知识点六：老年人常见冲突和压力处理方法

基础知识知识模块二基础知识随着人口老龄化的加剧，为老服务从业人员的需求量也越来越大。作为一名养老护理员，不仅需要有良好的职业素养和职业道德，还需要掌握一些必要的知识，如工作须知、人际关系与沟通、老年人照护基础知识、安全卫生、环境保护知识、消防安全基础知识、相关法律、法规知识等。学习单元三老年人照护基础知识知识点六老年人常见冲突和压力处理方法●知识目标：掌握老年人常见冲突和压力处理方法。●能力目标：能够正确处理老年人常见冲突；

能对老年人常见压力进行处理。情景导入

王爷爷，83岁，丧偶，曾是某大型企业总经理。近来，身体状况下降，日常生活需要养老护理员协助。但王爷爷性格比较倔强，不愿意接受他人帮助。子女反复劝说，也无济于事，因此多次与老年人发生冲突。同时，因生活习惯、性格脾气等不同，王爷爷又时常与室友闹矛盾。养老护理员小赵想从中协调，反而遭到王爷爷指责。1.王爷爷存在哪些常见冲突和压力？2.养老护理员在工作中如何应对这些冲突和压力？一、老年人常见冲突产生的原因

老年人的心理常常伴随着生理功能的下降而出现。心理变化会直接影响老年人的健康状况，容易形成心理冲突，进而影响老年人的生活和生命质量。离退休无助空巢丧偶消极悲观厌世抑郁二、老年人常见冲突和处理方法

1.与子女之间的常见冲突和处理方法抱怨辛苦付出没有得到相应回报自我不满转化成对子女的敌意和苛求常回忆过去、好发牢骚、好指责别人性格倔强、固执，对子女的要求太多还有哪些冲突？应该如何处理？二、老年人常见冲突和处理方法

处理方法：养老护理员要做到慎聊闲言，忌传闲话，不要在老年人面前议论子女是非，更不要在子女间传话，以免引起矛盾，影响老年人家庭和谐。二、老年人常见冲突和处理方法

2.老年人之间的常见冲突和处理方法常见冲突：由于生活环境及生活习惯不同、疾病等原因，老年人会出现固执、多疑、易怒等，容易与其他老年人产生矛盾和冲突。处理办法：养老护理员应一视同仁，尊重和理解每一位老年人。按照不同老年人的喜好，采取容易接受的沟通和相处方式，多鼓励赞扬老年人。二、老年人常见冲突和处理方法

3.与养老护理员之间的常见冲突和处理方法认为自己花钱购买服务，养老护理员就应该按照自己的要求提供服务因性格、疾病等影响，觉得自己被区别对待，甚至怀疑养老护理员偷自己东西03既希望得到特殊照护，又不好意思开口提要求0102还有哪些冲突？应该如何处理？二、老年人常见冲突和处理方法

处理方法：

（1）日常与老年人建立信任关系，事事有回应，件件有着落。

（2）遇到冲突时，开诚布公地与老年人讨论冲突产生的原因，沟通过程中保持不卑不亢的态度。（3）适当时，可采取回避或暂时休息等方式，避免激化矛盾。（4）不断继续教育，学习掌握面对冲突的正确应对方式。二、老年人常见冲突和处理方法

4.老年人家属与养老护理员之间的常见冲突和处理方法常见冲突：

（1）对养老护理员要求过高，无理由地挑剔。

（2）认为花钱了，凡事要按照自己的要求做，希望得到特殊照护。处理方法：

（1）日常与家属建立信任关系，积极争取家属配合。

（2）切记不合时宜地反复抱怨、冷嘲热讽等。

（3）不可隐瞒老年人情况。三、老年人常见压力处理方法

1.帮助老年人正确认识生、老、病、死树立正确的衰老观提前做好思想准备，承认现实并正确对待衰老；继续发挥余热。树立正确的疾病观实事求是评价自身健康状况，不过度担心；养成良好生活习惯。树立正确的生死观死亡是生命的自然阶段；珍惜生命每一刻，提高生存质量。六、老年人常见冲突和压力处理方法

2.帮助老年人树立老有所乐、老有所学、老有所为的理念认识老有所乐的重要性情绪波动影响大；保持乐观豁达的心态，保持