电大公共关系学形考答案

公共关系学形考答案（全）

公共关系学作业（1）

一、名词解释：

1、公共关系；公共关系是一个独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间

的相互传输、了解、接收与合作的渠道；参加问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持

灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效

地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测将来趋势：以研究工作及合乎道

德的正确沟通技术为重要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾

向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们

对公共关系活动的一个自觉的认识和了解。

3、揭丑运动：揭丑运动体现为大批具备社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行

强烈的抨击。他们通过刊登揭H文章，并配有大量的社论和漫画来训斥企业H行，与工人运

动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第•部研究公共关系理论的专著《公

共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理

论。他提出了“投公众所好”的根本标准，主张一个企业或组织在做出决议之前，就应首先

了解公众喜好什么，需要叶么，在确定公众的价值取向以后，再有目标地从事宣传工作，以

便迎合公众的需要。

5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括

的内容诸多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实

力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反应。

二、判断正误并更正

())1、公共关系是一门综合性的应用科学。

())2、公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系。

(义)3、美国学者香农提出了双向循环的传输模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循

环的传输模式。

(X)4、艾维?李创办世界上笫一家宣传事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二家宣传

事务顾问所。

(X)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一

定会产生发达的公共关系，

(J)6、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

(J)7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费神理支配的。

(X)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织

营造生存、发展环境服务的。

(J)9、公共关系部是落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：

公共关系企业是落实组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

(X)10、一般以为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般

以为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养

专才式的公共关系人才。

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系可直接称为（A）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.小区关

系

2.组织与公众联结的方式是（B）0A.大众传输B.传输沟通C.人际沟通D.舆

论宣传

3.组织开展公共关系活动的基础是（C）。A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状

态D公共关系筹划

4.被誉为公共关系之父的是（B）。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡

特里普

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）o

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《标准宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发

D.从教授意见出发

7.组织形象的基础是（D）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形

象

8.民主参加法是用来协调（D）。A.外部公众关系B.用户公众关系C.媒介公众

关系D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传输功效，重要是因为将公共关

系部归属于（B）o

A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

8.公共关系产生的社会条件是（ABCD）,>A.管理条件B.经济条件C.政治条件

D.传输条件E人事条件

9.公共关系企业在工作中应自觉遵守的标准有（ABCD）。

A.遵纪守法B..讲求真实准确C.不干涉内务D..保守秘密E.为相互竞争的委托单位同

时服务

10.反应企业经营理念的文字形式有（ABC）。A.对联B.训词C.口号D.图

案E.标志

II.公共关系部在组织中的决议参谋地位，重要是由如下方面的职能决定的（ACDE）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息公布中心D.环境监测中心E.公众

接待中心

12.企业的标识有诸多，但最重要的两个是（AD）。A.企业名B.包装袋C.标准字

D.商标E.标准色

13.公共关系部的重要特点是（BCE）。A.领导性B.专业性C.服务性D.指

挥性E.协同性

14.从工作方式来观测，公共关系部的组织类型能够分为（ADE）。

A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系伎俩型

E.公共关系复合型

15.公共关系人员的品德应当包括如下几个方面的内容：（ABCDE）o

A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

五、问答题：

I、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具备现实划潜在影响

力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，

并且对组织目标与政策具备相称影响力的个人和团体。它有如下基本特点：①群体性。从组

织的角度来说，简介人在很大程度上具备群体的特性；②同质性。即公众的形成是由一个的

性质来确定的；③变化性，公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；

处在不停变化发展的过程中；④有关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众

或劳苦大众，而是指与特定社会有关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之

间的相互利益关系决定的，

2.公共关系有利于提升员工哪些方面的素质？（6分）

3、联系实际，你以为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能

力；②体现能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟道是否成功或有效，在很大程度上取

决于公关人员的体现能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一个实际工作能力；

④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公

关人员应当具备突出的创新才能，要勇于想他人想不到的事，做他人做不到的事；要不停地

突破常规，勤于思考，多动脑筋，大胆构想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具备灵活

的头脑，冷静的思考、果断地处理及提升一筹的应变能力：⑦自我调整的控制能力，是指一

个控制自己情绪的能力。

六、案例分析（10分）

问：就蒙牛乳业企业的公关做法，谈谈你的了解和认识

首先，孙隽接收任务后，没有立即构思筹划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自

己的思绪。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合

作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和筹划头脑。此即“四

步工作法”的第二步：筹划方案。再次，孙隽在详细实行时，所采取的伎俩技巧时充

足利用了企业自身的优势和优点，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长

袖善舞，使节目标亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实行。最后，

活动结束，蒙牛乳业检讨评判了本次活动的得失成败，这么做，目标是为在此后的工作中继

续发挥优点，填补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评定。

作业2

一、名词解释：

I、交际型公关：交际型夫关系是无媒体介人际交往为主，目标是通过人与人的直接接触，

为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。详细内容包括：各种招待会、

座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2.社会型公关：就是组织利用举行各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它

是以各种有组织的社会活动为重要伎俩的公共关系活动方式。

3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界美系，是指组织与新闻传输机构以及新闻界人士等的

关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传输进社会组织与其他公众信息沟通的“中

介”步骤；其二，大众传输自身也是社会组织的目标公众。

4、新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个蛆织集中公布新闻、扩大社会影响、

搞好媒介关系的一个重要措施。

5.共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想

谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善r交际，就因为他经验范

围宽广，与任何人都能够找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和

经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、垠饰、

口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正：

(义)1、在公关调查中，随机抽样法是一个准确率高，但又省时、省力、省钱的好措施。

更正：在公关调查中，全额抽样法是一个准确率高，但又省时、省力、省钱的好措施。

(X)2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。更正：

封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。

(J)3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众的

好评，树立组织的良好形象。

(X)4、政府关系是社会组织能够回避的一个关系。更正：政府关系是社会组织不能够回

避的一个关系。

(J)5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员的认同感和归

属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(X)6、长期的公关活助适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介

(J)7、与人际传输、组织传输相比，大众传输的信息不再具备保密性。

（J）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（。）9、人际传输的情感影响力往往要超出大众传输，重要得力于说话人的表情和目光。

（X）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。更正：起点是

谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一个状态：（B）。A.最佳B.较为安全、稳

定C.不良D.恶劣

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图

3.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.小区公众C.消

费者公众D名流公众

4.组织与公众沟通的重要途径就是利用（D）。A.公关广告B.人际传输C.网络

D.大众传输

5.（B）是所有传输沟通对象中最具社会权威性的对象,A.媒介公众B.政府公众C.小

区公众D名流公众

6.针对性强的大众传输媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视

7.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构

8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义的新思想是

(C)。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

9.组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传输网络是

（C）。

A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络

10.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一个信号，个人距离是（B）。

A、0.45米以内B、0.45-1.22米C、1.22-3.65米D、3.65-9米

四、多项选择题（每题1分，共15分）

I.组织形象分析的三个步骤是（ABD）。

A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评

议分析

2.编制公关预算的详细措施包括（BC）。

A.会议讨论法B.E标作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决议法

3.当代传输学有关传输渠道的划分重要有（ABCDE）。

A.组织传输B.亲身传输C.人际传输D.大众传输E.网络传输

4.评定公关效果的措施有（ABCD）。

A.内部、外部监察法B.直接观测法C.传输统计法D.公众行为检测法E.领导

检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵照的基本标准有（ABCD）

A、艺术性标准B、平等性标准C、时效性标准D、有效性标准E、重要性标准

6.在实行信息传输的过程中，公关人员会遇到诸多的障碍，这些障碍重要来自（ABCDE）

等方面。

A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的

7.小区关系的特点有（ABCD）。A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享

受关D.文化背景相近E、舆论影响性

8.与老式媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）.,

A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

9.统计性较差是（AE）。

A.广播的缺陷B.报纸的缺陷C.杂志的缺陷D.电视的优点E.电视的缺陷

10.写好新闻公报应当注意的标准是（ABDE）。

A.要有新闻依照B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要

突出变化点和趣味点

II.电视作为大众传输媒介的缺陷包括（ABCE）。

A.统计性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制

作费用高

12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）。

A.直接目标不一样B.根本目标不一样C.内容不一样D.新闻界的报道方式不一

样E.应用范围不一样

13.从演讲的格调看，常见的开场白有（ACDE）。

A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型

14.演讲的结尾形式包括［ABCDE）。A.总结式B.激情式C.深思式D.幽

默式E.借用式

15.人际沟通的禁忌包括［ABCDE）o

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过度暴露

自己的“隐私”

五、问答题（共20分）

1.设计调查问卷时要注意哪些问题?（6分）

答：调查人员在设计问卷时要注意如下问题：

（1）尊重公众，谨慎选择所提问题，预防对公众情感导致伤害。

（2）问题的组织要有次序，合乎逻辑。每一个问题也许包括不一样的方面，但不一样

问题的排列必须是有前后次序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以了解的专业术语，不要

加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装

吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答.

（5）措辞准确，预防含糊不清或模棱两可。

（6）防止使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30

周年大会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。

（8）假如对问卷没有把握，能够先在小范围内进行测试，请部分公众回答下列问题，

分析问卷，看看其中是否有不当之处。

2.你以为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形

象的积极原因。建立良好的员工关系，其意义重要表目前如下两个方面：I）企业需要通过

员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己组员的认可，就极难赢得

社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传输沟通的首

要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任友好

的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体组员

的努力和配合。因为每个组织组员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的

第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好体现详细体现出来。

3.举行新闻公布会要做好哪些准备工作？

答：举行新闻公布会要做好如下准备工作：1）邀请记者：2）统一宣传口径；3）选择重要

发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准

备辅助工具；8）安排好记者活动。

六、案例分析

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？

答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。

2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具备较大影响的人物。此类关系对象的数量有

限，但质量很好，能在舆论传输中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系,

借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响,

丰满组织或企业的外在形象。

安利企业通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度

与影响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品

牌理念深获认同并在神州大地广为传输，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事

业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌

知名度和美誉度不停提升，作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品

牌形象广告，并成为大众爱慕的代言人，令安利企业受益不少。

作业3

一、名词解释：

1、公关危机：所谓公关危机，是指因为组织内部或外部的种种原因，严重损害了组织的声

誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下的一个公共关系状

态。

2、危机公关是指组织危机的公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为了处理给公众带来

损失、给企业形象导致危害的危机事件，以及预防、扭转或变化组织发展不良状态所采取的

公关政策与措施。

3、企业使命：企业使命就是企业依照社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用

和负担的角色。企业使命问答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的组成要

素。

4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。

5、CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求：研究消费者为此而

付出的成本：考虑予以消费者以便：加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。

二、判断正误并更正

(X)1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提升，创造了社会大环境，因此赞助活动

是以提升经济效益为重要目标的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提升，创造

了社会大环境，因此赞助活动是以提升社会效益为重要目标的。

(X)2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放

组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。

(J)3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留

下怎样的印象，取得了什么效果，达成什么目标。

(J)4、CI是一个信息传达的象征和符号，而非企.业形象和个性自身。

(X)5、经营方略是企业进行经营活动时所遵照的最高指引标准，它为企业指出了前进的

大方向。更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵照的最高指引标准，它为企业指出了前

进的大方向。

(J)6、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包括的意义有限。

(X)7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全

面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石工

(X)8、社会交往过程中，无须考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的看待标准。

更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的看待标注。

(义)9、名门战略就是利用某些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是

利用某些企业整体的形象，来提升某些产品的形象。

(X)10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功效。更

正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功效基础。

三、单项选择题（每题2分，共2（）分）

I.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一

个（D）。

A.家庭事业B.小区事业C.个人事业D.社会事业

2.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次

就够了D10次就够了

3.搞开放组织活动（D）.A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既

公开又不能泄密

4.展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益的作用，它是（D）o

A.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的

5.组.织行为识别系统的英文缩写是（C

A.MIB.CIC.BID.VI

6.处在整个CI系统的最高层的是（A）。A理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系

统D.组织识别系统

7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。A.具像类B.抽象类B半

抽象类D.半具像类

8.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场所所必备的通行证。

A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象

9.公关礼仪最根本的标准就是（B）o

A.公平对等标准B.尊重公众标准C.身份差异标准D.从简实效标准

10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意

见，回答公众问题，解释玫府7场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的（C）。

A搜集信息B公布新闻C协商对话D办事公开

四、多项选择题（每题1分，共15分）

1.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.尤其庆典E.节庆活动

2.从展览会的性质分，有（AE）。

A.贸易展览会B专题展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会

3.危机事件的特点具备（ACE）。

A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性

4.任何一个组织，尤其是企业要搞好开放组织活动，必须考虑如下几个方面：（ABDE）。

A、明确目标B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间

5.组织CI系统的功效包括（ABCDE）。

A.管理B.识别C.教育D.传输E.经济

6.CI设计的源头最早出目前（CE）。A.美国B.法国C.德国D.英国E.意

大利

7.企业理念的文字形式包括（ABD）。A.口号口号B.训词C.企业文化D.歌

曲E.经营方略

8.组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）。A.名称B.标志C.标准色

D.标准字E.象征物

9.名牌是企业的商标，含有产品的（ABCE）。

A、质量B、价值C、将来D、知名度E、市场覆盖率

10.尊重公众的标准详细体现为（BCD）。

A.影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性兴趣C尊重公众应当具备的公民权利D尊重

公众的人格E尊重公众的性格特质

11.公关活动中的差异性标准，包括（ABD）等内容。A外事礼宾差异B.地位的差异C人

种的差异D性别的差异E年龄的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公

关人员的服饰要求有（BCD）。A.与环境协调B.整洁大方C.整体友好D.展

示个性E与众不一样

13.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场所，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有（ABC）

标准。

A.“以右为尊”B.“此前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”

E、以尊为先

14.公共关系在传输塑造企业名牌的时候，能够采取“三名”的战略，详细指（ACD）。

A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言

15.政府公关搜集信息的工作包括（ABCD）。A.提议征集B信访工作C民意测验D.经

典调查E.召集会议

五、问答题（公20分）

I.办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方面的工作？

答：1）精心选择贵宾，步发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、

知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系

人员应选好对象，提前发出邀请，尤其是重要贵宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动

的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、简介重要贵宾，由组织领导和重要贵宾致词

或发言；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要贵宾的留言、题字；

3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,

活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。

4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、

电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场所，也要有所准备。宣传品、条

幅与赠与贵宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放

鞭炮，一定要有保安措施。

2.为何公关人员必须重视自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的走外代表，不但对组织或企业在公众

心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就能够看出组织的形象。良好的个人礼仪

是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的''通行证"。体态是语言，服饰会说话，微

笑是“世界通行的货币”，个性和教养具备独特的魅力。因此，公关人员所具备的礼仪知识

和良好素质，是一个人成力的核心，也是组织公关活动成功的核心。因此说，公关人员必须

重视自己的形态礼仪。

3.联系实际，你以为开展政府公共关系的意义何在？

答：1）有利于市场经济的发展；2）有利于加强民主政治建设；3）有利于政府的廉政建设;

4）有利于克服官僚主义作风；5）有利于维护稳定的政治局面；6）有利于塑造良好的政府

形象；7）有利于发展国际友好关系。

六、案例分析（10分）

案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传输的技巧。

分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而

已见的。能够说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。

首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们

的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增加。

目前，网络媒体的传输力已经丝亳不逊于老式媒体，而中国目前有2亿多的网民。能够说，

王老吉利用本次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出

的一亿元，笔者丝亳不怀疑企业捐助灾区的诚意。

众所周知，在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而极少

回报社会，投入公益性活动。不少企业以为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论

是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者

的热情回报。提升企业的知名度，树立企业在社会公众中的美妙形象，是企业生存和发展的

重要条件。而有目标、有计划的赞助活动，是一个同社会沟通的有效伎俩。企业通过赞助活

动，首先给社会活动的顺利进行提供物质确保；另首先能够展示自我，树立美妙形象，为自

己的发展创造良好的市场环境。王老吉企业深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款

作业4

一、写出你以为最重要的5个名词并解释其含义

1、公共关系：公共关系是一个独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间

的相互传输、了解、接收与合作的渠道；参加问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持

灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效

地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测将来趋势；以研究工作及合乎道

德的正确沟通技术为重要工具。

2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学

科，是研究组织与公众之词传输和沟通的行为、规律及措施的一门学科。

3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会组员，按照一定的规范、围绕一定的目标联合

而成的社会团体。

4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具备现实或潜在的利益关系，并且

对•组织的目标和政策具备相称影响力的个人和团体。

5、传输：是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信

息过程。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15分）

答案一:第一章：绪论

此章学习目标有：1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2）公共关系的特性；3）

公共关系的三个基本要素；4）社会组织的特点与分类；5）公众的特点与分类；6）传输

的要素与活动过程；7）公共关系与其他有关的实践活动的区分。此章重点掌握公共关系

的定义、公共关系的特性、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的

特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。

答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章简介了公共关系四步工作法。第一步是

公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查措施包括文献调查

法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系筹划。公共关系战略设

计重要指组织整体形象的设计，包括形象设计的标准与步骤。公共关系活动的战术安排指详

细筹划实现战略目标的详细活动。包括选择公众、公关模式、公关方略、编制预算、确定期

间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实行，公关活动以传输为主，首先要善于选择传

输渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传输内容，以便提升公关活动的传输效

果。最后是了解在传输过程中也许出现的传输障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共

关系评定，包括评定公关效果的意义、内容及其措施。）

三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20分）

答案一：公共关系学作为一门新兴的学科，它通过了人类近百年的实践研究，体现了它存在

及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功利用公共关系的实践中，取得了良好的社会

效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具鉴极其重要的意义.

在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，并且伴随社会的发展，公关意识会越来

越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深

一层。

公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的某些社交活动的

个人礼仪形态，提升自身的素质，对我的工作有很大的协助，日后有机会从事对社交方面有

更高要求的行业的话，这些知识愈加显得重要。

答案二：（学习公共关系学的现实意义能够从如下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需

要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景卜.，

首先要了解世界，首先向世界传输自己；对■外开放使形象管理的问题日益突出，需要树".公

关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际通例办事，尤其是我国加入世界贸易组织

（WTO）,学习和利用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要,

体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关