质量与质量管理

第一章质量与质量管理质量管理学Contents第一节质量的概念及意义第二节质量管理的基本知识第三节产品质量形成规律12341第四节

质量管理百年发展历程物及其管理理念5第五节

现代质量管理的主要代表人物及其管理理念5引例思考请结合教材第一章引例分析：

通过加强质量管理提高产品质量，进而提高竞争力的重要性和意义。第一节质量的概念及意义理解“质量”定义的几个关键词一组固有特性满足要求的程度“固有特性”

“要求”“程度”ISO9000:2008标准对“质量”的定义为：一组固有特性满足要求的程度。第一节质量的概念及意义“质量”概念的特征广义性

相对性时效性“质量”概念的发展符合性质量的概念

适用性质量的概念广义的质量概念第一节质量的概念及意义顾客与质量相关的术语概念组织供方质量特性产品、、、、、、、、、、、、第一节质量的概念及意义质量对社会和国家的意义

质量对企业的意义质量对消费者的意义

提高产品质量的意义第二节质量管理的基本知识

管理概述

管理是指“指挥和控制组织的协调的活动”

管理的职能包括计划、组织、领导和控制等活动。

第二节质量管理的基本知识

质量管理

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”

质量管理过程主要包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。第二节质量管理的基本知识管理体系质量管理相关的术语体系质量管理体系过程活动、、、、、、有效性体系效率第二节质量管理的基本知识质量责任制标准化工作计量管理工作

质量管理的基础工作质量教育培训工作

质量信息管理工作

第三节产品质量形成规律

质量职能和质量职责

质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映。质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实。第三节产品质量形成规律朱兰质量模型第三节产品质量形成规律质量策划质量控制质量改进部曲第四节质量管理百年发展历程质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段标准化质量管理阶段

质量管理的发展阶段第四节质量管理百年发展历程（一）质量检验阶段：

20世纪初，由美国工程师泰勒提出：建立专职检验队伍，把检验人员从工人中分离出来。这种由专职检验部门实施质量检验的质量管理被称为“检验员的质量管理”。第四节质量管理百年发展历程（二）统计质量控制阶段：

1924年，美国贝尔实验室的工程师休哈特发明了控制图。控制图是将数理统计原理与质量管理相结合。后来美国人道奇和罗米格又提出了抽样检验法并应用在质量管理中。质量管理因此从质量检验阶段发展到了统计质量控制阶段。

第四节质量管理百年发展历程（三）全面质量管理阶段：

20世纪60年代初，美国通用电气公司总裁费根保姆和质量管理专家出了全面质量管理的科学概念及理论，使全面质量管理的思想、方法、理论在全球范围内获得广泛传播。质量管理也从此进入了全面质量管理阶段。第四节质量管理百年发展历程（四）标准化质量管理阶段

：

国际标准化组织(ISO)于1986年在全面质量管理的基础上把质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年正式颁布了ISO9000系列标准，在后续的1994年、2000年、2008年又进一步修订。提高了国际范围内的质量管理水平。全面质量管理（TQM）：是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。第四节质量管理百年发展历程第四节质量管理百年发展历程质量管理发展趋势和方向：

品牌战略

质量文化第四节质量管理百年发展历程质量管理发展大事回顾：

自1949年新中国成立至1977年，我国所实行的质量管理基本处上处于质量检验阶段。

1978年，机械工业系统开始在北京内燃机总厂设立全面质量管理试点。

1978年，开展了第一次“质量月”活动。

1979年，全国性质量管理群众团体——中同质量管理协会成立。

1985年，颁布了《工业企业全面质量管理办法》。

1986年，中央电视台举办全面质量管理基本知识电视讲座。

1989年8月，推出了GB／T10300质量管理和质量保证系列标准，等效采用ISO9000系列国际标准。

1992年，我国开展了“中国质量万里行”活动。

1996年，颁布实施《质量振兴纲要》。

1999年，召开了全国质量工作会议，会后发布了《围务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》。

2000年，新修订的《产品质量法》颁布实施。

1994年12月24日，GB／T19000一1994族标准颁布。

2000年12月28日，GB／T19000—2000族标准颁布。

2008年12月30日，GB／T19000—2008族标准颁布。

第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念早把帕累托原理引入质量管理领域，并以其质量三部曲而闻名于世。该理论将管理过程分为三个步骤：质量策划、质量控制和质量改进。“质量螺旋”是出的关于质量控制的重要理论，为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。发现了产品质量中所隐含的80/20法则。约瑟芬•——“所有质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走。”

一、约瑟芬•第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念

戴明,世界著名的质量管理专家，向企业的经营者灌输质量经营的理念及重要性，帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。为此，日本设立了“戴明奖”，跻身于世界三大质量奖。

美国也从此开展TQM，戴明的PDCA循环及质量管理14项原则发挥了实质性的作用。

爱德华•戴明——“质量无需惊人之举。”二、爱德华•戴明

第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念克劳士比于1961年提出了著名的“零缺陷（ZeroDefects）”概念，强调“第一次就把事情做对”，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。克劳士比作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。菲利浦·克劳士比——“质量是免费的，但它不是礼物。”三、菲利浦·克劳士比

第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念石川馨，日本著名的质量管理专家，因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。石川馨认为，质量不仅是指产品质量，还包括企业的方方面面，并在1962年正式使用了术语“QC小组”，继而把这种质量管理模式逐步推广出去，形成了具有日本特色的全面质量管理。石川馨——“质量，始于教育，终于教育。”四、石川馨

第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念

阿曼德•费根堡姆是著名的质量管理专家，被称为全面质量控制（TQC）之父，作为全面质量控制的创始人，费根堡姆主统的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。

五、阿曼德•费根堡姆第五节现代质量管理的主要代表人物及其管理理念

田口玄一（GenichiTaguchi