酒店客房部经理顾客满意度与成本控制绩效考核表

酒店客房部经理顾客满意度与成本控制绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分平均分40%4.5分以每日房态评分及顾客反馈表评分计算，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分，最高不超过5分顾客投诉处理率95%每日投诉在24小时内响应并解决的比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分顾客满意度调查得分85%每月顾客满意度调查问卷得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分重复入住率70%统计月度重复入住顾客比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分差评率5%每日差评数量占总评价数量的比例，每低于目标1%加1分，高于目标1%扣1分，最低为0分成本控制布草洗涤成本35%预算的90%每月实际布草洗涤费用占预算比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分客房用品损耗率5%每月客房用品损耗金额占预算比例，每低于目标1%加1分，高于目标1%扣1分，最低为0分能耗费用预算的95%每月水电能耗费用占预算比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分维修费用预算的85%每月客房维修费用占预算比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分库存周转率12次/年每月库存物品使用量与总库存量的比例，每高于目标0.5次加1分，低于目标0.5次扣1分，最低为0次团队管理员工培训覆盖率15%100%每月员工参与培训的比例，每低于目标1%扣1分，最高为100分员工流失率10%每月员工离职数量占团队总人数的比例，每低于目标1%加1分，高于目标1%扣1分，最低为0分员工满意度80%每月员工满意度调查问卷得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分团队协作评价良好由上级对团队协作情况进行评价，优秀加2分，良好加1分，一般不加分，较差扣1分员工绩效考核达标率90%每月员工绩效考核达标人数占团队总人数的比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分运营效率客房清洁完成率10%98%每日客房清洁完成比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分布草及时补充率99%每日布草及时补充比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分对客服务响应时间5分钟从顾客提出需求到员工响应的平均时间，每低于目标1分钟加1分，高于目标1分钟扣1分，最低为0分钟房间入住率85%每日房间入住比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分翻新率10%每月客房翻新数量占总客房数量的比例，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最低为0分本考核表旨在全面评估酒店客房部经理在顾客满意度与成本控制方面的表现，请根据实际工作情况填写相关数据，并按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：