信访初防工作责任制度

PAGE信访初防工作责任制度一、总则（一）目的为了加强信访初防工作，规范信访行为，及时、有效地处理信访事项，维护公司/组织的正常秩序，保护信访人的合法权益，根据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部员工、客户以及其他相关方的信访活动。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、办理，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，由相应的部门和人员负责处理，做到各司其职，各负其责。4.就地化解原则：尽量将信访问题解决在基层，减少越级信访和重复信访。二、信访初防工作责任主体（一）公司/组织主要负责人公司/组织主要负责人是信访初防工作的第一责任人，对信访初防工作负总责。主要职责包括：1.贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，定期研究分析信访形势，制定信访工作计划和措施。2.协调解决信访工作中的重大问题，督促检查信访工作责任制的落实情况。3.对信访工作不力、造成严重后果的部门和人员进行问责。（二）信访工作机构公司/组织设立信访工作机构，负责信访初防工作的具体组织实施。信访工作机构的主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送、督办信访事项。2.协调处理重要信访事项，提出处理意见和建议。3.定期分析信访形势，总结信访工作经验，向公司/组织主要负责人报告信访工作情况。4.指导、督促各部门做好信访初防工作。（三）各部门负责人各部门负责人是本部门信访初防工作的直接责任人，对本部门的信访初防工作负主要责任。主要职责包括：1.贯彻落实公司/组织关于信访工作的要求，做好本部门的信访初防工作。2.及时处理本部门的信访事项，协调解决信访问题，防止矛盾激化。3.定期向信访工作机构报告本部门的信访工作情况。4.配合信访工作机构做好信访事项的调查处理工作。（四）信访工作人员信访工作人员是信访初防工作的具体承办人，负责信访事项的受理、办理、反馈等工作。主要职责包括：1.认真履行工作职责，严格按照规定程序处理信访事项。2.及时、准确地记录信访人的诉求和意见，做好信访材料的整理和归档工作。3.根据信访事项的性质和要求，及时与相关部门和人员沟通协调，提出处理意见和建议。4.向信访人反馈信访事项的处理结果，做好解释和答复工作。三、信访初防工作流程（一）信访事项的受理1.信访人可以通过书信、电子邮件电话、走访等形式提出信访事项。信访工作机构应当设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备，为信访人提供便利。2.信访工作机构收到信访事项后，应当进行登记，对属于本公司/组织职权范围的信访事项，应当予以受理；对不属于本公司/组织职权范围的信访事项，应当及时转送有权处理的部门，并告知信访人。3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（二）信访事项的办理1.信访工作机构对受理的信访事项，应当根据信访事项的性质和级别，及时交办、转送给相关部门和人员办理。2.承办部门和人员收到交办、转送的信访事项后，应当在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给信访工作机构。3.对复杂、疑难的信访事项，承办部门和人员应当组织相关人员进行研究分析，提出处理意见和建议，并报公司/组织领导审批。4.在办理信访事项过程中，承办部门和人员应当充分听取信访人的意见和建议，与信访人进行沟通协商，做好解释和答复工作，争取信访人的理解和支持。（三）信访事项的反馈1.承办部门和人员应当在规定的时间内将信访事项的处理结果反馈给信访工作机构。信访工作机构应当及时将处理结果反馈给信访人。2.对信访人反馈不满意的信访事项，信访工作机构应当及时督促承办部门和人员重新办理，并要求承办部门和人员在规定的时间内再次反馈处理结果。3.信访工作机构应当对信访事项的处理结果进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度，及时发现和解决新出现的问题。（四）信访事项的归档1.信访工作机构应当对信访事项的受理、办理、反馈等过程中形成的各类材料进行整理和归档，建立健全信访档案管理制度。2.信访档案应当包括信访人的基本信息、信访事项的内容、处理过程和结果等相关材料，做到资料齐全、分类准确、装订规范、便于查阅。3.信访档案的保管期限按照国家有关规定执行，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访档案，应当严格按照保密规定进行管理。四、信访初防工作监督与考核（一）监督检查1.公司/组织应当建立健全信访初防工作监督检查制度，定期对信访工作机构和各部门的信访初防工作进行监督检查。2.监督检查的内容包括信访工作制度的执行情况处理信访事项的程序和质量信访工作责任制的落实情况等。3.对监督检查中发现的问题，应当及时提出整改意见和建议，督促相关部门和人员限期整改。（二）考核评价1.公司/组织应当建立信访初防工作考核评价制度，对信访工作机构和各部门的信访初防工作进行考核评价。2.考核评价的内容包括信访工作目标完成情况信访事项的处理质量信访工作的社会满意度等。3.考核评价结果应当作为对各部门和人员评先评优、绩效奖励的重要依据。对信访工作成绩突出的部门和人员，应当给予表彰和奖励；对信访工作不力、造成严重后果的部门和人员，应当进行问责。五、信访初防工作责任追究（一）责任追究的情形1.对信访事项应当受理而未受理，或者未按照规定程序处理信访事项，导致矛盾激化的。2.在处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不认真履行职责，造成不良影响的。3.对信访人反映的问题不及时处理，或者处理结果不符合法律法规和政策规定，引发信访人重复信访、越级信访的。4.违反信访工作纪律，泄露信访人信息，或者打击报复信访人的。5.其他应当追究责任的情形。（二）责任追究的方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.诫勉谈话。4.停职检查。5.引咎辞职。6.责令辞职。7.免职。8.党纪政纪处分。9.法律责任追究。（三）责任追究的程序1.对需要追究责任的信访事项，由信访工作机构或者相关部门进行