2025年金华市金东区社区《网格员》练习题及答案

2025年金华市金东区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.金东区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋新入住3名外来务工人员，根据《金东区社区网格管理办法（2024修订）》，网格员应在多长时间内完成人员信息采集并录入系统？A.6小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内2.社区内独居老人张奶奶反映近期家中电路老化，存在漏电风险。网格员应首先采取的措施是？A.联系专业电工上门检修B.记录问题并上报社区应急管理组C.自行购买电线帮张奶奶更换D.通知张奶奶子女回家处理3.金东区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“金东智慧网格”APP中，“事件上报”功能的优先级分类不包括以下哪项？A.红色（紧急）B.黄色（一般）C.蓝色（预警）D.绿色（常规）4.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到场调解时，正确的处理流程是？A.直接判定责任方→要求整改→记录结果B.倾听双方诉求→明确争议焦点→提出解决方案→跟踪落实C.联系城管部门介入→由执法人员处理→反馈结果D.拍摄现场视频→上传APP→等待上级指令5.网格员在走访中发现某住户违规饲养大型犬且未办理犬证，根据《金华市养犬管理条例》，正确的处理方式是？A.当场没收犬只B.劝说主人立即办理犬证并规范饲养C.联系公安部门强制处理D.记录信息后上报综合执法部门6.金东区社区网格划分的主要依据是？A.户籍人口数量B.实际服务半径（原则上300-500户）C.社区办公场所位置D.党员数量7.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，对80岁以上独居老人的走访频率应不低于？A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次8.某网格内居民因物业费缴纳问题与物业公司发生集体纠纷，网格员应重点关注的风险点是？A.纠纷是否涉及黑社会性质B.居民是否存在极端维权倾向（如堵门、拉横幅）C.物业公司是否存在违规收费D.业主委员会是否参与调解9.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱等易燃物品，正确的处理流程是？A.拍照取证→联系业主当场清理→若拒绝则自行清理B.拍照取证→张贴整改通知→24小时后复查→未整改则上报消防部门C.直接联系环卫部门清运D.记录后在网格群提醒居民注意消防安全10.金东区“网格议事会”的参与主体不包括？A.网格内居民代表B.社区民警C.物业经理D.外卖骑手代表11.网格员在录入特殊群体信息时，“困境儿童”的界定不包括以下哪类？A.父母服刑的未成年人B.残疾儿童C.低保家庭儿童D.父母双职工的小学生12.某网格内发生居民家庭矛盾（夫妻争吵），网格员介入调解时，错误的做法是？A.单独与双方沟通了解矛盾根源B.当着双方面批评一方过错C.引导双方换位思考D.联系社区妇联协助调解13.网格员在进行出租屋安全检查时，重点排查内容不包括？A.燃气管道是否老化B.居住人数是否与登记一致C.租客是否有本地户籍D.逃生通道是否畅通14.金东区社区网格考核指标中，“事件办结率”的统计周期是？A.每日B.每周C.每月D.每季度15.网格员在宣传“金东区城乡居民医保参保”政策时，应重点提醒居民的时间节点是？A.每年1-3月B.每年9-12月C.每年6月D.随时可办理16.某网格内居民反映小区垃圾分类厢房清洁不及时，网格员应首先对接的责任主体是？A.社区居委会B.物业公司C.区综合执法局D.环卫公司17.网格员在使用“金东智慧网格”APP时，发现某事件被标记为“红色预警”，需在多长时间内到达现场核实？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时18.网格员在组织“网格文化活动”时，最符合金东区“和美社区”建设要求的主题是？A.社区篮球赛B.邻里厨艺大赛C.保健品推销讲座D.宠物选美比赛19.网格员对辖区内企业（小微企业）的安全巡查频率应为？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次20.网格员在处理居民咨询“金东区人才购房补贴”政策时，正确的做法是？A.凭记忆解答B.引导居民查看社区公告栏的政策原文C.告知居民自行拨打12345咨询D.直接拒绝回答二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.金东区网格员的核心职责包括？A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与解读D.参与社区公共事务决策2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有？A.入户发放反诈手册B.在网格微信群推送典型案例C.联合社区民警开展讲座D.在楼道张贴“国家反诈中心APP”二维码3.下列属于网格员需要重点关注的“安全隐患”有？A.商铺违规使用液化石油气钢瓶B.居民私拉飞线充电C.小区绿化树枯枝未修剪D.快递驿站堆放快递超时4.金东区“网格服务团队”成员通常包括？A.网格长（社区干部）B.专职网格员C.社区民警D.志愿者（如党员、楼道长）5.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的内容有？A.当日巡查路线及重点区域B.发现的问题及处理进展C.居民反映的诉求及回应情况D.个人工作情绪记录6.处理居民“噪音扰民”投诉时，网格员的正确做法是？A.第一时间上门核实噪音来源B.告知投诉人自行报警C.协调双方约定合理作息时间D.若反复发生则上报环保部门7.网格员在采集“流动人口信息”时，需登记的内容包括？A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地址C.工作单位及联系方式D.宗教信仰8.金东区社区“网格协商”可解决的事项有？A.小区停车位规划调整B.公共区域加装电梯C.社区卫生服务站选址D.居民家庭内部财产分割9.网格员在关爱“空巢老人”时，可提供的服务有？A.协助代购生活物资B.定期陪同就医C.帮助操作智能手机（如扫码、缴费）D.干预老人财产分配10.网格员在“文明城市创建”中的具体任务包括？A.巡查纠正占道经营、乱贴小广告B.宣传垃圾分类标准C.劝阻随地吐痰、遛狗不牵绳D.参与社区卫生大扫除三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会与居民签订拆迁补偿协议。（）2.发现网格内有人散发邪教宣传品时，网格员应立即拍照取证并上报公安部门。（）3.网格员的巡查记录只需口头向社区汇报，无需留存纸质或电子档案。（）4.居民咨询非网格职责范围内的问题（如税务登记），网格员应耐心告知具体办理部门及流程。（）5.网格内企业发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场参与灭火。（）6.网格员在调解邻里纠纷时，应保持中立，避免偏袒任何一方。（）7.为保护居民隐私，网格员采集的个人信息可仅保存在个人手机中。（）8.金东区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可直接调度公安、消防等部门处理紧急事件。（）9.网格员发现未成年人单独留在家中且存在安全隐患时，应联系其监护人或上报民政部门。（）10.网格内举办大型活动（如庙会）时，网格员需提前排查安全隐患并上报社区备案。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金东区东孝街道某社区网格内，70岁独居老人王奶奶（无子女，老伴已故）近日被推销人员诱导购买了5000元“保健床垫”，事后发现床垫无任何资质证书，要求退货被拒。王奶奶找到网格员求助。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：多湖街道某网格内，某租户因拖欠3个月房租（每月1500元）被房东要求搬离，双方在楼道内发生激烈争吵，租户声称“没钱搬也没钱交租，大不了同归于尽”。网格员巡查时发现此情况。问题：（1）网格员应首先采取哪些应急措施？（2）后续应如何跟进调解？五、实务操作题（共1题，20分）假设你是金东区江东镇某社区的专职网格员，负责3个楼道（共120户，其中60岁以上老人25户，租户40户，小微企业3家）。请结合金东区网格管理要求，制定一份下周（6月10日-6月16日）的巡查工作计划。要求包含以下内容：（1）每日重点任务（需体现对不同群体的针对性服务）；（2）需携带的工具/材料；（3）预计解决的问题类型；（4）记录与反馈方式。答案及解析一、单项选择题1.C（《金东区社区网格管理办法（2024修订）》第二十一条规定，新入住人员信息需24小时内采集录入。）2.B（网格员无专业维修资质，应优先上报社区应急管理组协调专业人员处理。）3.D（“金东智慧网格”APP事件分类为红、黄、蓝三级，绿色为常规事务提醒。）4.B（调解需遵循“倾听-聚焦-协商-跟踪”流程，直接判定或依赖上级均不符合基层调解原则。）5.D（根据《金华市养犬管理条例》，未办证犬只由综合执法部门处理，网格员负责上报。）6.B（金东区网格划分以实际服务半径为主，原则上300-500户/网格。）7.A（金东区“银龄关爱”计划要求80岁以上独居老人每周至少走访1次。）8.B（集体纠纷需重点关注是否引发极端行为，避免矛盾升级。）9.B（易燃物品堆放需按“取证-通知-复查-上报”流程处理，自行清理可能引发纠纷。）10.D（“网格议事会”主体为居民、社区工作者、相关单位代表，外卖骑手非固定参与方。）11.D（困境儿童指因家庭贫困、监护缺失等陷入困境的儿童，父母双职工不属于界定范围。）12.B（调解需避免公开批评，应保护双方尊严。）13.C（租客户籍非安全检查内容，重点是人数、安全设施。）14.C（金东区网格考核按月统计事件办结率。）15.B（金东区城乡居民医保参保集中缴费期为每年9-12月。）16.B（小区垃圾分类厢房管理主体为物业公司，网格员应首先对接物业。）17.B（“红色预警”事件需30分钟内到达现场核实。）18.B（邻里厨艺大赛可促进居民互动，符合“和美社区”建设要求。）19.A（小微企业安全巡查需每月1次，重点排查消防、用电安全。）20.B（政策咨询应引导查看官方原文，避免误答。）二、多项选择题1.ABC（网格员无决策参与权，主要是协助落实。）2.ABCD（均为有效宣传方式。）3.ABC（快递堆放超时属物流问题，非安全隐患重点。）4.ABCD（网格服务团队包含专兼职人员及志愿者。）5.ABC（工作日志需记录工作内容，情绪记录无关。）6.ACD（噪音问题需主动介入，不可推诿报警。）7.ABC（宗教信仰非必填信息，涉及隐私。）8.ABC（家庭内部事务不属于网格协商范围。）9.ABC（干预财产分配属越权行为。）10.ABCD（均为文明创建具体任务。）三、判断题1.×（网格员无签约权限，需社区居委会处理。）2.√（邪教宣传属违法，需立即上报公安。）3.×（巡查记录需留存电子档案，以备核查。）4.√（网格员应提供指引服务，体现“首问责任制”。）5.×（网格员无专业灭火能力，应优先疏散群众并报警。）6.√（调解需保持中立，确保公平。）7.×（个人信息需通过专用系统存储，禁止保存在私人设备。）8.×（“网格吹哨”需按流程上报，由社区协调部门处理，不可直接调度。）9.√（未成年人监护问题需联系监护人或民政部门。）10.√（大型活动需提前排查安全隐患并备案。）四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：耐心倾听王奶奶诉求，稳定其情绪，告知会协助处理。（2）收集证据：查看购买合同、付款凭证、床垫包装等，确认推销人员信息（如姓名、联系方式、活动地点）。（3）联系部门：上报社区市场监管联络专员，协助王奶奶向市场监管部门投诉（金东区12315热线）。（4）协助维权：陪同或指导王奶奶填写投诉材料，跟进处理进度（一般7个工作日内反馈）。（5）宣传教育：在网格内开展“老年人防诈骗”宣传，避免类似事件发生。案例2参考答案：（1）应急措施：①立即介入分开双方，引导至社区调解室或安静场所，避免冲突升级；②观察租户情绪，若有极端倾向（如携带危险物品），立即联系社区民警到场；③初步了解情况：核实租赁合同条款（是否约定拖欠租金处理方式）、租户拖欠原因（如失业、疾病）。（2）后续调解：①组织双方协商：若租户因临时困难拖欠，可建议房东延长缴费期限（如1周）或分期支付；②提供帮扶：若租户因失业，联系社区就业服务站推荐工作；若因疾病，协助申请临时救助；③签订调解协议：明确新的缴费时间，若再次拖欠则按合同处理；④跟踪回访：3日内电话回访，确认履行情况，避免反复。五、实务操作题参考答案（示例）江东镇××社区网格下周巡查工作计划（6.10-6.16）一、每日重点任务-6.10（周一）：重点走访25户60岁以上老人（上午9:00-11:00）。关注独居老人（5户）的健康状况（询问是否需要代买药品）、用电安全（检查插座是否老化）；为行动不便老人（3户）上门收取快递。-6.11（周二）：排查40户租户（下午2:00-4:00）。核对流动人口信息（重点更新3户新入住租户），检查出租屋安全（10户重点查燃气软管、逃生通道），发放《出租屋安全告知书》。-6.12（周三）：巡查3家小微企业（上午10:00-12:00）。检查消防设施（灭火器有效期、安全出口标识）、用电线路（是否私拉乱接），宣传“金东区小微企业安全生产补贴”政策。-6.13（周四）：处理居民诉求（全天）。针对网格群内投诉（如2单元楼道灯损坏、