汽车企业安全生产管理制度

目录

安全生产管理制度.............................2

安全质量例会制度..............................3

安全质量检查制度..............................4

消防安全管理制度..............................5

汽车维修质量承诺制度..........................6

汽车进出厂登记制度............................7

汽车进厂检查制度..............................8

汽车维修过程检查制度..........................9

汽车维修竣工检查制度........................10

汽车维修竣工出厂合格证管理制度..............11

车辆维修档案管理制度.........................12

设备管理及维护制度...........................13

人员培训制度.................................15

职工安全教育、培训考核制度..................16

配件材料管理制度.............................17

汽车维修售后服务管理制度.....................18

售后服务工作规定.............................20

维修服务流程.................................23

钞票管理制度.................................25

会计管理制度.................................27

安全生产管理制度

1.为保证公司生产正常进行，保障人身和财产安全，全体

员工必须严格遵守下列规定：

2.必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

3.工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

4.必须按规定穿戴劳动保护用品，车间内严禁吸烟。

5.非工作需要不得动用任何车辆，不准在厂内试刹车。

6.加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存

放。

7.各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之

保持良好的技术状态，所有的员工应学会对的使用灭火

器材。

8.工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨

或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规

定安装，不得用铜线、铁线代替。

下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

安全质量例会制度

每周一召开安全质量会议，各班班长主持，重要议题由住

管副厂长根据工作规定指定。

每月召开一次全体职工大会，总结当月工作（1）听取各职

能部门安全生产情况报告和意见（2）传达上级及质量监督

部门的文献规定和整改意见措施（3）对违章作业的职工进

行批评或处罚，学习有关知识。

安全质量检查制度

为使安全质量工作规范化、自觉化、制度特制定本规定。

1.安全员天天在工作世界至少两次对设备、操作规程执行情

况全面进行检查，监督检查进入厂区的所有车辆。

2.设备管理人员每周一对所有管理的设备、仪表、地沟进行

去那么检查。

3.值班人员天天对工作区内的消防器材、设备进行检查并负

责厂区内卫生。

4.厂区内严禁明火、严禁吸烟，安全员天天不定期进行检

查。

对检查或工作中发现的不安全隐患在职责范围内应立即解

决，解决不了的向领导报告解决。

8.加强防火、消防知识的学习，并将消防管理纳入责任制考

核中。

9.建立健全消防及安全坚持记录。

汽车维修质量承诺制度

1.在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。

2.认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣

工出厂合格证。

3.维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：

一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2023

公里或者10日；

二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；

整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20230公

里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。

汽车进出厂登记制度

1.车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术

档案和行驶证等有关资料。

2.业务接待人员和检查人员应认真听取客户陈述，了

解车辆技术状况。

3.车辆进入预检工位，检查人员通过检查确认维修项

目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签

订维修协议。

4.车辆进入待修区，等待维修。

5.汽车维修竣工检查合格后，根据工时、材料结算清单

结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂

合格证。

6.建立维修车辆档案。

汽车进厂检查制度

1.车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

2.业务接待人员和检查人员负责对送修车辆进行预检,

按规范填写《车辆维修检查单》。

3.车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维

修档案，通过检测或测试、检查，拟定基本作业内容,

并告知托修方。

得到托修方确认后，与托修方签订维修协议，办理交接手

续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由

托修方自行保管。

调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

汽车维修过程检查制度

1.过程检查实行自检、互检和专职检查相结合的〃三检〃

制度。

2.检查内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检查，重

要零部件的检查，各总成组装、调试检查。

3.各检查人员根据分工，严格依据检查标准、检查方法

认真检查，做好检查记录。

4.经检查不合格的作业项目，需重新作业，不得进入

下一道工序。

对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，

对不符规定的零部件应予以维修或更换，及时告知前台，

并协助前台向车主做好解释工作。

对于新购总成件，必须依据标准检查，杜绝假冒伪劣配件

装入总成或车辆。

汽车维修竣工检查制度

1.汽车维修竣工检查由专职检查人员负责实行。

2.汽车维修竣工检查内容为整车检查、检测、路试、检

测路试后的再检测及车辆验收。

3.修竣车辆竣工检查严格依据《营运车辆综合性能规定

和检查方法》(GB/T18565-2023)规定进行。一方面

进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，

对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试

合格后重新进行底盘检查，保证各项技术性能合格

后由总检开具出厂合格证。

4.对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述

检查内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检

测站检测合格。

5.严禁为检查不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

6.竣工检查合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

汽车维修竣工出厂合格证管理制度

1.合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取,

专人负责开具。

2.开具合格证必须根据本厂质量总检查员对车辆的检

查和汽车综合性能检测站的维修后质量检查结果进

行。

3.开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录,

下次领用合格证带台帐供管理部门核查。

4.严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。

车辆维修档案管理制度

1.档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，

即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案

存放处清洁卫生。

2.不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损

坏应及时修补。

3.根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分

类整理、存放、归档，并按内容和性质拟定其保存期

限，电子档案要及时备份。

4.各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、

有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文献、资

料。

5.各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存

的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的

文献资料，由办公室按规定解决。

维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档

案内容涉及维修协议、检查记录、维修人员和质量检查人员

名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁

负责，未经许可不得擅自转借、复印。

设备管理及维护制度

1.设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操

作技能。

2,设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

3,操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后认真擦

试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润

滑与清洁。

4.操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好

设备附件。

5.对私自操作设备人员，要进行严厉的批评教育，由

此发生的一切后果由私自操作者负责。

6.设备管理员应根据设备维护规定以及设备技术状况

制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周

期。

7.设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期

进行保养，做好记录交设备管理员验收。

8.设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备

管理员做好维修记录。

9.设备发生故障应及时停机，使用部门应立即告知设

备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当

修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理

人员排除故障。

对设备使用年久，部件严重损

坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请

经理批准。

对设备的检查、保养、修理应

做好所有记录，由设备员归档，以便检查。

人员培训制度

1.公司培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，

技术能力培训重要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力

培训重点针对公司的中层和基层班组负责人。

2.每年初制定培训计划，拟定培训内容和培训形式。

3.根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，

有效的保证培训目的顺利完毕。

4.积极参与行业主管部门和相关部门组织的培训。

5.年提取营业收入的()%做为职工培训费用。

年终对培训工作进行进一步分析并总结，结合工作重点提出

下年度培训目的。

职工安全教育、培训考核制度

2、认真贯彻贯彻监督部门的规定，准时参与特殊工种

的安全、技术、消防教育培训。

3、工的安全技术教育工作有住管安全的副厂长、班长

工共同负责。

4、全体职工必须参与安全、技术、消防知识教育培训

考试。

5、根据职工考试成绩决定工作资格。

考试不合格允许补考一次.补考仍不及格者.停止工作学习一个月，扣发工资50%,再进行

一次考试，仍不及格者，调高岗位或解聘。

配件材料管理制度

1.自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2.及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时

编制采购计划单，计划单经领导签字批准后即按单

就近采购。

3.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合

格的不准进库，不准使用。

4.材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。

5.材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6.保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失

窃工作，做好仓库的消防工作。

7.库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，

修理工凭派工单领料，领料人署名，领用大总成件

要经分管领导签字批准，领新料必须交旧料，严格

执行领新交旧制度。

8.加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂

时交还车主。

材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价

格制度，不得随便加价。

仓库每月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

汽车维修售后服务管理制度

1.汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修公司服务

的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品

的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的

满意。为此，制定本制度。

2.整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽有关汽车技

术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内

将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况涉及：客户名称、地址、电话、送修或来

访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保

养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维

修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维

修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”

服务的内容，如告知客户按期保养、告知客户参与本

公司联谊活动、告之本公司优惠活动、告知客户准时

进厂维修或免费检测等等。与客户进行电话、信函联

系，开展跟踪服业务人员通过电话联系，让客户得到

以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意

见；询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

告之相关的汽车运用知识和注意事项；介绍本公司近

期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；介

绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免

费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内

容、日期、地址耍告之清楚；征询服务；走访客户

售后服务工作规定

售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟

踪业务员负责完毕。

跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户

到公司访谈征询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客

户档案内容见本规定第二条第一款

跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求,

设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、征询后三天至一周

内，应积极电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就

客户感爱好的话题与之交流。电话交谈时、业务员要积极询

问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户

对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与

在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，

特别是对客户的规定，或希望或投诉，一定要记录清楚，

并及时予以解决C能当面或当时答复的应尽量答复；不能当

面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不

能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在

得到解决办法的当天告知客户，一定要给客户一个满意的

答复。

汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修公司服务的

重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质

量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

为此，制定本制度。

(-)售后服务工作由汽车服务站负责完毕。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽有关汽车技术服

务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客

户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情

况涉及；客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车

辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次

保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录

（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及

其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如

告知客户按期保养、告知客户参与本公司联谊活动、告之本

公司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的

服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如

免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、

日期、地址要告之清楚；

（6）征询服务；

（7）走访客户

维修服务流程

倾听客户，记下细节

预约

预约开展的必备条件

4.预约后的准备工作

5.迎接

6.客户对接待的盼望

7.接待过程的重要性

8.接待客户的技巧

9.故障诊断

10.互动式诊断

11.填写委托书

12.承诺

13.准时并在承诺的时间内完毕

14.准确地全面地完毕订单上任务

15.维修

16.保证维修工作质量的必备条件

17.检查工作质量

18.质量控制及交车准备

19.车的外表和干净限度

20.车的外表和干净限度

21.内部沟通

22.解释修理项目及发票

23.项目解释的规定

24.检杳车辆，记录细节

25.交车

钞票管理制度

一、收付钞票要细心，清点要准确，库存钞票要按规定

数额存放，帐务核对要及时，做到帐帐相符和日清月结。

二、钞票收付手续要符合制度，报销单据对的合法。业

务处室在有预算指标的前提下，由主管领导批准、财务处负

责人审核签字后方可报销。

三、出差人员借用钞票要符合规定，出差人填写借款单

时要由本处室领导签字，报销时必须按规定数额支付差旅

费，同时，认真核算车船票和住宿费，检查发票是否注明

天天每人住宿标准，未注明和发票填写项目不全及超标准

住宿的不得报销C特