DB34-T 4087.3-2021 新能源汽车分时租赁 第3部分：运行管理技术规范

ICS03.220.2034DB34/T4087.3—2021技术规范Newenergyvehicletime-sharingrental-Part3:Technicalspecificationforoperationmanagement2021-12-28发布2022-01-28实施安徽省市场监督管理局发布IDB34/T4087.3—2021本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB34/T4087《新能源汽车分时租赁》的第3部分。DB34/T4087已经发布了以下部分：——第1部分：服务规范；——第2部分：用户管理规范；——第3部分：运行管理技术规范。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省产品质量监督检验研究院提出。本文件由安徽省汽车标准化技术委员会归口。本文件起草单位：滁州金诺实业有限公司、国网安徽电动汽车服务有限公司、利辛县江淮扬天汽车有限公司、舒城县城市管理行政执法局、安徽华菱汽车有限公司、安徽江淮汽车集团股份有限公司、奇瑞新能源汽车股份有限公司、华霆（合肥）动力技术有限公司、安徽安健汽车天窗有限责任公司、安徽锐能科技有限公司、环球车享合肥汽车租赁有限公司、中国科学技术大学、安徽理工大学、华东政法大学、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽省质量和标准化研究院、安徽省服装质量监督检验所、中科院合肥物质科学研究院。本文件主要起草人：朱华年、宣萍、汤正道、李华、郑玉艳、乔安第、陈思晟、董磊、黄生勇、唐思思、马正松、汪少敏、陈静、卫志东、毕功兵、程瑶、刘岗、李云飞、王媛玥、晏节晋、刘杰、牛俊、彭金平、胡永柱、汪旭明、茅卫东、劳力、张陆贤、吉祥、朱双彬、储晓雪、葛业飞、张文明、丁振华、成清。DB34/T4087.3—20211新能源汽车分时租赁第3部分：运行管理技术规范本文件规定了新能源汽车分时租赁运行要求、管理要求和技术要求等。本文件适用于新能源汽车分时租赁运行管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB/T32960.1电动汽车远程服务与管理系统技术规范第1部分：总则GB/T32960.2电动汽车远程服务与管理系统技术规范第2部分：车载终端GB/T32960.3电动汽车远程服务与管理系统技术规范第3部分：通讯协议及数据格式GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T36278电动汽车充换电设施接入配电网技术规范GB/T51313电动汽车分散充电设施工程技术标准JT/T1029混合动力电动汽车维护技术规范JT/T1344纯电动汽车维护、检测、诊断技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1新能源汽车分时租赁管理平台NEVtime-sharingrentalmanagementplatform新能源汽车分时租赁经营者自建或委托第三方建立的具备对服务范围内的新能源汽车和用户进行管理，实现用户自助式租车的管理系统。3.2车载终端on-bardterminal安装在新能源汽车上，采集及保存整车及系统部件的关键状态参数并发送到平台的装置或系统。4运行要求4.1应在经营者办公场所、客户端APP公示经营者营业执照、租赁车辆的车牌号码、车型、保险购置情况以及租车流程、收费标准、用户须知、服务承诺、救援服务保障方案、客服中心和监督投诉电话等信息。2DB34/T4087.3—20214.2应利用网络进行实名制注册登记并签订服务协议，应落实用户身份认证，并对用户的相关信息负有保密责任；采集的用户信息不得超越提供分时租赁服务所必需的范围，不得侵害用户合法权益和社会公共利益。4.3按照租赁合同的约定提供租赁车辆，确保车辆证件、保险单据齐全有效，对租赁期间发生故障或者事故的车辆，及时按照租赁合同约定提供救援指导服务。4.4建立完善的救援服务体系，应组建与投放量相匹配的专业运行维护队伍，及时做好车辆的运营调度和故障车辆的维修处理，应按照法律法规和相关规范对车辆进行经常性的维护、保养，并定期检测、检验，保证正常运行、确保车况良好。4.5新能源汽车分时租赁管理平台应包括车辆及充电状态监控、车辆停放分配调度、订单及计费管理、车辆故障报修等模块；客户端APP应包含网点信息、车辆信息、电池续航里程、计价方式、客服电话等相关内容；平台应遵守国家网络和信息安全有关规定，不得利用其发布法律法规禁止传播的信息，不得为经营者、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利。5管理要求5.1制度管理5.1.1应明确运营管理职能，合理设置岗位，并制定可行的运行管理制度。5.1.2应建立岗位责任制，明确工作职责、服务质量要求等。5.1.3应建立运行管理制度，包括运行监控、巡视检查、维护等内容。5.1.4应具备完善的记录管理制度。5.1.5应建立完备的安全与应急管理制度。5.2人员管理5.2.1应根据运行管理需要及服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程和职责，制定岗位操作规程。5.2.2工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握相应的岗位技能，考核合格后上岗。5.2.3工作人员应统一着装，并佩戴服务标志。5.2.4业务咨询人员应遵守岗位职责，尊重服务对象，使用文明用语，及时反馈、处理客户反馈信息。5.2.5日常运维人员应掌握本岗位的操作规程，应对设备进行定期巡检，及时上报、处理发现的故障记录，保证车辆等设备的运行状态正常。5.2.6应配备应急救援人员，应急救援人员应遵守岗位安全管理制度，了解新能源汽车构造、充换电设施工作原理，掌握充换电操作规程、安全知识和应急处理方法。5.3平台管理5.3.1分时租赁管理平台建设应满足运行管理需求，在满足业务需求、安全需求外，还应满足提供服务的性能要求，以提高服务质量和用户体验。5.3.2应根据岗位、业务性质、重要程度、涉密情况等确定系统的操作权限，建立相应的授权使用制度。5.3.3平台运维人员应遵守岗位规范，对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复，对系统及时进行维护和管理。5.3.4应定时进行数据备份，备份介质应异地存放并妥善保管、防止未经授权访问业务备份数据。DB34/T4087.3—202135.4记录管理5.4.1应对运行管理、服务进行记录，记录应包括但不限于：充换电记录、运行日志、用户交易记录、账单记录、车辆检验维护记录、巡查记录、交接班记录及客户投诉处理记录等。记录应及时、准确、真实、齐全完整。5.4.2应明确记录的收集、整理、归档、修改流程，并由专人负责记录管理。5.4.3应保留相关人员签字记录原始文件，其他资料可采用纸质或电子媒介等形式保存。5.4.4应按照记录不同类型进行不同保存周期的分类保存。5.5安全与应急管理5.5.1安全管理5.5.1.1应具备安全防范意识，各项安全责任落实到人。5.5.1.2应采取技术措施保证车辆等设备运营安全。5.5.1.3应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。5.5.1.4应全面开展危险因素辨识、危险评价及危险控制程序，辨识和评价维修工作中存在的危险因素并加以有效控制。5.5.2应急管理5.5.2.1应建立应急队伍，配备应急所需设备，并进行日常保养，保证车辆等设备正常工作。5.5.2.2应编制突发事件应急预案，应急预案编制应科学合理、内容完备，针对性和操作性强，并定期进行演练。应急预案主要包括但不限于：a)运行突发事件应急预案，应对车辆及相关设施设备故障、火灾、断电等情况。b)自然灾害及疫情应急预案，应对地震、地质灾害、灾害性危险天气和流行性传染病等情况。c)公共安全事件应急预案，应对人员违法操作车辆、纵火、电池爆炸等情况。5.5.2.3发生运行安全事故后，应按规定立即启动相应的应急预案，采取应急措施，防止事态扩大，在确保安全的前提下尽快恢复正常运行，并按规定及时报告。5.5.2.4应根据有关法律法规和标准的变动情况、安全条件的变化情况以及应急预案演练和应用过程中发现的问题，及时修订应急预案。6技术要求6.1新能源汽车分时租赁管理平台6.1.1新能源汽车分时租赁管理平台应符合GB/T32960.1的要求，应与车载终端进行通信获取车辆行驶、充电等运行数据，并进行监管和相关数据分析，应根据租赁请求快速匹配满足用户需求的车辆。6.1.2新能源汽车分时租赁管理平台应具备车辆故障监控和安全报警的功能。根据可能对车辆造成的安全隐患严重程度，对故障和报警进行分级管理，不同的级别应设置相应的处置措施。6.1.3新能源汽车分时租赁管理平台应具备整车使用的信息录入和维护功能，以及故障与报警的处置措施、处置进度和处置结果的统计和分析功能。6.1.4移动客户端APP应提供登录/注册、身份认证、网点信息、在线支付、订单取消及评价、投诉等6.1.5新能源汽车分时租赁管理平台软件安全性能应符合GB/T28452的要求，具备防信息泄漏及篡改、DB34/T4087.3—20214防病毒、防网络入侵等信息安全保护措施。6.1.6客户端APP安全认证应按照GB/T35273的要求。6.2车载终端6.2.1车载终端应按照GB/T32960.3的要求进行实时数据采集，采集频率不应低于1次/s，并根据分时租赁运行管理需要将车辆状态、充电状态等有关数据发送到新能源汽车分时租赁管理平台。6.2.2车载终端到新能源汽车分时租赁管理平台的通信协议参照GB/T32960.3的规定。6.2.3存储在车载终端内的数据及车载终端与分时租赁管理平台传输过程中的数据是可加密的，加密数据应具有完整性、准确性和不可否认性。6.2.4车载终端提供的时间和日期、数据的采集、存储、传输和补发应符合GB/T32960.2的要求。6.2.5车载终端在外部供电异常断开后，仍可以独立运行，且至少保障外部供电断开前10min的数据上传到分时租赁管理平台。6.2.6车载终端应有自检、远程查询、远程参数设置和远程升级等功能。6.3传输数据格式6.3.1数据包结构与定义数据说明、数据