旅游公司旅行顾问及行程规划师绩效评估表

旅游公司旅行顾问及行程规划师绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩与客户满意度月度销售额达成率40%100%按实际销售额与目标销售额的比例计算，100%为满分，每低5%扣2分，最低为0分。客户满意度评分4.8分根据客户反馈评分，4.8分为满分，每低0.2分扣2分，最低为0分。新客户开发数量20个按实际开发新客户数量计算，每多1个加1分，每少1个扣1分，最高加10分。复购率30%按客户复购比例计算，30%为满分，每低5%扣2分，最低为0分。销售转化率25%按咨询客户中成功转化为销售客户的比例计算，25%为满分，每低3%扣2分，最低为0分。行程规划能力行程创新性30%80分由主管根据行程的独特性和创意评分，80分为满分，每低5分扣2分，最低为0分。行程合理性90分由主管根据行程的时间安排、交通、住宿等合理性评分，90分为满分，每低5分扣2分，最低为0分。行程完成率95%按客户实际完成的行程比例计算，95%为满分，每低2%扣2分，最低为0分。行程问题解决率90%按行程中遇到的问题在规定时间内解决的比例计算，90%为满分，每低5%扣2分，最低为0分。客户反馈的行程质量4.5分根据客户对行程质量的反馈评分，4.5分为满分，每低0.2分扣2分，最低为0分。客户服务与沟通客户沟通及时性20%98%按响应客户咨询和反馈的及时比例计算，98%为满分，每低2%扣2分，最低为0分。客户投诉处理满意度90%按投诉处理后的客户满意度比例计算，90%为满分，每低5%扣2分，最低为0分。服务态度评分4.6分根据客户对服务态度的反馈评分，4.6分为满分，每低0.2分扣2分，最低为0分。服务流程规范性95分由主管根据服务流程的规范性和完整性评分，95分为满分，每低5分扣2分，最低为0分。客户留存率35%按客户在考核期内持续使用的比例计算，35%为满分，每低5%扣2分，最低为0分。团队协作与知识更新团队协作贡献度10%良好由主管根据在团队中的协作表现和贡献度评定，良好为满分，中等扣2分，一般扣4分，较差扣6分。新知识学习完成率100%按完成公司安排的培训和学习任务的比例计算，100%为满分，每低10%扣2分，最低为0分。产品知识掌握程度85分由主管根据对产品知识的掌握程度评分，85分为满分，每低5分扣2分，最低为0分。内部知识分享参与度50%按参与内部知识分享活动的次数比例计算，50%为满分，每低10%扣2分，最低为0分。合规操作执行率100%按遵守公司规章制度和操作流程的比例计算，100%为满分，每低5%扣2分，最低为0分。本考核表旨在全面评估旅行顾问及行程规划师在销售业绩、行程规划、客户服务、团队协作与知识更新等方面的表现。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：