考答案：C

53.患者因骨折需要使用拐杖辅助行走，陪诊员在协助患者使月拐

杖时，正确的做法是（）

A、把拐杖硬塞给患者，让其自己摸索使用方法

19th

B、简单示范一下拐杖的使用姿势，然后就让患者自己走

C、详细向患者讲解拐杖的正确使用方法，包括握杖位置、行走

步伐等，并在患者初次使用时在一旁小心搀扶和指导

D、让患者直接用受伤的腿支撑着拐杖行走，加快适应速度

参考答案：C

54.患者因患有严重的心脏病，行动稍快就会心慌气短。陪诊员陪

其在医院走廊行走去检查科室时，最合适的做法是（）

A、拉着患者快速走，说“快点，别耽误时间”

B、自己走在前面，不管患者是否能跟上，只顾按自己节奏

C、搀扶着患者，缓慢平稳地行走，每走一段就询问患者感受，

适时休息

D、让患者自己慢慢走，自己在旁边玩手机

参考答案：C

55.患者因患有严重关节炎，行动极为迟缓，陪诊员在陪同其前往

不同科室检查时，最恰当的做法是（）

A、不停催促患者快点走，抱怨其速度太慢

B、按照自己的节奏在前面走，让患者努力跟上

C、放慢自己的步伐，与患者保持同步，不时询问患者是否需要

休息

D、直接背起患者前往各个科室

参考答案：C

56.患者因口腔溃疡就医，医生开了漱口水，陪诊员在提醒患者使

20th

用漱口水时应该()

A、让患者直接用原液漱口

B、不告诉患者使用频率和注意事项

C、向患者说明漱口水的使用方法，如按照说明书稀释后使用，

一般每次含漱10-15毫升，在口中停留30秒左右后吐出，使月后

不要立即用清水漱口，同时提醒患者使用频率，如每天3-4次等，

以及使用期间的注意事项，如避免吞咽等

D、让患者自己看说明书使用

参考答案：C

57.患者因慢性疾病需定期到医院复查，此次复查项目较多且分散

在不同楼层。陪诊员在陪同前最合理的准备是0

A、大概了解各检查科室位置，到现场再具体找

B、提前熟悉医院布局，规划好各检查项目的先后顺序和路线，

并告知患者

C、让患者自己提前去熟悉路线，自己跟着就行

D、觉得没必要准备，到时候随机应变

参考答案：B

58.患者因皮肤病就医，皮肤有瘙痒、溃烂等症状。陪诊员在跨同

过程中应该()

A、不采取任何防护措施，直接接触患者皮肤

B、佩戴一次性手套，避免直接接触患者皮肤病变部位，同时提

醒患者不要抓挠皮肤

21st

C、嫌弃患者，尽量远离患者

D、让患者自己注意别碰到别人就行

参考答案：B

59.患者因皮肤病就医，医生开了外用药膏。陪诊员在协助患者涂

抹药膏时应该（）

A、直接用手抓取药膏涂抹在患者患处

B、不清洁双手和患处就直接涂抹

C、先洗净双手，协助患者清洁患处皮肤，按照医生要求的涂抹

范围和厚度，用干净的手指或专用工具将药膏均匀涂抹在患处，

涂抹后轻轻按摩促进吸收，同时提醒患者涂抹药膏的时间间隔和

注意事项，如避免接触眼睛等

D、让患者自己涂抹，不提供帮助

参考答案：C

60.患者因身体不适在医院候诊时，突然呕吐，陪诊员应立即。

A、站在一旁，等医护人员来处理

B、扶患者到角落，让患者自己清理呕吐物

C、迅速扶患者到却对空旷、通风的地方，帮助患者清理呕吐物，

同时呼叫医护人员，并观察患者呕吐物的性状、颜色等

D、指责患者不注意卫生

参考答案：C

61.患者因糖尿病就医，医生建议控制饮食。陪诊员在陪同患者就

餐时应该。

22nd

A、不考虑患者的饮食限制，带患者去吃高糖高油的食物

B、按照自己的喜好给患者点餐

C、根据医生的饮食建议，为患者选择低糖、低脂、高纤维的食

物，控制每餐的热量摄入，提醒患者定时定量进餐，避免暴饮暴

食，同时可以了解患者平时的饮食习惯，给予合理的饮食调整建

议

D、让患者自己决定吃什么

参考答案：C

62.患者因腿部骨折就医，在等待拍片检查时，突然想要去洗手间，

此时陪诊员应该()

A、让患者自己扶着墙慢慢走去洗手间

B、指责患者事情多，耽误检查进度

C、立刻找来轮椅，小心搀扶患者坐上轮椅，推患者去洗手间，

并在洗手间外等候

D、让患者再忍一忍，等拍完片再去

参考答案：C

63.患者因外伤导致手臂受伤，在去医院途中已经简单包扎。陪诊

员到医院后应首先。

A、直接带患者去普通科室挂号

B、带患者前往急诊外伤处理处，向医护人员说明受伤情况和已

做的简单处理

C、让患者自己去找处理外伤的地方

23rd

D、先带患者去休息区坐着，等不忙了再去处理

参考答案：B

64.患者因严重腹泻就医，在前往医院途中已经有多次脱水迹象。

陪诊员到医院后首先应0

A、直接带患者去普通内科门诊排队挂号

B、迅速带患者前往急诊科的补液区域，向医护人员说明患者腹

泻及脱水情况

C、让患者在医院大厅坐着，自己去挂号

D、先给患者买瓶水喝，再慢慢去挂号

参考答案：B

65.患者因眼部不适就医，医生开了眼药水，陪诊员在协助患者使

用眼药水时，正确的做法是（）

A、直接拿起眼药水就往患者眼睛里滴

B、先让患者自己尝试滴，自己在旁边看着

C、仔细核对眼药水的名称、有效期等信息，洗净双手，协助患

者取仰卧位或坐位，头稍后仰，眼向上看，用手指轻轻拉开下眼

睑，将眼药水滴入下结膜囊内1-2滴，然后让患者轻闭眼睛2-3

分钟，同时提醒患者用药后按压内眼角1-2分钟，防止药液经鼻

泪管流入鼻腔

D、把眼药水递给患者，让患者自己看着说明书滴

参考答案：C

66.患者在就医过程中，对医生开具的某种检查项目存在疑虑，觉

24th

得没必要做，此时陪诊员应该0

A、跟着患者一起质疑医生，说医生乱开检查

B、不表态，让患者自己和医生争论

C、耐心倾听患者的疑虑，向患者解释该检查项目对诊断病情的

重要性，若患者仍有疑问，协助患者与医生进一步沟通

D、强硬要求患者必须做检查，不听患者想法

参考答案：C

67.患者在就医过程中，对医院的挂号系统操作不熟悉，多次尝试

都挂不上号，情绪变得焦虑，陪诊员应该()

A、站在一旁看着患者着急，不提供帮助

B、抢过患者手机自己操作，也不解释步骤

C、耐心地接过患者手机，一边操作一边向患者详细讲解挂号系

统的使用方法和注意事项，帮助患者成功挂号

D、让患者找医院志愿者帮忙，自己离开

参考答案：C

68.患者在医院等待就诊时，突然感到头晕、乏力，陪诊员应首先

采取的措施是0

A、让患者继续坐着等待，说休息下就好

B、立刻扶患者到通风良好的地方平卧，解开患者衣领，观察患

者情况并询问是否有其他不适

C、赶紧跑去叫医生，把患者留在原地不管

D、给患者喝点热水，认为这样就能缓解

25th

参考答案：B

69.患者在医院就诊结束后，对医院的就诊流程提出了一些改进建

议。陪诊员应该()

A、对患者的建议不屑一顾，认为医院流程没问题

B、敷衍患者说“会反馈的"，但不实际行动

C、认真倾听患者的建议，记录下来，并真诚地感谢患者对医院

工作的关心，告知患者会将建议反馈给医院相关部门，让患者感

受到自己的意见被重视

D、指责患者多管闲事

参考答案：C

70.患者在医院就诊结束后，对治疗效果不太满意，认为医生没有

认真治疗。陪诊员应该()

A、跟着患者一起指责医生

B、对患者说“医生都这样，没办法”

C、耐心倾听患者的想法和感受，安抚患者情绪，引导患者客观

地分析治疗效果，如是否按照医嘱按时服药、是否有不良生活习

惯影响治疗等，同时可以协助患者与医生沟通，反馈治疗效果情

况，共同探讨后续治疗方案

D、让患者直接换一家医院

参考答案：C

71.患者在医院就诊结束后，需要打印病历资料，但不清楚打印流

程和地点。陪诊员应该()

26th

A、让患者自己去找打印的地方

B、大概指个方向让患者自己去

C、带领患者到病历打印处，向工作人员说明患者需求，协助患

者完成病历打印，并提醒患者核对病历内容是否完整

D、告诉患者病历打印不重要，不用打印

参考答案：C

72.患者在医院就诊时，对医生给出的诊断结果不理解，要求陪诊

员解释。陪诊员应该()

A、按照自己的理解随便给患者解释

B、告诉患者自己也不懂，让患者问医生

C、诚恳地告诉患者自己不是专业医生，对诊断结果的理解可能

不准确，但可以陪同患者再次向医生详细询问，帮助患者理解诊

断依据、病情发展、治疗方案等内容

D、敷衍患者说“医生说的肯定没错”

参考答案：C

73.患者在医院就诊时，对医生开的检查项目不理解，认为有些检

查没必要做。陪诊员应该0

A、跟着患者一起质疑医生的检查项目

B、对患者说“医生开的肯定没错，别问了”

C、耐心地向患者解释每个检查项目的目的和意义，如通过这项

检查可以更准确地了解病情、排除其他可能的疾病等，帮助患者

理解医生开检查的必要性，若患者仍有疑问，协助患者与医生进

27th

一步沟通

D、让患者自己决定做不做检查

参考答案：C

74.患者在医院就诊时，对医生提出的治疗方案有疑虑，但又不好

意思直接拒绝。陪诊员发现后应该()

A、劝患者别想太多，直接按照医生方案治疗

B、不管患者的想法，让患者听医生的

C、鼓励患者把自己的疑虑和担忧详细告诉医生，同时可以协助

患者与医生进一步沟通，了解治疗方案的具体情况、可能的风险

和收益等

D、跟着患者一起质疑医生的治疗方案

参考答案：C

75.患者在医院就诊时，对医院的环境不熟悉，找不到检验科的位

置。陪诊员应该()

A、随便给患者指个方向

B、对患者说“我也不知道，你自己找”

C、热情地带着患者前往检验科，在途中可以向患者介绍医院各

楼层的功能分布，让患者对医院环境有更清晰的了解，到达后告

知患者检验科的各项流程，如取号、排队等注意事项

D、让患者用手机导航去找

参考答案：C

76.患者在医院就诊时，医生开具了多项检查，但患者不清楚各项

28th

检查的先后顺序和注意事项。陪诊员应该0

A、让患者自己看检查单上的说明

B、只大概告诉患者先做什么检查

C、详细向患者说明各项检查的先后顺序、检查地点以及注意事

项，必要时带领患者熟悉检查路线

D、让患者问其他陪诊的人

参考答案：C

77.患者在医院就诊时，医生开具了中药处方，但患者对中药的煎

煮方法不清楚。陪诊员应该()

A、让患者自己回家查资料

B、随便告诉患者一个煎煮方法

C、陪同患者到中药房，向药剂师详细询问中药的煎煮方法，包

括煎煮器具的选择、加水量、煎煮时间、先煎后下等特殊要求等,

并耐心向患者解释清楚

D、告诉患者中药煎煮很简单，不用太讲究

参考答案：C

78.患者在医院就诊时，因医保报销问题与收费处工作人员发生争

执。陪诊员应该()

A、站在患者这边，与收费处工作人员激烈争吵

B、不管不顾，让患者自己处理

C、先安抚患者情绪，让患者冷静下来，然后了解争执的具体原

因，如报销政策理解有误、手续不全等，协助患者与收费处工作

29th

人员沟通，按照规定解决问题，若无法解决，引导患者到相关部

门进一步咨询

D、指责患者没事找事

参考答案：C

79.患者在医院做检查时，因排队人数多、等待时间长而情绪烦躁,

开始抱怨检查流程繁琐。陪诊员恰当的回应是()

A、“大家都这样，你抱怨也没用。”

B、“别抱怨了，再抱怨也快不了。”

C、“我理解您的心情，检查确实需要一些时间，不过我们可以利

用这段时间再熟悉下检查注意事项，您看可以吗？”

D、“不想等就别检查了。”

参考答案：C

80.患者做完检查后，觉得身体很疲惫，陪诊员应该。

A、催促患者赶紧起身，别耽误时间

B、让患者自己在检查床上休息一会儿，自己先去办理其他手续

C、协助患者缓慢起身，搀扶患者到合适的休息区域，并给患者

递上温水

D、抱怨患者身体太差，做个检查就累成这样

参考答案：C

81.陪诊员发现患者携带的既往病历资料不全，应该？

A、觉得没关系不影响就医

B、提醒患者下次就医带齐，这次就算了

30th

C、协助患者尽量整理现有资料，并提醒下次带齐完整资料

D、把现有资料扔一边不管

参考答案：C

82.陪诊员面对情绪焦虑的患者，合适的做法是？

A、指责患者过于紧张

B、不理睬患者的情绪

C、安抚患者情绪，给予鼓励

D、跟患者一起抱怨就医流程繁琐

参考答案：C

83.陪诊员陪同患者前往不同科室就诊，在科室间转移时，最宜要

的是0

A、催促患者走快些，节省时间

B、不管患者，自己先到下一个科室

C、留意患者身体状况，缓慢且安全地引导转移

D、只关注路线是否正确，不考虑患者感受

参考答案：C

84.陪诊员陪同患者取药时，正确的做法是？

A、让患者自己核对药品信息

B、仔细核对药品名称、剂量、用法等信息

C、只关注药品数量是否正确

D、不关心药品相关事宜

参考答案：B

31st

85.陪诊员陪同患者做肠镜检查，检查前需要提醒患者（）

A、检查前可以正常饮食

B、检查前不需要进行肠道清洁准备

C、检查前按照医生要求进行肠道清洁准备，一般需要服用泻药，

排空肠道内的粪便，直到排出清水样便为止，同时向医生说明自

己的肠道疾病史和过敏情况，检查前还需取下身上金属物品

D、检查时可以随意说话和乱动

参考答案：C

86.陪诊员陪同患者做超声检查（如B超），在检查前需要提醒患

者（）

A、可以吃饱喝足再来检查

B、检查前不需要做任何准备

C、根据检查部位，可能需要憋尿或空腹，提前做好准备

D、检查时要大声说话，与医护人员交流

参考答案：C

87.陪诊员陪同患者做磁共振成像（MR1）检查，检查前需要提醒

患者0

A、身上携带金属物品不影响检查

B、检查前不需要去除身上所有金属物品

C、检查前去除身上所有金属物品，如手表、钥匙、金属首饰、

假.牙、磁卡等，因为金属物品会影响磁场均匀性，导致图像伪影，

甚至可能对患者造成伤害，同时向医生说明自己体内有无金属植

32nd

入物，如心脏起搏器、人工关节等

D、检查时可以随意乱动

参考答案：C

88.陪诊员陪同患者做肺功能检查，检查前需要提醒患者（）

A、检查前可以大量吸烟

B、检查前不需要避免剧烈运动

C、检查前避免剧烈运动，检查前2小时内避免吸烟，按照医生

要求进行呼吸训练等准备，同时向医生说明自己的呼吸系统疾病

史和过敏情况

D、检查时可以随意呼吸

参考答案：C

89.陪诊员陪同患者做核磁共振（MRI）检查，检查前需要提醒患

者0

A、检查前可以携带金属物品进入检查室

B、检查前不需要去除身上所有金属物品

C、检查前去除身上所有金属物品，如钥匙、手机、手表、假牙

（含金属成分）等，告知医生体内是否有金属植入物，如心脏支

架、人工关节等

D、检查时可以随意乱动

参考答案：C

90.陪诊员陪同患者做核磁共振检查，在检查前需要提醒患者。

A、可以戴着金属饰品进入检查室，不影响检查

33rd

B、检查前无需去除身上所有金属物品

C、提前去除身上所有金属物品，如钥匙、手表、金属假牙等，

同时告知医生身体内是否有金属植入物

D、检查时可以穿着带有金属拉链的衣服

参考答案：C

91.陪诊员陪同患者做脑电图检查，检查前需要提醒患者()

A、检查前可以熬夜

B、检查前不需要洗头

C、检查前一天洗净头发，保持头发清洁干燥，不要使用含油脂

的护发用品，检查前避免饥饿，按照医生要求停用可能影响脑电

图的药物，同时向医生说明自己的神经系统疾病史和过敏情况

D、检查时可以随意乱动头部

参考答案：C

92.陪诊员陪同患者做脑电图检查，在检查前需要提醒患者()

A、检查前可以洗头，用很香的洗发水也没关系

B、检查前不需要清洁头发

C、检查前要洗净头发，不要使用含油脂的护发用品，保持头发

干燥清洁

D、检查时可以把头发散开，随意披着

参考答案：C

93.陪诊员陪同患者做听力检查，在检查前需要提醒患者()

A、检查前可以长时间处于嘈杂环境中

34th

B、检查前不需要保持耳部清洁

C、检查前尽量避免处于嘈杂环境，保持耳部清洁，若有耳部疾

病史要提前告知医生

D、检查时可以随意说话、发出声音

参考答案：C

94.陪诊员陪同患者做胃肠领餐检查，检查前需要提醒患者。

A、检查前可以正常进食

B、检查前不需要进行肠道准备

C、检查前按照医生要求进行肠道准备，如禁食一定时间(一般

检查前6-8小时禁食)，检查前可能还需要服用产气药物等，同

时向医生说明自己的特殊病史和过敏情况

D、检查时可以穿着紧身衣物

参考答案：C

95.陪诊员陪同患者做胃肠镜检查，在检查前需要提醒患者()

A、检查前可以正常进食，吃撑也没关系

B、检查前不需要按照医生要求进行肠道准备

C、严格按照医生要求进行肠道准备，如服用泻药、控制饮食等，

同时告知医生自己的特殊病史和过敏情况

D、检查时可以穿着紧身衣物

参考答案：C

96.陪诊员陪同患者做胃镜检查，检查前需要提醒患者()

A、检查前可以正常进食

35th

B、检查前不需要进行肠道准备

C、检查前按照医生要求进行肠道准备，一般检查前6-8小时禁

食，检查前4小时禁水，同时向医生说明自己的消化系统疾病史

和过敏情况，若有活动性义齿需取下

D、检查时可以随意说话

参考答案：C

97.陪诊员陪同患者做心电图检查，在检查前需要提醒患者()

A、检查前可以剧烈运动，让心跳加快更好检查

B、检查前不需要放松心情，紧张一点没关系

C、检查前要放松心情，避免剧烈运动，保持平静状态，同时按

照医生要求暴露检查部位

D、检查时可以穿着厚衣服，不影响结果

参考答案：C

98.陪诊员陪同患者做心脏超声检查，检查前需要提醒患者()

A、检查前可以剧烈运动

B、检查前不需要保持平静状态

C、检查前避免剧烈运动，保持平静状态，按照医生要求暴露胸

部，若有心脏起搏器等植入物要提前告知医生

D、检查时可以大声说话

参考答案：C

99.陪诊员陪同患者做胸部X光检查，检查前需要提醒患者()

A、检查前可以穿着有金属装饰的衣服

36th

B、检查前不需要去除身上金属物品

C、检查前去除身上金属物品，如项链、胸罩上的金属扣等，因

为金属物品会在X光片上形成伪影，影响诊断结果，同时向医

生说明自己的胸部疾病史和过敏情况

D、检查时可以随意移动身体

参考答案：C

100.陪诊员陪同患者做眼科检查，在检查前需要提醒患者()

A、可以戴着隐形眼镜去做检查

B、检查前不需要做任何眼部准备

C、提前摘掉隐形眼镜(如果有戴)，按照医生要求进行眼部清洁

和准备

D、检查时眼睛可以随意转动

参考答案：C

101.陪诊员陪同患者做有辐射的检查(如X光、CT等)时，正

确做法是()

A、陪患者一起进入检查室，全程陪同

B、让患者独自进入，自己在外面等待，不关注检查情况

C、按照检查要求，在规定区域等待，同时安抚患者紧张情堵

D、催促患者快点检查完出来

参考答案：C

102.陪诊员陪同老年患者就医，老年患者行动缓慢且听力不太好。

在就医过程中，陪诊员应该()

37th

A、走在前面，快速带患者到各个科室

B、大声不耐烦地和患者说话

C、搀扶着患者，放慢脚步，与患者交流时语速放慢、声音清晰,

确保患者能听懂

D、让患者自己慢慢走，自己在一旁玩手机

参考答案：C

103.陪诊员在记录患者就医过程中的重要信息时，应该()

A、随意记录，大概有个印象就行

B、只记录医生开的药方信息

C、详细准确记录诊断结果、治疗方案、医嘱等关键信息

D、不记录，靠自己记忆

参考答案：C

104.陪诊员在结束一次陪诊服务后，对于患者的反馈()

A、不重视，觉得无所谓

B、只听取好的反馈，不好的反馈置之不理

C、认真听取患者反馈，总结经验，不断提升服务质量

D、觉得患者反馈不专业，不用理会

参考答案：C

105.陪诊员在结束一次陪诊服务后，对于患者赠送的贵重礼品，

应该。

A、欣然接受，觉得这是自己应得的

B、先假装拒绝，最后半推半就收下

38th

C、诚恳地拒绝，向患者说明公司规定不能接受贵重礼品，但感

谢患者的好意

D、收下礼品，然后转送给其他同事

参考答案：C

106.陪诊员在了解患者病情时，重点应关注？

A、患者的生活琐事

B、患