城管网格工作责任制度

PAGE城管网格工作责任制度一、总则（一）目的为加强城市管理，提高城市管理效能，提升城市形象，保障城市的有序运行和居民的生活质量，特制定本城管网格工作责任制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门及其所属各网格管理团队、网格管理人员以及参与城管网格工作的相关人员。（三）基本原则1.属地管理原则：以网格为基本管理单元，明确各网格的管理责任，确保城市管理工作落实到具体区域。2.分工协作原则：各网格管理人员按照职责分工，密切配合，形成协同高效的工作机制。3.责任追究原则：对在城管网格工作中履职不力、造成不良影响的单位和个人，依法依规追究责任。二、网格划分与职责（一）网格划分根据城市区域特点、人口密度、管理难度等因素，将城市划分为若干个城管网格，每个网格明确管辖范围和边界。（二）网格职责1.环境卫生管理负责网格内道路、街巷、公共场所等区域的清扫保洁，确保无暴露垃圾、无卫生死角。监督垃圾收集、运输工作，保障垃圾日产日清，运输过程无抛洒滴漏。检查公共厕所的卫生状况，确保设施完好、清洁卫生。2.市容市貌管理规范网格内沿街店铺的经营秩序，制止占道经营、店外经营等行为。清理乱张贴、乱涂写、乱吊挂等各类非法小广告。整治违规设置的户外广告、招牌，确保其安全、规范、美观。监督施工工地的围挡设置、物料堆放、施工噪音等，防止施工扰民。3.市政设施维护巡查网格内的道路、桥梁、排水、路灯等市政设施，及时发现并上报损坏情况。协助相关部门做好市政设施的维修、养护工作，保障设施正常运行。4.园林绿化管理保护网格内的公共绿化区域，制止毁绿、占绿等违法行为。督促绿化养护单位做好绿化养护工作，确保绿化植物生长良好。5.违法建设管控加强对网格内违法建设的巡查，及时发现并制止新增违法建设行为。配合相关部门做好违法建设的查处和拆除工作。三、网格管理人员职责（一）网格长职责1.全面负责本网格的城市管理工作，组织协调网格内各项管理任务的落实。2.定期召开网格工作会议，传达上级工作要求，部署本网格工作任务。3.对网格管理人员的工作进行监督、检查和考核，及时发现和解决工作中存在的问题。4.协调与其他网格、相关部门以及社区、物业等单位的工作关系，形成工作合力。5.负责收集、整理、上报网格内的城市管理信息，及时反馈居民的意见和建议。（二）网格员职责1.按照网格长的工作部署，认真履行各项城市管理职责，做好网格内的日常巡查和管理工作。2.及时发现并上报网格内的环境卫生、市容市貌、市政设施、园林绿化、违法建设等方面的问题。3.协助相关部门处理各类城市管理问题，积极参与专项整治行动。4.向居民宣传城市管理法律法规和相关政策，提高居民的城市管理意识和文明素质。5.收集居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给网格长。四、工作流程与规范（一）巡查发现1.网格管理人员按照规定的巡查路线和频次，对网格进行定期巡查。2.巡查过程中，要认真观察，及时发现各类城市管理问题，并做好记录。记录内容包括问题发生的地点、时间、问题描述、现场照片等。（二）问题上报1.发现问题后，网格员应立即通过城管网格工作平台或其他指定方式，将问题上报给网格长。2.上报内容要准确、详细，确保网格长能够全面了解问题情况。（三）任务派遣1.网格长接到网格员上报的问题后，要进行初步核实和分析，根据问题的性质和职责分工，及时将任务派遣给相关责任部门或人员。2.任务派遣要明确任务内容、责任主体、完成时限等要求。（四）任务处理1.责任部门或人员接到任务后，要按照要求及时组织力量进行处理。2.在处理过程中，要严格遵守相关操作规程和标准，确保处理效果。3.处理完成后，责任部门或人员要及时将处理结果反馈给网格长。（五）结果反馈1.网格长对责任部门或人员反馈的处理结果进行审核。2.如处理结果符合要求，网格长要将处理结果反馈给网格员，并在城管网格工作平台上进行结案。3.如处理结果不符合要求，网格长要责令责任部门或人员重新处理，直至达到标准。（六）复查核实1.网格员要对已处理的问题进行复查核实，确保问题得到彻底解决。2.复查核实情况要及时反馈给网格长。五、监督考核与奖惩（一）监督考核1.建立健全城管网格工作监督考核机制，定期对网格管理人员的工作进行检查、考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、问题处理质量、居民满意度等方面。3.考核方式采用日常巡查、定期检查、专项督查、居民评价等相结合的方式进行。（二）奖惩措施1.对在城管网格工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。2.对在城管网格工作中履职不力、造成不良影响但尚未达到责任追究标准的单位和个人，进行批评教育、责令整改。3.对违反本制度规定，存在玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为的单位和个人，依法依规追究责任。六、信息管理与沟通协调（一）信息管理1.建立城管网格工作信息管理系统，对网格内的城市管理信息进行收集、整理、分析和存储。2.网格员要及时将巡查发现的问题、处理情况等信息录入信息管理系统，确保信息的准确性和及时性。3.网格长要定期对信息管理系统中的数据进行统计分析，为城市管理决策提供依据。（二）沟通协调1.加强与其他网格之间的沟通协调，及时交流工作经验和信息，共同解决跨网格的城市管理问题。2.建立与相关部门的沟通协调机制，定期召开联席会议，通报工作情况，协调解决工作中存在的问题。3.加强与社区、物业等单位的合作，充分发挥其在城市管理中的作用，形成共建共享的工作格局。七、培训与学习（一）培训计划制定根据城管网格工作的实际需要和人员素质状况，制定年度培训计划。培训计划要明确培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训内容1.城市管理法律法规和相关政策。2.城市管理业务知识和技能，如环境卫生管理、市容市貌管理、市政设施维护等。3.沟通协调技巧和应急处置能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织网格管理人员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.现场教学：组织网格管理人员到实地进行现场教学，直观了解城市管理工作的实际情况和操作方法。3.网络培训：利用网络平台，提供在线学习课程，方便网格管理人员随时随地进行学习。（四）学习交流鼓励网格管理人员之间开展学习交流活动，分享工作经验和心得体会，共同提高业务水平。八、应急处置（一）应急预案制定制定城管网格工作应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。（二）应急演练定期组织应急演练，提高网格管理人员的应急处置能力和协同作战能力。应急演练要模拟真实场景，检验应急预