员工核心价值观综合考核试卷

员工核心价值观综合考核试卷您的姓名：__________门店：__________##一、判断题1.我加入公司是来实现自己的梦想的，只要对自己有利，有时候是可以损害公司利益的，公司好不好和我没关系。这样的想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：员工应将个人发展与公司发展绑定，严禁为个人利益损害公司利益，违背诚实守信、感恩奉献的价值观。2.公司如果要想让我加班，必须给我加班费，否则就是侵犯我的个人利益，我必须向有关部门投诉，因为这是我的权利。这样的想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：员工应具备团队合作、感恩奉献精神，合理工作安排需积极配合，而非一味计较个人利益。3.事不关己，高高挂起，别人的事情和我无关，我只要做好自己的事情就可以了，即使发现别人错了，也少说为佳。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求员工互帮互助，发现问题及时提醒，共同维护团队利益。4.如果发现公司的制度漏洞，不要及时上报，而是应该想尽办法利用公司的漏洞为自己谋取利益，错过这样的机会就是过错。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求员工发现制度漏洞及时上报，严禁利用漏洞谋取私利。5.不管我有没有给公司创造价值，只要我有在公司打卡上班，公司就必须付工资给我，因为这是我的权利。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：结果为王要求员工为公司创造价值，而非单纯以打卡获取报酬。6.同事需要找我帮忙时，我必须乘机敲一把，必须让对方给我好处，比如请我吃饭或送礼，否则是不应该帮忙的。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作倡导无私互助，拒绝利益交换式帮忙。7.想要让我分享我的技能和经验，必须给我好处，否则我是不应该分享任何经验的。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求员工主动分享经验，共同成长，不索要好处。8.对于上级领导交待的工作任务，能推脱就推脱，能少做就少做，能偷工减料就偷工减料，不必太认真。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、结果为王要求认真对待工作任务，不推诿、不敷衍。9.对于旁部门的同事要求的配合，能不管就不管，因为他们又不是我的上级领导，他们的事情可以不必理会。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求跨部门积极配合，共同推进工作。10.对于下级的同事，必须对我”唯命是从“，必须要围绕在我的身边，如果不听我的话，可以把他们开除。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队管理应尊重下属，平等沟通，而非强权管控。11.我只要做好本质工作就可以了，其它人的任何事情都都和我无关，可以不必领会。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求员工关注整体，而非只顾及自身工作。12.对于公司及团队组织的”各种活动“，能不参加就不要参加，因为那会浪费我的时间，更主要的是又没给我好处。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、团队合作要求主动参与团队活动，增强凝聚力。13.对于同事，可以不必和他们交往，能相处的来就相处，对于看不顺眼的人，可以找机会教训他一顿。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求尊重同事，友好相处，严禁恶意针对他人。14.为了能成交客户，是可以适当的夸大产品对客户的好处的，哪怕产品并没有这个功能和好处。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信、客户第一要求如实介绍产品，不夸大、不虚假宣传。15.只要能收到客户的钱，是可以给客户更多私下的承诺，反正公司又不知道我给客户承诺了什么。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求不私下违规承诺，维护公司信誉和客户利益。16.为了能获得更高的业绩，赚到更多的钱，我必须想办法把最贵的产品卖给客户，因为这样可以帮助自己和公司赚更多钱。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求根据客户需求推荐产品，而非只推高价产品。17.不管客户是否真的需要公司的产品，我都一定要想办法把产品卖给他，因为只要他买了我就可以赚到钱。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求以客户需求为核心，不强行推销。18.为了让客户更加的信任我们，有时候可以”人为制造“一些客户见证，加强客户对我们的信任度，以便更好的收钱。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求客户见证真实有效，严禁人为造假。19.只要不是我的客户，任何客户找我都不会理会，因为我的时间宝贵，必须服务好我自己的客户。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求全员服务客户，不分是否为个人客户。20.任何同事的客户如果有问题找我，我都应该让他们去找他的服务人员，因为这是他们的责任。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求主动协助解决客户问题，不推诿责任。21.如果我在工作的过程中，有客户敢说我不好或骂我，我必须把他骂回去，不然我就亏了。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求耐心对待客户投诉，理性沟通，不与客户争执。22.做业务必须”势力眼“一点，小客户就可以不用理他，只要服务好大客户就行，这样投资回报率大。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求平等对待所有客户，不分大小。23.客户购买产品之后，如果不会再次购买公司的产品，可以不用理他，除非他再次向我购买，否则都不应该联系他。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求持续服务客户，维护客户关系。24.面对客户的投诉，要想尽办法推御责任，尽可能把责任归到公司制度上或同事身上，千万不要承担。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一、诚实守信要求主动承担责任，解决客户问题。25.如果客户因不满意而投诉，必须想法办满足客户的需求，哪怕让公司受损害也没事，因为客户就是上帝。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一需兼顾公司利益，在规则内合理满足客户需求。26.人要活的真实，所以心情好不好都可以写在脸上，心情好时我就把工作干得好一点，心情不好时可以不干或随便干。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求不将情绪带入工作，始终认真履职。27.来公司工作，纯粹是为了挣一点工资，好混口饭吃，所以能混一天是一天，所以不必太认真，反正公司又不是自己的。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、感恩奉献要求认真工作，不混日子。28.人各有命，能不能出业绩全靠运气，努力也是没有用的，在公司里能不能升官发财全靠命。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、结果为王相信努力创造结果，不迷信命运。29.如果努力了很久还没有结果，一定是自己时运不济，或者不适合这份工作，应该考虑辞职换一份更适合自己的工作。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求直面挫折，坚持努力，不轻易放弃。30.人应该活在当下，要学会知足常乐，随遇而安，不要去挑战任何看似”不可能“的高目标。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求勇于挑战高目标，追求进步。31.如果工作中遇到困难，一定要想办法找领导帮忙，遇到挫折的时候，一定要给自己找个角落疗伤。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求主动解决困难，自我调整，传递正能量。32.对于属于自己的利益，必须斤斤计较，据理力争，不能让自己有任何的损失，反正我又没想在公司呆很久。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：感恩奉献、团队合作要求顾全大局，不斤斤计较个人得失。33.业绩不好或被领导批评时，应该找同病相怜的人”诉苦“，因为他们最了解自己，可以获得同情。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求反思自身问题，不传播负面情绪。34.对于任何有损自身利益的政策变动，必须敢于发出自己的声音，有必要可以组织一批人维护自己的利益。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：迎接变化要求理解并执行公司政策，通过正规渠道沟通，不聚众维权。35.如果公司的政策经常变化，代表着这样的领导考虑事情不周全，这样的公司不值得呆下去。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：迎接变化要求适应公司政策调整，理解发展需求。36.如果公司需要给我调岗或调度，我不应该马上答应，而应该先看看新的岗位对我的利益是否更大再答应。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：迎接变化、感恩奉献要求服从公司安排，顾全大局。37.对任何事情有意见，都应该和同事和下属发表自己的看法，不要告诉上级，因为他们和公司是一伙的。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求通过正规渠道向上级反馈意见，不私下议论。38.对于任何自己觉得不对的事情，都可以直言不讳，只要真实的表达自己的观点就可以了，可以不必有建设性的意见。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：提出问题需同步给出建设性意见，助力问题解决。39.对于私下听到的关于公司或同事的小道消息，应该想办法找更多同事进行询问，了解事情的真相。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求不传播、不打听未经证实的小道消息。40.如果发现同事中有人利用公司的制度漏洞谋取私利，可以不必制止，应乘机为自己谋取利益。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求及时制止违规行为，不跟风谋私。41.要想在公司中人际关系好，必须学会当老好人，不要当众发表自己的真实想法，应该私下和好朋友说。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求当众坦诚表达观点，不做“老好人”。42.如果在领导面前，一定要把口号喊的比谁都响，至于自己说过的话，承诺过的事情，没有人会在意，可以不必当真。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求言行一致，信守承诺。43.在公司里工作，公司就有责任和有义务保护我，照顾我的家人，必须为我考虑一切，这是公司的责任。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：感恩奉献要求员工与公司相互成就，不苛求公司包揽一切。44.枪打出头鸟，在公司里工作一定要小心做人，低调行事，不必去争夺所谓的”优秀员工”或“冠军”这种虚名。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、结果为王要求勇于争先，追求优秀。45.如果我的岗位职责里没有要求我要做的事，可以不必做，除非公司给我额外的好处，否则可以不必管。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作、感恩奉献要求主动承担额外工作，不索要好处。46.上班期间可以利用工作时间玩戏放松心情，能偷懒一定要偷懒，能拖三天的事情千万不要一天做完。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、结果为王要求工作时间专注工作，高效履职。47.不要对自己要求太高，今天如果做不完的事情可以等明天再做，反正明天有的是时间，千万不太累坏了自己。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：结果为王要求今日事今日毕，不拖延工作。48.做事情可以不必“计划”，反正车到山前必有路，应该想到什么就做什么，能做多少就做多少，不必把自己逼的太紧。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：结果为王要求做事有计划，高效推进工作。49.只要按领导要求把事情做完就好了，至于做的好不好反正是领导说的算，也不是自己能控制的，只要完成任务就可以了。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：结果为王要求不仅完成任务，更要保证工作质量。50.好不容易晋升到一个更高级别的职位，可以享受更高的待遇，应该是乘机休息的时候，可以不必学习了。这个想法是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求持续学习，不断提升能力，不躺平享受。51.某员工在公司里面信口开河，私下谈论同事或他人，背后不负责任的议论。该行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作、诚实守信要求不背后议论他人，维护团队氛围。52.某员工每次在有团队活动时，从不积极参与，把自己独立在外。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求主动参与团队活动，融入集体。53.某员工在公司颁布了新的客户归属规则之后，没有以积极向上的心态去迎接新的制度，却一直在抱怨公司制度不好，不去执行，导致自己离职。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：迎接变化要求积极适应新制度，不抱怨、不抵触。54.某经理因工作态度差，积极性不高，团队下属投诉，被降级，自己不思反省，反而抱怨公司没有人情味。该经理的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求被降级后反思自身，不抱怨公司。55.在市场环境不断改变的情况下，某员工不主动学习新的方法主动改变，每天消极等待领导给方法，导致业绩不好。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：迎接变化、积极向上要求主动学习适应市场，不消极等待。56.某员工明明知道某客户已归属于同事，但为了个人利益还引导客户找他购买，并且还承诺返利，该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信、团队合作要求不抢同事客户，不违规承诺。57.某员工在领导多次沟通教育后仍不反省自己，反而认为领导是针对他而不是为了帮助他成长，最终选择放弃在公司发展的机会。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上要求虚心接受指导，自我反省，不误解他人善意。58.某业务员不努力导致业绩很差，却经常抱怨赚不到钱，且在公司背后说公司、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟，最后被淘汰。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、感恩奉献要求努力工作，不传播负面言论。59.某员工在工作期间，虽然也注意到公司的流程较为复杂不科学，但还是遵循以往的规则，没有提出更好的优化方案以提升工作效率，没有为公司创造更大的价值。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：迎接变化、积极向上要求主动提出优化建议，为公司创造价值。60.某员工在当上领导后就安于现状，不愿学习提升自己所在岗位的能力，在其位不做其事，每天对于团队的管理只是做表面工作，态度也是很随意，导致团队业绩下滑、人员不断离职，导致团队解散。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：积极向上、结果为王要求管理者履职尽责，持续提升管理能力。61.某员工在反复沟通客户后，客户并没有购买，于是就在私底下抱怨客户是屌丝，浪费了自己的时间。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求尊重客户，不抱怨、不辱骂客户。62.某业务员在卖公司新产品的过程中，和客户沟通不愉快，客户将其微信拉黑，他在微信联系不上客户的情况下，发短信骂客户。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求理性对待客户，不辱骂、不恶意针对客户。63.某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：客户第一要求控制情绪，耐心服务客户，不与客户对骂。64.某员工在公司群里看到客户投诉事件，虽然不是自己的客户，也主动联系客户，把客户问题解决完成。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：A解析：客户第一要求全员主动解决客户问题，不分责任归属。65.某业务员在成交客户的时候变相降价（诱导客户购买完可以赠送礼品）。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信要求遵守公司价格制度，不变相降价违规操作。66.某员工在刚入职期，主动向同事请教学习公司业务，在了解公司情况后，运用多年的专业知识及工作经验，规划出适合公司目前发展的合理、规范的落地方案，为公司及员工带来合理规范的运营方式。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：A解析：积极向上、感恩奉献要求主动学习，为公司发展贡献力量。67.某业务员，伙同其他人窃取公司后台客户资料为自己所用，为了个人利益，泄露了客户隐私信息，严重危害了公司，以及客户的信息安全。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：诚实守信、客户第一要求严守公司和客户信息安全，不窃取、不泄露。68.某业务员感觉领导分配资源不均，造成不满，长时间情绪积压，当面和领导冲突。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：B解析：团队合作要求尊重领导，通过正规渠道沟通问题，不正面冲突。69.某员工因为工作失误，导致客户和公司利益受损，他首先解决了问题，同时也深刻认识的自己的失职。主动承担责任后果，自愿取消季度奖金。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：A解析：诚实守信、结果为王要求主动承担失误责任，弥补损失。70.某员工因为犯错被降级，但是他没有抱怨，积极接受，快速进行自我调整，积极改进并带动团队，最终很快晋升回原职位。该员工的行为是否正确?A.对B.错答案：A解析：积极向上、迎接变化要求直面挫折，调整自我，重新奋进。##二、单选题71.你认为下面哪一句话是正确的?A.客户第一，员工第二，股东第三B.客户第一，股东第二，员工第三C.员工第一，客户第二，股东第三D.员工第一，股东第二，客户第三答案：A解析：公司核心价值观坚持客户第一，员工第二，股东第三。72.你认为下面哪句话是不正确的?A.尊重他人，随时随地维护公司的形象。B.微笑面对投诉，积极主动为客户解决问题。C.客户永远都是对的，满足客户所有的需求。D.洞察客户需求，探索创新机会。答案：C解析：客户第一需在公司制度和规则内满足合理需求，并非满足所有需求。73.你认为下面哪句话是不正确的?A.了解客户的问题，并协助他找到根本原因。B.为客户提供解决方案的思路和资源。C.定期回访客户，了解客户解决问题的进度和程度，给予一些建设性的意见。D.将公司内部文件资料发给客户参考。答案：D解析：严禁随意将公司内部文件发给客户，需严守公司信息安全。74.你认为下面哪句话是对的?A.当客户的利益和员工及公司的利益发生冲突时，优先考虑客户的利益。B.为了客户的利益，可以牺牲员工和股东的利益。C.客户的利益可以凌驾于公司的制度之上。D.集中精力服务大客户，小客户不需要花太多时间。答案：A解析：客户第一要求利益冲突时优先考虑客户合理利益，兼顾公司和员工利益。75.你认为下列哪个做法是错的?A.某客户在参与本公司活动期间因膝关节拉伤走不动，服务经理得知情况后，亲自跑到药店买好药品送到客户手中，并无微不至的照顾客户。B.某业务人员看到会场有3个盲人客户，主动照顾他们，并确保他们的行动便利及安全。C.在活动现场，有公司人员在担任组长的过程中打瞌睡，影响公司形象。D.某员工负责接听公司的客服电话，耐心应对客户投诉，帮助解决问题。答案：C解析：工作期间打瞌睡违背积极向上、爱岗敬业的价值观，损害公司形象。76.你认为下列哪个做法是对的?A.客户因不懂产品使用怒骂服务人员，服务人员耐心沟通，最终赢得客户尊敬。B.业务员遭客户拒绝后辱骂客户。C.客服经理拒绝处理客户定金退款申请。D.业务员与客户在电话中对骂。答案：A解析：客户第一要求耐心对待客户，理性沟通，维护客户关系。77.你认为下列行为中哪个是对的?A.业务员在电梯当众抱怨客户。B.工作人员推诿客户投诉问题。C.员工主动教会非自己负责的客户使用产品。D.服务经理推脱客户投诉责任。答案：C解析：客户第一要求主动服务所有客户，不推诿、不区分责任。78.你认为下列行为中哪个是对的?A.工作人员推诿客户咨询问题。B.员工放弃请假，照顾行动不便的客户，让客户认可公司。C.工作人员让客户自行找服务人员。D.业务员变相降价诱导客户购买。答案：B解析：客户第一、感恩奉献要求优先保障客户体验，主动付出。79.你认为下列行为中哪个是正确的?A.员工在公司工作期间睡觉。B.员工将不合理投诉客户直接转给对应人员。C.课程现场客户身体不适，员工主动带客户就医。D.员工勉强客户执行公司规则。答案：C解析：客户第一要求主动关心客户安全，及时提供帮助。80.你认为下列行为中哪个是正确的?A.员工私下发表团队规则负面言论。B.员工从不参与团队活动。C.员工拒绝分享工作经验给同事。D.总监主动协助新部门搭建，保障部门正常运作。答案：D解析：团队合作、感恩奉献要求主动协助团队，助力公司发展。81.你认为下列哪个行为是正确的?A.员工明知故犯违反公司规则。B.提出批评意见时同步给出建设性建议。C.员工质疑团队方法拒不执行。D.员工伪造工作数据应对检查。答案：B解析：积极向上、团队合作要求提问题同时给方案，助力团队改进。82.你认为下列行为中错误的是?A.乐观向上，积极进取，充满正能量。B.认真工作，认同企业文化，完成本职工作。C.热爱公司，持续学习，不计较个人得失。D.当众不表达观点，私下议论，直言不讳提批评。答案：D解析：团队合作要求当众坦诚沟通，不私下议论，提批评需附建议。83.你认为下列行为中正确的是?A.员工业绩差，背后说公司和领导坏话。B.员工成交客户后从不服务客户。C.员工离职后教唆客户退款。D.员工当众指出团队问题，坦诚表达真实想法。答案：D解析：团队合作要求坦诚沟通，敢于提出团队问题。84.你认为下列行为中错误的是?A.传播未经证实的消息，私下打听。B.主动分享经验，帮助同事解决问题。C.照顾好自己，不影响工作。D.处理好同事关系，不影响团队。答案：A解析：诚实守信要求不传播、不打听未经证实的消息。85.你认为下列行为中错误的是?A.工作人员推诿客户咨询，不提供解决方案。B.员工主动解决非自己客户的投诉问题。C.员工主动接待无人对接的到访客户。D.员工主动服务非自己负责的客户。答案：A解析：客户第一要求主动解决客户问题，不推诿责任。86.你认为下列哪个行为是错的?A.积极融入团队，配合完成工作。B.决策前提建议，决策后无条件执行。C.主动分享经验，借助团队力量解决问题。D.不与同事合作，将个人喜好带入工作。答案：D解析：团队合作要求摒弃个人喜好，积极与同事合作。87.你认为下列行为哪个是错的?A.照顾好自己，不影响工作。B.感恩奉献，为社会和他人做贡献。C.做好自己，主动帮助他人。D.非本职工作，不主动承担和付出。答案：D解析：团队合作、感恩奉献要求主动承担工作，不计较是否为本职。88.你认为下列行为哪个是对的?A.不传播未经证实消息，有则改之无则加勉。B.不分享经验，除非同事给好处。C.有问题自己解决，不麻烦他人。D.不处理同事关系，只做自己的事。答案：A解析：诚实守信、积极向上要求不传谣，正面对待意见反馈。89.你认为下列行为哪个是对的A.相信命运，不努力追求目标。B.工作只为薪水，对得起工资即可。C.斤斤计较个人利益。D.通过正规渠道表达观点，提批评附建议。答案：D解析：团队合作、诚实守信要求正规沟通，提问题附方案。90.你认为下列行为中哪个是正确的?A.员工私下给客户承诺违背公司制度。B.提批评意见同时给出建设性建议。C.员工质疑团队方法拒不执行。D.员工伪造工作数据。答案：B解析：积极向上、团队合作要求理性提意见，同步给解决方案。91.你认为下面哪一句是不对的?A.尊重所有人是基本素养。B.微笑面对客户投诉，积极解决问题。C.客户投诉非自己问题，直接推诿给同事。D.站在客户立场，兼顾公司和客户利益。答案：C解析：客户第一要求不推诿客户投诉，主动协助解决问题。92.你认为下列行为中哪个是不正确的?A.经理被降级后抱怨公司，不自我反省。B.副总积极响应公司新业务，提出新思路。C.仓库员工提出优化方案，