《管理沟通实务》课件-项目一 任务三 认识管理沟通

管理沟通实务国家级精品课程认识管理沟通任务三任务导入：

完璧归赵赵国有块"和氏璧",秦王很想得到它，说愿以十五座城池来换。赵国感到很为难，因为秦国历来不讲信义。但是，如果不给，又怕秦国就此发兵来犯。在这进退两难之时，有人推荐请蔺相如想想办法。蔺相如见到赵王，说："秦强赵弱，我们不能回绝。如果大王没有人可以派遣，我可以勉强凑数。秦王把城划给我们，我就把璧留在秦国，反之，我一定把和氏璧完好地带回来。"几日后，当蔺相如把壁捧给秦王，秦王看了又看，还传给宫女和妃子看。大家都赞不绝口，高声向秦王道贺。蔺相如站在堂下，无人理睬，秦王也不提交割十五座城池的事。蔺相如意识到秦王又在欺诈了，对秦王说："壁上有点小毛病，不经指示很难看出来，请让我指点给大家看。"秦王没多想，就把壁递给了蔺相如。蔺相如接过壁，立刻跑到大殿中的柱子前，怒发冲冠地对秦王说："普通百姓交往尚且讲究信义，何况大王是一国之君呢？您一字不提交割城池的事，我就把壁要了回来。现在，玉璧在我手里，您如果一定要强迫我，那我就让我的头颅和玉璧一起撞碎在这柱子上！"任务导入：

完璧归赵秦王担心他砸毁了玉璧，连忙赔礼道歉，并让人拿来地图，指点着说从某地到某地的十五座城池归赵国。蔺相如知道秦王并非认真，对秦王说："大王既然喜爱和氏璧，赵国不敢不奉献。只是赵王送壁前曾沐浴斋戒五日，表示恭敬，大王也该沐浴斋戒五日，才可接受和氏璧。"秦王只好答应。蔺相如回到馆舍，连忙周密部署，让人穿着麻衣布衫，化装成老百姓，偷偷地揣着和氏璧从小道逃回了赵国。任务导入：

完璧归赵五天后，秦王举行了隆重的仪式，准备接收和氏璧。蔺相如从容地走上前对秦王说："我担心受了您的骗，已派人把宝玉送回赵国了。赵是弱国，秦是强国，我不愿看着大王背上欺骗赵国的坏名声。如果是真心诚意地用十五座城池换和氏璧，只要派一个使臣去，赵国马上就会送来。"秦王和大臣们十分恼怒却无可辩驳，只好放蔺相如回赵国。蔺相如"完璧归赵"，既保全了赵国的玉璧，又没给秦国落下把柄，还为赵国赢得了好名声。任务导入：

完璧归赵任务思考1.这一历史典故告诉了我们什么道理？2.完璧归赵说明了管理沟通有哪些重要作用？3.我们在面对强敌时，如何才能像蔺相如那样，敢于斗争，

善于斗争，重信守义？

任务目标知识目标掌握管理沟通的内涵和内容技能目标能够运用管理沟通的策略解决实际问题素质目标感受管理沟通的智慧，形成良好的管理素养一、管理沟通的内涵

01管理沟通是润滑剂，达到思想一致02管理沟通是粘合剂，达到行动一致03管理沟通是催化剂，达到目标一致04管理沟通是转化剂，达到关系一致分享：管理的一个通俗阐述：管理很简单，就像小孩子过家家，一个稍懂事的带领其他孩子做游戏，首先他要懂游戏规则，会搞的，把任务分配好，分配明白，自己指挥，不会搞的，直接参与而且比其他人还要忙。这个阐述其实讲的就是管理中沟通的重要性。作为管理者，不但要具备对“游戏规则”的理解和应用的能力，更要懂得用适当的方法，将“游戏规则”清晰，准确，适时，适地传达给下面的人。这个过程就是“管理沟通”。信息沟通A知识沟通B情感沟通C二、管理沟通的内容案例分享“市场部与技术部的争吵

——案例来源微信公众号（怡凯读书会）一般企业里，市场部门和技术部门永远一对冤家。市场部经理报怨——我们辛辛苦苦拿来的单子，技术部没一次给顺顺当当完成的。技术部经理牢骚满腹——你们市场部提的那是什么破需求啊，没一次能说明白的，次次都得我们跟客户反复沟通。市场部——有没有搞错？！客户的需求你能限制啊？技术部——这么乱的需求能做出来就不错了，能不拖吗？再说我们技术部四十多个项目呢，也得分个轻重缓急吧。市场部——怎么别人的项目就重就急，到我这儿就轻就缓了？我们市场部管拿单子，你们技术部就是负责实施的，必须得按期完工，我们都跟客户拍胸了。技术部——我们是公司的技术部，又不是你们市场部的技术部。我们对公司负责，不对你们市场部负责。问题出在哪儿了？总结出在都站在各自的立场上，都强调各问题自的困难，都不肯理解对方的苦衷和难处，都不肯体谅对方，互不信任，一味指责。换个场景，如果市场部经理和技术部经理能够坐下来认真沟通，了解对方的观点，其实这点事根本不算什么，万事都好商量。管理沟通的目的，一般包括两个方面：一是情感的融合；二是思维的共识；三是信息的传递。明确沟通目标选择合适渠道掌握沟通技巧构建信任关系三、管理沟通的策略尊重文化差异构建信任关系确保信息准确评估与反馈1.确认对方以何种身份和立场思考问题明确沟通的目标——分享：怎么了解我的沟通对象呢？2.确认对方设想的是何种场景

面对同一个概念，不同人从不同的角度去联想。比如看到一个苹果，从“食用”的角度，有的人会说看起来很好吃，有的人会说吃起来很酸。有的人会从“绘画”的角度：红彤彤的苹果真好看，真圆。面对同一个事物，切入点不同也会有截然不同的结果。分享：怎么了解我的沟通对象呢？3.具体问题具体分析

当你看到每天笔耕不辍写出来的文章无人问津时，内心可能会无比失落，但是请拉开时间的维度，想想一下1年以后你会因为你的坚持而感到骄傲，因为你读过的书，输出的文字，都成为你思想的一部分，会让你对某一领域有一个新的看法和认知，除了看得见的物体，还要考虑我们看不到的如信息物质流动，人们的心情，以及时间的长短等问题。分享：怎么了解我的沟通对象呢？4.没有重复遗漏

并不是所有的对话都需要去判断那对方是哪种立场，因为有的沟通仅仅需要你去做一个倾听者而已，比如说对方说去了亲人，并不需要你安慰他节哀顺变，而是允许对方有伤心的权利就好。分享：怎么了解我的沟通对象呢？选择合适的渠道——趣味知识员工的交流频率随着办公室之间相隔距离的增加而呈指数级下降。不过，影响非正式交流的并不仅仅是物理空间因素,还有社会和心理因素。事实上,物理空间的中心往往不如功能中心重要。比如，近出入口、洗手间、电梯、复印机、咖啡机、饮水机等都属于功能中心,可以汇聚人流。要促进思想的传播和分享，公司就应当创建包合多种共享资源的空间。第一种人：“在吗？”“在，请问有什么事么？”“很喜欢你上周六推送的文章，我看了特别有共鸣”“嗯，哪篇文章？”“就是好奇心那篇”“哦，那篇啊”“想问一下，能不能授权给我呢？”“可以，请问公众号是？”“xx”“ID呢”“xx”“好的，添加好了告诉你”......掌握沟通的技巧第二种人：“你好，我是xxx，请问能转载《21世纪最重要的能力-好奇心》那篇文章么？我们的公众号是xxx,ID是xxx，会按照要求注明作者及公众号信息。我们准备在后天推送。谢谢。”“开好了”为了请求文章授权，第一种人花了6个来回才达到目的，而第二种人，只花了一个来回就达到目的。也就是说，第二种人的沟通路径小于第一种人。缩短沟通路径不仅会节省对方的时间，使对方一目了然，不用再多费口舌询问其他信息，另一方面来说，也促进了对方帮助自己达成目的的意愿。掌握沟通的技巧沟通小技巧四、管理沟通的作用实现有效管理促进和谐发展改善人际关系有利信息收集增强责任意识激发创新思维案例分享：护士长化解的投诉李某某10岁的儿子因腹痛被送到医院急诊时，嘴里一直都在喊痛，小脸被憋得通红，脸上布满了细细的汗珠，身子缩成一团。急诊医生为他检查了腹部，腹部柔软，未触及包块，决定先查血象，做B超。

折腾10多分钟，李某某见儿子仍然痛得厉害，心里特别难受，就责问护士：“来了这儿这么久了，止痛针都不打。你们是怎么救死扶伤的？”

护士一听，反驳道：“你叫打针就打啊，就知道打针，一针下去什么都看不到，误诊你负责？”李某某当时肺都要炸了，急得像热锅上的蚂蚁一样。

值班的护士长一听，马上跑到床边，摸摸孩子的脉搏，再摸摸腹部，解释说：“如果给孩子打止痛针肯定能止痛，但是止痛后，其他的症状就会被掩盖起来，不利于病情的观察和确诊，而且还很容易误诊。您别着急，稍等一会儿，我们会处理的”。李某某听后便不再言语了。这就是沟通的效果和力量。

通过上述案例你感受到管理沟通有哪些作用？总结在管理中，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。管理就是沟通、再沟通、有效沟通。案例二：优秀员工被孤立怎么办？有一个年轻程序员李明，毕业于国内一个重点大学的软件专业，能力比较强，所以进公司两年来，每个月的奖金是最高的。但是让人不理解的是：原来比较活泼、充满活力的、工作积极主动的李明，却变得越来越孤独压抑，天天郁郁寡欢。因为公司原来的竞争机制造成利益纷争，技术部分分为三个小团伙，分别是：田工“集团”、刘工“集团”、马工“集团”。这三个集团因为利益以及个人其他问题，天天上演着明争暗斗。

李明年轻气盛，性格耿直，只注重自己的职责和人物，不想参与任何一个“集团”，也不想和这些集团的任何一个人走的很近。时间一长，李明便被孤立起来，有些工作需要别人帮忙，可是没有任何人愿意帮助他。原来有什么问题很多人都愿意请教李明，可是，后来人们都和他保持距离，甚至于有些人还故意刁难李明。案例二：优秀员工被孤立怎么办？经理便把李明单独叫到办公室。通过交流，经理了解到李明是一个对技术痴迷的人，他不想参与到集团斗争中，只想把自己技术做大最好。他有过想辞职的想法，但是因为，这个工作对他来说觉得非常适合，而且经过两年多的项目对公司的技术架构也比较了解，工资待遇比其他公司要好些，跳槽还要适应很长时间。可是眼前他工作起来并不开心，因为公司氛围不友好，自己比较孤立，很多时候也影响自己的积极性和主动性。经理说：理想化的那种只关注技术的人在任何一家公司都不能存在的，因为认识社会性动物，但是我们可以建立一个和谐融洽的工作环境，需要我们努力改变现有的公司文化，变成一个互相关心，团结协作共同奋斗的集体。案例二：优秀员工被孤立怎么办？这需要李明从心理上改变那种只注重技术不重视人际关系的思想，学会关心别人。从日常的和别人的交流谈话，过年过节对同事的问候和礼尚往来。经理认为李明先从田工、刘工、马工这三位“集团”领导开始，一个是多参与同事的会餐，参与同时组织的各种私人活动。李明觉得这样做很违背自己的心愿。经理说既然自己不想离开，那就还要和这些人接触，要想别人友好的态度对待自己，自己怎么能够和别人保持那么远的距离呢？思来想去李明觉得确实如此。我说换个角度去看这个问题，可以将这些看做为自己创造一个良好的工作环境的举动。经理和李明第一次交流沟通后的第