矛调岗位目标责任制度

PAGE矛调岗位目标责任制度一、总则（一）目的为了加强公司矛盾调解工作，提高矛盾化解效率和质量，维护公司的和谐稳定发展，特制定本矛调岗位目标责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及员工之间、部门之间以及员工与公司之间矛盾纠纷的调解工作，涵盖公司各部门及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：矛盾调解工作必须严格遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度，确保调解过程和结果合法合规。2.公平公正原则：对待矛盾纠纷各方一视同仁，不偏袒、不歧视，以客观、公正的态度进行调解，维护当事人的合法权益。3.及时高效原则：对矛盾纠纷及时受理、快速处理，力求在最短时间内化解矛盾，避免矛盾激化升级，影响公司正常运营。4.预防为主原则：通过加强沟通、完善管理等措施，提前预防矛盾纠纷的发生，将问题解决在萌芽状态。二、矛调岗位设置与职责（一）矛调岗位设置公司设立矛盾调解工作小组，由组长和若干成员组成。组长由公司人力资源部负责人担任，成员包括各部门推选的代表以及法务部门相关人员。（二）矛调岗位职责1.组长职责全面负责公司矛盾调解工作的组织、协调和指导，制定工作计划和目标。定期召开矛盾调解工作会议，分析研究矛盾纠纷形势，部署工作任务。对重大矛盾纠纷亲自参与调解，协调各方力量，确保矛盾得到妥善解决。审核矛盾调解工作报告，对工作中存在的问题提出改进意见和建议。2.成员职责负责收集、整理矛盾纠纷信息，及时向组长汇报。按照分工参与具体矛盾纠纷的调解工作，积极与当事人沟通，了解情况，提出调解方案。协助组长做好矛盾调解工作的各项准备工作，如会议组织、资料整理等。对调解过程中发现的问题及时反馈，提出改进措施，促进矛盾调解工作不断完善。三、矛盾纠纷受理与登记（一）受理范围1.员工之间因工作安排、绩效考核、薪酬待遇、人际关系等引发的矛盾纠纷。2.部门之间因工作衔接、资源分配、职责权限等产生的矛盾纠纷。3.员工与公司之间因劳动合同、规章制度执行、福利待遇等方面出现的矛盾纠纷。4.其他涉及公司内部管理且需要进行矛盾调解的事项。（二）受理渠道1.当事人直接向矛调工作小组提出调解申请。2.部门负责人发现矛盾纠纷后，及时向矛调工作小组报告。3.公司设立专门的矛盾纠纷举报邮箱和电话，接受员工的投诉和举报。（三）登记要求对受理的矛盾纠纷，矛调工作小组应及时进行登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况，包括当事人姓名、部门、矛盾纠纷事由、发生时间、涉及金额等信息，确保登记内容真实、准确、完整。四、矛盾纠纷调解流程（一）调查了解1.接到矛盾纠纷申请或报告后，矛调工作小组应立即安排专人进行调查。2.调查人员通过与当事人面谈、查阅相关资料、走访相关人员等方式，全面了解矛盾纠纷的起因、经过和现状，收集相关证据材料。3.在调查过程中，要注重听取各方意见，客观公正地分析矛盾纠纷的性质和焦点问题。（二）制定调解方案1.根据调查了解的情况，矛调工作小组组织成员共同研究制定调解方案。2.调解方案应明确调解目标、调解步骤、调解措施以及预计调解时间等内容，确保调解工作有章可循。3.在制定调解方案时，要充分考虑当事人的利益诉求和实际情况，力求做到公平合理、切实可行。（三）组织调解1.按照调解方案，矛调工作小组组织当事人进行调解。调解过程中，要营造宽松、和谐的氛围，引导当事人理性表达诉求，积极参与调解。2.调解人员应根据矛盾纠纷的特点和当事人的心理状态，灵活运用调解技巧，如沟通协商、说服教育、情感疏导等，促使当事人达成和解协议。3.在调解过程中，要做好记录工作，详细记录调解过程中的重要环节、当事人的意见和态度以及达成的共识等内容。（四）达成调解协议1.经过调解，如当事人达成一致意见，应签订调解协议。调解协议应明确双方的权利和义务，以及履行协议的方式、期限等内容。2.调解协议应符合法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.调解协议签订后，矛调工作小组应督促当事人按照协议履行各自的义务，确保矛盾纠纷得到彻底解决。（五）调解终结1.矛盾纠纷经调解达成协议并履行完毕后，矛调工作小组应及时进行总结评估，整理相关资料，归档保存。2.如调解未能达成协议，矛调工作小组应向当事人说明情况，并告知其可以通过其他合法途径解决矛盾纠纷，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。五、目标责任考核（一）考核指标1.矛盾纠纷受理率：考核矛调工作小组对矛盾纠纷的受理情况，确保矛盾纠纷得到及时受理。计算公式为：矛盾纠纷受理率=实际受理的矛盾纠纷数量/应受理的矛盾纠纷数量×100%。2.矛盾纠纷调解成功率：考核矛调工作小组调解矛盾纠纷的效果，衡量调解工作的质量。计算公式为：矛盾纠纷调解成功率=成功调解的矛盾纠纷数量/受理的矛盾纠纷数量×100%。3.矛盾纠纷处理及时率：考核矛调工作小组对矛盾纠纷的处理速度，避免矛盾纠纷拖延不决。计算公式为：矛盾纠纷处理及时率=在规定时间内处理完毕的矛盾纠纷数量/受理的矛盾纠纷数量×10%。4.当事人满意度：通过问卷调查、当事人反馈等方式，了解当事人对矛调工作的满意度，考核调解工作的实际效果。当事人满意度=满意的当事人数量/参与调查的当事人数量×100%。（二）考核方式1.每月由矛调工作小组组长对成员的工作进行自评，填写自评表，提交工作小结。2.每季度由公司人力资源部组织对矛调工作小组进行考核评估，通过查阅资料、实地走访、听取汇报等方式，对各项考核指标进行量化打分。3.每年年底结合日常考核和年度工作情况，对矛调工作小组进行综合考核评价，评选出优秀成员和先进个人，并给予表彰奖励。（三）考核结果应用1.将考核结果与成员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对考核优秀的成员，在晋升、培训、评优等方面给予优先考虑；对考核不称职的成员，进行诫勉谈话，责令限期整改，如仍无改进，予以调整岗位或辞退处理。六、信息管理与保密（一）信息管理1.矛调工作小组应建立完善的矛盾纠纷信息管理系统，对矛盾纠纷的受理、调解、处理等全过程信息进行详细记录和管理。2.定期对矛盾纠纷信息进行分析总结，形成统计报表和分析报告，为公司决策提供参考依据。3.加强对矛盾纠纷信息的安全管理，防止信息泄露和丢失。（二）保密规定1.矛调工作小组成员应对在调解过程中知悉的当事人隐私、商业秘密等信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.严格遵守保密制度，对涉及保密信息的文件、资料等妥善保管，不得随意丢弃或传播。3.如因工作需要查阅保密信息，必须经过严格的审批程序，并在规定的范围内使用，用完后及时归还。七、培训与交流（一）培训计划1.公司定期组织矛调工作小组成员参加业务培训，提高其矛盾调解能力和综合素质。2.培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通方法、心理学知识等方面，确保成员具备扎实的业务知识和丰富的实践经验。3.根据成员的实际需求和工作特点，制定个性化的培训计划，提高培训的针对性和实效性。（二）交流活动1.鼓励矛调工作小组成员之间开展经验交流活动，分享调解工作中的成功案例和心得体会。2.组织成员参加外部交流活动，学习借鉴其他单位先进的矛盾调解