经济与管理基础-【管理学基础】第四章 领导下篇

马什么梅？目录1沟通类型与渠道1沟通与沟通过程1沟通障碍及其克服沟通与沟通过程11.1沟通的含义

沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。1.有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。2.沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内

的工作关系，充分调动下属的积极性。3.通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。1.2沟通的过程第一，沟通必须涉及两个或两个以上的主体；第二，沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等；第三，沟通必须有传递信息情报的载体如文件等。沟通过程沟通条件1.2沟通的过程1信息发送者信息发送者也就是沟通的发起者,将需要沟通的内容进行编码以传递沟通的对象。2编码编码就是将信息转换成传输的信号或符号的过程，如文字、数字、或身体语言等。3信息传递通过某种渠道将信息传递给信息接收者。可以是书面的，也可以是口头的。4信息接收者接收信息发送者传递来的信息，并将其解码，理解后形成自身的想法。5解码解码就是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。6反馈反馈构成了信息的双向沟通。7噪声噪声是指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。沟通类型与渠道22.1沟通的类型按照沟通的方式言语沟通口头沟通和书面沟通非言语沟通借助非正式语言符号2.1.1口头沟通口头沟通是指借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。优点缺点1.简便易行、灵活迅速，可以得到及时的反馈；2.不同的语音语调可以弥补文字所不能表达的含义，可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。1.口头沟通受空间的限制，往往只适用于面对面小范围的信息交流；2.口头沟通具有即时性，因此往往没有书面沟通准备得充分，可能遗漏或扭曲一些原本要交流的内容；3.大多数口头沟通没有记录，事后难以查证，这样既不利于信息的传播，也不利于信息的储存。2.1.2书面沟通书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信等。优点缺点1.受时间与空间的限制较小，有利于长期保存、反复研究2.在传递过程中不容易被歪曲，具有一定的严肃性与规范性1.书面沟通耗时较长；2.不能得到及时的反馈；3.缺乏口头沟通时语音、语调、表情等元素的辅助；4.书面沟通可能让人感觉比较生硬，不如口头沟通容易让人接受。2.1.3非言语沟通身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。在面对面的交谈中，信息的55%来自面部表情和身体语言，38%来自语调，只有7%真正来自词汇1.身体语言。身体语言涵盖了手势、

面部表情以及身体的其他动作。2.语调。是指人们对某些词或词组的强调。

行为强化理论3保证沟通的“量”。有效沟通要保证传达足够的信息量。3.1有效沟通的标准（掌握）有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，

保证信息交流的可靠性和准确性。保证沟通的“质”。信息需要被准确地表述和理解。保证沟通的“时”。信息的及时性。3.2影响有效沟通的因素（掌握）01人际障碍02组织障碍组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中。组织的专业化分工为沟通困难的产生提供了合适的土壤。03文化障碍信息发送者和信息接收者之间的文化相似性有助于成功的沟通，文化的差异会铸造人际沟通的障碍。人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。3.2.1影响有效沟通的因素——人际障碍（掌握）用词不当、口齿不清、逻辑混乱、自相矛盾表达能力01一个诚实的、正直的、人际关系好的人，发出的信息容易使人相信个性和关系03不同的情绪状态会使个体对同一信息的解释截然不同。情绪04符合自己观点和需要的，就容易听进去选择性知觉05员工常因害怕传达坏消息或想取悦上级而向上级“报喜不报忧”信息过滤0602双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利知识和经验差异大量信息使人应接不暇信息过载073.2.2影响有效沟通的因素——组织障碍（掌握）组织结构臃肿、各部门之间分工不明、机构重叠或条块分割。气氛不正、成员相互猜忌和提防、命令和请示是否拘泥形式的氛围。0102组织结构不合理组织氛围不和谐3.3.3影响有效沟通的因素——文化障碍（掌握）3.3克服沟通障碍的方法（掌握）学会倾听沟通的最大困难不是在于如何把自己的意见、观点说出来，而是在于如何听出别人的心声。重视反馈正确使用信息反馈系统，能够极大地减少沟通中出现的障碍。克服认知差异尽力了解沟通对象的背景，尽可能设身处地地从别人的角度看待问题抑制情绪化反应处理情绪因素最简单的方法就是暂停沟通直到完全恢复平静。01020304做一做1.(单选)根在沟通中，信息接收者根据自身需要有选择地去看或去听信息属于()。A.信息过载B.知识差异C.选择性知觉D.信息过滤

2.（单选）如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%