消费者行为分析测试卷

消费者行为分析测试卷您的姓名：__________##一、判断题1.人们想得到某些具体物质的欲望会随着社会条件的变化而变化。A.正确B.错误答案：A解析：欲望受社会文化、经济、科技等条件影响，会随社会环境变化而改变。2.求名心理所产生的动机属于感情动机。A.正确B.错误答案：A解析：求名动机源于追求身份、地位的情感需求，属于感情动机范畴。3.消费者尚未得到满足的感受状态，称为消费欲望。A.正确B.错误答案：B解析：消费者尚未满足的感受状态是需要，欲望是需要的具体表现形式。4.消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在。A.正确B.错误答案：A解析：消费者的内在需要常通过广告、产品展示等外部刺激被唤醒和感知。5.需要是人本身所固有的，它不能被营销者创造。A.正确B.错误答案：A解析：需要是人类与生俱来的本能，营销者无法创造需要，只能影响欲望和需求。6.过度的需求是指需求过大而造成供不应求的状态。A.正确B.错误答案：A解析：过量（过度）需求指市场需求远超供给能力，出现供不应求的状态。7.消费者行为的直接原因是动机。A.正确B.错误答案：A解析：动机是驱使消费者产生购买行为的直接内在动力。8.攀比购买动机是指消费者不考虑商品价格和实用价值，只是通过购买、使用名牌来显示自己的身份和地位。A.正确B.错误答案：B解析：题干描述的是求名动机，攀比动机侧重与他人对比而产生的购买行为。9.商家多用富有煽动性的广告来进行促销，主要是因为消费者购买动机不仅能由内在引发，还能通过外在条件诱发。A.正确B.错误答案：A解析：消费者动机可由内在需要驱动，也可通过广告、促销等外部诱因激发。10.烘焙坊通常设计为开放式格局，是因为面包散发的香味本身就是一种隐性的广告，可以诱惑消费者进店并产生购买欲望。A.正确B.错误答案：A解析：嗅觉刺激属于外部诱因，能有效唤醒消费者的购买欲望。11.一个成功的广告在引起目标对象的兴趣之后，还必须促使其产生购买欲望。A.正确B.错误答案：A解析：广告的核心目的是激发兴趣、催生购买欲望，最终促成购买行为。12.对消费者购买行为影响最直接的是社会文化因素。A.正确B.错误答案：B解析：对购买行为影响最直接的是个人和心理因素，社会文化是深远影响因素。13.消费者在购买特殊消费品时一般不愿接受替代品。A.正确B.错误答案：A解析：特殊品具有独特性和品牌偏好，消费者通常非其不买，拒绝替代品。14.一个完整的购买决策过程可以划分为五个阶段，第一阶段为确认需要。A.正确B.错误答案：A解析：消费者购买决策五阶段：确认需要→收集信息→评价方案→购买决策→购后行为。15.消费者收入的多少直接影响着购买力水平的高低，决定着市场容量和消费者的支出模式。企业要密切关注消费者的收入，尤其要关注消费者的总收入水平。A.正确B.错误答案：B解析：企业应重点关注可支配收入和可任意支配收入，而非单纯总收入。16.消费者的购买力就是指消费者的收入水平。A.正确B.错误答案：B解析：购买力=收入-储蓄+信贷，受收入、储蓄、信贷等多因素影响，并非仅收入。17.消费者收集信息的渠道主要包括商业来源、个人来源、公共来源、经验来源。A.正确B.错误答案：A解析：消费者信息渠道分为商业（广告）、个人（亲友）、公共（媒体）、经验（使用）四类。18.商家在消费者购买商品后收集评价，不是为了了解消费者使用反馈，而是为了收集消费者个人信息。A.正确B.错误答案：B解析：商家收集购后评价核心是了解使用反馈、优化产品服务，而非仅收集个人信息。19.消费者进行产品评价比较时通常会被锚定理论影响，比如吊牌价599元的商品打折为299元，比直接标价299元更有吸引力。A.正确B.错误答案：A解析：锚定效应指消费者以初始价格为参照，折扣价会显得更具性价比。20.消费者的购买决策过程可以分成五个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、评价比较、购买决策、购后评价。A.正确B.错误答案：A解析：这是消费者购买决策的标准五阶段流程。21.消费者购买决策的锚定效应是指当人们在两个不相上下的选项中进行选择时，因为第三个选项的加入，会使某个旧选项显得更有吸引力。A.正确B.错误答案：B解析：题干描述的是诱饵效应，锚定效应是指以初始信息为判断参照。22.消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的问题，也就是需求。A.正确B.错误答案：A解析：确认需要是消费者购买决策的起始环节。23.一般来说，加强信息获取和购买知名度高的品牌商品，可以有效降低决策风险。A.正确B.错误答案：A解析：充分了解信息、选择知名品牌，能减少功能、经济等购买风险。24.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。A.正确B.错误答案：A解析：消费者购买决策受主观效用评价、偏好等心理因素主导。25.生产者市场上的购买者对生产资料的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来。A.正确B.错误答案：A解析：生产者市场需求属于派生需求，源于消费者市场的最终需求。26.产业市场上购买者数量多，规模小。A.正确B.错误答案：B解析：产业市场特点是购买者数量少、购买规模大。27.在一个家庭中，不同商品的消费决策往往是由不同的家庭成员做出的。A.正确B.错误答案：A解析：家庭消费决策分工不同，如日用品、家电、奢侈品的决策人存在差异。28.购买者追求的利益是细分生产者市场的最常用的标准。A.正确B.错误答案：B解析：细分生产者市场最常用的标准是最终用户、用户规模等，而非追求利益。29.生产资料市场非最终用户市场。A.正确B.错误答案：A解析：生产资料用于生产加工，消费者市场才是最终用户市场。30.工业生产者市场具有市场相对集中，需求弹性小，专家型购买等特点。A.正确B.错误答案：A解析：工业市场集中、需求缺乏弹性、购买者为专业人员，属于专家型购买。31.和消费者市场相对的概念是组织市场或生产者市场。A.正确B.错误答案：A解析：市场按购买主体分为消费者市场和组织市场（含生产者、中间商、政府市场）。32.消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。A.正确B.错误答案：A解析：所有市场的需求最终都源于消费者市场，是市场体系的基础。33.通常消费品市场购买者众多，购买频率较低，但每次购数量较多。A.正确B.错误答案：B解析：消费品市场特点是购买者众多、购买频率高、单次购买量小。34.企业营销者不仅要适应和满足消费者需求，而且可以通过人为地、有意识地给予外部诱因或改变环境状况来诱使和引导消费者的需求朝着企业预期的目标发生一定的转移和变化。A.正确B.错误答案：A解析：营销者可通过外部刺激引导消费者欲望和需求方向，无法创造需要。35.随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由高到低的发展过程。A.正确B.错误答案：B解析：消费者需求随发展呈现由低到高的升级过程（如马斯洛需求层次）。##二、单选题36.某饮料品牌在2020年选择韩国当红组合作为形象代言人后销量大增，受到了年轻消费者的追捧。这体现了消费者购买动机中的（）。A.理智动机B.感性动机C.惠顾动机D.需求动机答案：B解析：受偶像代言影响产生的购买行为，源于情感偏好，属于感性动机。37.消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要到多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，叫做（）。A.便利品B.特殊品C.选购品D.非渴求物品答案：C解析：选购品指消费者需多方比较后才购买的商品，如服装、家电。38.市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（）。A.需要B.需求C.欲望D.收入答案：C解析：营销者无法创造需要，只能影响消费者的欲望和需求实现方式。39.钢琴属于（）商品类别。A.便利品B.选购品C.特殊品D.非谋求品答案：C解析：钢琴价格高、品牌独特性强，消费者愿付出特殊努力购买，属于特殊品。40.某工厂周围的茶吧里，周一至周五上茶吧消费的人较少，而周末上茶吧消费的人特别多，这种消费需求状态属于（）。A.潜在需求B.过度需求C.充分需求D.不规则需求答案：D解析：不规则需求指需求随时间、季节等因素波动，供需不均衡。41.消费者为了满足自己的特殊偏好而购买价格昂贵的商品属于（）。A.日用品B.选购品C.特殊品D.便利品答案：C解析：特殊品是消费者基于特殊偏好，愿意高价、专程购买的商品。42.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于（）。A.复杂性购买B.和谐型购买C.多变型购买D.习惯型购买答案：C解析：多变型购买特点是品牌差异大、消费者介入程度低，常更换品牌。43.以下（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A.刺激物B.诱因C.反应D.驱使力答案：D解析：驱使力是内在的、驱动行为的核心力量，即内在需要。44.以下（）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A.求实B.求名C.求新D.求美答案：A解析：求实动机核心是追求产品的实用价值、性价比。45.“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定的产品时，面对的市场情况是品牌的差异（），而其的购买介入程度又（）。A.大高B.大低C.小高D.小低答案：B解析：寻求品种（多变型）购买：品牌差异大、消费者介入程度低。46.通过交换来满足需要和欲望，与其他满足需要欲望的方式比较，其主要的优点（），因此，交换成为人类社会满足需要和欲望的普遍方式。A.参加者的利益都可得到提高B.方便C.成本低廉D.没有任何使人难以接受的强迫答案：A解析：交换是双向共赢的行为，能让参与双方的利益都得到提升。47.消费者购买动机受到多方面因素的影响，以下哪个不是消费者最常见的购买动机（）。A.求新B.求美C.求廉D.求多答案：D解析：消费者常见动机为求实、求新、求美、求廉、求名等，求多不属于常见动机。48.下列关于消费者购买动机的描述，说法不正确的是（）。A.求新动机是指以追求商品的新潮为主要特征。B.求优动机是指以追求商品的性价比为主要特征。C.求美动机是指以追求商品的艺术欣赏价值为主要特征。D.求便动机是指以追求购买过程简便、省时为主要特征。答案：B解析：求优动机侧重追求产品品质优良，求实动机才侧重性价比。49.下列关于消费者购买动机形成条件的描述，说法不正确的是（）。A.动机的产生有内外两类条件。B.内在条件是达到一定强度的需求。C.外在条件是收到外在刺激后产生的动机。D.内外两类条件必须二者兼有才能产生购买动机。答案：D解析：强烈的内在需求可单独催生动机，并非必须内外条件同时具备。50.下列关于消费者购买动机特征的描述，说法正确的是（）。A.当某个消费者想到要装修房子时，可能只有一些简单的想法，但在经过设计师的说明和推荐之后，想法可能有很大改变，这体现了购买动机的学习性。B.消费者多种多样的购买动机是完全公开的。C.消费者总是非常清楚自己真正的购买动机。D.在同一次购买活动中，只会存在一种动机。答案：A解析：购买动机具有学习性，会受外界信息影响而改变；动机具有内隐性，常不公开、不单一。51.工人、农民、军人及教师对不同产品及品牌表现出不同的看法和购买意向，这主要是受到（）因素的影响。A.年龄B.职业与教育C.个性D.生活方式答案：B解析：职业和教育水平差异，会导致消费者的消费观念、购买意向显著不同。52.关于消费者决策购买过程，下列哪种说法是正确的（）。A.消费者在购买过程中严格按照五步的顺序进行的B.消费者购买决策根本就没有规律可寻C.购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响D.以上都不正确答案：C解析：消费者购买决策是动态过程，购前启动、购后仍有评价和反馈影响。53.对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（）。A.个人因素B.社会文化因素C.经济因素D.心理因素答案：B解析：社会文化因素对消费者行为的影响最深远、广泛且潜移默化。54.通常情况下，20岁的女性选择的服装款式比50岁的女性选选择的服装款式更时尚，这种需求差异体现出的消费者行为影响因素是（）。A.文化因素B.社会因素C.经济因素D.个人因素答案：D解析：年龄属于个人因素，直接影响消费偏好和需求差异。55.一个人的家庭成员、同事、朋友等的言行观点，对一个人的行为会产生直接影响，这种影响因素主要来自（）。A.个人因素B.社会因素C.相关群体D.社会阶层答案：C解析：相关群体（亲友、同事）是影响消费者行为的重要社会因素。56.影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值答案：B解析：可任意支配收入是扣除必需品支出后的收入，是影响消费需求最活跃的因素。57.贪婪型买家的特点是（）。A.跟着别人买B.老实人好商量C.砍价狠、挑剔D.不问就买答案：C解析：贪婪型买家核心特点是极力砍价、对商品挑剔，追求低价和利益。58.在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的（）心理。A.安全心理B.疑虑心理C.求实心理D.个性化消费心理答案：A解析：消费者关注产品安全、无危害，属于安全购买心理。59.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。A.简单B.复杂C.一般D.困难答案：A解析：品牌差异小，消费者无需复杂比较，购买决策流程更简单。60.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务答案：B解析：减少失调感购买行为需完善售后服务，消除消费者购后疑虑。61.消费者的购后评价主要取决于（）。A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式D.他人态度答案：B解析：产品实际质量和使用效果，是消费者购后评价的核心依据。62.“复杂的购买行为”就是指消费者购买特定的产品时，面对的市场情况是品牌的差异（），而其的购买介入程度又（）。A.大高B.大低C.小高D.小低答案：A解析：复杂购买行为特点是品牌差异大、消费者介入程度高（如房产、汽车）。63.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素答案：B解析：社会角色、地位、相关群体均属于社会影响因素。64.影响消费者购买行为的个人因素不包括（）。A.动机B.收入C.民族D.价格答案：D解析：价格属于营销刺激因素，并非消费者个人因素。65.个人消费者购买决策过程不包括（）。A.寻求信息B.评价比较C.发布招标D.购买决策答案：C解析：发布招标是组织市场采购流程，不属于个人消费者决策环节。66.在消费者购买商品时，不太可能面临的风险是（）。A.政治风险B.功能风险C.安全风险D.经济风险答案：A解析：消费者购买面临功能、安全、经济等风险，政治风险极少出现。67.在消费者进行评价比较之后，形成了明确的购买意图，此时还会改变购买决策的情形有（）。A.选定的产品商发布了新的广告B.身边有人提出反对意见或提出了更有吸引力的建议C.未选定的产品商询问消费者意向D.购物车里其他商品促销打折答案：B解析：他人意见、更优建议是改变消费者购买意图的最直接因素。68.消费者在购买产品后如果不满意，可以采取的行为不包括（）。A.向商家投诉B.向消费者协会举报C.在网络上大肆散播商家的反面言论D.向法院提起诉讼答案：C解析：消费者维权应合法合规，恶意散播负面言论不属于合理维权行为。69.马斯洛的需要层次理论以人的需要为出发点来研究人的动机，把人们的需要由低到高分为五个层