售楼处保洁岗位责任制度

PAGE售楼处保洁岗位责任制度一、总则1.目的为了确保售楼处环境整洁、舒适，为客户提供优质的参观体验，树立良好的企业形象，特制定本保洁岗位责任制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼处全体保洁工作人员。3.职责保洁人员负责售楼处内公共区域及相关设施的日常清洁、维护工作，确保售楼处环境符合公司要求和相关标准。二、保洁工作内容及标准1.售楼处大厅地面清洁每日定时清扫地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净、无污渍。随时清理地面上的水渍、脚印等，确保地面干燥、整洁。定期对地面进行拖地作业，使用合适的清洁剂，使地面光亮、无异味。门窗清洁每天擦拭门窗玻璃，保证玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。清洁门窗边框、窗台，去除灰尘、污渍，保持门窗周边整洁。定期检查门窗的开合情况，确保正常使用，如有问题及时报修。接待台及展示区清洁每日擦拭接待台台面，保持台面干净整洁，无灰尘、水渍。清洁展示区内的展品、模型等，确保表面无灰尘、污渍，摆放整齐。整理展示区的宣传资料，保持资料摆放有序，无褶皱、破损。绿植养护定期对绿植进行浇水、施肥，确保绿植生长良好，叶片翠绿、无枯黄。擦拭绿植叶片，去除灰尘，保持叶面清洁。及时清理绿植盆内的杂物，保持盆内整洁。2.洽谈区桌椅清洁每天擦拭洽谈区的桌椅，清除表面灰尘、污渍，保持桌椅干净整洁。检查桌椅的完好情况，如有损坏及时报修。地面及地毯清洁按照大厅地面清洁标准进行清扫拖地，确保地面干净。定期对地毯进行吸尘、除污处理，保持地毯清洁、无异味。垃圾清理及时清理洽谈区内的垃圾，保持环境整洁。更换垃圾桶内的垃圾袋，确保垃圾桶外观干净，无垃圾外露。3.样板房室内清洁每日对样板房进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等，确保无灰尘、污渍。擦拭家具表面、电器设备等，保持干净整洁，无手印、水渍。清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴间等，确保无异味、无污渍，卫生用品摆放整齐。物品整理整理样板房内的物品，保持物品摆放有序，床上用品平整、无褶皱。检查样板房内的设施设备是否正常运行，如有问题及时反馈。特殊要求样板房参观结束后，及时进行清洁整理，恢复原状，为下一批客户做好准备。注意保护样板房内的装修和物品，避免损坏。4.公共通道及楼梯地面清洁每日清扫公共通道和楼梯地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净。定期对楼梯扶手进行擦拭，去除灰尘、污渍，确保扶手光亮、无锈迹。墙面及天花板清洁定期擦拭墙面，清除灰尘、污渍，保持墙面整洁。检查天花板有无蜘蛛网、灰尘等，如有及时清理。消防设施及标识清洁每周擦拭消防栓、灭火器等消防设施，保持表面干净，标识清晰。检查消防通道是否畅通，如有杂物及时清理。5.卫生间日常清洁每天定时清扫卫生间地面、墙面、天花板，保持干净无污渍。擦拭洗手盆、水龙头、镜子等，确保无水印、无污渍，光亮整洁。清洁马桶，包括马桶盖、马桶圈、马桶内壁等，无污渍、无异味，定期消毒。更换卫生间内的卫生纸、洗手液等消耗品，保持充足供应。通风换气定时打开卫生间通风设备，保持空气流通，无异味。定期检查通风设备运行情况，如有故障及时报修。三、保洁工作流程1.每日工作流程上班准备提前到达售楼处，更换工作服，佩戴工作牌。领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，清洁剂是否充足。大厅清洁按照大厅清洁标准依次进行地面清扫、门窗擦拭、接待台及展示区清洁等工作。在清洁过程中注意避免影响客户参观，动作要轻缓。洽谈区清洁完成大厅清洁后，对洽谈区进行清洁，包括桌椅擦拭、地面及地毯清洁、垃圾清理等。检查洽谈区内的设施设备是否正常。样板房清洁根据样板房清洁标准进行全面清洁，注意物品整理和设施设备检查。参观结束后及时恢复样板房原状。公共通道及楼梯清洁清扫公共通道和楼梯地面及扶手，擦拭墙面和天花板，检查消防设施及标识。卫生间清洁按照卫生间清洁标准进行日常清洁，包括地面、墙面、洗手盆、马桶等，更换消耗品，通风换气。工作收尾清理清洁工具，将清洁剂妥善存放。检查各区域清洁情况，如有遗漏及时补做。关闭不需要的照明设备和电器设备。2.定期工作流程每周工作对地毯进行深度清洁和除污处理。全面擦拭售楼处内的灯具，确保光亮无灰尘。清洁售楼处外的宣传栏、指示牌等。每月工作对墙面进行全面清洁，去除顽固污渍。检查卫生间的卫生洁具，如有损坏及时报修或更换。对绿植进行全面养护，包括修剪枝叶、更换土壤等。每季度工作对售楼处的门窗轨道进行清洁和润滑，确保开合顺畅。检查消防设施的有效性，如灭火器压力、消防栓阀门等，如有问题及时上报处理。对空调出风口、滤网进行清洁，保证空调正常运行。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，有事需请假并安排好工作交接。服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。2.服务态度对待客户要热情、礼貌，主动打招呼，不得与客户发生争执。耐心解答客户的询问，提供优质的服务。尊重同事，团结协作，共同完成保洁工作任务。3.工作安全正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得违规使用电器设备。在清洁高处时，要使用合适的登高工具，确保自身安全。4.职业形象保持工作服整洁、干净，佩戴工作牌，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。注意个人卫生，保持头发整齐、面容整洁。工作时不得嚼口香糖、吃零食等。五、保洁工作质量考核1.考核标准清洁质量：根据保洁工作内容及标准进行考核，各区域清洁应达到规定的质量要求，无明显污渍、灰尘、异味等。工作效率：按照规定的工作流程和时间节点完成工作任务，不得拖延。服务态度：客户满意度调查结果，保洁人员应具备良好的服务态度，无投诉情况。遵守纪律：遵守公司的各项规章制度，无违规违纪行为。2.考核方式日常检查：由售楼处主管或指定人员对保洁工作进行日常巡查，发现问题及时记录并要求整改。定期检查：每周或每月进行一次全面检查，按照考核标准对保洁工作进行评分。客户反馈：收集客户对保洁服务的意见和建议，作为考核的参考依据。3.考核结果应用考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的奖金。对于考核优秀的保洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，要求限期整改，如多次考核不合格，予以辞退。六、保洁工作的监督与检查1.监督机制设立专门的监督岗位或指定专人负责对保洁工作进行监督。监督人员应定期对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.检查内容清洁质量检查，按照保洁工作内容及标准检查各区域的清洁情况。工作流程执行情况检查，查看保洁人员是否按照规定的工作流程进行操作。保洁人员行为规范检查，包括工作纪律、服务态度、工作安全、职业形象等方面。3.问题反馈与整改监督检查人员发现问题后，应及时向保洁人员反馈，并要求其立即整改。对于反复出现的问题或整改不力的情况，应向上级领导汇报，采取进一步的措施加以解决。七、保洁工具及清洁剂管理1.工具配备根据保洁工作需要，配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器等。定期检查工具的完好情况，及时维修或更换损坏的工具。2.清洁剂管理选用符合环保要求和清洁效果的清洁剂，按照规定的比例和方法使用。妥善存放清洁剂，避免阳光直射、受潮等，确保清洁剂质量不受影响。严格按照安全操作规程使用清洁剂，防止