(2025年)呼伦贝尔市扎赉诺尔区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)呼伦贝尔市扎赉诺尔区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.扎赉诺尔区作为呼伦贝尔市重要的工业转型区，其历史文化标志性符号是（）。A.鲜卑遗址B.猛犸象化石群C.金界壕遗迹D.中东铁路建筑群答案：B（扎赉诺尔区因出土大量猛犸象化石被称为“猛犸故乡”，猛犸象文化是其特色历史符号。）2.根据《内蒙古自治区社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果中，“不合格”等次的比例一般不超过参加考核人数的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A（办法明确规定不合格比例不超过5%，重点考察工作态度、能力和成效。）3.社区网格员在采集居民信息时，发现某出租屋内居住5名外来务工人员但未登记暂住信息，正确的处理流程是（）。A.当场批评教育并罚款B.记录信息后上报派出所C.要求租户立即搬离D.联系房东要求解除租赁合同答案：B（网格员无执法权，应采集信息后及时上报公安部门处理。）4.扎赉诺尔区某老旧小区因冬季供暖管道老化，居民多次反映室温不达标。网格员应首先（）。A.协调供热公司现场检测B.组织居民集体上访C.在业主群发布投诉模板D.统计受影响户数并上报社区答案：D（网格员需先核实基础信息，统计诉求后协调社区与供热单位对接，避免直接干预企业运营。）5.依据《民法典》，社区内两户居民因阳台杂物堆放引发争执，其中一方将杂物扔至对方院内。网格员调解时应重点引用（）。A.相邻权条款（第二百八十八条）B.建筑物区分所有权条款（第二百七十一条）C.无因管理条款（第九百七十九条）D.不当得利条款（第九百八十五条）答案：A（相邻权规定不动产权利人应正确处理通风、采光、通行等关系，杂物堆放影响相邻方权益适用此条款。）6.扎赉诺尔区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的主要协作内容是（）。A.共同参与治安巡逻B.联合开展人口信息核查C.协助执行行政拘留D.参与刑事案件侦查答案：B（联动重点是信息共享与基础排查，网格员协助民警核实人口、房屋等动态信息，无执法权。）7.社区组织“民族团结进步月”活动，网格员需重点宣传的内容不包括（）。A.《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》B.扎赉诺尔区蒙古族、达斡尔族等民族的传统习俗C.民族地区高考加分政策细节D.社区多民族居民互助典型案例答案：C（政策细节宣传需由职能部门负责，网格员应侧重普及法规、文化融合和身边案例。）8.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置步骤是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看病情④上报社区备案A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：B（应先查看老人状况，再拨打120，同时联系家属，最后上报备案，确保救助时效。）9.社区网格员使用“扎赉诺尔区基层治理数字化平台”录入信息时，发现某户居民身份证号与系统登记不符，正确做法是（）。A.自行修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系居民核实后上报社区管理员修正D.标记为“错误信息”留待季度核查处理答案：C（网格员需核实信息真实性，无权直接修改系统数据，应通过管理员流程修正。）10.扎赉诺尔区冬季寒冷，网格员在开展安全巡查时，重点排查内容不包括（）。A.居民燃煤取暖房间的通风情况B.楼道内堆放的易燃杂物C.商铺消防设施的有效期D.小区绿化树木的修剪高度答案：D（冬季安全重点是防火、防煤气中毒，绿化修剪非冬季巡查核心。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）11.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.参与社区公共事务决策C.排查化解邻里纠纷、物业矛盾等风险隐患D.宣传党的政策和法律法规答案：ACD（网格员负责信息采集、隐患排查和政策宣传，不参与决策，需执行社区决议。）12.扎赉诺尔区某网格内有蒙古族、汉族、鄂温克族居民，网格员开展民族团结工作的正确方法有（）。A.组织“那达慕”“敖包祭祀”等民族文化活动B.收集各民族居民对社区服务的差异化需求C.在公示栏张贴各民族平等团结的标语D.调解涉及民族习俗的矛盾时强调“入乡随俗”答案：ABC（D选项需尊重民族习俗差异，避免强制要求“入乡随俗”，应引导相互理解。）13.网格员在入户走访中应遵循的原则包括（）。A.提前预约，避免打扰居民正常生活B.穿戴统一工作标识，亮明身份C.仅记录居民明确反馈的问题，不主动询问隐私D.对居民提出的诉求当场承诺解决时限答案：AB（C选项需主动了解合理需求；D选项需评估后反馈，不可随意承诺。）14.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的任务包括（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.监督网格员日常工作答案：ABC（居委会任务不包括监督网格员，网格员由街道或社区服务中心管理。）15.扎赉诺尔区推进“物业+网格”融合，网格员与物业企业协作的内容有（）。A.联合排查小区公共设施安全隐患B.监督物业收取物业费C.收集居民对物业服务的意见并反馈D.参与物业企业选聘投票答案：AC（网格员可协调物业与居民关系，但不参与收费监督或企业选聘。）16.网格员在疫情防控常态化工作中需落实的任务有（）。A.定期核查网格内重点人员健康监测情况B.组织居民参加全员核酸检测C.宣传疫苗接种政策并动员符合条件人员接种D.对未佩戴口罩的居民实施罚款答案：ABC（网格员无处罚权，D选项错误。）17.社区开展“民生微实事”项目征集，网格员应重点关注的居民需求包括（）。A.小区路灯损坏维修B.社区老年食堂运营C.子女教育升学政策咨询D.楼道墙面脱落粉刷答案：ABD（教育政策咨询由学校或教育部门负责，非“微实事”范畴。）18.网格员发现网格内某商铺存在“飞线充电”现象，正确的处理措施是（）。A.当场剪断充电线B.向商铺负责人讲解消防法规C.拍照记录并上报社区和消防部门D.联系物业设置集中充电设施答案：BCD（网格员无执法权，不可直接剪断电线，需宣传、上报并协调解决。）19.扎赉诺尔区某网格内有多名退休矿工，网格员在服务时应重点关注（）。A.矿区棚改安置房的居住满意度B.退休工资发放标准咨询C.职业病健康筛查需求D.社区老年活动中心开放时间答案：ACD（退休工资由社保部门负责，网格员可协助咨询但非重点。）20.网格员撰写月度工作汇报时，应包含的内容有（）。A.网格内人口、企业等基础信息更新数量B.排查化解的矛盾纠纷案例及成效C.居民反映强烈但未解决的问题及原因分析D.个人对社区工作的意见建议答案：ABCD（需全面反映工作进展、问题和改进方向。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）21.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传，无需额外征得同意。（）答案：×（需遵守《个人信息保护法》，使用居民信息需明确告知并获得同意。）22.扎赉诺尔区某网格内发生蒙古族居民婚礼，网格员应主动参与并协助筹备，以促进民族团结。（）答案：×（应尊重居民隐私，可表达祝贺但不参与私人事务筹备。）23.社区内流浪狗咬伤儿童，网格员应立即联系动物防疫部门处理，并安抚受伤儿童家属。（）答案：√（网格员需协调相关部门并做好居民安抚。）24.网格员发现某租户利用出租屋从事非法传销活动，应立即进入屋内制止并控制人员。（）答案：×（无执法权，应立即报警并配合警方行动。）25.冬季巡查中，发现居民将煤炉放置在密闭卧室，网格员应要求居民当场拆除煤炉。（）答案：×（应宣传安全知识，建议安装通风设施，无强制拆除权。）26.社区组织选举时，网格员需协助登记选民信息并引导居民参与投票。（）答案：√（属于网格员协助社区公共事务的职责。）27.某居民因家庭矛盾拒绝配合信息采集，网格员可联系其亲属施压要求配合。（）答案：×（应耐心沟通，解释信息采集的必要性，不得强制或施压。）28.扎赉诺尔区推行“网格议事厅”制度，网格员需定期组织居民讨论网格内公共事务。（）答案：√（通过议事厅收集民意、协商解决问题是基层治理的重要方式。）29.网格员收到居民反映小区垃圾清运不及时，应直接联系环卫部门要求整改。（）答案：×（需先核实情况，通过社区或街道协调环卫部门，避免越权沟通。）30.网格员年度考核结果仅作为薪酬调整依据，不与岗位晋升挂钩。（）答案：×（考核结果通常与薪酬、晋升、培训等多方面挂钩。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）31.案例：扎赉诺尔区某矿区棚改小区3号楼2单元，一楼住户张大爷（72岁，独居）将废旧家具堆放在楼道内，二楼住户李女士（35岁，上班族）认为影响通行且存在火灾隐患，多次沟通无果后向网格员小王投诉。小王实地查看发现楼道仅剩余0.5米通行宽度，且家具已积灰多日。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？参考答案：（1）核实情况：与张大爷入户沟通，了解堆放原因（如念旧、无处存放、行动不便等），同时向李女士确认投诉细节，确保信息准确。（3分）（2）宣传法规：向张大爷解释《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）及《民法典》第二百八十六条（业主需配合维护公共利益），说明楼道堆放的安全风险。（4分）（3）协调解决：联系社区志愿者或物业，帮助张大爷将可用家具转移至社区闲置储物间（若小区有配套），或联系废品回收人员处理废旧家具；若张大爷因行动不便无法自行处理，可组织网格内党员帮忙清理。（4分）（4）跟踪反馈：清理后回访李女士，确认问题解决；提醒物业加强楼道巡查，避免类似问题复发；向张大爷提供社区养老服务联系卡，关注其生活需求。（4分）32.案例：2025年冬季，扎赉诺尔区某网格内多位居民反映，小区供热站因设备故障已停暖36小时，室内温度仅8℃左右，部分老人和儿童出现感冒症状。居民情绪激动，在业主群提议“集体去区政府上访”。网格员小赵接到报告后，立即前往现场。问题：小赵应如何应对此次事件？参考答案：（1）现场安抚：第一时间到业主聚集区域，亮明身份，稳定居民情绪，说明会全力协调解决，避免矛盾升级。（3分）（2）核实信息：联系供热公司确认故障原因（如锅炉损坏、管道泄漏）、维修进度及预计恢复时间，记录供热公司联系人及承诺。（4分）（3）上报求助：将停暖情况、受影响户数（重点标注老人、儿童、孕妇等特殊群体）及居民诉求上报街道办，协调应急资源（如临时供暖点、暖风机、棉被等）。（4分）（4）沟通反馈：在业主群实时通报维修进展，告知临时取暖点位置和开放时间；对行动不便的特殊家庭，协调社区工作者或志愿者送暖风机、热饮；若供热公司无法在合理时间内修复，协助居民通过12345热线向供热主管部门投诉。（4分）五、实务操作题（共1题，20分）33.假设你是扎赉诺尔区某社区网格员，需对所负责网格内的“空巢老人”开展专项信息采集。请列出具体的采集流程、需记录的关键信息，并说明在采集过程中需注意的事项。参考答案：采集流程：（1）前期准备：梳理网格内户籍信息，初步筛选60岁以上、子女长期不在身边的老人名单；联系社区卫生服务中心获取独居、患病老人信息，形成重点采集清单。（3分）（2）入户走访：提前通过社区公告、楼门贴通知或电话预约，告知采集时间；走访时携带《空巢老人信息登记表》，佩戴工作证，主动自我介绍。（3分）（3）信息核实：与老人或其邻居（若老人不便沟通）交流，确认居住情况、健康状况、子女联系信息等；观察居住环境（如是否有安全隐患、是否需要适老化改造）。（3分）（4）分类建档：将信息录入“扎赉诺尔区基层治理数字化平台”，按健康状况（健康、慢性病、失能）、服务需求（生活照料、医疗护理、精神慰藉）分类标注。（3分）关键信息：①基础信息：姓名、年龄、身份证号、居住地址、联系电