超市配送外卖疫情防控制度

超市配送外卖疫情防控制度一、总则为全面贯彻落实疫情防控相关要求，切实保障广大消费者的生命健康安全与日常生活物资供应，结合超市外卖配送业务的实际特点，特制定本制度。本制度旨在规范外卖配送各环节的疫情防控操作，明确各岗位人员职责，最大限度降低病毒传播风险，确保超市外卖配送服务安全、有序、高效进行。本制度适用于超市所有参与外卖配送相关工作的人员，包括但不限于外卖订单处理员、商品拣配员、打包员及外卖配送员（含自有配送团队及合作配送平台人员）。二、人员健康与防护管理（一）健康监测与报告建立并严格执行外卖配送相关人员每日健康监测制度。所有人员上岗前必须进行体温测量，并记录在册。若出现发热、干咳、乏力、咽痛等新冠相关疑似症状，或健康码、行程码异常，应立即停止工作，不得上岗，并按照疫情防控指引及时就医或报告社区，待排除感染风险并获得相关证明后方可返岗。鼓励员工主动接种新冠疫苗及加强针，建立员工疫苗接种台账。（二）个人防护规范1.口罩佩戴：所有参与外卖配送相关工作的人员，在岗期间必须规范佩戴一次性医用外科口罩或以上防护级别的口罩，确保完全遮盖口鼻和下巴，压紧鼻夹。口罩出现脏污、变形、损坏或佩戴时间过长时，应及时更换。2.手部卫生：强化手部卫生意识，在处理订单、拣选商品、打包、接触配送工具前后等关键节点，均需使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，或使用含酒精的免洗手消毒剂进行手部清洁消毒。3.其他防护：根据疫情防控等级和工作需要，外卖拣配及打包人员可按需佩戴一次性手套、防护面罩/护目镜。配送员在与顾客交接物品时，建议保持安全距离，可佩戴手套。三、订单处理与商品拣配环节防控（一）订单接收与信息核对订单处理员应在相对独立、通风良好的环境下工作。处理订单时，尽量减少纸质单据的传递和接触，优先采用电子方式进行信息核对与确认。（二）商品拣配与打包1.拣配环境：拣配区域应保持清洁、通风。拣配人员需严格遵守个人防护要求，拣选商品前对手部进行严格消毒。2.商品防护：优先拣选保质期内、包装完好的商品。对于直接入口的食品，需确保其包装完整、符合食品安全标准。拣配过程中，避免用未清洁的手直接接触食品表面或无包装食品。3.打包规范：打包人员需佩戴口罩和手套。使用清洁、干燥、符合食品卫生要求的打包袋或保温箱。提倡使用一次性、可降解的环保打包材料。商品打包应做到规范、密封，防止配送过程中污染。四、配送过程防控（一）配送员健康与行为管理配送员是外卖配送疫情防控的关键环节。除严格遵守个人健康监测与防护要求外，应尽量减少配送途中与他人的非必要接触，避免前往中高风险地区。配送期间，保持良好的个人卫生习惯，不随地吐痰，咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮盖口鼻或肘臂遮挡。（二）“无接触配送”推广与实施积极推广并优先采用“无接触配送”服务模式。在订单备注或与顾客电话沟通时，明确告知可将商品放置在指定位置（如小区快递柜、单元门口指定区域、顾客家门口等），并通过电话、短信等方式通知顾客自行取件，减少面对面接触。（三）配送工具清洁与消毒1.外卖箱/保温箱：每日工作开始前、结束后，必须对配送箱/保温箱内外表面进行彻底清洁和消毒。可使用有效氯消毒剂或其他符合要求的消毒剂擦拭，作用一段时间后用清水擦拭干净。在配送过程中，如遇明显污染物，应立即进行清洁消毒。2.配送车辆及其他工具：对配送电动车的车把、座椅等高频接触部位，每日进行清洁消毒。手机、对讲机等通讯工具也应定期进行擦拭消毒。五、配送工具与站点环境消杀（一）集中消毒点设置超市外卖配送站点（如自提点、配送员休息区等）应设置专门的清洁消毒区域，配备充足的消毒用品（如消毒剂、喷壶、抹布、手套等），并张贴清晰的消毒操作指引。（二）环境清洁与通风保持配送站点环境整洁，垃圾日产日清。每日对地面、门把手、桌椅、取餐柜等高频接触物体表面进行清洁和消毒。加强室内通风换气，每日至少通风数次，每次通风时间不少于半小时。六、应急处置建立外卖配送疫情防控应急处置预案。一旦发现外卖配送相关人员出现疑似感染症状，或接到疾控部门协查通知，应立即启动应急预案，按规定迅速隔离相关人员，对其工作场所、接触物品进行全面消杀，并配合有关部门做好追溯、流调等工作。七、监督与改进超市疫情防控领导小组应定期或不定期对本制度的执行情况进行监督检查，对发现的问题及时通报并督促整改。根据疫情形势变化、上级部门要求以及实际操作中积累的经验，对本制度进行动态评估和持续改进，确保防控措施