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文档简介

电信公司网络维护工程师维护效果评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性指标核心网络故障率35%低于0.5%按月统计，故障率每高于目标值0.1%，扣除该指标5分，最高扣除20分用户投诉解决率达到95%按月统计，实际解决率每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分网络平均故障恢复时间小于2小时按次统计，每次恢复时间超过目标值30分钟，扣除该指标2分，最高扣除10分重要客户网络可用率99.9%按月统计，可用率每低于目标值0.1%，扣除该指标4分，最高扣除20分预防性维护计划完成率100%按季度统计，每未完成一项计划扣除该指标3分，最高扣除15分维护效率指标故障处理及时率25%98%按月统计，实际及时率每低于目标值1%，扣除该指标3分，最高扣除15分维护工单平均处理时长小于4小时按次统计，每次处理时长超过目标值1小时，扣除该指标2分，最高扣除10分维护资源利用率达到85%按月统计，实际利用率每低于目标值5%，扣除该指标3分，最高扣除15分重复故障发生率低于5%按月统计，重复故障率每高于目标值1%，扣除该指标4分，最高扣除20分维护文档完整率100%按季度统计，每缺失一项文档扣除该指标3分，最高扣除15分客户满意度指标客户满意度评分20%4.5分（满分5分）按季度统计，实际评分每低于目标值0.1分，扣除该指标4分，最高扣除20分客户表扬次数至少5次/年按年统计，实际次数每低于目标值1次，扣除该指标3分，最高扣除15分客户投诉升级率低于3%按月统计，投诉升级率每高于目标值1%，扣除该指标5分，最高扣除25分客户反馈问题解决率100%按季度统计，每未解决一项反馈问题扣除该指标4分，最高扣除20分客户服务主动性按季度评估，优秀占比80%按季度统计，优秀占比每低于目标值10%，扣除该指标3分，最高扣除15分技术创新与合规指标新技术应用数量20%至少2项按年统计，实际数量每低于目标值1项，扣除该指标4分，最高扣除20分维护方案优化次数至少3次/年按年统计，实际次数每低于目标值1次，扣除该指标3分，最高扣除15分合规操作执行率100%按季度统计，每违反一项合规操作扣除该指标5分，最高扣除25分安全事件发生率0按年统计，每发生一次安全事件扣除该指标10分，最高扣除50分内部培训参与度100%按季度统计，每未参与一次培训扣除该指标3分，最高扣除15分本考核表用于评估电信公司网络维护工程师的工作表现，涵盖网络稳定性、维护效率、客户满意度及技术创新与合规四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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